Qu'est-ce qu'une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?
Le Social Media Marketing (SMM) ou marketing sur les réseaux sociaux est un domaine du marketing numérique qui se concentre sur l'utilisation stratégique des plateformes telles que X, Facebook, TikTok, YouTube, Instagram ou LinkedIn pour interagir avec les clients. Il vous aide à développer la marque de votre hôtel, à augmenter les ventes et à générer du trafic vers votre site web.
Au sein du SMM, il existe différents types d'efforts marketing, notamment : le marketing/la création de contenu, la publicité/le parrainage, le marketing d'influence, le Social Media Management ou gestion de la présence en ligne et la publicité payante. Toutes ces actions vous aideront à mieux dialoguer avec vos clients et leads ainsi qu'avec vos clients potentiels encore en phase de réflexion dans leur parcours d'achat.
Pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux est-il important dans le secteur de l'hôtellerie ?
Le marketing sur les réseaux sociaux est important dans le secteur de l'hôtellerie pour de nombreuses raisons. En créant du contenu attrayant sur l'ensemble de vos canaux, vous contribuez de manière significative à accroître la visibilité de votre marque. Cette présence élargie développe votre notoriété. Elle vous permet d'engager la clientèle actuelle et potentielle, de gérer votre réputation et d'augmenter votre nombre total de clients.
Comment élaborer les meilleures stratégies de marketing hôtelier sur les réseaux sociaux ?
Sur les réseaux sociaux, les stratégies de marketing hôtelier peuvent être génériques ou spécifiquement adaptées à chaque canal. Disposer d'une équipe dédiée au SMM et profondément liée à votre marque est primordial. Ses membres doivent connaître les tenants et les aboutissants et leur proximité avec la marque doit se ressentir au moment d'élaborer votre stratégie.
Voici les principaux réseaux sociaux :
1. Facebook
Facebook est peut-être obsolète pour la génération Y. Toutefois, cette plateforme reste importante pour les hôteliers, car ni le contenu textuel ni la taille des vidéos ne sont limités. De plus, maintenant que Instagram et Facebook ont fusionné, vous pouvez créer des campagnes payantes et les promouvoir sur ces deux réseaux.
Diffusez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de l'hôtel, publiez des stories, des vidéos en direct, des offres spéciales et des promotions. Encouragez les clients à mentionner le lieu ou à vous identifier dans leurs photos et vidéos personnelles en échange d'une récompense. Ainsi, vous stimulerez l'engagement. Vous pouvez également organiser des concours pour que les clients continuent à interagir.
2. LinkedIn
LinkedIn est une plateforme idéale pour partager du contenu professionnel pertinent destiné au secteur d'activité hôtelier. Pourquoi utiliser LinkedIn ? C'est sur ce réseau social que se trouvent les professionnels. Vous pouvez vous en servir pour promouvoir votre établissement en amont d'événements spéciaux et de conférences. De plus, vous avez la possibilité d'entrer en contact avec d'autres entreprises dans le but de nouer des partenariats. En outre, LinkedIn vous permet de mettre en avant votre expertise par le biais de publications et d'articles reflétant votre posture de leader d'opinion. Cette plateforme vous donne également les moyens de prendre part aux dernières tendances et opportunités du secteur.
3. TripAdvisor
Dans votre stratégie, TripAdvisor est incontournable. Ce site web enregistre 463 millions de visiteurs uniques chaque mois et recense une communauté titanesque d'abonnés. C'est donc un outil formidable pour vos efforts marketing. Plus vous comptez de réservations, plus vous recevrez d'avis, ce qui est un excellent moyen de contribuer naturellement au bouche-à-oreille.
4. Instagram
Instagram est sans aucun doute l'un des réseaux les plus importants aujourd'hui. C'est un canal formidable pour entretenir l'intérêt des utilisateurs vis-à-vis de votre marque.
