Was ist eine Social-Media-Marketing-Strategie?
Social-Media-Marketing ist ein Bereich des digitalen Marketings, der sich auf die strategische Nutzung von Social-Media-Plattformen wie X, Facebook, TikTok, YouTube, Instagram oder LinkedIn konzentriert, um mit Kunden zu interagieren und dir dabei zu helfen, deine Marke aufzubauen, den Umsatz zu steigern und die Besucherzahlen auf deiner Website zu erhöhen.
Innerhalb des SMM gibt es verschiedene Arten von Marketingmaßnahmen, darunter: Content Marketing/Content Creation, Werbung/Sponsoring, Influencer Marketing, Social Media Management und Paid Social-Media-Marketing. All diese Maßnahmen werden dir dabei helfen, besser mit bestehenden Kunden und interessierten Personen in Kontakt zu treten, aber auch mit potenziellen Gästen, die sich in der Überlegungsphase ihrer Kaufentscheidung befinden.
Warum ist Social-Media-Marketing im Gastgewerbe so wichtig?
Social-Media-Marketing ist für das Gastgewerbe aus vielen Gründen wichtig. Durch die Erstellung ansprechender Inhalte auf all deinen Kanälen kann deine Marke ihre Sichtbarkeit erheblich steigern. Diese erweiterte Präsenz ermöglicht es dir, deine Markenbekanntheit zu steigern, aktuelle und potenzielle Gäste anzusprechen, dein Markenimage zu verwalten und deine Kundenzahl insgesamt zu erhöhen.
So entwickelst du die besten Social-Media-Marketingstrategien für deine Unterkunft
Social-Media-Marketing-Strategien können auf globaler Ebene entwickelt oder speziell auf jeden einzelnen Kanal zugeschnitten werden. Es ist wichtig, ein Team zu haben, das sich dem Social-Media-Marketing widmet, das mit deiner Marke eng verbunden ist, das sich auskennt und in der Lage ist, dieses Engagement bei der Entwicklung der Strategie zu vermitteln.
Die wichtigsten Social-Media-Kanäle
1. Facebook
Facebook mag bei den Millennials aus der Mode gekommen sein, aber für Hoteliers und Hotelières ist es nach wie vor ein wichtiger Kanal, da es keine Beschränkungen in Bezug auf Wörter oder Videogröße gibt. Außerdem kannst du jetzt, da Instagram und Facebook verschmolzen sind, bezahlte Kampagnen erstellen und diese auf beiden Kanälen bewerben.
Verwende Bilder von der Innen- und Außenansicht des Hotels, poste Storys, Live-Videos, Sonderangebote und Werbeangebote auf Facebook. Ermutige deine Gäste, ihre Fotos und Videos mit Ortsangaben zu versehen oder dich zu markieren und dafür eine Belohnung zu erhalten, um das Engagement zu steigern. Du kannst auch Wettbewerbe veranstalten, um die Gäste zum Mitmachen zu bewegen.
2. LinkedIn
LinkedIn ist ein großartiger Kanal für den Austausch von professionellen Inhalten, die für das Gastgewerbe relevant sind. Warum solltest du LinkedIn nutzen? Dort befinden sich die Geschäftsleute. Du kannst es als Instrument nutzen, um für deine Räume für besondere Veranstaltungen und Konferenzen zu werben. Außerdem kannst du mit Unternehmen in Kontakt treten, um Partnerschaften zu bilden. Darüber hinaus kannst du auf LinkedIn deine Branchenkenntnisse durch Thought Leadership-Posts und Artikel präsentieren und dich an den neuesten Branchentrends und -chancen beteiligen.
3. TripAdvisor
TripAdvisor ist ein Muss in deiner Strategie. Mit 463 Millionen Besuchern pro Monat und einer riesigen Fangemeinde ist die Website ein hervorragendes Instrument für dein Marketing. Je mehr Buchungen du hast, desto mehr Bewertungen erhältst du – und das ist eine gute Möglichkeit, Mundpropaganda zu betreiben.
4. Instagram
Instagram ist heute zweifelsohne einer der wichtigsten Kanäle. Es ist ein großartiges Instrument, um deine Nutzer/-innen ständig mit deiner Marke in Kontakt zu halten.
Du kannst es nutzen, um Fragen zu beantworten, Inhalte von Nutzern/-innen erneut zu posten, Updates über deine Unterkunft zu geben und wichtige Dinge wie Rabatte, Angebote, Umfragen und Videos hinter den Kulissen hervorzuheben. Auch ein eindeutiger Hashtag kann hilfreich sein, da potenzielle Gäste in der Planungsphase vor der Reise gern nach bestimmten Hashtags suchen. Stelle sicher, dass du ein Geschäftskonto hast, damit du ein größeres Publikum erreichen und die erweiterten Analyse- und Werbetools von Instagram nutzen kannst.
