15 nuevas tecnologías en la industria hotelera
En un mundo cada vez más digitalizado, la tecnología se ha convertido en un factor clave para el éxito de la industria hotelera.
Desde la automatización de procesos hasta la incorporación de domótica en las habitaciones, las nuevas tecnologías están transformando la forma en que los hoteles operan y se relacionan con sus clientes.
Descubre a continuación cuáles son las 5 nuevas tecnologías que están redefiniendo el panorama y cómo puedes aprovecharlas para mejorar tu negocio.
1. Tecnología sin contacto o contactless
La tecnología sin contacto o contactless ha cobrado mayor relevancia en la industria hotelera después de la pandemia de COVID-19 por la necesidad de reducir los contactos físicos.
En este sentido, el check-in y check-out sin contacto se ha convertido en una solución innovadora y segura para los huéspedes y empleados.
Gracias a esta tecnología, los huéspedes pueden realizar el check-in desde su propio dispositivo móvil, evitando así aglomeraciones y tiempos de espera en la recepción del hotel. De igual manera, al momento del check-out, pueden realizar el pago desde su dispositivo móvil, sin tener que hacer filas o ajustarse a los horarios de la recepción.
Además, otra de las aplicaciones de la tecnología sin contacto en la industria hotelera son las llaves digitales. Con estas cerraduras electrónicas, los huéspedes pueden acceder a sus habitaciones a través de una app en su smartphone, sin necesidad de tener contacto físico con el personal del hotel.
Esto mejora la experiencia del huésped al no tener que hacer filas para recibir su llave o temer perderla durante algún paseo. Todo esto es posible mediante aplicaciones y sistemas de tecnología sin contacto, como el bluetooth o el RFID.
También, cuando se incorporan estas tecnologías sin contacto lo que sucede es que el personal del hotel tiene más tiempo para dedicarle a otras tareas que aporten valor a los huéspedes.
En resumen, el uso de la tecnología contactless en la industria hotelera es una opción muy conveniente tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Sirve para ofrecerles mayor seguridad y optimizar los tiempos en la recepción.
2. Software de gestión
El software de gestión de hoteles, también conocido como Property Management System (PMS), es una herramienta imprescindible para la industria hotelera moderna. Este sistema de software permite la automatización de diversas tareas del día a día en un hotel, lo que facilita la gestión y el control del negocio desde un solo lugar.
El PMS también permite asignar habitaciones, tener acceso en cuestión de segundos a la información de los huéspedes, controlar los pagos y hacer un seguimiento de facturas pendientes.
Además, permite crear informes contables y fiscales, y analizar el rendimiento de las promociones de marketing para detectar las que resultan más atractivas para los clientes.
En otras palabras, el software de gestión hotelera permite tener una visión 360º del negocio, desde las finanzas hasta el inventario de habitaciones, y obtener datos que permitan entender los hábitos de los clientes.
Entre los softwares de gestión hotelera destacados se encuentra el de Mews, un Property Management System diseñado para simplificar y automatizar las operaciones de los hoteleros modernos y sus clientes.
Desde el motor de reservas al check-out, de la recepción al revenue management, con Mews, la gestión del hotel es más ágil, eficaz y, lo más importante, centrada en la satisfacción del cliente.
3. Cajas fuertes con bluetooth
Esta innovación permite a los viajeros tener mayor control y comodidad en cuanto a la seguridad de sus objetos de valor y documentos importantes. Ya que pueden acceder a la caja fuerte a través de su smartphone y programar horarios de bloqueo o apertura retardada según sus necesidades.
Además, estas cajas fuertes con bluetooth también ofrecen una señal oculta de emergencia, lo que aumenta la seguridad del cliente en caso de situaciones extraordinarias.
En definitiva, las cajas fuertes con bluetooth son una de las nuevas tecnologías en hoteles que están mejorando la experiencia del cliente y su sensación de seguridad en su estancia.
Como resultado, cada vez más hoteles están incorporando esta innovación en sus habitaciones para proporcionar una experiencia de alta calidad a sus clientes.
4. Domótica
La domótica es una de las tecnologías más innovadoras en la industria hotelera y una pieza clave de un hotel inteligente. Permite a los establecimientos mantener una gestión más eficiente del consumo energético, reducir su huella de carbono y, a su vez, optimizar sus costes.
Esta tecnología consiste en la automatización de procesos a través de dispositivos inteligentes que pueden ser controlados de forma remota.
Los economizadores de energía que funcionan con tarjetas de proximidad son una de las opciones más populares en los hoteles. Ya que permiten apagar automáticamente los sistemas de climatización y la iluminación cuando el huésped sale de la habitación.
Además, se pueden instalar sensores de presencia en puertas y ventanas, que permiten el control del consumo energético en tiempo real.
En conclusión, con la implementación de esta tecnología, los hoteles pueden mejorar su eficiencia energética, dar pasos hacia adelante en temas de sostenibilidad y reducir los costes operativos del hotel. Ya ves lo bien justificada que está la inversión en tecnología.
