De top 20 ideeën voor de marketingstrategie van je hotel om boekingen te stimuleren

20 ideeën om je hotelmarketingstrategie te optimaliseren

Een hotelmarketingstrategie moet dynamisch zijn en aangepast worden op basis van het seizoen, het jaar en de markttrends. Hieronder vind je een lijst met een aantal van de meest actuele marketingstrategieën voor de wereld van nu.

1. Investeer in SEO voor je website

Je kunt de mooiste hotelwebsite ter wereld hebben, maar zonder zoekmachineoptimalisatie (SEO) loop je het risico dat hij simpelweg niet wordt ontdekt. Maar liefst 75% van de reizigers begint hun zoektocht naar een hotel via een zoekmachine, wat betekent dat je erg veel voordeel kunt halen uit een website die goed is geoptimaliseerd. Daarom is het belangrijk om te investeren in uitstekende SEO van je website.

Begin met een uitgebreid onderzoek naar zoekwoorden om te begrijpen waar je doelgroep naar zoekt. Gebruik de zoekwoorden die relevant zijn voor je hotel en regio in aantrekkelijke teksten en berichten. Zorg er daarnaast voor dat je website geschikt is voor smartphones en snel laadt.

Een ander belangrijk onderdeel van SEO is het opbouwen van links, en er zijn weinig betere manieren om dat te doen dan door samen te werken met OTA's en meta-zoekmachines, wat een van de eerste plaatsen is waar reizigers beginnen met zoeken. Niet alleen helpt dit soort linkbuilding om directe boekingen te genereren, maar het vergroot ook je online zichtbaarheid en helpt je website om een betere organische positie te verwerven. 

2. Onderschat de kracht van data niet

Tegenwoordig zijn data overal eenvoudig beschikbaar en een van de beste strategieën voor hotelmarketing is dan ook om gebruik te maken van deze informatie om datagestuurde beslissingen te nemen. Een van de krachtigste tools hiervoor is Google Analytics, waarmee je inzicht krijgt in de interactie tussen gebruikers en je website, de belangrijkste kanalen voor boekingen kunt identificeren en meer te weten komt over de demografie van je doelgroep. 

Een ander hulpmiddel dat hier van cruciaal belang is, is je hotelmanagementsysteem, waarmee je verschillende doelgroepen kunt aanwijzen op basis van een analyse van je bestaande gastenbestand. Bovendien zijn de data waar je toegang tot krijgt met software voor hoteltariefbeheer zoals het property management system van Mews van onschatbare waarde, omdat je ze kunt gebruiken om je inventaris te optimaliseren en je winst te maximaliseren. Daarnaast kun je, als je inzicht krijgt in die data, de juiste marketingboodschappen kiezen om je doelstellingen te bereiken.

3. Definieer je unieke waardepropositie

Gasten hebben meer keuze dan ooit, dus waarom moeten ze precies voor jouw hotel kiezen? Hier komt je unieke waardepropositie om de hoek kijken. Als je eenmaal hebt besloten wat jou van de rest onderscheidt, kun je deze informatie gebruiken in je marketingberichten om de concurrentie voor te blijven. Houd in gedachten dat je marketingcampagnes net zo uniek moeten zijn. 

Hoewel een uitstekende klantenservice de kern van je waardepropositie moet vormen, is het aan jou hoe je die service definieert. Geef je je gasten een extra warm welkom met een speciaal drankje bij het inchecken? Staat er een fles wijn voor ze klaar op hun kamer, of een typische lekkernij uit de omgeving? 

Dit soort kleinigheden kosten je hotel weinig, maar doen wonderen voor het imago van je hotel bij je gasten. Een ander voordeel is dat wanneer gasten goed worden behandeld, ze hun ervaring eerder met anderen delen, of dat nu op TripAdvisor of via mond-tot-mondreclame is. Hoe dan ook, beide zullen je bedrijf een boost geven. 

