Wat is een socialmedia-marketingstrategie?
Socialmedia-marketing is een tak van digitale marketing die zich richt op het strategisch gebruik van socialmedia-platforms zoals X, Facebook, TikTok, YouTube, Instagram en LinkedIn om met gasten te communiceren en daardoor je hotelmerk op te bouwen, meer verkoop te stimuleren en verkeer naar je website te leiden.
Binnen SMM zijn er verschillende soorten marketingactiviteiten, waaronder: contentmarketing/contentcreatie, advertenties/sponsoring, influencermarketing, socialmedia-management en betaalde socialmedia-marketing. Al deze activiteiten helpen je om beter in contact te komen met bestaande klanten en leads, maar ook met potentiële gasten in de overwegingsfase van het kooptraject.
Waarom is socialmedia-marketing belangrijk in de hospitalitysector?
Socialmedia-marketing is om veel redenen belangrijk in de hospitalitysector. Door boeiende content te creëren op al je kanalen kun je de zichtbaarheid van je hotelmerk aanzienlijk vergroten. Met deze uitgebreide aanwezigheid kun je je merkbekendheid vergroten, betrokkenheid creëren onder huidige en toekomstige gasten, je merkreputatie beheren en je totale aantal klanten vergroten.
Hoe creëer je de beste socialmedia-marketingstrategieën voor hotels?
Socialmedia-marketingstrategieën kunnen op wereldwijde schaal worden ontwikkeld of specifiek worden afgestemd op elk afzonderlijk kanaal. Het is belangrijk om een team te hebben dat zich bezighoudt met socialmedia-marketing dat diep verbonden is met je merk, de ins en outs kent en deze toewijding kan overbrengen bij het ontwerpen van de strategie.
Belangrijkste socialmedia-kanalen
1. Facebook
Facebook mag dan uit de mode zijn voor millennials, het blijft een belangrijk kanaal voor hoteliers omdat er geen beperkingen zijn wat betreft het aantal woorden of videogrootte. Bovendien kun je, nu Instagram en Facebook onder hetzelfde moederbedrijf vallen, betaalde campagnes maken en deze op beide kanalen promoten.
Gebruik foto's van het interieur en exterieur van het hotel, post verhalen, live video's, speciale aanbiedingen en promoties op Facebook. Moedig gasten aan om locatietags te plaatsen of om jou te taggen in hun foto's en video's in ruil voor een beloning, zodat je de betrokkenheid kunt stimuleren. Je kunt ook wedstrijden organiseren om interactie tussen gasten te stimuleren.
2. LinkedIn
LinkedIn is een goed kanaal voor het delen van professionele content die relevant is voor de hospitalitysector. Waarom zou je LinkedIn gebruiken? Omdat de zakelijke professionals zich daar bevinden. Je kunt het gebruiken om je ruimte te promoten voor speciale evenementen en conferenties. Daarnaast kun je in contact komen met bedrijven om samenwerkingen aan te gaan. Verder kun je op LinkedIn je vakkennis laten zien via thought leadership-bijdragen en -artikelen, en meer te weten komen over de laatste trends en kansen in de sector.
3. TripAdvisor
TripAdvisor is een must als onderdeel van je strategie. Aangezien de website 463 miljoen unieke bezoekers per maand ontvangt en enorm veel volgers heeft, is het een geweldig hulpmiddel voor je marketingactiviteiten. Hoe meer boekingen je hebt, hoe meer reviews je krijgt, dus het is een geweldige manier om mond-tot-mondreclame te krijgen.
4. Instagram
Instagram is zonder twijfel een van de belangrijkste kanalen van dit moment. Het is een heel handig hulpmiddel om je (potentiële) gasten constant betrokken te houden bij je merk.
