¿Qué es una estrategia de marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales es una rama del marketing digital centrada en el uso estratégico de plataformas como X, Facebook, TikTok, YouTube, Instagram y LinkedIn para interactuar con los clientes. Este tipo de marketing puede ayudarte a construir la marca de tu hotel, aumentar las ventas y dirigir el tráfico a tu sitio web.
¡Dentro del marketing en redes sociales, existen diferentes estrategias como el marketing de contenido o creación de contenido, la publicidad o patrocinio, el marketing de influencers, la gestión de redes sociales y el marketing de pago en redes sociales. Todas estas acciones te ayudarán a comunicarte más eficazmente con tus clientes actuales y potenciales, así como con aquellos clientes que todavía se encuentran en la fase de evaluación de su proceso de compra.
¿Por qué es importante el marketing en redes sociales para la industria hotelera?
El marketing en redes sociales es fundamental en el sector hotelero por muchas razones. Al crear contenidos atractivos en todos tus canales, la marca de tu hotel puede aumentar significativamente su visibilidad. Esto te permitirá mejorar el reconocimiento de tu marca, retener huéspedes actuales, captar huéspedes potenciales, gestionar la reputación de tu marca y aumentar el número total de clientes.
Cómo crear las mejores estrategias de marketing en redes sociales para hoteles
Las estrategias de marketing en redes sociales pueden desarrollarse a nivel global o adaptarse específicamente a cada canal. Es importante contar con un equipo dedicado al marketing en redes sociales que esté completamente familiarizado con tu marca, conozca sus entresijos y sea capaz de transmitir esta dedicación a la hora de diseñar la estrategia.
A continuación te presentamos las principales redes sociales:
1. Facebook
Aunque Facebook haya pasado de moda para los millennials, sigue siendo un canal importante para los hoteles ya que no tiene restricciones en la cantidad de palabras o tamaño de los vídeos. Además, ahora que Instagram y Facebook se han fusionado, puedes crear campañas de pago y promocionarlas en ambos canales.
Utiliza fotos del interior y el exterior del hotel, publica historias, vídeos en directo, ofertas especiales y promociones en Facebook. Anima a tus huéspedes a añadir etiquetas con la ubicación o a mencionar tu hotel en las fotos y videos a cambio de una recompensa, de este modo podrás aumentar el engagement. También puedes organizar concursos para hacer que tus huéspedes sigan interactuando.
2. LinkedIn
LinkedIn es un gran canal para compartir contenido profesional de interés para la industria hotelera. ¿Por qué deberías usar LinkedIn? Porque es donde encontrarás a los profesionales del sector. Puedes usarlo para promocionar tus espacios para eventos especiales y conferencias, o para interactuar con otras empresas con las que realizar colaboraciones. LinkedIn también te permite mostrar tu experiencia en la industria a través de publicaciones y artículos sobre el sector y mantenerte al día sobre las últimas tendencias y oportunidades del mundo hotelero.
3. TripAdvisor
TripAdvisor es una parte imprescindible de tu estrategia. Este sitio web recibe 463 millones de visitantes únicos al mes y cuenta con una enorme comunidad de seguidores, por lo que es una herramienta muy poderosa para promocionarte. Cuantas más reservas tengas, más reseñas recibirás, lo que es una forma excelente de fomentar el boca a boca de forma natural.
4. Instagram
Instagram es, sin duda, uno de los canales más importantes en la actualidad. Es una excelente herramienta para mantener a los usuarios interesados en tu marca.
Puedes utilizarlo para responder preguntas, difundir publicaciones de otros usuarios, compartir noticias sobre tu hotel y ofrecer otro tipo de contenidos como descuentos, ofertas, encuestas y vídeos promocionales. La creación de un hashtag único puede ser de gran ayuda, ya que los huéspedes potenciales lo utilizarán durante la fase de planificación de su viaje. No olvides configurar tu cuenta como cuenta empresa para poder llegar a un público más amplio y disponer de las avanzadas herramientas de análisis y promoción de Instagram.
5. YouTube
YouTube tiene 2 mil millones de usuarios mensuales y es el segundo motor de búsqueda más grande después de Google. Ninguna estrategia de marketing en redes sociales estaría completa sin un plan para YouTube. Puedes utilizar YouTube para dirigir el tráfico a canales directos y conectar con huéspedes potenciales a través de tours en vídeo, testimonios, vídeos en timelapse o incluso una recopilación musical específica para tu hotel como la del Buddha Bar Lounge. Un canal de YouTube es una herramienta esencial para mostrar mejor las instalaciones y servicios que ofreces y te ayudará a crear un sentimiento de expectación entre los huéspedes potenciales que están pensando alojarse en tu propiedad.
