Wat zijn de acht beste gastgerichte messaging software tools voor hotels?
Personalisatie is de sleutel tot het geven van uitstekende gastervaringen, en met de juiste tool kun je er zeker van zijn dat je je communicatie personaliseert zonder de kwaliteit van service te verliezen. Op deze manier kan je personeel werkzaamheden optimaliseren en ervoor zorgen dat ze geen resources gebruiken voor taken die makkelijk geautomatiseerd kunnen worden.
De juiste software leidt niet alleen tot betere operationele efficiëntie omdat je potentiële afnames in de kwaliteit van je service kunt voorzien voordat ze een negatieve recensie worden, maar het laat je ook tijdens hun hele ervaring met jouw merk in contact blijven, zodat ze het gevoel krijgen dat hun er tijdig aan hun behoeftes voldaan wordt. Leer meer over directe gast messaging.
Nu we naar een paar voordelen van gastgerichte messaging hebben bekeken, laten wij een kijkje nemen naar de beste tools van dit jaar.
1. Mews
Mews biedt virtuele conciërge software die je de kracht van directe messaging laat ontgrendelen. Maak het makkelijk voor je cliënten om met jou in contact te komen, of het nu een housekeepingverzoek of een simpele vraag is. Met de Mews directe messaging tool kun je serviceverzoeken snel en gemakkelijk regelen.
Directe messaging draagt direct bij aan gasttevredenheidsniveaus omdat de virtuele concierge gasten real-time berichten aan je frontdeskpersoneel laat sturen om aan hun behoeftes te kunnen voldoen voordat er een probleem ontstaat. De virtuele assistent kan ook gebruikt worden om zonder gedoe online in en uit te checken.
2. Zingle
Met Zingle, kunnen gasten hun messaging platform naar wens kiezen, of dat nu WhatsApp, Facebook Messenger of traditionele sms’en is. Hotels kunnen dan vragen beantwoorden, en een contactloze ervaring bieden zoals online check-in en check-out. Met zijn API-integraties, kan het gemakkelijk aan je PMS gekoppeld worden, en AI-technologie maakt het tegelijkertijd ook slimmer.
Lees over hoe kunstmatige intelligentie de horeca verandert.
Zingle is makkelijk te gebruiken, en laat je verschillende gesprekken op verschillende platforms tegelijk beheren. Daarnaast kan het ook op verschillende apparaten gebruikt worden, wat het makkelijk maat om communicatie te automatiseren en processen te stroomlijnen.
3. Alliants
Dit horeca-ervaringsplatform helpt hotels om communicaties, verzoeken, en boekingen op een platform en over alle fasen van de gastervaring te verenigen. Met verschillende communicatiekanaalintegraties, of dat nu WhatsApp of traditionele sms is, kunnen hotels communicatie op het Alliants-platform centraliseren.
Nog een voordeel van het Alliants-platform is de wederzijdse directe vertaling in meer dan 103 talen. Dit staat een nog gemakkelijker manier om in contact te komen met gasten toe zonder om te moeten gaan met taalbarrières of meertalig personeel aan te hoeven nemen – echter is een meertalig personeel natuurlijk altijd een extra voordeel.
4. HelloShift
HelloShift is een slimme messaging service voor hotels die samenwerking tussen medewerkers mogelijk maakt, wat ervoor zorgt dat verzoeken van gasten tussen de verschillende afdelingen worden behandeld, wat de sleutel tot operationele efficiëntie ontsluit. Efficiëntie komt ook in de vorm van gastgegevens, die automatisch geïmporteerd worden, en de mogelijkheid om regelmatige geautomatiseerde berichten te sturen.
Deze berichten worden tijdens het hele kooptraject gestuurd, wat consequente engagement en contact met je gasten mogelijk maakt. KI helpt om slimme antwoorden te creëren met gebruik van je eigen fragmenten om snelle reacties te faciliteren, en als een probleem niet wordt opgelost, krijgt je frontdesk gelijk een melding.
5. Akia
Akia helpt de gastervaring te verbeteren via gepersonaliseerde service. Direct messaging laat gasten een bericht sturen naar de frontdesk zonder te moeten bellen, en geeft de frontdesk een kans om in contact te komen gedurende het verblijf van de gast, wat ervoor zorgt dat problemen snel behandeld worden dankzij in-verblijf enquêtes.
Hoteliers kunnen ingeplande berichten gebruiken om gasten te verwelkomen, gelegenheden geven voor upselling zoals evenementen en speciale dinerervaringen, en om te zien hoe het verblijf verloopt. Daarnaast kun je geautomatiseerde antwoorden creëren op veelgestelde vragen zodat gasten snel antwoord kunnen krijgen op alle dringende vragen.
6. Intelity
De INTELITY messaging oplossing voor hotels is een geweldige tool om gasten beter in contact te brengen met operationele medewerkers via sms of andere populaire communicatiekanalen. Dit gebeurt onder een mobiel-eerst interface dat ook beschikbaar is op in-kamer apparaten, wat in-kamer engagement boost.
Je kunt de tool gebruiken om real-time sms’jes en pushmeldingen te sturen over kamerstatusupdates, wat gasten de mogelijkheid geeft om gelijk feedback te geven, en wat je personeel naadloos met gasten laat communiceren. Real-time meldingen kunnen de gastervaring helpen te verbeteren door miscommunicatie te voorkomen.
7. Whistle
De Whistle gast messaging software is geweldig om met gasten in real-time te communiceren via mobiele communicatieapps en traditionele sms’en. Je kunt niet alleen beter met gasten communiceren, maar Whistle geeft je ook een web-dashboard en mobiele app om ook nog eens de interne communicatie te verbeteren.
Whistle drijft contactloze ervaringen, door online check-in mogelijk te maken, en ook efficiëntere service-verzoeken en moeiteloze communicatie zowel met gasten als tussen je personeel. Het biedt ook makkelijke integratie met meer dan 50 verschillende PMS’en, inclusief Mews.
8. Duve
De Duve Communication Hub laat hoteliers berichten inplannen volgens jouw hotels gepersonaliseerde segmentatieregels. Je kunt ook berichten sturen aan gasten die bij je verblijven om ze over speciale aanbiedingen of evenementen te melden via SMS, directe messaging of WhatsApp. Met automatische vertaling zullen gasten berichten in hun eigen taal ontvangen.
Duve laat je personeel ook met elkaar communiceren en gasten markeren die problemen hebben gehad om ervoor te zorgen dat ze speciale aandacht krijgen, of om bepaalde gastberichten te prioriteren. Dit zijn allemaal geweldig functionaliteiten die ontworpen zijn om jouw personeel te helpen om de beste ervaring mogelijk te kunnen geven.
Conclusie
In dit artikel hebben wij naar de acht top gastgerichte messaging software platforms gekeken die ontworpen zijn om operationele efficiëntie te verbeteren, gasttevredenheidsniveaus te verhogen en een makkelijke manier geven om upselling en cross-selling te doen. Met de juiste tools kun je ervoor zorgen dat communicatie optimaal is en dat je een duidelijk pad hebt om met gasten te communiceren, in welke fase van de guest journey ze ook zijn.
Hoe beter het communicatiepad in kaart is gebracht, hoe makkelijker het is om klanten betrokken te houden bij jouw merk voor, tijdens, en na hun verblijf. Engagement is de sleutel tot het opdrijven van merkloyaliteit, tot het hoog houden van retentiecijfers, en tot het boosten van je hotels bottom line, wat je allemaal kunt bereiken met de juiste gastgerichte messaging software.
.webp)