Je kunt het gebruiken om vragen te beantwoorden, content van gebruikers opnieuw te plaatsen, updates over je hotel te geven en belangrijke zaken zoals kortingen, aanbiedingen, polls en video's achter de schermen onder de aandacht te brengen. Het kan ook helpen om een unieke hashtag te hebben, omdat potentiële gasten deze gebruiken bij het plannen van hun reis. Zorg er tot slot voor dat je een zakelijk account hebt, zodat je een groter publiek kunt bereiken en kunt profiteren van de geavanceerde analyse- en promotietools van Instagram.
5. YouTube
YouTube heeft maandelijks 2 miljard gebruikers en is na Google de grootste zoekmachine. Geen enkele socialmedia-marketingstrategie is compleet zonder een plan voor YouTube. Je kunt YouTube gebruiken om verkeer naar directe kanalen te leiden en potentiële gasten te bereiken door videorondleidingen, testimonials, timelapse-video's of zelfs een speciale muziekmix van het hotel te plaatsen, zoals de Buddha Bar Lounge. Het is een belangrijk hulpmiddel om een beter beeld te geven van de voorzieningen en diensten die je aanbiedt en het maakt kijkers enthousiast over de hotelervaring.
15 krachtige socialmedia-strategieën voor hotels
1. Houd in je planning rekening met het seizoen
Houd bij het plannen van je strategie rekening met de seizoenen, bijvoorbeeld door te bedenken wat je gaat publiceren naar aanleiding van verschillende feestdagen. De seizoenen kunnen ook verwijzen naar een strategie op basis van het laag-, midden- en hoogseizoen. Je content verandert op basis van de tijd van het jaar en wat je probeert te bereiken.
In het laagseizoen wil je boekingen stimuleren door promoties of speciale themapakketten te delen die gebaseerd zijn op de tijd van het jaar. In het hoogseizoen kun je je sociale kanalen gebruiken om je hotel te promoten als "the place to be'', zodat mensen eerder geneigd zijn om vroeg te boeken om volgend jaar niets te missen.
Je kunt de tools van je property management system gebruiken om inzicht te krijgen in wanneer de inkomsten laag zijn en je winst te maximaliseren via betaalde advertenties op social media.Met Mews Operations kun je de inventaris en tarieven optimaliseren met flexibele regels en gebruikmaken van pakkettarieven waarmee je kunt beslissen welke deals je op je verschillende kanalen moet aanbieden.
2. Gebruik inzichten uit reputatiemanagement om voortdurend te verbeteren
TripAdvisor en Google zijn niet alleen krachtige tools om boekingen te stimuleren, maar je kunt er ook belangrijke lessen leren over waar jouw hotel nog tekortschiet of juist uitblinkt. Gebruik wat je leert op je sociale netwerken om de hotelervaring te verbeteren. Reageer op alle reviews, zowel positieve als negatieve, zodat gebruikers het gevoel krijgen dat het hotel geeft om wat hun volgers te zeggen hebben. Het belangrijkste is dat als je een geweldige review krijgt op TripAdvisor, je die dan met je volgers deelt, want er is eigenlijk geen betere content voor socialmedia-marketing voor hotels te bedenken.
3. Creëer een menselijke connectie
Gebruik je kanalen om je hotel een gezicht te geven, creëer een menselijke connectie waardoor potentiële gasten de mensen uit je team kunnen zien. Zet medewerkers eens per week in het zonnetje op je verschillende kanalen om de persoonlijkheden en toewijding binnen je team te laten zien. Ga de interactie aan met gasten door verlotingen en wedstrijden te organiseren, polls te houden en feedback te vragen.
Betrek je publiek bij je hotel door erachter te komen waar ze meer van willen zien: foto's van hotelkamers, bestemmingen in de buurt of restauranttips. Door je volgers te betrekken bij je berichten, zullen ze meer interesse krijgen om een relatie op te bouwen met je hotel. Tag je gasten in de foto's die je plaatst om ze aan te moedigen je te volgen en je content te reposten.
4. Onderschat de kracht van influencers niet
Influencers bestaan echt en zullen blijven bestaan. Ontdek wie de influencers zijn in je regio, of personen die je doelgroep kunnen bereiken. Voordat je ze uitnodigt om bij jou te overnachten, moet je ervoor zorgen dat je een solide plan hebt.