15 estrategias de marketing en redes sociales eficaces para los hoteles
1. Ten en cuenta la estacionalidad
Cuando empieces a planificar tu estrategia, ten en cuenta la estacionalidad. Esto puede significar dos cosas: por un lado, determinar qué publicar en función de los distintos periodos vacacionales y, por otro, establecer una estrategia basada en las temporadas baja, media y alta. Debes adaptar tu contenido en función de la época del año y los objetivos que quieras alcanzar.
Para aumentar las reservas en temporada baja, puedes compartir promociones o paquetes especiales según la época del año. Por otro lado, en temporada alta, puedes utilizar las redes sociales para promocionar tu hotel como el destino ideal, incentivando a las personas a reservar con antelación para no perderse la oportunidad el próximo año.
Puedes utilizar las herramientas de tu sistema de gestión de propiedades para identificar los períodos con menores ingresos y maximizar tus ganancias con anuncios de pago en redes sociales. Mews Operations te permite optimizar inventarios y tarifas a través de reglas flexibles y crear paquetes de tarifas que te ayuden a decidir qué ofertas publicar en tus diferentes canales.
2. Aprovecha la información sobre la gestión de reputación para mejorar constantemente
Además de ser excelentes herramientas para aumentar las reservas, TripAdvisor y Google también te permiten identificar los puntos fuertes y áreas de mejora de tu hotel. Utiliza la información que te brindan las redes sociales para mejorar la experiencia de tus huéspedes. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, para demostrar que valoras la opinión de tus seguidores. Y lo más importante, si recibes una buena reseña en TripAdvisor, compártela con tus seguidores, porque para un hotel el mejor contenido de marketing en redes sociales son los testimonios positivos.
3. Crea una conexión humana
Usa tus canales para mostrar el lado humano de tu hotel, permitiendo que los futuros huéspedes conozcan a las personas que componen tu equipo. Destaca a los miembros de tu personal una vez por semana en las diferentes redes sociales para mostrar sus personalidades y dedicación. Interactúa con los huéspedes a través de sorteos, concursos, encuestas y pidiéndoles su opinión.
Involucra a tu audiencia descubriendo qué tipo de contenido desean ver: fotos de las habitaciones, destinos cercanos o recomendaciones de restaurantes. Si tus seguidores participan en tus contenidos, se sentirán más conectados con tu hotel. Además, puedes etiquetar a tus huéspedes en las fotos que publiques para que te sigan y compartan tu contenido.
4. No subestimes el poder de los influencers
Los influencers son reales y han llegado para quedarse. Identifica a los influencers en tu área o a aquellas personas que pueden llegar a tu público objetivo. Antes de invitarles a alojarse en tu propiedad, asegúrate de tener un plan sólido en mente.
En primer lugar, ten en cuenta tu presupuesto, esto te ayudará a determinar qué tipo de influencer puedes permitirte. Los microinfluencers pueden estar dispuestos a intercambiar servicios, mientras que los macroinfluencers suelen pedir una compensación más alta. Una vez que tengas claro tu presupuesto, define tus objetivos. ¿Cuáles son los KPI que deseas alcanzar? Definir claramente estos objetivos te ayudará a medir y evaluar el éxito de la campaña.
5. Vídeos
Aunque el dicho dice que "una imagen vale más que mil palabras", hoy en día estamos constantemente bombardeados por imágenes. Quizás deberíamos actualizar este dicho y reemplazarlo por "un vídeo vale más que un millón de palabras". Los vídeos tienen el poder de generar engagement, hacer que los huéspedes pasen más tiempo en tu página y es más probable que los usuarios los compartan y los vuelvan virales. Por lo tanto, incluir vídeos de calidad en tu presupuesto es algo fundamental.
6. Define la identidad de tu marca y las características que la hacen única
En las redes sociales, asegúrate de transmitir de forma coherente tu identidad de marca y tu propuesta de valor única. Cuantos más huéspedes se sientan identificados con tu marca y lo que ofrece, más probable es que elijan tu hotel frente al de la competencia. Las redes sociales son ideales para transmitir visualmente los valores y atractivos de tu marca.
7. Elige cuidadosamente tus redes sociales
Es mejor tener una presencia constante en unas pocas redes que tener una presencia irregular en todas. Asegúrate de conocer a fondo cada plataforma y el tipo de contenido que debes publicar en ella. Dependiendo de tu público objetivo, puedes adaptar el contenido y la forma de utilizar las redes.
Por ejemplo, a los clientes más jóvenes les suelen interesar más los contenidos en vídeo. Si tu propiedad está dirigida a huéspedes jóvenes, como es el caso de los hostales, tu presencia en plataformas como TikTok y YouTube es esencial. Los millennials, por su parte, suelen estar pegados a sus teléfonos, por lo que publicar regularmente historias en plataformas como Instagram y X puede ser muy efectivo.