4. Beloon directe boekingen

Directe boekingen zijn goud waard in de reisindustrie omdat je geen deel van je winst hoeft te delen met derden. Daarom is het zo belangrijk om directe boekingen en terugkerende gasten te belonen. Dit kun je doen door lagere prijzen, speciale kortingen, upgrades of zelfs een welkomstgeschenkje in hun kamer aan te bieden. Zorg er hoe dan ook voor dat directe boekingen en terugkerende gasten zich gewaardeerd voelen, zodat ze worden aangemoedigd om terug te komen en je accommodatie aan te bevelen bij vrienden en familie. Meer informatie over de Mews booking engine. 

5. Breng de customer journey in kaart en zorg voor voldoende contactmomenten

Bij het in kaart brengen van de customer journey gaat het erom dat je inzicht krijgt in de verschillende fasen van de reis van de gast en dat je een unieke boodschap en strategie hebt om ze bij elke stap van het traject over te halen met je marketingactiviteiten. 

Maak je gasten in de fase voorafgaand aan hun reis duidelijk waarin jouw accommodatie zich van de rest onderscheidt. Zorg dat ze zich gewaardeerd voelen door upgrades en gepersonaliseerde aanpassingen. Wees direct beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden en overweeg om een 24/7 chatbot in te stellen om veelvoorkomende vragen te behandelen, zodat niets ze in de weg staat om te boeken. 

Zodra gasten aankomen, wil je ze een geweldige ervaring met uitstekende klantenservice bieden. Laat je personeel regelmatig controleren hoe tevreden je gasten zijn. 
 
Neem na het uitchecken contact op om ze te bedanken, feedback te vragen en beloningen aan te bieden voor toekomstige boekingen. 

6. Doe je voordeel met social media

Social media is zonder twijfel een van de belangrijkste tools die je kunt gebruiken om je hotel te promoten en je hotelinkomsten een boost te geven. Zorg ervoor dat je regelmatig boeiende content post op basis van een contentkalender. Socialmedia-marketingstrategieën voor hotels zijn handig om verkeer naar je website te leiden en zo het aantal directe boekingen te verhogen, maar je aanwezigheid op social media moet wel regelmatig worden onderhouden. 

Bovendien is social media ideaal voor het opbouwen van naamsbekendheid en kun je er aanbiedingen en promoties posten en je hotel een menselijk gezicht geven door medewerkers of belangrijke duurzame initiatieven uit te lichten. Door de aandacht van reizigers te trekken op social media, vergroot je je kansen om nieuwe gasten aan te trekken. 

7. Investeer meer geld tijdens het hoogseizoen

Zoek uit wanneer je gasten hun reis boeken voor het hoogseizoen en investeer meer tijdens deze periode. Je kunt data uit het verleden analyseren om inzicht te krijgen in de drukste perioden van het jaar, wanneer de zaken stabiel zijn en wanneer het rustig is, en vervolgens je reclamebudget hierop aanpassen. 

De meeste mensen liggen bijvoorbeeld niet midden in de zomer op het strand na te denken over hun kerstvakantie, maar als het in de herfst wat kouder begint te worden, zullen ze eerder beginnen met zoeken en plannen maken. Zorg ervoor dat je tijdens deze periodes voldoende budget hebt toegewezen om deze gasten te bereiken wanneer ze het vaakst op zoek zijn naar accommodaties. 

8. Identificeer je doelgroep

Het identificeren van je doelgroep is cruciaal voor het succes van een marketingcampagne. Door je doelgroep te definiëren, kun je je aanbiedingen specifiek op de juiste mensen afstemmen. 

Door inzicht te krijgen in de interesses, reismotivaties, boekingsvoorkeuren en verblijfsduur van je ideale gast, kun je een effectievere marketingstrategie opzetten die reizigers bereikt die voldoen aan jouw gastprofiel. 

9. Bouw een aantrekkelijke hotelwebsite

Je website is als een modern visitekaartje, waar gasten kunnen kijken naar je faciliteiten, wat je aanbiedt en waar ze kunnen beslissen of het past bij wat ze zoeken. Daarom moet je website aantrekkelijk zijn met een duidelijke tone of voice en visuele foto's waardoor gasten jouw hotel als "the place to be" zien. 