Vous pouvez l'exploiter pour répondre à des questions, republier des contenus d'autres utilisateurs, partager les actualités de votre hôtel et mettre en avant des éléments distinctifs, tels que des réductions, des offres, des sondages et des vidéos des coulisses de votre activité. Il peut également être utile de disposer d'un hashtag propre à votre marque, car les clients potentiels s'y réfèreront au moment d'organiser leur voyage. Enfin, assurez-vous de créer un compte professionnel afin de toucher un public plus large et de profiter des outils d'analyse et de promotion avancés d'Instagram.
5. YouTube
YouTube compte 2 milliards d'utilisateurs chaque mois et c'est le deuxième moteur de recherche après Google. Aucune stratégie marketing sur les réseaux sociaux ne serait exhaustive sans méthodologie pour YouTube. Vous pouvez utiliser YouTube afin de générer du trafic vers des canaux directs. Ainsi, vous toucherez des clients potentiels en publiant des vidéos de visites guidées, de témoignages, des vidéos en accéléré ou même une compilation musicale spécifique à votre hôtel, comme le Buddha Bar Lounge. La chaîne YouTube est indispensable pour donner un meilleur aperçu des équipements et des services que vous proposez. Grâce à elle, vous parviendrez à créer un sentiment d'enthousiasme chez tout potentiel client envisageant de séjourner dans votre établissement.
15 stratégies de marketing hôtelier efficaces sur les réseaux sociaux
1. Tenir compte de la saisonnalité
Lorsque vous commencez à élaborer votre stratégie, tenez compte de la saisonnalité. Il peut s'agir de varier vos publications en fonction des différentes périodes de vacances et jours fériés, mais également en fonction de la fréquentation. Il convient alors de distinguer la basse saison, la moyenne saison et la haute saison. Votre contenu évoluera en fonction de la période de l'année et des objectifs que vous tentez d'atteindre.
En basse saison, vous chercherez à encourager les clients à réserver en proposant des promotions ou des forfaits thématiques adaptés à la période de l'année. En revanche, en haute saison, tirez parti des réseaux sociaux pour promouvoir votre hôtel comme « LE lieu où il faut séjourner ». Ainsi, vous inciterez les voyageurs à réserver de bonne heure pour s'assurer d'avoir une place dans votre établissement l'an prochain.
Vous pouvez également exploiter les outils de votre système de gestion hôtelière. Vous observerez alors les moments où vos revenus sont faibles, et maximiserez vos profits en diffusant des publicités payantes sur les réseaux sociaux. Mews Operations vous permet d'optimiser l'inventaire et les tarifs à l'aide de règles flexibles. Il vous donne aussi la possibilité d'utiliser des forfaits, ce qui est utile pour décider des offres à proposer sur vos différents canaux.
2. Apprendre de la gestion de réputation pour s'améliorer en continu
TripAdvisor et Google sont d'une part des outils puissants pour stimuler les réservations. D'autre part, ils sont essentiels pour tirer des leçons pertinentes des points faibles et atouts de votre hôtel. Utilisez ce que vous découvrez sur vos réseaux sociaux pour améliorer l'expérience dans votre établissement. Veillez à répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, afin que les utilisateurs aient le sentiment que l'hôtel se soucie véritablement de l'opinion de ses clients. Plus important encore, si vous obtenez un excellent avis sur TripAdvisor, partagez-le avec vos abonnés, car pour les hôtels, il n'existe pas de meilleur contenu marketing sur les réseaux sociaux que les témoignages élogieux.
3. Tisser un lien humain
Utilisez vos réseaux sociaux pour donner un visage à votre hôtel. Misez sur ce lien humain et montrez à vos clients potentiels les personnes qui composent votre équipe. Mettez en avant les membres du personnel une fois par semaine sur vos différents canaux afin de montrer les personnalités et l'engagement de votre équipe. Interagissez avec les clients en organisant des tirages au sort, des concours, des sondages et en leur demandant leur avis.
Impliquez votre public en lui demandant le contenu qu'il souhaiterait voir davantage : des photos de chambres d'hôtel, des destinations proches ou des conseils sur les restaurants. En faisant participer les personnes qui vous suivent à la diffusion de vos messages, vous les incitez à entretenir un lien avec votre marque. Pensez aussi à demander à vos clients si vous pouvez les identifier dans les photos que vous publiez pour les encourager à vous suivre et à republier votre contenu.
