Antes de hablar de todas las ventajas de los quioscos autoservicio, dediquemos un momento a definir qué son y cuál es su importancia dentro de la industria hotelera. Los quioscos autoservicio de check-in y check-out son programas informáticos automatizados o paneles táctiles digitales que funcionan como una alternativa al servicio de recepción tradicional.

Muchos coinciden en que, con el ajetreado ritmo de la vida moderna, y especialmente a raíz del Covid-19, aquellos hoteles que empleen quioscos autoservicio obtendrán una clara ventaja sobre sus competidores.

Aunque, para algunos, los quioscos autoservicio pueden parecer contraintuitivos. La industria hotelera busca ofrecer un servicio personalizado, y muchos hoteleros perciben que los quioscos autoservicio van en el sentido contrario. Sin embargo, cada vez más turistas valoran la flexibilidad y la libertad que les ofrece un quiosco autoservicio durante su estancia en un hotel. Por otro lado, puede permitir que tu personal cara al público ofrezca una mejor experiencia a tus huéspedes.

Teniendo en cuenta esto, he aquí ocho razones por las que tu hotel debería implantar la tecnología de autoservicio lo antes posible.

Índice de contenidos

 

¿Cuáles son las ventajas de los kioscos autoservicio para el check-in y el check-out?

  1. Mejora el uso de los recursos del hotel

Para fidelizar a un huésped, es fundamental ofrecer experiencias memorables y positivas durante su estancia. Para ello, los hoteleros deben aprovechar al máximo todos los recursos a su disposición. Un quiosco autoservicio, conectado al PMS del hotel, puede transformar el nivel de servicio ofrecido a los huéspedes.

Por ejemplo, permitirá a los huéspedes reservar habitaciones en cuanto pasen a estar disponibles. La optimización en tiempo real (RTO), permite a los empleados del hotel enviar información entre los distintos departamentos, de manera que pueden centrar sus esfuerzos en otras tareas esenciales.

  1. Despídete de las colas en recepción

Una de las principales ventajas de un kiosco es que evita que se produzcan largas colas en recepción. No importa la cantidad de empleados que tengas de servicio, los quioscos permitirán la atención de varios clientes al mismo tiempo. Los clientes valorarán la comodidad un proceso de check-in y check-out ágil y rápido, especialmente si tienen prisa.

Un quiosco inteligente permitirá a los huéspedes registrarse usando su nombre o número de confirmación. Tus huéspedes podrán incluso escanear un documento de identidad si es necesario. Además de ofrecer más comodidad a los clientes, esto mejora la eficiencia de tu personal.

  1. Un enfoque más personalizado

Los quioscos autoservicio pueden recopilar una gran cantidad de datos útiles sobre los huéspedes, como compras anteriores, preferencias de habitación o requisitos especiales. Como estos quioscos están vinculados al PMS del hotel, tu personal puede acceder a estos datos rápidamente para ofrecer una experiencia más personalizada.

Además, la información almacenada puede utilizarse para personalizar correos electrónicos promocionales, lo que te permitirá incluir ofertas tentadoras que se ajusten a las preferencias de tus distintos clientes. Y lo que es mejor, podrás ver las peticiones que tus huéspedes hayan hecho en estancias anteriores y anticiparte a sus pedidos, superando así sus expectativas y haciendo que su estancia sea memorable.

  1. Oportunidades para generar ingresos

Al utilizar los quioscos autoservicio, los clientes pueden tomarse su tiempo para consultar tus servicios adicionales y mejoras disponibles. Esto es atractivo para aquellos clientes a los que no les gusta que les vendan extras cara a cara. Los quioscos pueden ofrecer distintos servicios mejorados que los clientes podrán añadir inmediatamente a sus cuentas. Por esta razón, los quioscos autoservicio son una fuente de ingresos que no requiere gastos adicionales de mano de obra.

advantages of check in kiosk

  1. Mantén a tus clientes satisfechos

Los estudios han demostrado que dos tercios de los clientes prefieren el autoservicio, antes que las interacciones con los puntos de venta convencionales. Esto no es sorprendente, ya que los consumidores perciben la tecnología como un ahorro de tiempo. Además, la mayoría de quioscos se pueden configurar en distintos idiomas, por lo que los visitantes internacionales podrán registrarse más fácilmente. Un proceso tan sencillo como éste aumentará la satisfacción de tus clientes.

