Top 20 des stratégies marketing hôtelières pour booster les réservations

20 idées pour optimiser la stratégie marketing de votre hôtel

Pour être efficace, une stratégie marketing hôtelière doit évoluer au fil des périodes de l'année et suivre les tendances du marché. Nous énumérons dans cet article la liste non exhaustive des stratégies marketing les plus tendance du moment.

1. Investir dans le référencement naturel (SEO) de votre site web

Votre hôtel aura beau figurer parmi les meilleurs établissements du monde, s'il n'apparaît pas dans les résultats de recherche, il a très peu de chances d'être découvert par les clients. Pour trouver un hôtel, 75 % des voyageurs commencent par utiliser un moteur de recherche. Vous disposez donc d'une audience captive sur laquelle capitaliser, à condition que votre site web soit correctement optimisé. C'est pourquoi il est important d'investir dans des ressources capables de parfaire le référencement naturel (SEO) de votre site web.

Commencez par chercher un maximum de mots-clés afin de comprendre les intentions de votre public cible. Intégrez les mots-clés pertinents pour votre hôtel et votre situation géographique dans des textes et des messages engageants. Veillez également à ce que votre site web soit responsive et que ses pages s'affichent rapidement.

Le link building (ou netlinking) est un autre aspect important du SEO. En la matière, il existe peu de meilleures méthodes que de travailler avec les OTA et les métamoteurs, car ce sont notamment auprès d'eux que les voyageurs débutent leurs recherches. Ce type de link building contribue à augmenter le nombre de réservations directes, renforce la visibilité et offre un meilleur positionnement organique à votre site web. 

2. Exploiter tout le potentiel des données

Aujourd'hui, les données sont disponibles immédiatement. Alors l'une des meilleures stratégies marketing hôtelières consiste à les exploiter pour prendre des décisions éclairées. L'un des outils les plus puissants pour y parvenir est Google Analytics. Il vous aidera à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site web, à identifier les canaux les plus efficaces pour générer des réservations, et à obtenir des renseignements sur les segments démographiques de votre audience cible. 

L'autre outil indispensable dans ce domaine, c'est votre système de gestion hôtelière, grâce auquel vous repérerez vos différents segments cibles en analysant votre base de clients. De plus, un logiciel hôtelier de gestion tarifaire intégré à un PMS tel que celui de Mews fournit des données précieuses. En effet, vous pouvez les exploiter afin d'optimiser votre inventaire et maximiser vos profits. Et dès lors que vous comprenez et interprétez les données, vous êtes en mesure de rédiger les messages marketing adéquats qui vous permettront d'atteindre vos objectifs.

3. Définir votre proposition de valeur unique

Il existe pléthore d'offres sur le marché. Alors pourquoi les clients devraient-ils choisir votre hôtel plutôt qu'un autre ? C'est là que votre proposition de valeur unique entre en jeu. Une fois que vous avez défini ce qui fait votre singularité, vous pouvez utiliser ces caractéristiques dans vos messages marketing pour vous démarquer. Rappelez-vous que vos campagnes marketing doivent également être uniques en leur genre. 

Même si un service à la clientèle d'exception devrait constituer le cœur de votre proposition de valeur, la manière dont vous offrez ce service vous appartient. Accordez-vous un soin particulier à l'accueil en proposant aux clients un cocktail de bienvenue lors du check-in ? Déposez-vous une bouteille de vin ou des spécialités régionales dans leur chambre ? 

Ces petites attentions ne représentent qu'un faible coût pour votre hôtel, mais les clients s'en souviendront et votre image de marque n'en sera que renforcée. Le bonus ? Plus l'accueil est soigné, plus les clients sont susceptibles de partager leur expérience, que ce soit sur TripAdvisor ou par le bouche-à-oreille. Dans tous les cas, le témoignage client sera bénéfique pour votre hôtel. 

