¿Qué es el marketing de influencia?
La creciente popularidad de las redes sociales nos ha permitido conectarnos con los clientes como nunca antes. Los huéspedes ya no deciden en qué hotel alojarse basándose en anuncios de televisión, publicidad en revistas o recomendación de amigos.
Ahora, los hoteles llegan a nuestras pantallas de móviles durante las 24 horas con tan solo iniciar sesión en nuestra red social favorita. Allí estamos dispuestos a dejarnos llevar o, mejor dicho, a influenciar, por las publicaciones de la gente que seguimos y que constantemente publica sobre los temas que nos interesan.
Quién no siga a un influencer experto en su tema favorito, que levante la mano.
Un influyente, o influencer, en el ámbito hotelero es una figura destacada con miles de seguidores en las redes sociales especialistas en la industria de la hospitalidad y los viajes. Genera contenido enseñando el hotel donde se alojan, los sitios que visitan o las comidas que disfrutan.
En términos básicos, el influencer es una parte importante del marketing de influencia del hotel. El marketing de influencia consiste en que los influencers populares que crean contenido relacionado con un nicho determinado se asocian con las marcas para mostrar y promocionar sus productos o servicios a su comunidad en redes sociales. Los influencers suelen encontrarse en plataformas como Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, entre otras.
El marketing de influencers ha demostrado ser una inversión rentable para muchas campañas de marketing hotelero y vacacional. La mayoría de los profesionales del marketing que utilizan campañas de influencers obtienen un importante retorno de la inversión.
¿Te atreves a implementarlo como estrategia?
¿Cómo encontrar personas influyentes en hoteles?
Hay varias formas de encontrar influencers en hoteles para una campaña de marketing:
Plataformas de redes sociales
Usando hashtags y términos de búsqueda relevantes podemos encontrar personas influyentes que se especialicen en hoteles y viajes.
Plataformas de marketing de influencers
Hay varias plataformas de marketing que conectan a los hoteles con los influencers.
Búsqueda en Google
Buscando blogs interesantes que se especialicen en viajes y hospitalidad.
Recomendaciones
Las recomendaciones de amigos o colegas de la industria de la hospitalidad también pueden ser una excelente manera de encontrar personas influyentes en hoteles.
Asistir a eventos
Asistir a eventos de la industria como conferencias de viajes o ferias comerciales son una gran oportunidad para establecer contactos con personas influyentes en persona.
Es importante destacar que cuando buscas un influencer que represente a tu hotel, el número de seguidores no lo es todo. También quieres asegurarte de que el influencer que has elegido cuenta con seguidores comprometidos. Lo ideal es comparar en cada publicación la cantidad de "me gusta" con los comentarios que tiene y la cantidad de seguidores. De nada sirven miles de “me gusta” y ni un solo comentario.
Es probable que los influencers con bajo compromiso con sus seguidores no generen suficiente exposición para el hotel. Por otro lado, un influencer cuyo compromiso y seguimiento estén mejor proporcionados mostrará el hotel a una audiencia mucho más fiel a sus recomendaciones.
¿Cuáles son los beneficios del marketing de influencers para el sector hotelero?
Los influencers son expertos en sus nichos y centran sus redes sociales en un tema específico, como los viajes, la experiencia, o tal vez incluso un estilo de vida nómada. Al hacer esto, se convierten en fuentes confiables de consejos y recomendaciones para sus seguidores.
Al trabajar con personas influyentes, los hoteles pueden llegar a un público más amplio, crear conciencia de marca y generar más clientes potenciales. ¿Por qué? La clave está en la autenticidad, la conexión y el compromiso con sus seguidores.
Las generaciones más jóvenes confían más en los influencers que en los anuncios tradicionales que cuentan con celebridades o modelos. Estas estrellas de las redes sociales son a menudo personas que no serían consideradas famosas fuera de ellas y, por lo tanto, parecen más realistas.
Por otro lado, si utilizas alguna red social, te habrás dado cuenta de que, con tan solo ver publicaciones sobre algún tema en particular, tu pantalla se llenará de fotos y videos sobre este mismo tema, ¡incluso hasta la saciedad!
Pero no podemos negar que estos beneficios del marketing de influencers son pura dinamita.
Las mejores estrategias de marketing de influencers para hoteles
El conjunto de decisiones que tomamos para que nuestras publicaciones en redes sociales se potencien entre sí y trabajen juntas para conseguir un objetivo es algo que se debe trabajar dentro de nuestras campañas de marketing hotelero.
