20 ideas para optimizar la estrategia de marketing de tu hotel
La estrategia de marketing de un hotel debe ser dinámica y adaptarse en función de la temporada, el año y las tendencias del mercado. A continuación, encontrarás una lista con algunas de las mejores estrategias de marketing para el mundo actual.
1. Invierte en el SEO de tu sitio web
El SEO (optimización para motores de búsqueda) es fundamental para que tus clientes potenciales encuentren tu página web. El 75 % de los viajeros usan un motor de búsqueda para comenzar a planear sus viajes, esto significa que dispones de un público cautivo que puedes atraer si tu sitio web está correctamente optimizado. Por eso, es importante invertir en recursos que hagan que el SEO de su sitio web sea excelente.
Empieza por investigar a fondo las palabras clave para comprender qué busca tu público objetivo. Crea textos y mensajes atractivos usando las palabras clave más relevantes para tu hotel y tu zona geográfica, y asegúrate de que tu sitio web es compatible con dispositivos móviles y de que carga rápidamente.
Otro aspecto crucial del SEO es la creación de enlaces. Una de las mejores formas de hacerlo es trabajando con OTAs y metabuscadores, ya que son una de las herramientas que más usan los viajeros para realizar sus primeras búsquedas. Esta creación de enlaces no solo te ayudará a aumentar las reservas directas, sino que también mejorará la visibilidad y el posicionamiento orgánico de tu sitio web.
2. No subestimes el potencial de los datos
Hoy en día, los datos son más accesibles que nunca, utilizarlos para tomar decisiones informadas es una de las mejores estrategias de marketing hotelero. Una de las herramientas más potentes es Google Analytics, que te ayudará a comprender cómo interactúan los usuarios con tu web, cuáles son los principales canales que atraen reservas y a entender mejor los datos demográficos de tu público objetivo.
Otra herramienta imprescindible es un sistema de gestión de propiedades, ya que te permite analizar tu base de datos de clientes para identificar tus distintos grupos objetivo. Si además utilizas un software de gestión de tarifas hoteleras como Mews PMS, obtendrás valiosos datos que te ayudarán a optimizar tu inventario y maximizar tus ganancias. Otra ventaja es que, tras comprender los datos, podrás crear los mensajes de marketing más apropiados para alcanzar tus objetivos.
3. Define tu propuesta de valor única
Con una amplísima oferta a su disposición, ¿por qué deberían los huéspedes elegir tu hotel en lugar de otros? Aquí entra en juego tu propuesta de valor única. Tras decidir qué es lo que te diferencia, puedes incorporar esta información a tus mensajes de marketing para destacar frente a la competencia. Recuerda que tus campañas de marketing también deben ser únicas.
Aunque un servicio de primera debe ser la base de tu propuesta de valor, la forma de definirlo depende de ti. ¿Das a tus huéspedes un recibimiento especial con una bebida de bienvenida? ¿Les espera en su habitación una botella de vino, o algún producto local?
Estos pequeños detalles costarán poco a tu hotel, pero influirán muy positivamente en la imagen que los huéspedes tienen de él. ¿Otra ventaja? Cuanto mejor sea el trato que reciban tus huéspedes, más probable será que compartan sus experiencias con otras personas, ya sea en TripAdvisor o a través del boca a boca. Sea cual sea el caso, tu negocio se verá beneficiado.
4. Recompensa las reservas directas
En el sector turístico, las reservas directas valen oro, ya que permiten al hotel ahorrarse el pago de comisiones a terceros, lo que es ideal para la rentabilidad del hotel. Por este motivo, recompensar las reservas directas y a los huéspedes recurrentes es fundamental. Puedes ofrecerles precios más bajos, descuentos especiales, mejoras de categoría o incluso con un pequeño regalo de bienvenida en su habitación. Independientemente de lo que decidas hacer, procura que estos huéspedes se sientan especiales, deseen volver y te recomienden a sus amigos y familia. Descubre más acerca de Mews booking engine.
5. Analiza el recorrido del cliente y sus puntos de contacto a lo largo de la estancia
Analizar el recorrido del cliente consiste en identificar las diferentes fases que componen su viaje. De este modo, podrás diseñar una estrategia de marketing capaz de atraer a tus clientes empleando un mensaje y una estrategia únicos en cada etapa de este proceso.
Durante la fase previa al viaje, asegúrate de que tus clientes saben qué te hace diferente y ofréceles la oportunidad de sentirse especiales a través de mejoras y personalizaciones. Asegúrate de estar disponible para responder a sus preguntas y considera la posibilidad de instalar un chatbot activo las 24 horas para responder a las consultas más comunes. Esto evitará que sus dudas se conviertan en un obstáculo para la reserva.
