Las 8 mejores plataformas de mensajería para hoteles

¿Cuáles son las ocho mejores herramientas de mensajería que los hoteles pueden utilizar para contactar con sus huéspedes?

La personalización es fundamental para ofrecer a los huéspedes experiencias sobresalientes y, si utilizas la herramienta adecuada, podrás asegurarte de personalizar la comunicación sin comprometer la calidad del servicio. De este modo, tu personal puede optimizar las operaciones y asegurarse de que no está destinando recursos a tareas que podrían automatizarse con facilidad.

El software adecuado debería ser capaz de anticiparse a posibles fallos en la calidad de tu servicio antes de que se transformen en una reseña negativa, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa. Además, dicho software te permite estar en contacto con los huéspedes durante toda su experiencia con tu marca, garantizando así que se atiendan sus necesidades en el momento oportuno. Más información sobre la mensajería directa con los huéspedes.

Ahora que hemos analizado algunas de las ventajas del software de mensajería dirigida a huéspedes, echemos un vistazo a las mejores herramientas de este año.

1. Mews

Mews dispone de un software de conserjería virtual con el que podrás aprovechar el poder de la mensajería directa. Permite que tus clientes contacten contigo de forma sencilla, ya sea para solicitar un servicio de limpieza o para realizar una pregunta. Con la herramienta de mensajería directa de Mews podrás gestionar las solicitudes de servicio de forma rápida y sencilla.

La mensajería directa influye de manera positiva en la satisfacción del cliente: gracias al conserje virtual, los clientes pueden enviar mensajes en tiempo real a la recepción, lo que permite al personal satisfacer sus necesidades y anticiparse a los posibles problemas. El asistente virtual también puede utilizarse para realizar el check-in y el check-out en línea de manera fluida.

2. Zingle

Con Zingle, los huéspedes pueden seleccionar su plataforma de mensajería preferida, ya sea WhatsApp, Facebook Messenger o SMS. Esto permite a los hoteles responder a las consultas, proporcionando una experiencia sin contacto, como el check-in y el check-out online. Con sus integraciones API, puede conectarse fácilmente a tu PMS, al tiempo que la inteligencia artificial lo hace más eficiente.

Zingle es fácil de usar y permite gestionar diferentes conversaciones en distintas plataformas al mismo tiempo. Además, puede utilizarse en varios dispositivos, lo que facilita la automatización de la comunicación y agiliza los procesos.

3. Alliants

Esta plataforma de experiencia hotelera permite a los hoteles unificar en una misma plataforma todas las comunicaciones, consultas y reservas en las distintas etapas de la experiencia del huésped. Los hoteles pueden centralizar la comunicación en la plataforma de Alliants gracias la integración de varios canales de comunicación, ya sea mediante WhatsApp o mensajes de texto tradicionales.

Otra ventaja de la plataforma Alliants es su traducción instantánea bidireccional en más de 103 idiomas. Esto permite interactuar con los clientes de forma aún más sencilla, sin tener que lidiar con las barreras lingüísticas ni tener que contratar personal multilingüe - aunque, por supuesto, contar con personal multilingüe siempre es una ventaja añadida.

4. HelloShift

HelloShift es un servicio de mensajería inteligente para hoteles que permite la colaboración entre el personal. Este servicio mejora la eficiencia corporativa ya que garantiza que todos los departamentos atiendan las consultas de los huéspedes. También permite configurar la importación automática de los datos de los clientes y enviar mensajes automáticos a intervalos regulares.

Estos mensajes se envían durante todo el proceso de compra del cliente, lo que contribuye a un engagement y una interacción consistente con tus huéspedes. La IA ayuda a crear respuestas inteligentes utilizando fragmentos personalizados, esto permite responder rápidamente y, si no es posible resolver un problema, se notificará inmediatamente a tu recepción.

5. Akia

Akia ayuda a mejorar la experiencia de los huéspedes a través de un servicio personalizado. La mensajería directa permite a los huéspedes enviar un mensaje a la recepción en lugar de tener que llamar, y da a la recepción la oportunidad de hacer un seguimiento a lo largo de la estancia del huésped, asegurándose de resolver rápidamente cualquier problema gracias a las encuestas realizadas durante la estancia.

Los hoteleros pueden aprovechar la mensajería programada para dar la bienvenida a los huéspedes, ofrecerles ventas adicionales, como eventos y experiencias gastronómicas especiales, y ver cómo se desarrolla su estancia. Además, podrás elaborar respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes, de forma que los huéspedes obtendrán rápidamente las respuestas a aquellas cuestiones más apremiantes.

6. Intelity

La herramienta de mensajería INTELITY para hoteles es una excelente herramienta para conectar mejor a los huéspedes con el personal de operaciones a través de SMS y otros canales de comunicación populares. Esto se hace mediante una interfaz móvil que también está disponible en los dispositivos de las habitaciones, lo que aumenta considerablemente el engagement en las mismas.

Puedes usar la herramienta para enviar SMS en tiempo real y notificaciones emergentes sobre el estado de las habitaciones. Esto permite que tus huéspedes compartan su opinión al instante y que tu personal se comunique con ellos sin problemas. Las notificaciones en tiempo real ayudan a mejorar la experiencia de los huéspedes garantizando una buena comunicación.

7. Whistle 

El software de mensajería para huéspedes Whistle es ideal para comunicarse con los huéspedes en tiempo real a través de aplicaciones de comunicación móvil y mensajes de texto tradicionales. No solo podrás comunicarte mejor con los huéspedes, sino que Whistle también ofrece un panel de control web y una aplicación móvil con los que podrás mejorar la comunicación interna.

Whistle impulsa las experiencias sin contacto, permitiendo el check-in online, así como solicitudes de servicio más eficientes y una comunicación sencilla tanto con los huéspedes como entre tu personal. También es posible integrarlo cómodamente con más de 50 PMS diferentes, incluido Mews.

8. Duve

Gracias a Duve Communication Hub, los hoteleros pueden programar mensajes según las reglas de segmentación personalizadas de su hotel. También es posible enviar mensajes a los huéspedes alojados en el hotel para anunciarles ofertas o eventos especiales a través de SMS, mensajería directa o WhatsApp. Gracias a su traducción automática, los huéspedes recibirán los mensajes en su idioma.

Duve también permite a tu personal comunicarse entre sí y etiquetar a los huéspedes que han experimentado problemas, esto les ayuda a asegurarse de prestar una atención especial a estos huéspedes y les permite priorizar los mensajes de determinados huéspedes. Todas estas funciones están diseñadas para que tu personal pueda ofrecer la mejor experiencia posible.

Conclusión

En este artículo, hemos analizado las ocho principales plataformas de mensajería diseñadas para mejorar la eficiencia operativa, aumentar los niveles de satisfacción de los huéspedes y proporcionar una herramienta sencilla para realizar ventas adicionales y cruzadas. Gracias a las herramientas adecuadas, podrás asegurarte de que la comunicación es óptima y de que dispones de un canal de comunicación claro con tus huéspedes, sin importar en qué etapa de su viaje se encuentran.

Cuanto mejor sea la comunicación, más fácil será mantener el engagement de los clientes con tu marca antes, durante y después de su estancia. El compromiso es fundamental para fomentar la fidelidad a la marca, mantener unas tasas de retención elevadas y mejorar los resultados de tu hotel, todo esto puede lograrse con el software de mensajería adecuado.