5. YouTube
YouTube hat monatlich 2 Milliarden Nutzer/-innen und ist nach Google die zweitgrößte Suchmaschine. Keine Social-Media-Marketingstrategie ist vollständig, ohne einen Plan für YouTube zu entwerfen. Du kannst YouTube nutzen, um den Traffic auf direkte Kanäle zu lenken und potenzielle Gäste zu erreichen, indem du Videotouren, Erfahrungsberichte, Zeitraffervideos oder sogar einen speziellen Hotelmusikmix wie die Buddha Bar Lounge veröffentlichst. Es ist ein wichtiges Instrument, um ein besseres Gefühl für die angebotenen Annehmlichkeiten und Services zu vermitteln und ein Gefühl der Begeisterung für das Hotelerlebnis zu schaffen.
15 wirkungsvolle Social-Media-Strategien für Unterkünfte
1. Plane unter Berücksichtigung der Saisonalität
Wenn du mit der Planung deiner Strategie beginnst, achte darauf, dass du die Saisonalität berücksichtigst. Saisonalität kann sich darauf beziehen, was an verschiedenen Feiertagen veröffentlicht werden soll, kann sich aber auch auf eine Strategie beziehen, die auf Nebensaison, Zwischensaison und Hochsaison basiert. Dein Inhalt wird sich je nach Jahreszeit und Zielsetzung ändern.
In der Nebensaison solltest du Buchungen ankurbeln, indem du Sonderangebote oder spezielle, auf die Jahreszeit abgestimmte Themenpakete veröffentlichst. In der Hochsaison hingegen kannst du deine sozialen Kanäle nutzen, um deine Unterkunft als „place to be“ zu bewerben – damit die Leute eher früh buchen, um das nächste Jahr nicht zu verpassen.
Du kannst die Tools deines Property-Management-Systems nutzen, um zu erkennen, wann die Einnahmen niedrig sind, und um sicherzustellen, dass du deine Gewinne durch bezahlte Anzeigen in sozialen Medien maximierst. Mews Operations ermöglicht es dir, Bestände und Raten mit flexiblen Regeln zu optimieren und Paketpreise zu verwenden, die dir bei der Entscheidung helfen, welche Angebote du auf deinen verschiedenen Kanälen anbieten solltest.
2. Nutze die Erkenntnisse aus dem Reputationsmanagement, um dich ständig zu verbessern
TripAdvisor und Google sind nicht nur mächtige Werkzeuge, um Buchungen zu fördern, sondern auch der Schlüssel, um wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo deine Unterkunft Mängel aufweist oder wo es bereits großartig läuft. Nutze das, was du in deinen sozialen Netzwerken erfährst, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Reagiere auf alle Bewertungen, sowohl auf positive als auch auf negative, damit die Nutzer/-innen das Gefühl haben, dass sich deine Unterkunft für die Meinung ihrer Follower/-innen interessiert. Und das Wichtigste: Wenn du eine tolle Bewertung auf TripAdvisor erhältst, teile sie mit deinen Followern/-innen, denn kein Inhalt ist besser für das Social-Media-Marketing von Hotels geeignet als dieser.
3. Schaffe eine menschliche Verbindung
Nutze deine Kanäle, um deiner Unterkunft ein Gesicht zu geben und eine menschliche Verbindung zu schaffen, die es potenziellen Gästen ermöglicht, die Menschen hinter deinem Team zu sehen. Stelle deine Mitarbeiter/-innen einmal pro Woche auf deinen verschiedenen Kanälen vor, um die Persönlichkeiten und das Engagement deines Teams zu zeigen. Interagiere mit den Gästen, indem du Verlosungen und Wettbewerbe organisierst, Umfragen durchführst und sie um Feedback bittest.
Binde dein Publikum ein, indem du herausfindest, was es gerne öfter sehen möchte: Fotos von Hotelzimmern, nahegelegene Reiseziele oder Restauranttipps. Wenn du deine Follower/-innen in deine Botschaften einbeziehst, sind sie eher bereit, eine Beziehung zu deiner Unterkunft zu unterhalten. Markiere außerdem deine Gäste in den von dir geposteten Bildern, um sie zu inspirieren, dir zu folgen und deine Inhalte erneut zu posten.