4. Récompenser les réservations directes

Les réservations directes valent de l'or dans le secteur du voyage, car vous n'avez pas besoin de partager une partie de vos bénéfices avec des tiers ; l'idéal pour la rentabilité d'un hôtel. C'est pourquoi il est d'autant plus important de récompenser ces réservations directes ainsi que la fidélité des clients. Accordez des tarifs préférentiels, des remises exceptionnelles, des surclassements ou bien placez un cadeau de bienvenue dans la chambre. Quel que soit votre choix, veillez à ce que ces clients fidèles ou ayant réservé directement se sentent valorisés. Vous les encouragerez ainsi à revenir et à recommander votre hôtel auprès de leurs amis et de leur famille. En savoir plus sur Mews booking engine. 

5. Cartographier le parcours client et ses divers points de contact

Cet exercice consiste à comprendre les différentes phases du parcours client et à élaborer un message et une stratégie uniques pour attirer, à chaque étape, la clientèle à travers vos efforts marketing. 

Avant le voyage, exposez clairement ce qui vous différencie de la concurrence. Proposez à vos clients des occasions de se sentir valorisés, telles que les surclassements et personnalisations. Soyez immédiatement disponible pour répondre à leurs demandes et envisagez de mettre en place un chatbot accessible 24 h/ 24 et 7 j/7 afin de traiter les questions courantes et éviter qu'elles ne deviennent un frein à la réservation. 

Lorsque les clients arrivent, faites-leur vivre une formidable expérience et offrez-leur un service incomparable. Veillez à ce que votre personnel s'informe régulièrement de leur satisfaction. 
 
Après le check-out, reprenez systématiquement contact pour les remercier, demander leur avis et leur offrir un cadeau s'ils réservent à nouveau. 

6. Tirer parti des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont, sans aucun doute, l'un des outils les plus importants pour donner de la visibilité à votre hôtel et accroître vos revenus. Assurez-vous de publier de façon régulière du contenu engageant en suivant un calendrier éditorial. Les stratégies marketing hôtelières sur les réseaux sociaux sont intéressantes pour générer du trafic sur votre site web et par conséquent, pour accroître le nombre de réservations directes. En revanche, vous devez assurer votre présence régulière sur ces plateformes. 

En outre, les réseaux sociaux sont un excellent moyen de bâtir la notoriété d'une marque. Vous pouvez donc vous en servir pour diffuser des offres et des promotions. Ils vous permettront également de replacer l'humain au cœur de votre communication. Vous pourrez par exemple mettre en lumière votre personnel ou d'importantes initiatives durables. En attirant l'attention des voyageurs à travers les réseaux sociaux, vous augmentez vos chances de convertir. 

7. Investir davantage en période stratégique

Repérez à quel moment vos clients réservent pour la haute saison et consacrez un budget plus important au marketing à ces périodes de l'année. Consultez vos données historiques afin de comprendre quelles sont les périodes de l'année les plus chargées, les plus stables et les plus calmes. Ajustez ensuite votre enveloppe publicitaire en fonction de ces renseignements. 

Par exemple, lorsqu'ils sont à la plage, les gens profitent généralement de l'été sans penser à leurs vacances de Noël. En revanche, dès que le froid s'installe à l'automne, ils sont plus enclins à commencer leurs recherches et à faire des projets. Par conséquent, assurez-vous de disposer d'un budget publicitaire suffisant pendant ces périodes creuses pour pouvoir attirer les clients aux moments où ils ont le plus tendance à entamer leurs recherches. 

8. Identifier votre audience cible

Connaître votre audience cible est crucial pour réussir vos campagnes. En définissant votre audience, vous parviendrez à adapter vos offres et attirerez ainsi les bonnes personnes. 

Par exemple, comprendre les intérêts de votre client idéal, ses motivations de voyage, ses préférences en matière de réservation ou encore la durée typique de ses séjours, sont autant d'éléments grâce auxquels vous concevrez une stratégie plus efficace, puisqu'elle touchera les voyageurs correspondant à votre profil cible. 