Cuando los huéspedes lleguen a tu propiedad, debes ofrecerles una experiencia extraordinaria con un servicio de atención al cliente de primera categoría. Haz que tu personal compruebe regularmente sus niveles de satisfacción
y, después de su estancia, recuerda contactar con tus huéspedes para agradecerles su visita, pedirles su opinión y ofrecerles recompensas si vuelven a alojarse en tu hotel.
6. Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales son, sin duda, una gran herramienta para promocionar tu hotel y aumentar tus ingresos.. Asegúrate de publicar contenidos atractivos con regularidad siguiendo un calendario de contenidos. Las estrategias de marketing en redes sociales son una excelente manera de generar tráfico hacia tu sitio web y de aumentar así el número de reservas directas. Sin embargo, es necesario mantener una presencia constante en Internet.
Las redes sociales son también una excelente manera de reforzar tu imagen de marca y puedes utilizarlas para publicar ofertas y promociones. Además, añaden un toque humano a tu hotel, presentando a los miembros del personal o mostrando tus principales iniciativas en materia de sostenibilidad. Si captas la atención de los viajeros a través de las redes sociales, aumentarás enormemente tus posibilidades de conseguir una mayor tasa de conversión.
7. Invierte más dinero durante el periodo en el que se realizan más reservas
Averigua cuándo reservan tus clientes para la temporada alta e invierte más dinero en marketing durante este periodo para captarlos. Puedes revisar tus historiales para descubrir cuáles son las épocas de mayor actividad del año, cuándo es más estable el negocio y cuándo es más lento; esto te permitirá ajustar tu presupuesto publicitario en consecuencia.
Por ejemplo, nadie se plantea reservar sus vacaciones de Navidad mientras está tumbado en la playa en pleno verano, pero a medida que se acerca el frío, durante el otoño, es más probable que la gente empiece a hacer planes de viaje. Asegúrate de asignar un presupuesto de publicidad adecuado durante estos periodos para atraer a los clientes en el momento en que es más probable que reserven.
8. Identifica tu público objetivo
Identificar tu público objetivo es clave para el éxito de tu campaña. Al conocer a tu audiencia, puedes ajustar tus ofertas para atraer a las personas adecuadas.
Por ejemplo, conocer los intereses, motivaciones de viaje, preferencias de reserva y duración de la estancia de tu huésped ideal te permite crear una estrategia de marketing más efectiva, que llegue a los viajeros que coinciden con tu perfil de cliente.
9. Asegúrate de que la web de tu hotel es atractiva
Tu sitio web es como una tarjeta de presentación moderna, donde los huéspedes pueden explorar tus instalaciones y ver tus ofertas para decidir si se ajustan a lo que buscan. Por este motivo, tu web debe ser atractiva, con un estilo bien definido y fotos que muestren a tu hotel como "el alojamiento ideal".
También es buena idea ofrecer ofertas y promociones especiales que solo se puedan reservar en tu web para atraer más tráfico directo. Haz que sea fácil navegar por tu web y asegúrate de que no hay obstáculos que dificulten el proceso de compra. Si detectas que un huésped ha abandonado el proceso de reserva, envíale un recordatorio amable para que lo complete.
10. No descuides tu perfil de Google Business
Aunque existen muchos motores de búsqueda, Google es el más importante. Por eso, es fundamental tener un perfil de Google optimizado que incluya la información de contacto correcta, la ubicación en Google Maps, las instalaciones que ofreces y fotos atractivas (en lugar de solo fotos subidas por los usuarios). Responde rápidamente a todas las reseñas que recibas y ofrece a los huéspedes la opción de reservar directamente desde tu perfil.
11. Aprovecha la publicidad en buscadores
El marketing en buscadores es fundamental para promocionar tu hotel en Internet. Aunque la búsqueda orgánica es importante, la publicidad de pago puede ser una gran forma de complementar estos esfuerzos. Las palabras clave relacionadas con los viajes pueden ser costosas, así que asegúrate de pujar adecuadamente para destacar frente a la competencia. También puedes aplicar esta estrategia en metabuscadores como TripAdvisor y Skyscanner para llegar a más viajeros.
12. Dedica una parte de tu presupuesto a campañas tradicionales
Aunque hoy en día es fácil centrarse únicamente en campañas digitales, el marketing tradicional sigue siendo muy importante. Puedes patrocinar eventos, contratar anuncios en revistas o periódicos relevantes, o incluso instalar una valla publicitaria en una estación de metro concurrida. Estas estrategias te ayudarán a captar más huéspedes potenciales.
13. Colabora con influencers
Los influencers se han convertido una parte esencial de muchas estrategias de marketing. Pueden aumentar la visibilidad de tu hotel, ampliar tu alcance e influir en las decisiones de huéspedes potenciales. Invertir en influencers que crean contenido atractivo y cuentan con una gran cantidad de seguidores puede ser muy beneficioso para incrementar tus reservas.