5. Sistemas DND
Los sistemas DND (Do Not Disturb) son una de las nuevas tecnologías cada vez más populares en los hoteles. Estos sistemas permiten a los huéspedes comunicar sus preferencias de privacidad y descanso de manera sencilla y efectiva, sin tener que hacer llamadas telefónicas o salir de la habitación.
A través de un panel en la habitación, el cliente puede indicar si desea que el personal de limpieza acceda o no a la habitación. Estos sistemas también pueden incluir opciones adicionales, como solicitar más toallas o solicitar servicio de habitación, todo ello sin tener que interactuar directamente con el personal del hotel.
Además, estos sistemas también benefician al personal del hotel, ya que les permite organizar sus tareas de limpieza y mantenimiento de manera más eficiente.
Por ejemplo, se puede instalar un panel centralizado en el pasillo de la planta que muestre en tiempo real cuáles son las habitaciones que se han marcado como "no molestar" y cuáles están disponibles para el servicio de limpieza.
6. Inteligencia Artificial (IA)
La inteligencia artificial está revolucionando la industria hotelera de formas impresionantes. Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden gestionar consultas de los huéspedes en tiempo real, proporcionando respuestas inmediatas a preguntas frecuentes 24/7.
Además, la IA puede analizar datos de los huéspedes para ofrecer recomendaciones personalizadas, ya sea sugerencias de actividades locales, restaurantes cercanos o incluso promociones especiales durante su estancia.
En el ámbito de la gestión interna, la IA optimiza la planificación del personal, asegurando que haya suficiente personal durante los picos de demanda y evitando excesos durante los periodos tranquilos. Esto ayuda a reducir costos operativos, al tiempo que mejora la eficiencia y satisfacción del equipo de trabajo.
7. Llaves móviles para habitaciones
Hoy en día, los hoteles están adoptando la tecnología Bluetooth para que los huéspedes puedan usar sus smartphones como llaves digitales. Este método es más seguro y práctico, eliminando problemas como la desmagnetización de las tarjetas tradicionales.
Además, este tipo de llave cuenta con el beneficio de mejorar la experiencia del huésped al permitirles evitar las filas de check-in y check-out. Con solo un toque en su teléfono móvil, pueden acceder a su habitación de manera rápida y segura.
Si bien algunos viajeros pueden tener dudas sobre la seguridad de este sistema, las soluciones actuales están altamente encriptadas y vinculan el acceso al número de teléfono único del huésped. Además, estos códigos de acceso expiran automáticamente al realizar el check-out, garantizando la protección de futuros huéspedes.
Por todos estos motivos, queda en claro por qué las llaves móviles son una de las nuevas tecnologías que está tomando cada vez más fuerza en los hoteles.
8. Internet de las cosas
El Internet de las cosas (IoT) conecta objetos mediante sensores permitiendo que se comuniquen entre sí y creando lo que conocemos como hoteles inteligentes o smart hotels. Por ejemplo, el IoT en los sistemas energéticos de las habitaciones puede optimizar el consumo de energía en términos de iluminación, calefacción y aire acondicionado.
Así es como, la integración del IoT no sólo mejora la satisfacción del huésped, sino que también permite a los hoteles operar de manera más eficiente y sostenible. Al tiempo que reduce los costos, algo que siempre se agradece.
9. Energía renovable en hoteles
Los viajeros de hoy valoran el compromiso con el medio ambiente, y los hoteles están respondiendo con tecnologías innovadoras. Desde la instalación de paneles solares hasta el uso de iluminación eficiente y sistemas de gestión energética, la adopción de energías renovables se está convirtiendo en una norma.
Algunos hoteles están yendo aún más allá, convirtiéndose en establecimientos net-zero o carbono neutro. Esto significa que producen al menos tanta energía como la que consumen, un avance significativo hacia un futuro más sostenible. Las bombas de calor térmicas y otras tecnologías avanzadas están ayudando a estos hoteles a alcanzar sus metas ambientales.
10. Pagos integrados y propinas digitales
Los sistemas de procesamiento de pagos integrados son esenciales para los hoteles modernos. Estos sistemas aceptan diversos métodos de pago, incluyendo pagos móviles y billeteras digitales como ApplePay y GooglePay. Esta integración reduce el tiempo dedicado a la gestión manual.
Además, con la creciente preferencia por los pagos sin efectivo, las aplicaciones de propinas digitales se están volviendo cada vez más populares. Estas plataformas permiten a los huéspedes dejar propinas con sólo escanear un código QR o hacer clic en un enlace.
11. Big data y analítica
Los sistemas hoteleros generan una gran cantidad de datos todos los días, desde información de reservas en el PMS hasta datos de pedidos en el POS y el engagement de correos electrónicos en el CRM. Pero, ¿cómo convertir toda esta información en acciones concretas y beneficiosas?
Invertir en herramientas de análisis y reportes es clave para aprovechar el big data. Estas herramientas pueden ayudarte a identificar patrones y tendencias en los datos de tus huéspedes, lo que te permitirá ajustar precios, ofertas, mensajes y servicios de manera más efectiva.
