¿Qué son las OTA?
Las Agencias de Viajes Online, conocidas como OTA por sus siglas en inglés (Online Travel Agency), son sitios web de terceros que sirven como medio de distribución en línea y aumentan la visibilidad de tu hotel. Funcionan de un modo similar a las agencias de viaje tradicionales, ya que publicitan todo tipo de hoteles en un solo lugar, pero con la diferencia de que los posibles clientes pueden reservar de inmediato.
Las OTA resultan especialmente interesantes para los pequeños hoteles boutique. Les permiten aumentar sus reservas sin tener que invertir en su propio motor de reservas y pueden aparecer en los primeros resultados de búsqueda sin tener que dedicar un gran presupuesto a su estrategia de marketing. Gracias a las OTA, los hoteles cuentan con un único canal de distribución y marketing.
Cómo pueden las OTA aumentar las reservas de tu hotel
Puesto que una de las principales preocupaciones de los hoteleros es aumentar las reservas de sus hoteles, es importante conocer exactamente de qué manera las OTA pueden contribuir a ello. Las OTA pueden ayudarte a aumentar las reservas de tu hotel ya que te abren la puerta a un mercado global de huéspedes potenciales al que, de otro modo, no podrías acceder.
Otra de sus ventajas es que las OTA pueden aumentar las reservas hoteleras gracias a su inteligencia de mercado. Dado que operan en todo el mundo y cuentan con grandes presupuestos, las OTA tienen la capacidad de generar oportunidades basadas en perfiles de clientes y hábitos de reserva. A su vez, los hoteles pueden utilizar estas oportunidades para maximizar las reservas mediante estrategias de precios. Esto te ayudará a tomar decisiones sobre tus propios esfuerzos de marketing.
La propia OTA sirve como un medio para publicitar tu hotel, ya que muchos clientes utilizarán las OTA para investigar y luego reservarán directamente en el propio hotel. Este efecto escaparate te permite generar reservas sin pagar comisiones. En este caso, es importante contar con un motor de reservas de hotel de primera categoría que sea capaz de gestionar estas reservas directas generadas por la agencia de viajes online.
¿Cómo funcionan las agencias de viajes online?
Las agencias de viajes online operan realizando reservas en línea para sus clientes y cobrando una comisión a los proveedores por efectuar esta reserva. Es importante entender que las comisiones que tengas que pagar dependerán del tipo de servicios que hayas contratado. Dependiendo de la OTA, pagarás las comisiones después de que el cliente pague, de forma mensual o una vez finalizada la estancia.
Las comisiones varían en función del tamaño de la propiedad y los servicios contratados, pero suelen oscilar entre el 10 y el 30% del importe pagado por el cliente. Los hoteles pueden pagar comisiones más elevadas si quieren aparecer más arriba en las listas. Por este motivo, si decides trabajar con una OTA, debes tener en cuenta los costes asociados.
Las 10 mejores OTA para aumentar las reservas de tu hotel
Ahora que ya sabes cómo las OTA pueden ayudarte a aumentar las reservas de tu hotel. Echemos un vistazo a las 10 agencias de viajes online más importantes.
Booking.com
Booking.com es una de las agencias de viajes online más antiguas del mercado. Lleva operando desde 1996 y poco a poco se ha consolidado como un actor fundamental en el sector de la distribución. En Booking.com se reservan casi un millón de habitaciones al día. Los hoteleros pagan comisiones por las reservas, pero no por aparecer en los listados. Esta es una de las principales ventajas de operar con esta agencia, además de la excepcional visibilidad de la que disfrutan los hoteleros.
Expedia
Expedia.com es especialmente popular en los mercados de Norteamérica y Asia, y alcanza hasta 25 millones de personas al año. Sus esfuerzos de marketing se centran principalmente en la promoción de alojamientos económicos. Cabe destacar que Expedia.com es propietaria de Hotels.com, la siguiente OTA de nuestra lista.
Hotels.com
Hotels.com forma parte del grupo Expedia y uno de sus principales objetivos es crear huéspedes recurrentes. Para ello se sirve de un programa de recompensas con el que incentiva a sus clientes para que realicen más reservas. Estos programas permiten a los clientes beneficiarse de precios más atractivos tras reservar 10 noches en hotels.com. Además, los hoteleros aparecen automáticamente tanto en Expedia como en hotels.com, lo que aumenta su visibilidad.
Airbnb
Desde sus inicios, Airbnb ha ido consolidándose como una forma de conectar con los lugareños y alojarse en sus casas. En la actualidad, Airbnb representa una oportunidad para que los hoteles boutique y las propiedades más pequeñas promocionen sus alojamientos, ya que esta OTA se centra en hoteles arraigados en la comunidad local y con identidad propia.
Agoda
Agoda pertenece a booking.com y resulta especialmente útil para dirigirse al mercado asiático. Esta OTA tiene en su equipo a gestores de mercado que crean campañas de marketing específicas para cada región, lo que ayuda a aumentar la visibilidad. Se trata de una ventaja interesante para los hoteleros que trabajan con esta agencia de viajes.
Tripadvisor
En sus orígenes, TripAdvisor era una plataforma diseñada para que los clientes dejaran reseñas de distintos negocios. Pero con el paso del tiempo, se ha convertido en una de las plataformas más visitadas por turistas de todo el mundo y los hoteleros pueden anunciar sus hoteles en ella. Esta OTA colabora con otras OTA como Expedia y Priceline.com.
Travelocity
Ahora parte de Expedia Group, Travelocity es una de las OTA más antiguas en el mercado. Goza de gran popularidad en los Estados Unidos y se especializa en paquetes de viaje. Ofrece a los hoteles una posibilidad muy interesante: promocionar paquetes y potenciar así sus reservas.
Orbitz
Si deseas dirigirte al mercado estadounidense, Orbitz es una OTA imprescindible. También pertenece a Expedia Group y utiliza un sistema de recompensas para fidelizar a sus usuarios. Estas recompensas pueden canjearse inmediatamente, lo que supone muchos retos para los hoteleros, ya que reduce el precio de la habitación. La buena noticia es que los hoteles que aparecen en Orbitz también aparecen en expedia.com
Trip.com
Trip.com es una OTA china que está creciendo rápidamente y forma parte del grupo Booking Holdings. Si quieres dirigirte a una de las poblaciones de más rápido crecimiento del mundo, esta OTA es tu mejor apuesta. Trip.com se considera una gran emisora de turismo para la pujante clase media de China y actualmente cuenta con 90 millones de usuarios activos.
E-dreams
eDreams es una OTA muy popular en el mercado hispanohablante. Ofrece principalmente bed & breakfasts, hostales y apartamentos, así como también hoteles de 1 a 3 estrellas. E-dreams realiza unas 90 000 reservas por noche, y su gran popularidad se debe en parte a que no cobra costes de mantenimiento ni tarifas de configuración.
Conclusión
Ahora sabes cómo funcionan las agencias de viajes online y cómo pueden ayudarte a aumentar tus reservas. También te hemos presentado las 10 principales OTA para que puedas tomar una decisión más informada sobre qué plataformas utilizar. A pesar de las elevadas comisiones, los hoteleros pueden aprovechar los grandes presupuestos de las OTA para aumentar su visibilidad internacional e incrementar sus reservas.
Para conseguirlo, los hoteles deben optimizar sus tarifas y utilizar varios canales de distribución. Si eliges cuidadosamente tus canales de distribución a los mejores precios, podrás aumentar los ingresos y las reservas de habitaciones. Sin embargo, no deberías subestimar el potencial de las OTA ya que son, sin duda, una herramienta de distribución fundamental.
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