Je kunt ook overwegen om speciale aanbiedingen en deals te gebruiken die alleen via je website geboekt kunnen worden om direct verkeer aan te moedigen. Maak het makkelijk om op je website te navigeren en zorg ervoor dat er geen beperkingen zijn als het gaat om verblijven en diensten die gasten hier kunnen aanschaffen. Als je ziet dat gasten hun winkelwagentje hebben achtergelaten, stuur dan pushmeldingen als een vriendelijke herinnering om de boeking af te ronden. 

10. Verwaarloos je Google-bedrijfsprofiel niet

Hoewel er tal van verschillende zoekmachines zijn, lijkt het alsof er maar één echt belangrijk is: Google. Daarom is het belangrijk om een geoptimaliseerd Google-profiel te hebben met de juiste contactgegevens, locatie op Google Map, vermelde voorzieningen en aantrekkelijke foto's (in plaats van alleen door gebruikers gemaakte foto's). Reageer ook snel op alle beoordelingen van gasten. Bied je gasten ten slotte de optie om direct vanuit je Google-profiel een verblijf te boeken. 

11. Maak gebruik van betaald zoeken

Zoekmachinemarketing is een belangrijk aspect van online hotelmarketing. We hebben het net al gehad over organisch zoeken, maar betaald zoeken is een andere manier om deze activiteiten aan te vullen. Reisgerelateerde zoekwoorden kunnen duur zijn, dus zorg ervoor dat je het juiste bod uitbrengt om jezelf boven de concurrentie te positioneren. Je kunt hetzelfde doen op meta-zoekmachines zoals TripAdvisor en Skyscanner. 

12. Zet een deel van je budget apart voor offline campagnes

Tegenwoordig is het makkelijk om alleen te investeren in digitale campagnes, maar guerrillamarketing en andere offline campagnes zijn net zo belangrijk. Je kunt bijvoorbeeld een evenement sponsoren, advertenties plaatsen in een relevant tijdschrift of krant, of zelfs een billboard plaatsen bij een drukbezochte metrohalte. Dit helpt allemaal om je merk onder de aandacht van potentiële gasten te brengen. 

13. Werk samen met influencers

Influencers zijn tegenwoordig een kernonderdeel van de meeste marketingstrategieën omdat ze de mogelijkheid hebben om de merkbekendheid en het bereik van je hotel te vergroten en gedrag positief te beïnvloeden. Investeren in kwalitatieve influencers die boeiende content creëren, vooral degenen met veel volgers, kan wonderen doen om meer boekingen te krijgen.

Als je een beperkt budget hebt, overweeg dan om te investeren in micro-influencers die nog steeds effectief zijn, maar misschien meer bereid zijn om hun diensten aan te bieden in ruil voor gratis diensten bij jouw accommodatie.

14. Doe aan reputatiemanagement

Reputatiemanagement is een belangrijk onderdeel van je marketingactiviteiten omdat het een manier is om potentiële gasten te laten zien dat je echt om ze geeft. Dan hebben we het over het in de gaten houden van, reageren op en vormen van de publieke perceptie van je hotel. Reageer op alle recensies, of die nu negatief of positief zijn, en houd voortdurend in de gaten wat mensen online over je zeggen. 

15. Doe aan storytelling

Storytelling is de manier waarop je je merk naar de buitenwereld uitdraagt. Vooral in de reisbranche zijn mensen veel eerder geneigd om te boeken als een accommodatie of plaats hen aanspreekt en een bepaalde emotie oproept. Bovendien voelen mensen zich meer verbonden als ze bepaalde waarden delen met een merk. Stel je bijvoorbeeld voor dat het eten in je restaurant afkomstig is van een biologische boerderij die duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan en die wordt beheerd door gepassioneerde lokale boeren. Dit soort verhalen helpt gasten een band op te bouwen met je merk en jou te verkiezen boven de concurrentie. 

16. Houd een consistente tone of voice aan

Een consistente tone of voice die in lijn is met de storytelling van je merk, helpt om je marketingactiviteiten af te ronden en je herkenbaar te maken. Ongeacht het kanaal van je marketingactiviteiten, moeten je berichten overeenkomen met jouw unieke waardepropositie. Je vindt hier meer informatie over het bepalen van de tone of voice van je hotel.  