Denk eerst na over je budget, want dit helpt je om te bepalen wat voor influencer je je kunt veroorloven. Micro-influencers kunnen bereid zijn om diensten te ruilen, terwijl macro-influencers meestal veel geld vragen. Heb je je budget vastgesteld? Bepaal dan je doelstellingen. Op welke KPI's richt je je? Als je deze doelen duidelijk omschrijft, kun je je succes beter volgen en meten.
5. Video's
Het gezegde luidt "een beeld zegt meer dan duizend woorden", maar tegenwoordig worden we gebombardeerd met beelden. Denk in plaats daarvan: "een video zegt meer dan een miljoen woorden". Video's stimuleren betrokkenheid, zorgen ervoor dat gebruikers meer tijd op je pagina doorbrengen en hebben meer kans om gedeeld te worden en viraal te gaan. Daarom is het een must om budget te reserveren voor hoogwaardige video's.
6. Bepaal je merkidentiteit en unique selling points
Zorg ervoor dat je de identiteit en unique selling points van je merk consistent overbrengt op je socialmedia-kanalen. Hoe meer gasten zich kunnen identificeren met je merk en unieke aanbod, hoe groter de kans dat ze jouw hotel verkiezen boven de concurrentie. Social media zijn een geweldige plek om die merkwaarden en USP's visueel weer te geven.
7. Kies je socialmedia-kanalen zorgvuldig
Het is beter om aanwezig en consistent te zijn op een paar kanalen dan om inconsequent op elk kanaal aanwezig te zijn. Zorg ervoor dat je bekend bent met elk platform en het soort content dat je op elk platform moet plaatsen. Afhankelijk van wie je doelgroep is, kun je ervoor kiezen om je content en kanaalgebruik daarop af te stemmen.
Jongere gasten hebben bijvoorbeeld een sterke voorkeur voor videocontent. Als je accommodatie zich op deze doelgroep richt (bijvoorbeeld een hostel), is het essentieel om aanwezig te zijn op platforms als TikTok en YouTube. Millennials zijn juist altijd bezig met hun telefoon, dus voor deze doelgroep kan regelmatig story's posten op platforms zoals Instagram en X bijzonder effectief zijn.
8. Leef je in je doelgroep in
Ken de pijnpunten van je doelgroep en vind manieren om te laten zien hoe jouw hotel de oplossing is. Vervolgens kun je kwalitatieve content maken die dit verhaal vertelt. Je socialmedia-kanalen worden door verschillende soorten reizigers bekeken, dus het is een goed idee om voor elk wat wils te hebben en je in te leven in hun behoeften.
Digital nomads zijn bijvoorbeeld misschien op zoek naar een thuis-weg-van-huis. Je zou een "Dag uit het leven van"-serie kunnen maken waarin je laat zien hoe een verblijf bij jouw accommodatie eruitziet voor een digital nomad, vanaf het moment dat ze 's ochtends wakker worden en naar de koffiebar beneden gaan, tot het moment dat ze plaatsnemen in de co-working space naast de receptie. Je kunt ook laten zien dat het een plek is waar je gelijkgestemden kunt ontmoeten.
9. Bepaal goed wanneer je post
Betrokkenheid is een van de statistieken waarvoor het algoritme van sociale media je beloont, dus het kiezen van het tijdstip waarop je post is belangrijk om ervoor te zorgen dat meer gebruikers je posts zien. Doordeweeks zijn de ochtenden meestal het beste. Maar uiteindelijk hangt het van het platform af wanneer je het beste kunt posten.
Van Instagram wordt gezegd dat dinsdag en woensdag de beste dagen zijn om te posten, en zondag het minst gunstig. Op LinkedIn kun je van dinsdag tot donderdag op elk moment tijdens de werkdag verkeer verwachten, en in het weekend het minst.