4. Unterschätze nicht die Macht von Influencern
Influencer sind real und sind hier, um zu bleiben. Ermittle die Influencer in deinem Gebiet oder diejenigen, die deine Zielgruppe erreichen können. Bevor du sie jedoch in deine Unterkunft einlädst, solltest du einen soliden Plan im Kopf haben.
Überlege zunächst, welches Budget du zur Verfügung hast, um zu bestimmen, welche Art von Influencer du dir leisten kannst. Mikro-Influencer sind möglicherweise bereit, Services zu tauschen, während Makro-Influencer in der Regel das große Geld verdienen wollen. Sobald du dein Budget festgelegt hast, definiere deine Ziele. Was sind die KPIs, die du anstrebst? Wenn du diese Ziele klar umreißt, kannst du deinen Erfolg verfolgen und messen.
5. Videos
Das Sprichwort sagt: „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“, aber in der heutigen Welt werden wir mit Bildern bombardiert. Denk dir also lieber: „Ein Video sagt mehr als eine Million Worte.“ Videos haben die Kraft, das Engagement zu fördern, die Verweildauer der Nutzer/-innen auf deiner Seite zu verlängern – und es ist wahrscheinlicher, dass sie geteilt werden und viral gehen. Daher ist es unerlässlich, dass du hochwertige Videos mit in dein Budget einberechnest.
6. Definiere deine Markenidentität und deine Alleinstellungsmerkmale
Stelle sicher, dass du die Identität und die Alleinstellungsmerkmale deiner Marke auf den Social-Media-Kanälen konsequent vermittelst. Je mehr Gäste sich mit deiner Marke und ihrem einzigartigen Angebot identifizieren können, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie deine Unterkunft der Konkurrenz vorziehen. Social-Media-Kanäle sind ein großartiger Ort, um diese Markenwerte und Alleinstellungsmerkmale visuell darzustellen.
7. Wähle die Social Media-Kanäle sorgfältig aus
Es ist besser, auf einigen wenigen Kanälen präsent und konsistent zu sein, als auf allen Kanälen inkonsequent. Vergewissere dich, dass du mit jeder Plattform vertraut bist und weißt, welche Art von Inhalten du auf jeder Plattform veröffentlichen solltest. Je nachdem, wer deine Zielgruppe ist, kannst du deine Inhalte und die Nutzung der Kanäle entsprechend anpassen.
Jüngere Gäste neigen zum Beispiel dazu, sich für Videoinhalte zu interessieren. Wenn deine Unterkunft, z. B. eine Jugendherberge, diese Zielgruppe anspricht, ist eine Präsenz auf Plattformen wie TikTok und YouTube unerlässlich. Millennials hingegen sind in der Regel immer an ihren Smartphones, sodass das regelmäßige Posten von Storys auf Plattformen wie Instagram und X besonders effektiv sein kann.
8. Fühl dich in deine Zielgruppe ein
Kenne die Probleme deiner Zielgruppe und finde Wege, um zu zeigen, wie deine Unterkunft die Lösung ist. Dann kannst du hochwertige Inhalte erstellen, die diese Geschichte erzählen. Deine Social-Media-Kanäle werden von verschiedenen Arten von Reisenden genutzt, daher ist es eine gute Idee, für jeden etwas zu bieten und sich in ihre Bedürfnisse einzufühlen.
Digitale Nomaden/-innen könnten zum Beispiel nach einem Zuhause auf Zeit suchen. Du könntest eine „Day in the life of“-Serie erstellen, in der du schilderst, wie der Aufenthalt eines digitalen Nomaden in deiner Unterkunft aussieht – vom morgendlichen Aufwachen über den Besuch des Kaffeekiosks im Erdgeschoss bis hin zum Sitzen im Co-Working-Bereich neben dem Empfang. Vielleicht möchtest du auch zeigen, dass es sich um einen Ort handelt, an dem man andere Gleichgesinnte treffen kann.
9. Wähle den richtigen Zeitpunkt für deine Beiträge
Engagement ist eine der Kennzahlen, für die der Algorithmus in Social Media dich belohnt, daher ist es wichtig, den Zeitpunkt für deine Beiträge zu wählen, damit mehr Nutzer/-innen deine Beiträge sehen. An Wochentagen sind die Vormittage in der Regel am besten geeignet. Letztendlich hängt es aber von der jeweiligen Plattform ab, wann der beste Zeitpunkt für einen Beitrag ist.