17. Organiseer evenementen

Evenementen zijn een geweldige manier om meer bekendheid te geven aan je merk en om het aantal boekingen te verhogen door potentiële gasten in contact te brengen met al bestaande gasten en plaatselijke bewoners. Evenementen kunnen helpen een sfeer van verbondenheid te creëren en de naam van je hotel bekend te maken, vooral bij de plaatselijke bevolking die dan meteen aan jouw hotel zal denken als ze gasten van buiten hun woonplaats ontvangen. 

18. Bied themapakketten aan

Pakketten en speciale aanbiedingen zijn ideaal om niet alleen potentiële gasten met een bepaald profiel aan te trekken, maar ook om de gemiddelde uitgaven op te krikken door diensten te bundelen. Dit is een bijzonder sterke strategie om boekingen tijdens het laagseizoen te verhogen.

19. Verander gasten in merkambassadeurs

Zet een verwijzings- en loyaliteitsprogramma op om gasten aan te moedigen tot mond-tot-mondreclame over je accommodatie. Beloon ze met speciale kortingen of voordelen voor hun volgende boeking als ze jou aanbevelen. Loyaliteitsprogramma's zijn een geweldige manier om gasten te laten terugkeren en om regelmatig meer boekingen te krijgen. 

20. Werk samen met lokale bedrijven

Samenwerken met lokale bedrijven, of dat nu is bij de organisatie van een evenement, het creëren van speciale kortingen of het samenwerken met lokale ambachtslieden, koks, gidsen, enz. is een geweldige manier om win-winsituaties te creëren en langdurige relaties binnen de lokale gemeenschap op te bouwen. Dit is een heel natuurlijke en vloeiende hotelmarketingstrategie.

Hoe maak je een hotelmarketingstrategie?

Het ontwikkelen van een hotelmarketingstrategie bestaat uit meerdere onderdelen: je moet precies begrijpen wie je belangrijkste doelgroep is, welke tools je kunt gebruiken om die te bereiken, en ten slotte is het belangrijk om de effectiviteit van je strategie te evalueren om deze aan te passen en te herhalen. Om een hotelmarketingstrategie te bedenken, moet je de volgende stappen volgen:  

1. Je doelgroep en marktsegment definiëren
2. Je concurrenten analyseren, waaronder het benchmarken en analyseren van concurrenten in je concurrentengroep
3. Een duidelijke reeks doelstellingen creëren
4. Een merkidentiteit ontwikkelen met een duidelijke tone of voice en storytelling
5. Beslissen welke marketingkanalen je gaat gebruiken en ervoor zorgen dat die geoptimaliseerd zijn zodat gasten makkelijk bij je kunnen boeken
6. Belangrijke prestatiecijfers identificeren die het succes van je marketingstrategie bepalen
7. Resultaten monitoren
8. Je strategie aanpassen en herhalen 

Conclusie

Een optimale hotelmarketingstrategie hebben is een van de belangrijkste manieren om potentiële gasten te bereiken in een zeer concurrerende sector. Een unieke waardepropositie biedt gasten overtuigende redenen om jouw hotel boven dat van de concurrent te verkiezen. Zorg allereerst dat je je doelgroep kent en identificeer wie je ideale gasten zijn. Onderzoek vervolgens de kanalen die ze gebruiken, zodat je je marketingactiviteiten kunt afstemmen om hen effectief te bereiken. 

Hoewel de bovenstaande strategieën niet volledig zijn, zijn het ongetwijfeld nuttige hulpmiddelen om naamsbekendheid te genereren, je bedrijf te laten groeien en het aantal boekingen te verhogen.  

De moderne gast begrijpen

Deze twintig marketingstrategieën zijn het topje van de ijsberg. Er valt nog zoveel meer te zeggen over de moderne gast en hoe hun gewoonten en verwachtingen zijn veranderd. Het toeval wil dat we daar een handleiding over hebben geschreven!