4. Ne jamais sous-estimer le pouvoir des influenceurs
Les influenceurs existent bel et bien, et ils ne sont pas près de disparaître. Repérez les personnes influentes de votre région ou celles qui sont en mesure d'atteindre votre public cible. Avant de les inviter à séjourner dans votre établissement, veillez à ce que votre stratégie soit solide.
Tout d'abord, tenez compte de votre budget. En fonction de ce dernier, vous déterminerez le type d'influenceur que vous pouvez vous permettre de solliciter. Les micro-influenceurs peuvent être disposés à échanger des services, tandis que les macro-influenceurs veulent généralement gagner beaucoup d'argent. Une fois votre budget établi, définissez vos objectifs. Quels indicateurs clés de performance visez-vous ? En définissant clairement ces objectifs, vous pourrez suivre et mesurer votre réussite.
5. Créer des vidéos
Nous connaissons tous le proverbe « une image vaut mille mots ». Sauf que dans le monde dans lequel nous vivons, nous sommes en permanence assaillis d'images. Alors aujourd'hui, il convient plutôt de dire : « une vidéo vaut un million de mots ». Les vidéos ont le pouvoir de susciter l'engagement, de prolonger le temps que les utilisateurs passent sur votre page, et ont plus de chances d'être partagées et de devenir virales. Il est donc indispensable dans votre budget d'allouer des ressources à la création de vidéos de haute qualité.
6. Définir l'identité de votre marque et ses arguments de vente uniques
Sur les réseaux sociaux, veillez à transmettre de manière cohérente l'identité de votre marque et l'originalité de votre proposition de valeur. Plus les clients s'identifieront à votre marque et à votre offre unique en son genre, plus ils seront enclins à choisir votre hôtel plutôt qu'un autre. Les réseaux sociaux sont parfaits pour représenter visuellement les valeurs et les atouts de votre marque.
7. Choisir soigneusement ses réseaux sociaux
Il est préférable d'être présent et constant sur quelques réseaux plutôt que d'être présent sur la totalité, mais de manière irrégulière. Assurez-vous de bien connaître chaque plateforme et le type de contenu que vous devez y publier. En fonction de votre public cible, vous pouvez alors choisir d'adapter votre contenu et votre usage des réseaux en conséquence.
Par exemple, les jeunes ont tendance à s'intéresser davantage au contenu vidéo. Si votre établissement s'adresse à ce public, et c'est le cas des auberges de jeunesse, votre présence sur des plateformes telles que TikTok et YouTube est primordiale. En revanche, la génération Y est connectée en permanence sur son téléphone, si bien que la publication régulière de stories sur des plateformes telles qu'Instagram et X s'avère particulièrement efficace.
8. Faire preuve d'empathie à l'égard de son public cible
Identifiez les problèmes rencontrés par votre public et trouvez des moyens de prouver que votre hôtel leur apporte la solution. Vous pouvez ensuite créer un contenu de grande valeur pour illustrer ce propos. Vos réseaux sociaux seront consultés par différents types de voyageurs. Créez donc du contenu qui parle à tout le monde et veillez à rester à l'écoute des besoins.
Par exemple, les nomades numériques peuvent être à la recherche d'une maison loin de chez eux. Que diriez-vous de créer une série intitulée « Une journée dans la vie de... » ? Vous pourriez y décrire le séjour d'un nomade numérique dans votre établissement, son réveil, le moment où il descend se servir un café, puis lorsqu'il se met au travail dans l'espace de coworking situé à côté de la réception. De même, n'hésitez pas à montrer que dans votre hôtel, les voyageurs rencontrent d'autres personnes partageant les mêmes idées.
9. Choisir judicieusement son moment de publication
L'engagement est l'un des indicateurs pour lesquels l'algorithme des réseaux sociaux vous récompense. C'est pourquoi il est important de bien choisir le moment où vous publiez afin de vous assurer un maximum de visibilité. En semaine, les matinées sont généralement les plus propices. Mais au final, chaque plateforme a ses moments les plus favorables.