8. Empatiza con tu público objetivo
Identifica los problemas a los que se enfrenta tu público objetivo y busca maneras de demostrar cómo tu hotel es capaz de resolverlos. A continuación, crea contenido de valor que cuente esta historia. Tus redes sociales atraerán diferentes tipos de viajeros, así que es importante publicar contenido para todos y empatizar con sus necesidades.
Por ejemplo, los nómadas digitales a menudo buscan un hogar lejos de casa. Podrías crear una serie llamada "Un día en la vida de", para mostrar cómo es la experiencia de un nómada digital en tu propiedad, desde que se levanta por la mañana y desayuna en la cafetería, hasta que se pone a trabajar en un espacio de coworking de tu propiedad. Del mismo modo, también podrías mostrar cómo tus huéspedes pueden conocer a otros viajeros en tu hotel.
9. Elige bien en qué momento publicar
Las redes sociales se basan en indicadores como el engagement para premiarte. Por este motivo, a la hora de publicar debes asegurarte de elegir el momento oportuno que te garantice la máxima visibilidad. Entre semana, las mañanas suelen ser el mejor momento. Sin embargo, los mejores momentos para publicar varían según la plataforma.
Por ejemplo, en Instagram se recomienda publicar los martes y miércoles, mientras que los domingos son menos favorables. En LinkedIn, puedes esperar más interacción en cualquier momento durante el horario laboral de martes a jueves, siendo los fines de semana los días menos activos.
10. El contenido generado por los usuarios es clave
El contenido generado por los usuarios ocurre cuando los huéspedes comparten fotos y vídeos de su estancia sin que tu hotel tenga que intervenir. Puede que te etiqueten o incluyan un hashtag, o puede que dejen una reseña. Es una forma estupenda de impulsar tu hotel de forma orgánica y aumentar tu reconocimiento de marca.
Asegúrate de compartir ese contenido para difundirlo y animar a otros huéspedes a hacer lo mismo. Incluso podrías dedicar un día de la semana a los contenidos generados por los usuarios en tus redes sociales.
11. Interactúa con tu comunidad en línea
El engagement va más allá del contenido generado por los usuarios. Es importante interactuar siempre que alguien mencione a tu hotel, use un hashtag relacionado con tu marca o añada tu ubicación a una publicación. Esta interacción activa es fundamental para mejorar tu presencia en línea y llegar a un público más amplio. Además, cuando compartas contenido generado por los usuarios, asegúrate de mencionar y agradecer a los seguidores que contribuyeron, fomentando un sentido de comunidad y aprecio.
12. Establece KPI claros para medir el éxito
Cada hotel tendrá sus propios indicadores clave de rendimiento (KPI), pero es fundamental establecer métricas claras para evaluar el éxito de tus estrategias. Métricas como el número de seguidores, el engagement, el alcance y las impresiones y la tasa de conversión y de clics te darán una idea realista del rendimiento de las estrategias de tu hotel en las redes sociales.
13. Crea contenido valioso que las personas quieran compartir
Cuanto más útil e interesante sea tu contenido, mayor será el engagement. Podrías compartir guías de ciudades, listas con las mejores excursiones o consejos sobre el idioma local. Este tipo de contenido puede aumentar la probabilidad de que los huéspedes se interesen y lo compartan, ampliando así tu alcance.
14. Organiza concursos y sorteos
Los concursos y sorteos aumentarán el engagement y motivarán a tus huéspedes a visitar regularmente tus redes sociales. Podrías sortear una noche gratuita o invitar a los huéspedes a etiquetar a un amigo con el que les gustaría disfrutar de un día de spa y una noche en el hotel. Este enfoque no solo fomenta la participación activa, sino que también ayuda a ampliar tu audiencia y ganar más seguidores.
15. Complementa los esfuerzos orgánicos con los de pago
A veces, las publicaciones orgánicas no llegan lo suficientemente lejos. Considera integrar en tu estrategia de marketing publicidad de pago, como anuncios en Facebook e Instagram. También podrías promocionar publicaciones específicas que realmente quieras que vean tus usuarios. Cuanto más segmentadas estén estas estrategias según los intereses, datos demográficos y ubicación, mejores resultados obtendrás.
Conclusión
El marketing en redes sociales para hoteles es una herramienta muy poderosa para atraer tráfico a tu sitio web, así que asegúrate de sacarle el máximo provecho. Úsalo para crear una conexión humana e interactuar regularmente con tus huéspedes.
Tanto si optas por una estrategia global para todos tus canales, como si prefieres crear mensajes específicos para cada plataforma, el contenido de calidad es fundamental. Este enfoque te ayudará a lograr una mayor visibilidad, impulsar las reservas y hacer que los huéspedes interactúen con tu marca durante toda la estancia.
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