Für Instagram wird empfohlen, dienstags und mittwochs zu posten, während Sonntage am ungünstigsten sind. Bei LinkedIn kannst du während des Arbeitstages von Dienstag bis Donnerstag mit einer gewissen Resonanz rechnen, wobei das Wochenende am schlechtesten abschneidet.
10. Nutzergenerierte Inhalte sind der Schlüssel
Von nutzergenerierten Inhalten spricht man, wenn Gäste Bilder und Videos von ihrem Hotelaufenthalt teilen, ohne dass deine Unterkunft etwas dafür tun muss. Sie können dich markieren, einen Hashtag hinzufügen oder eine Bewertung hinterlassen. as ist eine großartige Möglichkeit, deine Marke organisch zu stärken und deinen Bekanntheitsgrad zu steigern.
Vergewissere dich, dass auch du den Beitrag postest und teilst, um ihn zu verbreiten und andere Gäste zu ermutigen, dasselbe zu tun. Vielleicht hast du sogar einen Tag in der Woche in Social Media, der den nutzergenerierten Inhalten gewidmet ist.
11. Interagiere mit deiner Online-Community
Engagement geht über nutzergenerierte Inhalte hinaus. Es ist wichtig, zu interagieren, wenn jemand deine Unterkunft erwähnt, einen Hashtag verwendet, der mit deiner Marke in Verbindung steht, oder deinen Standort zu einem Beitrag hinzufügt. Dieses aktive Engagement ist entscheidend, um deine Online-Präsenz zu verbessern und ein größeres Publikum zu erreichen. Wenn du nutzergenerierte Inhalte erneut teilst, solltest du außerdem die Follower/-innen, die dazu beigetragen haben, erwähnen und ihnen danken, um ein Gefühl der Gemeinschaft und Wertschätzung zu fördern.
12. Lege klare KPIs fest, um den Erfolg zu messen
Die KPIs jedes Hotels sind unterschiedlich, aber es ist wichtig, dass du klare Kennzahlen hast, damit du den Erfolg deiner Bemühungen messen kannst. Metriken wie Follower-Wachstum, Engagement, Reichweite und Impressionen, Konversionsrate und Klickrate geben einen realistischen Eindruck davon, wie gut die Social-Media-Bemühungen deiner Unterkunft sind.
13. Erstelle nützliche und gemeinsam nutzbare Inhalte
Je nützlicher und teilenswerter deine Inhalte sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie von deinen Gästen genutzt werden. Von Stadtführungen über die besten Touren bis hin zu Tipps für die Landessprache – diese Art von Inhalten kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Gäste sich engagieren und sie teilen, wodurch deine Reichweite erhöht wird.
14. Erstelle Wettbewerbe und Werbegeschenke
Wettbewerbe und Werbegeschenke steigern das Engagement und geben den Gästen einen Grund, deine Social-Media-Kanäle regelmäßig zu besuchen. Ziehe in Erwägung, eine kostenlose Übernachtung zu verlosen oder die Gäste aufzufordern, einen Freund oder eine Freundin zu nennen, mit dem oder der er oder sie gerne einen Wellness-Tag zusammen mit einem Hotelaufenthalt genießen würde. Dieser Ansatz fördert nicht nur die aktive Beteiligung, sondern trägt auch dazu bei, dein Publikum zu erweitern und mehr Follower/-innen für deine Kanäle zu gewinnen.
15. Ergänze organische mit bezahlten Maßnahmen
Manchmal kommst du mit organischen Beiträgen nicht weit. Erwäge, bezahlte Werbung wie Facebook- und Instagram-Anzeigen in deine Strategie zu integrieren. Du kannst sogar in das Boosten bestimmter Beiträge investieren, die deine Nutzer/-innen wirklich sehen sollen. Je gezielter diese Bemühungen nach Interessen, demografischen Merkmalen und Standort sind, desto bessere Ergebnisse wirst du erzielen.
Fazit
Social-Media-Marketing für Unterkünfte ist eines der mächtigsten Werkzeuge, um Besucher/-innen auf deine Website zu locken, also stell sicher, dass du es zu deinem Vorteil nutzt. Nutze sie, um eine menschliche Verbindung herzustellen und regelmäßig mit deinen Gästen zu interagieren.
Unabhängig davon, ob du dich für eine globale Strategie für alle deine Kanäle oder für unterschiedliche Botschaften für jeden einzelnen Kanal entscheidest – hochwertige Inhalte sind das wichtigste. Dieser Ansatz erhöht die Sichtbarkeit, fördert die Buchungen und sorgt dafür, dass die Gäste während der gesamten Customer Journey mit deiner Marke in Kontakt bleiben.
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