Si tu presupuesto es limitado, considera trabajar con micro-influencers. Aunque su alcance es menor, suelen ser efectivos y podrían estar dispuestos a intercambiar sus servicios por estancias gratuitas en tu hotel.
14. Gestiona tu reputación
La gestión de la reputación es una parte fundamental de tus actividades de marketing, ya que es una forma de demostrar a tus clientes potenciales que realmente te importa su opinión. Esto implica supervisar, responder y moldear la percepción pública de tu hotel. Asegúrate de responder a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, y haz un seguimiento constante de lo que se dice sobre tu hotel en Internet.
15. Utiliza el storytelling
El storytelling (el arte de contar historias) es una excelente manera de dar a conocer tu marca. Especialmente en el sector de los viajes, es mucho más probable que la gente reserve cuando una propiedad o un lugar les impacta y les despierta una emoción. Además, las personas se sienten más conectadas cuando comparten valores con una marca. Por ejemplo, imaginemos que la comida de tu restaurante procede de una granja ecológica que da prioridad a la sostenibilidad y está gestionada por apasionados agricultores locales. Con este tipo de historias, los clientes conectarán con tu marca y te elegirán por encima de la competencia.
16. Mantén un estilo consistente
Tener un tono coherente que refleje la historia de tu marca fortalecerá tus esfuerzos de marketing y te hará más reconocible. Asegúrate de que tu mensaje es consistente en todos los canales y está alineado con tu propuesta de valor única. Descubre más sobre cómo definir el tono de tu hotel aquí.
17. Organiza eventos
Los eventos son una excelente manera de dar a conocer tu marca y aumentar las reservas. Permiten conectar a clientes potenciales con tus huéspedes actuales y con la comunidad local, creando un ambiente de interacción y familiaridad. Al organizar eventos, tu hotel se vuelve más visible, especialmente para los locales, quienes lo tendrán presente cuando reciban visitas de fuera.
18. Crea paquetes temáticos
Los paquetes y ofertas especiales son una excelente manera de atraer a huéspedes con intereses específicos y aumentar el gasto promedio al combinar diferentes servicios. Esta estrategia es especialmente eficaz para incrementar las reservas durante la temporada baja.
19. Convierte a tus huéspedes en embajadores de tu marca
Implementa un programa de recomendación y de fidelización para animar a tus huéspedes a correr la voz sobre tu propiedad. Ofrece descuentos especiales o ventajas en su próxima reserva como recompensa por sus recomendaciones. Los programas de fidelización no solo ayudan a que los huéspedes vuelvan, sino que también incrementan tus reservas de manera regular.
20. Colabora con negocios locales
Trabajar junto a empresas locales, ya sea para organizar eventos, ofrecer descuentos especiales o colaborar con artesanos, chefs y guías turísticos, es una excelente manera de generar sinergias y fomentar relaciones beneficiosas en la comunidad. Esta es una estrategia de marketing muy natural y fluida.
¿Cómo crear una estrategia de marketing hotelero?
Para desarrollar una estrategia de marketing efectiva para tu hotel, es esencial entender quién es tu público objetivo, qué herramientas utilizarás para llegar a ellos y cómo evaluar la efectividad de tu estrategia para adaptarla y mejorarla. Estos son los pasos que debes seguir para diseñar una estrategia de marketing para tu hotel:
- Define tu audiencia objetivo y segmentación
- Analiza a la competencia, realizando un análisis comparativo y estudiando otros hoteles similares
- Establece un conjunto de objetivos claro
- Diseña tu identidad de marca, con un estilo definido y una narrativa coherente
- Elige los canales de marketing que utilizarás y asegurarte de que estén optimizados para facilitar las reservas
- Define las métricas con las que deseas evaluar el éxito de tu estrategia
- Revisa los resultados
- Adapta tu estrategia según los resultados obtenidos y repite el proceso
Conclusión
Disponer de una estrategia de marketing hotelero óptima es una de las principales formas de llegar a los huéspedes potenciales en un sector altamente competitivo. Contar con una propuesta de valor única ofrece razones de peso para que los huéspedes elijan tu hotel en lugar del de la competencia. El primer paso consiste en identificar a tu público objetivo y determinar quiénes son tus huéspedes ideales. A continuación, explora los canales que utilizan, lo que te permitirá orientar tus esfuerzos de marketing para llegar a ellos de manera eficaz.
Aunque existen otras estrategias de marketing, en esta guía hemos mencionado algunas de las más útiles que puedes emplear para hacer crecer tu negocio, generar conciencia de marca y aumentar las reservas.
Conoce al huésped moderno
Estas 20 estrategias de marketing son solo el comienzo. Hay mucho por descubrir sobre cómo han cambiado los hábitos y expectativas de los huéspedes modernos, pero estás de suerte, hemos escrito una completa guía en la que exploramos este tema.
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