9. Créer un site web attrayant

Votre site internet est en quelque sorte votre carte de visite, en version moderne. Les clients peuvent y découvrir vos infrastructures, vos offres, et savoir si votre établissement correspond à leurs attentes. C'est pourquoi il doit être attrayant, la tonalité du message adaptée et les photos soignées pour que votre hôtel paraisse comme un lieu incontournable.  

Envisagez aussi de diffuser des offres spéciales et des promotions. Les clients pourraient en bénéficier uniquement par le biais de votre site. De cette façon, vous encouragez le trafic direct. Facilitez la navigation sur votre site web et veillez à ce que rien ne constitue un obstacle à l'achat. Si vous constatez que des clients ont abandonné leur panier, envoyez-leur des notifications push en guise de simple rappel, pour les inviter à finaliser leur réservation. 

10. Soigner votre profil Google Business

Il existe de nombreux moteurs de recherche, pourtant c'est un peu comme s'il n'en existait qu'un seul : Google. Voilà pourquoi il est indispensable d'optimiser votre profil et de renseigner vos coordonnées exactes, votre situation géographique sur Google Maps, et la liste de vos équipements, le tout accompagné de photos attrayantes (plutôt que seulement des photos prises par des clients). Répondez également à tous les avis au fil de leur publication et veillez à ce que les clients puissent réserver directement depuis votre profil. 

11. Se servir de la recherche payante

Le marketing sur les moteurs de recherche est un aspect important de votre stratégie en ligne pour votre hôtel. Nous avons déjà parlé de la recherche organique, mais la recherche payante est un autre moyen de compléter vos efforts. Les mots-clés liés au voyage peuvent s'avérer onéreux, alors veillez à émettre une enchère adéquate pour mieux vous positionner par rapport à la concurrence. Vous pouvez procéder de la même manière sur les métamoteurs, tels que TripAdvisor et Skyscanner. 

12. Prévoir une enveloppe pour les campagnes hors ligne

Il est très facile aujourd'hui d'investir uniquement dans des campagnes digitales, mais le marketing non conventionnel (ou guerilla marketing) et les autres campagnes hors ligne sont tout aussi importants. Sponsorisez un événement, diffusez de la publicité dans un magazine ou journal pertinent, ou encore dans une station de métro très fréquentée. Toutes ces actions donneront de la visibilité à votre marque auprès de clients potentiels. 

13. Collaborer avec des influenceurs

Les influenceurs font dorénavant partie intégrante de la plupart des stratégies marketing. Effectivement, ils peuvent renforcer la notoriété de votre hôtel, élargir sa portée et influencer positivement les comportements. Investir dans des influenceurs de qualité, qui créent du contenu engageant, en particulier ceux qui possèdent un grand nombre d'abonnés, peut faire des miracles et accroître votre taux de réservation.

Si vous disposez d'un budget limité, faites plutôt appel à des micro-influenceurs. Ils sont efficaces, mais aussi plus enclins à échanger des services.

14. Gérer votre réputation

La gestion de votre réputation est une partie essentielle de vos activités marketing, car c'est une manière de montrer à vos clients potentiels que vous leur accordez naturellement votre attention. Elle implique de surveiller et de répondre aux avis laissés en ligne, mais aussi de façonner l'image que vos prospects se font de votre marque. Veillez à répondre à tous les avis, qu'ils soient négatifs ou positifs, et soyez toujours attentif aux commentaires vous concernant sur le web. 

15. Adopter le storytelling

Le storytelling, c'est l'art de construire le récit de votre entreprise. En particulier dans le secteur du voyage, les gens ont davantage tendance à réserver dans un établissement ou un lieu qui trouve une résonance et éveille chez eux des émotions. En outre, ils ressentent davantage de connexion lorsqu'ils partagent des valeurs avec une marque. Par exemple, imaginez que les produits que vous cuisinez dans votre restaurant proviennent d'une ferme biologique aux pratiques écoresponsables, et que celle-ci est gérée par des agriculteurs locaux passionnés. Ce type d'histoire aide la clientèle à tisser un lien avec votre marque et l'incitera à vous choisir par rapport à la concurrence. 