10. Door gebruikers gegenereerde content is essentieel
Door gebruikers gegenereerde content zijn foto's en video's die gasten van hun hotelverblijf delen zonder dat je hotel daar iets voor hoeft te doen. Ze kunnen je taggen of een hashtag toevoegen, of ze kunnen een review achterlaten. Dit is een geweldige manier om je merk een organische boost te geven en je naamsbekendheid te vergroten.
Post het bericht opnieuw en deel het om nog zichtbaarder te worden. Moedig andere gasten aan om hetzelfde te doen. Misschien kun je zelfs een dag van de week op social media wijden aan door gebruikers gegenereerde content.
11. Ga de interactie aan met je online community
. Betrokkenheid gaat verder dan alleen door gebruikers gegenereerde content. Het is belangrijk om te reageren wanneer iemand je hotel noemt, een hashtag gebruikt die gerelateerd is aan je merk of je locatie toevoegt aan een bericht. Deze actieve betrokkenheid is cruciaal voor het verbeteren van je online aanwezigheid en het bereiken van een groter publiek. Als je door gebruikers gegenereerde content opnieuw deelt, zorg er dan voor dat je de volgers die hebben bijgedragen noemt en bedankt, om een gevoel van gemeenschap en waardering te creëren.
12. Zorg voor duidelijke KPI's om het succes te meten
Elk hotel heeft andere KPI's, maar het is belangrijk om duidelijke meetcriteria te hebben, zodat je het succes van je activiteiten kunt meten. Cijfers zoals de toename en betrokkenheid van volgers, bereik en impressies, conversiepercentage en doorklikratio geven allemaal een realistisch beeld van wat de activiteiten van je hotel op social media opleveren.
13. Maak content die nuttig en deelbaar is
Hoe nuttiger en deelbaarder je content is, hoe hoger je betrokkenheid waarschijnlijk zal zijn. Van stadsgidsen tot de beste tours en lokale taaltips, dit soort content kan de kans vergroten dat gasten zich betrokken voelen en je content delen, waardoor je een groter bereik krijgt.
14. Organiseer wedstrijden en weggeefacties
Wedstrijden en weggeefacties stimuleren de betrokkenheid en geven gasten een reden om regelmatig je socialmedia-kanalen te bekijken. Je kunt bijvoorbeeld een gratis overnachting verloten of gasten aanmoedigen om een vriend(in) te taggen met wie ze willen genieten van een spadag in combinatie met een hotelovernachting. Deze aanpak moedigt niet alleen actieve deelname aan, maar helpt ook om je publiek te verbreden en meer volgers op je kanalen te krijgen.
15. Vul organische berichten aan met betaalde activiteiten
Soms kom je met organische berichten niet zo ver. Overweeg om betaalde advertenties, bijvoorbeeld op Facebook en Instagram, te integreren in je strategie. Je kunt zelfs investeren in het boosten van specifieke berichten waarvan je echt wilt dat je doelgroep ze zien. Hoe gerichter deze activiteiten zijn op interesses, demografische gegevens en locatie, hoe beter je resultaten.
Conclusie
Socialmedia-marketing voor hotels is een van de krachtigste middelen om verkeer naar je website te leiden, dus gebruik het in je voordeel. Creëer er een menselijke band mee en communiceer regelmatig met je gasten.
Of je nu kiest voor een wereldwijde strategie voor al je kanalen of voor verschillende posts voor elk specifiek kanaal, content van hoge kwaliteit is essentieel. Deze aanpak geeft je meer zichtbaarheid, stimuleert boekingen en zorgt ervoor dat gasten gedurende de hele customer journey contact houden met je merk.
Download onze handleiding "Perfecting guest communication" (beschikbaar in het Engels)
Social media is slechts één onderdeel van je bredere gastmarketing- en communicatiestrategie. Om echt effectief te zijn, moet je rekening houden met het grotere geheel.
In onze handleiding over het perfectioneren van communicatie met gasten vind je tips over hoe je berichten en content voor social media, e-mails en je website op de juiste manier kunt benaderen. De handleiding staat ook boordevol handige integratie-ideeën en inspirerende succesverhalen.
.webp)