  1. Reduce al mínimo los errores humanos

Lamentablemente, los errores en las reservas de hotel son demasiado frecuentes. A menudo, los nombres de algunos huéspedes se escriben mal o se les asigna por error un tipo de habitación equivocado. Aunque tu personal esté bien preparado, no deja de ser humano y no es ajeno a cometer errores de vez en cuando.

Automatizar el proceso de facturación te ayudará a evitar muchos de estos errores y mejorar la forma en que te relacionas con tus clientes. Los quioscos de autofacturación pueden registrar con precisión los datos de los huéspedes, ya que ellos mismos se ocuparán de introducirla mientras realizan el check-in. Por lo tanto, se reducen en gran medida las posibilidades de cometer errores. Tu equipo podrá consultar estos datos desde el PMS del hotel cuando el mismo cliente vuelva a realizar un check-in.

Una forma de causar una buena impresión en tus huéspedes es, por ejemplo, sorprenderlos con su comida favorita o su habitación preferida. Los quioscos pueden guardar en el PMS todas las preferencias e información sobre las estancias anteriores de los huéspedes, por lo que podrás consultar estos datos con facilidad cuando sea necesario. Esto permite al hotel ofrecer a sus clientes más fieles un servicio a medida.

  1. Una solución flexible para satisfacer tus necesidades

Tanto si sólo buscas un quiosco autoservicio básico para el check-in y check-out, como si prefieres un quiosco que permita a tus huéspedes controlar otros elementos de la reserva, esta tecnología puede ayudarte a cumplir tus objetivos clave de una forma atractiva. Los quioscos pueden instalarse en una zona de descanso, cerca del mostrador de recepción o en cualquier otro lugar donde los clientes puedan utilizarlos. Suelen tener un aspecto moderno y no ocupan mucho espacio, por lo que se integran en la decoración del hotel.

  1. Facilitar la interacción con los huéspedes

Existe el mito de que el autoservicio es un proceso demasiado impersonal para los hoteles. Nada más lejos de la realidad. De hecho, da al personal la libertad de mantener conversaciones más personales y profundas con los huéspedes.

Los quioscos de facturación automatizados alivian gran parte de la carga de trabajo del personal, que puede concentrarse en cosas más importantes. Por ejemplo, ofrecer recomendaciones a los huéspedes que quieran visitar lugares de interés o simplemente charlar con ellos para que se sientan bienvenidos. Estos pequeños detalles permiten a los hoteles causar una impresión positiva en los clientes y aumentar las posibilidades de que vuelvan a alojarse con ellos.

Conclusión

Está claro que los quioscos autoservicio ofrecen una amplia gama de ventajas a los hoteles. Sin duda, esta tecnología es muy apreciada tanto por los huéspedes como el personal por la libertad que les ofrece. Estos quioscos se conectan sin problemas a la nube hotelera de un establecimiento para crear una experiencia más eficiente, conectada y moderna.

Por supuesto, muchos huéspedes seguirán sintiéndose más cómodos con un check-in tradicional en recepción, por lo que sigue habiendo cabida para el check-in tradicional. Todo depende de la experiencia que quieras ofrecer. Los quioscos autoservicio no tienen por qué ser siempre un sustituto directo de los servicios tradicionales, sino que a menudo se utilizan eficazmente como una mejora de la industria hotelera del siglo XXI.

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Autora

Eva Lacalle

Eva atesora más de una década de experiencia internacional en marketing, comunicación, eventos y marketing digital. Cuando no está trabajando, probablemente esté haciendo surf, bailando o explorando el mundo.