12. Televisores con servicios de streaming
En la era digital, la mayoría de los viajeros ya tienen sus servicios de streaming favoritos, como Netflix o Disney+. ¿Por qué no ofrecerles una manera fácil y cómoda de acceder a ellos directamente desde la TV de su habitación?
Tener smart TVs con aplicaciones de streaming mejora significativamente la experiencia del huésped, permitiéndoles disfrutar de sus programas y películas favoritas en una pantalla grande, en lugar de tener que verlos en la pantalla de su ordenador o dispositivo móvil.
Además, al proporcionar una forma sencilla para que los huéspedes inicien sesión en sus propias cuentas de streaming, los hace sentirse en casa, con todas sus comodidades.
13. Tours de realidad virtual
Otra de las nuevas tecnologías en hoteles son los tours de realidad virtual (VR). Este tipo de tours permiten a los viajeros explorar habitaciones, instalaciones y servicios del hotel como si estuvieran allí en persona. Esta tecnología ofrece una simulación generada por computadora que se siente sorprendentemente real, brindando a los posibles huéspedes una visión clara de lo que pueden esperar.
Este tipo de interacción aumenta los números de reserva y definitivamente destaca a tu hotel frente a la competencia. Además, aumenta el tiempo que pasan en tu sitio web, lo que terminará por mejorar muchas de las métricas relacionadas.
14. Comunicación multilingüe asistida por tecnología
En un mundo tan globalizado como en el que nos encontramos, la capacidad de comunicarse en varios idiomas es esencial para los hoteles. Por ello, es cada vez más frecuente encontrar tecnología que permite traducir automáticamente las consultas de los visitantes a su idioma nativo en la plataforma de mensajería del sitio web del hotel.
Esto facilita una comunicación fluida y rápida. Así, los posibles huéspedes pueden recibir respuestas inmediatas a sus preguntas, lo que aumenta las probabilidades de convertir esas visitas en reservas.
15. Aplicaciones móviles para hoteles
Por último, entre las nuevas tecnologías que están integrando los hoteles están sus propias apps.
Con una aplicación móvil, los huéspedes pueden realizar el check-in y check-out de forma rápida y sencilla, sin tener que pasar por la recepción. Además, pueden acceder a muchos otros servicios, como solicitar servicio a la habitación, reservar un spa o un restaurante, y obtener información sobre eventos locales. Todo esto se puede hacer con sólo unos toques en la pantalla de su smartphone o tablet.
También, las notificaciones pueden informar a los huéspedes sobre ofertas especiales, eventos en el hotel o simplemente recordarles sus reservas. Esta comunicación proactiva mejora la experiencia del huésped y puede aumentar las oportunidades de ingresos adicionales para el hotel.
¿Qué ventajas obtiene tu propiedad gracias a la tecnología de Mews PMS?
La implementación de Mews PMS en tu propiedad hotelera ofrece múltiples ventajas que transformarán la manera en que gestionas tus operaciones diarias y la experiencia de tus huéspedes.
Primero, la automatización de procesos reduce el tiempo dedicado a tareas repetitivas y minimiza errores, permitiendo que el personal se enfoque más en los huéspedes. Además, Mews es un sistema basado en la nube, lo que facilita la gestión remota y asegura actualizaciones constantes sin interrupciones. Esto mejora la accesibilidad y seguridad.
La integración de pagos es otra ventaja significativa. Mews PMS incluye una plataforma de pagos totalmente integrada, lo que permite procesar transacciones de manera rápida y segura. La tokenización de datos de tarjetas de crédito añade una capa extra de seguridad, y la integración con el sistema de punto de venta (POS) facilita una facturación unificada para los diferentes servicios.
También, tiene la capacidad de generar informes detallados que permiten tomar decisiones informadas que optimizan la ocupación y los ingresos, al tiempo que se ajustan estrategias en tiempo real.
Finalmente, la experiencia del huésped mejora con procesos simplificados de check-in y check-out, opciones de autoservicio y personalización a través de perfiles completos de huéspedes.
En resumen, Mews PMS optimiza operaciones, mejora la experiencia del huésped y proporciona datos clave para tomar decisiones estratégicas, elevando la eficiencia y satisfacción en la gestión hotelera.
Conclusión sobre las nuevas tecnologías en hoteles
La tecnología ha hecho maravillas en nuestra vida, y en el sector hotelero ha demostrado ser igual de transformadora e impactante.
Ahora, los huéspedes pueden disfrutar de una experiencia de alojamiento más rápida, personalizada y memorable, gracias a innovaciones como la tecnología sin contacto y el software de gestión. Incluso los procesos de los hoteles son más eficientes y los costos operativos han disminuido gracias a estas herramientas.
En definitiva, invertir en tecnología puede hacer que los hoteles, tanto grandes como pequeños, se destaquen de su competencia, mejoren su reputación y generen más reservas. Definitivamente es una inversión que vale la pena considerar.
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