16. Employer un ton de voix cohérent

Une tonalité cohérente et en harmonie avec le storytelling de votre marque vous aidera à parfaire vos efforts marketing. Vous serez reconnaissable parmi d'autres. Quel que soit le canal sur lequel vous publiez du contenu, votre message doit être conforme à votre proposition de valeur unique. Consultez cet article pour apprendre à définir le ton de votre hôtel (contenu disponible en anglais).  

17. Organiser des événements

Les événements sont un excellent moyen de stimuler le bouche-à-oreille et d'augmenter votre nombre de réservations. Ils mettent en lien des clients potentiels et existants ainsi que les locaux. Les événements contribuent à cette atmosphère propice aux rencontres et vous aident à vous faire un nom dans le secteur, surtout parmi les locaux. Aussi, ces derniers se souviendront de vous au moment de recommander un hôtel à leur entourage venant d'une autre région. 

18. Proposer des packages thématiques

Les packages et les offres spéciales sont parfaits pour attirer les clients potentiels d'un certain profil, mais aussi pour augmenter les dépenses moyennes en regroupant les services. Il s'agit d'une stratégie particulièrement efficace pour accroître le taux de réservation en basse saison.

19. Faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque

Mettez en place un programme de parrainage ou de fidélité afin d'encourager les clients à parler de votre établissement autour d'eux. Récompensez-les en offrant des remises exceptionnelles ou des avantages dont ils pourront bénéficier lors de leur prochaine réservation ou lorsqu'ils vous recommandent. Les programmes de fidélité sont un excellent moyen d'inciter les clients à revenir et d'accroître de manière régulière le nombre de réservations. 

20. Collaborer avec des partenaires locaux

Qu'il s'agisse d'accueillir un événement, de créer des offres spéciales ou de travailler avec des artisans de la région, des chefs cuisiniers ou encore des guides touristiques, collaborer avec des entreprises locales est un très bon moyen de créer des synergies et de favoriser la symbiose au sein de la communauté. C'est une stratégie marketing naturelle et fluide pour un hôtel.

Comment créer une stratégie marketing en hôtellerie ?

Lorsqu'il s'agit de développer la stratégie marketing de votre hôtel, vous devez à la fois comprendre exactement qui est votre audience cible, quels sont les outils à votre disposition pour l'atteindre, et évaluer l'efficacité de votre stratégie afin de l'adapter et de la dupliquer. Créer une stratégie marketing pour votre hôtel implique d'agir comme suit :  

1. Définir votre audience cible et la segmenter.
2. Analyser la concurrence, en effectuant une veille et en observant votre groupe de concurrents.
3. Créer un ensemble d'objectifs clairs.
4. Développer une identité de marque au ton et au storytelling clairement reconnaissables.
5. Décider des canaux marketing que vous exploiterez et veiller à leur optimisation pour faciliter le processus de réservation.
6. Définir des métriques de performance clés qui seront synonymes d'une stratégie marketing réussie.
7. Superviser les résultats.
8. Ajuster votre stratégie et la dupliquer. 

Conclusion

 Élaborer une stratégie marketing optimale pour votre hôtel est l'un des facteurs les plus importants pour atteindre vos clients potentiels dans un secteur d'activité hautement concurrentiel. Disposer d'une proposition de valeur unique donne des raisons convaincantes à vos clients de choisir votre hôtel plutôt qu'un autre. Commencez par comprendre votre cible et par identifier qui est votre clientèle idéale. Ensuite, informez-vous sur les canaux qu'elle utilise, ce qui vous permettra d'adapter vos efforts marketing pour les rendre plus efficaces. 

Les stratégies précédemment mentionnées, même si elles ne sont pas exhaustives, sont sans aucun doute utiles pour accroître la notoriété de votre marque, développer votre entreprise et augmenter le nombre de vos réservations.  

Comprendre le client moderne

Ces vingt stratégies marketing ne forment en réalité que la partie émergée de l'iceberg. Il y a tant à dire à propos du client moderne et sur l'évolution de ses habitudes et de ses attentes. Par chance, nous avons justement rédigé un guide sur ce sujet.