¿Qué es un sistema de no molestar o do not disturb (DND) para hoteles?
En un mundo donde la tecnología cada vez toma más protagonismo, muchos hoteles están dejando atrás los tradicionales carteles de "No Molestar" colgados en las puertas. Quizá te resulte familiar colocarlo en el pomo de la puerta de tu habitación cuando deseas privacidad. Estos carteles suelen pedir por un lado que no se nos moleste, y por el otro que se limpie la habitación.
Ahora, gracias a los avances tecnológicos, estos carteles están siendo sustituidos por pantallas exteriores controladas desde el interior de la habitación. Con tan solo pulsar un botón, puedes seleccionar opciones como “No molestar”, “Por favor, haced la habitación” o incluso activar la opción de “Tocar el timbre”.
Los sistemas DND de un hotel simplifican la manera en que los huéspedes puedan expresar sus preferencias de privacidad. Operan a través de un panel electrónico ubicado en cada habitación, que les permite seleccionar cualquiera de estas opciones.
Esta elección se refleja en un dispositivo visible en la puerta de la habitación, que cambia de color según la solicitud del huésped, asegurando una comunicación con el personal del hotel clara y efectiva sin necesidad de palabras.
¿Para qué sirve un sistema DND en el sector hotelero?
Este sistema facilita la comunicación entre el huésped y el personal del hotel y promete transformar la forma de gestionar las estancias en los hoteles. El sistema DND tiene múltiples funciones, vamos a ver cuáles son:
Privacidad mejorada
Permite a los huéspedes disfrutar de su estancia sin interrupciones, con solo apretar un botón se asegura de que el personal solo entre a la habitación cuando el huésped se lo permita.
Eficiencia operativa
Ayuda al personal de limpieza a organizar y priorizar sus tareas, ya que conocen qué habitaciones requieren servicio y cuáles no. Muchas veces, el panel está centralizado en el pasillo de la planta donde enseña a tiempo real las habitaciones marcadas como "no molestar" y disponibles para el servicio de limpieza.
Reducción de interacciones innecesarias
Minimiza el contacto entre huéspedes y personal, en definitiva, brinda independencia.
Experiencia del cliente
Al reducir las molestias y respetar la privacidad, la satisfacción del huésped crece y, por ende, la reputación del hotel y la competitividad en el mercado mejoran.
Básicamente, el sistema DND en un hotel es el mismo sistema que se ha usado en los hospitales durante décadas. Con un simple interruptor dentro de la habitación se activa una señal luminosa fuera de la habitación para llamar a una enfermera (y a veces, hay otro interruptor que significa "no molestar" mientras el médico está dentro, hablando con un paciente).
Funcionalidades destacadas de un sistema DND
Los sistemas DND modernos tienen características que los convierten en algo indispensable para la operación hotelera moderna.
Las funcionalidades destacadas de un sistema DND (Do Not Disturb) en hoteles ofrecen una mejora considerable tanto en la gestión de la privacidad del huésped como en la operación hotelera. Si bien están inspirados en el tradicional cartel de “No molestar” que comentamos antes, lo cierto que es la mejora es indiscutible.
Estos sistemas incluyen su función principal que son los indicadores de ocupación donde cualquier miembro del equipo puede verificar si un huésped está presente en la habitación antes de entrar.
El número de habitación y el logotipo del hotel se iluminan de manera constante para mejorar la visibilidad y que, a la hora de entrar a la habitación, nadie esté distraído.
Además, aquellos que incluyan la funcionalidad del timbre de la puerta, el timbre se activará cuando el huésped inserte su tarjeta en el interruptor de ahorro de energía, encendiendo una luz azul que señala que el huésped está registrado y la habitación está ocupada. Cuando un visitante toca el timbre, el sonido alertará al huésped.
¿Qué sucede si no queremos que nos moleste el sonido del timbre?
Al seleccionar la opción "No molestar" desde el interruptor táctil dentro de la habitación, se activará una luz que notifica al personal del hotel que el huésped requiere privacidad, y esta función desactiva la función del timbre para asegurar que no haya interrupciones.
Finalmente, la opción “Servicio de habitación" permite al huésped indicar que necesita que se limpie la habitación, activando un letrero específico para avisar al personal de limpieza.
En general, el sistema DND se compone de una placa electrónica, un interruptor táctil y un timbre. Esto no solo facilita la comunicación entre el huésped y el personal del hotel, sino que también contribuye a una gestión más eficiente y personalizada del servicio.
Algo que debemos tener en cuenta y que puede librarnos de más de un dolor de cabeza, este sistema solo puede ser utilizado por el huésped. El sistema de dnd del hotel es un panel ubicado dentro de la habitación, por lo tanto, solamente el huésped (o el personal del hotel) pueden cambiar el estado. Ningún graciosillo podrá dar vuelta el cartel o llevárselo de recuerdo.
Conclusión
Los huéspedes modernos quieren soluciones modernas. El sistema DND en los hoteles es una herramienta que refleja la evolución de la hospitalidad en la era digital. No solo mejora la experiencia del huésped al ofrecer control directo sobre su privacidad y servicio, sino que también optimiza las operaciones del hotel, haciendo que el proceso de limpieza y mantenimiento sea más eficiente y menos intrusivo.
Para aquellos hoteles que buscan destacarse y siempre ir un paso por delante de su competencia, la adopción de tecnologías como el sistema DND puede ser un diferenciador clave.
Y en última instancia, es muy probable que, en un futuro no muy lejano, esos carteles que hoy todos usamos en la mayoría de los hoteles, se conviertan en objetos coleccionables.
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