Dependiendo de la red social que se elija, las estrategias de marketing de influencers para hoteles varían entre una red social y otra. También dependerá de la etapa en la que se encuentre nuestro hotel con respecto al posicionamiento entre nuestros seguidores (si queremos captar nuevos seguidores, conectar con ellos más profundamente, posicionar nuestra marca o convertir seguidores en clientes)
Pero a nivel general vamos a mencionarte 10 estrategias infalibles que todo hotel debe tener en cuenta al trabajar sus campañas de marketing con influencers en redes sociales.
1. Humanizar la marca
Enseñar la parte más cercana de nuestro hotel es lo que más atrae a nuestros seguidores. Ya no queremos ver la parte perfecta, queremos conocer qué hay detrás de bambalinas, queremos ver cómo trabaja el departamento de reservas, conocer algún miembro del staff o aprender sobre la preparación del plato más popular del restaurante.
2. Crear publicaciones que reflejen el estilo de vida de tu huésped potencial
Las publicaciones que reflejen lo que nuestros huéspedes potenciales quieren conseguir cuando se alojen con nosotros es otra forma de inspirar a nuestros seguidores. Este tipo de seguidores se sienten muy identificados con nuestra marca y son los más fieles.
3. Crear un hashtag (#) de nuestro hotel
Nuestros usuarios más activos en redes sociales pueden utilizar este hashtag al publicar su experiencia en el hotel o durante cualquier actividad que involucre nuestra marca. Podemos incentivar a que lo utilicen en sus publicaciones, de esta manera, cualquier persona que busque este hashtag, encontrará publicaciones de huéspedes y clientes reales que contribuyen con nuestra campaña de marketing de influencia.
4. Alternar publicaciones con diferentes intenciones
No solamente se trata de vender, vender y vender. Esto es muy forzado, aburrido y no generará interés entre nuestros seguidores. Lo ideal es alternar publicaciones que entretengan, otras que inspiren, otras que lleven a la reflexión, también que conecten con un determinado estilo de vida, eduquen y de vez en cuando, sí: ¡que vendan!
5. Facilitar la comunicación
Nuestros seguidores quieren comunicarse con nosotros, ya sea a través de nuestros influencers o directamente con algún representante del hotel. Por eso es importante que nuestra estrategia de marketing de influencers incluya personas influyentes comprometidas con su comunidad. Imagina la mala imagen que dará una publicación fantástica con miles de preguntas de seguidores sin responder.
6. Realiza promociones exclusivas
Nuestros seguidores quieren recibir atenciones de vez en cuando. Podemos fomentar las reservas directas entre los seguidores a través de ofertas, sorteos o códigos de descuento solo para ellos.
7. Incentiva a hacer preguntas
Parte de la estrategia de marketing de influencers puede ser responder las dudas de nuestros potenciales clientes. Mediante historias podemos incentivar a que los seguidores resuelvan todas las dudas que tengan sobre nuestro hotel al instante.
8. Ayuda a reservar con un clic
Si hay algo que nos gusta mucho es poder hacer todo desde un mismo lugar. Un tipo de publicación que debemos incluir en nuestra estrategia es una que contenta una llamada a la acción (CTA o Call to Action) que incluya el botón de “Quiero reservar ahora” y vincularlo con nuestro motor de reservas.
9. Enseña el atractivo que tiene el entorno
Nuestros potenciales clientes quieren vivir experiencias completas. Parte de nuestra estrategia debe incluir publicaciones donde nuestros potenciales huéspedes vean todas las actividades que pueden realizar en la zona.
10. Presume
Ahora sí. Es hora de presumir de nuestra propuesta de valor. ¿Qué es aquello que ofrecemos y que nadie lo hace como nosotros? Puede ser nuestro rincón (instragrameable) más exclusivo donde preparamos los mejores mojitos de la ciudad, nuestro staff más cool que brinda recomendaciones secretas, o quizás nuestra terraza con vistas al mar.
Conclusión
Las redes sociales han cambiado la forma en que los hoteles nos acercamos a nuestros potenciales huéspedes proporcionando una enorme cantidad de contenido específico y personalizado.
El marketing de influencers es una de las mejores herramientas para generar ingresos siempre que esté dentro de nuestro plan general de marketing general.
Sean cuales sean las estrategias de marketing de influencers que emprendamos, debemos asegurarnos de que los influencers están alineados a nuestros valores, creen contenido atractivo, real y tengan una comunidad comprometida.
.webp)