¿Qué es TikTok y por qué usarlo en hostelería?
Nada de pensar que las redes sociales son temas exclusivamente de adolescentes, o de personas aburridas que no saben cómo pasar el rato.
Con mil millones de usuarios activos, TikTok está creciendo rápidamente, hasta se ha convertido en la plataforma social más popular. A pesar de que la mayoría de los usuarios son relativamente jóvenes, la realidad es que, si quieres que tu hotel empiece a estar en el punto de mira de millones de personas, tienes que comenzar a publicar contenido en TikTok y empezar a considerarlo dentro de tu estrategia de marketing hotelero.
El Brand Awareness o reconocimiento de la marca es un factor clave por los que los hoteles están empezando a anunciarse cada vez más en TikTok.
TikTok es la plataforma líder de vídeos móviles en formato corto. Se fundó en China en el año 2016 y en 2018 ya llegó a ser una de las aplicaciones móviles más descargadas en Estados Unidos.
Hoy en día, si tu hotel no tiene presencia en TikTok es como si no existiera.
Muchos usuarios utilizan TikTok como un buscador, al igual que lo hacen con Google. Y para los hoteles es un sitio perfecto donde publicar contenido. La gente viaja mucho a través de internet, y los videos cortos que nos permite crear TikTok son perfectos para enseñar al mundo qué tiene nuestro hotel para ofrecer.
Lo mejor de todo, es gratis.
¿Cuáles son los beneficios de usar TikTok en tu hotel?
Utilizar TikTok en tu estrategia de marketing solamente aporta beneficios. El algoritmo de TikTok facilita encontrar usuarios y marcas con valores e intereses similares a los que nos interesan.
Es decir, que si un usuario está interesado en viajar próximamente al destino donde está ubicado tu hotel, y consulta sobre contenido similar, como por arte de magia, tus publicaciones aparecerán frente a los ojitos soñadores de este potencial cliente.
La mejor estrategia que puedes considerar es la que enseñe tu propuesta de valor única: ¿qué ofrece tu hotel que los demás no ofrecen?
Aprovecha a enseñarlo con videos cortos: detrás de bambalinas, esa habitación que despierta pasiones, la mesa de desayuno más apetitosa, reportajes a los empleados o incluso a los huéspedes más enrollados. Todo esto es un gran contenido para esta red social.
Los huéspedes de hoy en día necesitan crear un vínculo con la marca antes de darle clic a reservar. Es por este motivo que TikTok es la plataforma perfecta para enseñar los valores de tu hotel y generar esa complicidad con tu potencial cliente.
Por ejemplo, si tu hotel está comprometido con la economía local y ofrece productos de proximidad, puedes enseñar todos los productos locales que ofreces. O si te interesa crear una comunidad local para celebrar eventos en los que se involucran miembros de la zona, puedes publicar contenido enseñando los eventos que celebras con vecinos, personajes típicos de la ciudad o dueños de comercios cercanos.
Además de contenido de calidad (es decir, interesante, informativo o atractivo), deberías vincular el motor de reservas y la página web de tu hotel en tu biografía para que quien quiera conocer más, pueda encontrarte fácilmente. Si no, caerás en el olvido con un simple scroll (deslizando hacia arriba en la pantalla).
Las mejores prácticas al usar TikTok para hoteles
Ya sabemos por qué debes comenzar a utilizar TikTok en tu hotel.
Ahora vamos a conocer 10 prácticas para crear contenido como si hubieras nacido para ello:
1. Haz videos cortos y llamativos
Enseña en unos pocos segundos esa habitación con vistas que deja sin aliento a la mayoría de los huéspedes. Llama la atención con algún detalle que genere curiosidad y permita al usuario imaginar su experiencia en tu hotel.
2. Utiliza la estética y el buen gusto de manera coherente
Por más que crees contenido detrás de bambalinas, debe haber una coherencia entre lo que ofreces dentro y fuera del escenario. Si tus habitaciones son frescas, luminosas e impolutas, el detrás de bambalinas también debe serlo (o parecerlo).
3. Sé creativo
Los usuarios de redes sociales no están allí para ver contenido guionizado y aburrido. En TikTok se valora la la creatividad.
4. Crea alianzas con tiendas y marcas locales
Esta es una alianza de lo más potente. Si tu hotel no ofrece desayuno, haz contenido enseñando ese coffee shop que ofrece el café más delicioso de la ciudad. Esto, al mismo tiempo generará que el coffee shop haga lo mismo con el contenido de sus redes sociales. Alíate con el comercio local.
5. Utiliza influencers o micro influencers
Los influencers son usuarios de TikTok con millones de seguidores. Estos seguidores se inspiran en el contenido que sus influencers comparten y suelen seguir sus consejos. Los micro influencers tienen menos seguidores, pero apuntan a un nicho más específico. Ambos te interesan como estrategia para llegar a más público. Si un influencer enseña cómo disfruta de un cocktail en la piscina de tu hotel, es muy probable que muchos usuarios empiecen a seguir tu cuenta. Y muchos, acabarán siendo clientes algún día.
6. Sé fiel a tu audiencia
Nunca dejes un comentario sin responder. Interactúa con tus seguidores, responde sus dudas, y haz preguntas. Si puedes, interactúa en las publicaciones que hacen ellos también. Esto no solo coloca al algoritmo a tu favor, sino que crea un vínculo real con tus seguidores.
7. Involucra al personal del hotel
Siempre hay empleados que les gusta aparecer en cámara, crear videos o enseñar su trabajo. Aprovecha que lo disfrutan y pide que enseñen su puesto de trabajo, su día a día en el hotel o sus momentos de descanso. Se valora mucho que los trabajadores estén a gusto y comprometidos con su trabajo.
8. Crea un hashtag solo para ti
Crea un hashtag (por ejemplo, #lifeatmews) con el nombre de tu hotel y colócalo en todas las publicaciones que hagas en TikTok. Comparte este hashtag en todas tus notificaciones así los huéspedes más internautas compartirán contenido y utilizarán el hashtag de tu hotel. Esto logrará que el seguidor pinche en él y llegue a todo el contenido que tú y tus seguidores han compartido sobre tu hotel.
9. Pide a tus huéspedes que compartan contenido de su experiencia en TikTok
Muchos de nuestros huéspedes utilizan las redes sociales a menudo. Pídeles que utilicen el hashtag (#) del hotel cada vez que compartan contenido en sus perfiles. De esta manera tu hotel llegará a mucho más público que consume contenido parecido al que tu hotel publica.
Conclusión
TikTok es una red social tremendamente útil para que todos los hoteles enseñen sus espacios y así, cada vez más gente reconozca la marca. Los usuarios se pasan horas y horas consumiendo contenido en TikTok. Una publicación lleva a la otra y así sucesivamente, hasta que las publicaciones compartidas sobre tu hotel aparecen entre todas esas búsquedas.
De algo estoy convencida, con toda esta información que hemos compartido aquí, estoy segura de que ya no verás más a TikTok como una red social adolescente donde si no bailas, no existes. Al menos, así lo veo yo.
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