Sur Instagram, les mardis et mercredis sont les meilleurs jours pour publier, contrairement aux dimanches. Sur LinkedIn, vous pouvez anticiper l’intérêt du public à toute heure dans une journée de travail, et du mardi au jeudi. Par contre, les jours de week-end sont les moins favorables.
10. Miser sur le contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs désigne la diffusion, par les clients eux-mêmes, de photos et vidéos prises pendant leur séjour dans votre hôtel, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Ils peuvent vous mentionner ou inclure un hashtag. Ils donneront peut-être leur avis en commentaire. C'est un excellent moyen de développer votre marque de manière organique et d'accroître sa notoriété.
N'oubliez pas de republier et de repartager ces contenus pour faire passer le message et encourager les autres clients à en faire autant. Vous consacrez peut-être même un jour de la semaine au contenu généré par les utilisateurs.
11. Montrer son engagement envers sa communauté
L'engagement va au-delà du simple contenu généré par les utilisateurs. Il est important d'interagir chaque fois que quelqu'un mentionne votre hôtel, utilise un hashtag lié à votre marque ou encore ajoute votre emplacement dans une publication. Cet engagement actif est essentiel pour renforcer votre présence en ligne et atteindre un public plus large. En outre, lorsque vous repartagez un contenu généré par un utilisateur, n'oubliez pas de mentionner et de remercier les contributeurs afin de créer un sentiment de reconnaissance et d'appartenance à une communauté.
12. Mesurer votre réussite à l'aide d'indicateurs clairs
Les indicateurs clés de performance de chaque hôtel sont différents. Toutefois, il est important de mettre en place des mesures claires pour quantifier le succès de vos efforts. La hausse du nombre d'abonnés, l'engagement, la portée et le nombre d'impressions, les taux de conversion et de clics, donneront un aperçu réaliste des résultats de vos efforts sur les réseaux sociaux.
13. Publier du contenu utile et partageable
Plus vos publications sont utiles et partageables, plus le taux d'engagement vis-à-vis de votre marque aura tendance à croître. Qu'il s'agisse de guides de la ville, des meilleurs sites à visiter ou de conseils pour mieux communiquer avec les locaux, ces types de contenu augmenteront sans doute l'engagement et les partages, amplifiant ainsi votre portée.
14. Organiser des concours et offrir des cadeaux
Les concours et les cadeaux stimulent l'engagement et donnent aux visiteurs une raison de consulter régulièrement vos réseaux sociaux. Planifiez un tirage au sort avec une nuit gratuite à la clé ou invitez les clients à mentionner un ami avec lequel ils aimeraient passer une journée au spa pendant un séjour à l'hôtel. Cette approche encourage non seulement la participation active, mais contribue également à élargir votre public et à multiplier vos abonnés.
15. Compléter les publications organiques par des campagnes sponsorisées
Parfois, les publications organiques n'ont qu'une portée limitée. Envisagez d'intégrer à votre stratégie des publicités payantes, telles que les publicités Facebook et Instagram. Vous pouvez même investir en boostant certaines publications pour lesquelles vous voulez obtenir un maximum de visibilité. Plus vous ciblez vos efforts en fonction des centres d'intérêt, des données démographiques et de la localisation, plus vous obtiendrez de bons résultats.
Conclusion
Le marketing sur les réseaux sociaux est l'un des outils les plus puissants pour générer du trafic vers votre site web, alors veillez à l'utiliser à votre avantage. Exploitez-le pour créer un lien humain et pour interagir régulièrement avec vos clients.
Que vous optiez pour une stratégie générique déployée sur tous vos canaux ou des messages différents spécifiquement conçus pour chaque plateforme, un contenu de haute qualité est fondamental. Le marketing sur les réseaux sociaux accroît votre visibilité, augmente le nombre de réservations et entretient le lien entre la clientèle et votre marque tout au long de son parcours.
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Toutefois, les réseaux sociaux ne sont qu'une partie de votre stratégie marketing et de communication globale avec le public. Pour être vraiment efficace, vous devez adopter une vision d'ensemble.
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