Avant d'aborder tous les avantages des bornes, prenons le temps de définir clairement et comprendre leur importance au sein de l'industrie hôtelière. Les bornes d'enregistrement et de sortie en libre-service sont des logiciels automatisés ou des écrans tactiles numériques qui constituent une alternative au service traditionnel de réception.

On peut penser qu'avec le rythme effréné de la vie moderne, et en particulier dans le contexte de la covid-19, les hôtels qui adoptent les bornes d'enregistrement et de sortie prendront l'avantage sur leurs concurrents.

Pour certains, les bornes en libre-service apparaissent comme contre-intuitives. Le secteur de l'hôtellerie vise à fournir un service personnalisé, et de nombreux hôteliers considèrent les bornes en libre-service comme allant à l'encontre de cet objectif. Cependant, un nombre croissant de vacanciers apprécient la flexibilité et la liberté que leur offre une borne en libre-service lors de leur séjour à l'hôtel, et cela peut permettre à votre personnel d'offrir une meilleure expérience aux clients.

Voici donc huit raisons pour lesquelles votre hôtel devrait mettre en place une technologie de libre-service dès que possible.

Sommaire

Quels sont les avantages des bornes d'enregistrement et de sortie en libre-service ?

  1. Une meilleure utilisation des ressources de l'hôtel

Pour fidéliser un client, il est essentiel de lui offrir des expériences mémorables et positives lors de son séjour dans votre établissement. Pour ce faire, les hôteliers doivent utiliser au mieux toutes les ressources à leur disposition. La borne libre-service, connectée au système de gestion de l'hôtel (PMS), permet de transformer le niveau de service offert aux clients.

Par exemple, les clients peuvent réserver des chambres dès qu'elles sont disponibles. L'optimisation en temps réel (RTO) permet aux employés de l'hôtel de relayer les informations entre les différents services, afin qu'ils puissent concentrer leurs efforts sur d'autres tâches essentielles.

  1. La fin des files d'attente

L'un des principaux avantages des bornes d'enregistrement est de réduire les longues files d'attente à la réception. Quel que soit le nombre d'employés en poste, les bornes permettent de répondre facilement aux besoins de plusieurs clients simultanément. Les clients apprécient la simplicité des procédures d'enregistrement et de départ, surtout s'ils sont pressés.

Avec une borne intelligente, les clients peuvent s'enregistrer en utilisant leur nom ou leur numéro de confirmation. Ils peuvent même scanner une pièce d'identité si nécessaire. En plus d'offrir plus de commodité aux clients, votre personnel sera plus efficace.

  1. Une approche plus personnalisée

Les bornes en libre-service peuvent recueillir toute une série de données utiles sur les clients, comme leurs achats précédents, leurs préférences en matière de chambre et leurs besoins particuliers. Comme ces bornes sont reliées au PMS de l'hôtel, l'équipe peut accéder rapidement à ces données pour offrir une expérience plus personnalisée.

De plus, ces informations peuvent être utilisées pour rédiger des e-mails promotionnels sur mesure, comprenant des offres attractives adaptées aux goûts des différents clients. Mieux encore, les demandes des clients formulées précédemment pourront être satisfaites, ce qui permet de dépasser leurs attentes et de rendre leur séjour mémorable.

  1. Des opportunités de revenus supplémentaires

En utilisant les bornes en libre-service, les clients peuvent consulter les services supplémentaires pendant leur temps libre. Cela plaît aux personnes qui n'aiment pas qu'on leur vende des choses en face à face. Les bornes peuvent proposer différents services que les clients peuvent ajouter immédiatement à leur facture. C'est pourquoi les bornes en libre-service sont une source de revenus qui ne nécessite pas de frais de personnel supplémentaires.

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  1. La satisfaction des clients

Des études ont montré que deux tiers des clients opteraient pour le libre-service plutôt que pour des interactions classiques avec les points de vente. Ce n'est pas surprenant car les consommateurs considèrent la technologie comme un gain de temps. En outre, de nombreuses bornes sont disponibles en plusieurs langues, ce qui facilite l'enregistrement des visiteurs internationaux. Un processus aussi simple augmentera la satisfaction de vos clients.

  1. Minimiser les erreurs humaines

Les erreurs dans les réservations d'hôtel sont malheureusement trop fréquentes. Il arrive que le nom de certains clients soit mal orthographié ou qu'ils soient placés par accident dans la mauvaise catégorie de chambre. Même si le personnel est très dévoué, il reste humain et n'est pas à l'abri d'une erreur occasionnelle.

En automatisant le processus d'enregistrement, vous pouvez éviter un bon nombre d'erreurs et améliorer votre relation avec les clients. Les bornes d'enregistrement enregistrent les données des clients avec précision, puisque ce sont ces derniers qui saisissent eux-mêmes les informations lors de l'enregistrement. Les risques d'erreurs sont donc considérablement réduits. Votre équipe peut accéder à ces données depuis le PMS lors du prochain enregistrement du même client.

Vous pouvez faire bonne impression et surprendre vos clients en leur proposant leur repas préféré ou leur chambre préférée, par exemple. Toutes les préférences et informations relatives aux précédents séjours des clients sont enregistrées dans le PMS, de sorte qu'il est facile de les retrouver en cas de besoin. L'hôtel peut ainsi offrir un service sur mesure à ses clients fidèles.

  1. Une solution flexible pour répondre à vos besoins

Que ce soit une simple borne d'enregistrement automatique ou une borne permettant aux clients de modifier d'autres aspects de leur réservation, cette technologie peut aider les hôteliers à atteindre leurs objectifs clés de façon originale. Les bornes peuvent être placées dans un salon, à proximité de la réception, ou à tout autre endroit accessible pour les clients. Ils ont généralement un aspect moderne, ne prennent pas beaucoup de place, et s'intègrent facilement à la décoration de l'hôtel.

  1. Faciliter l'interaction avec les clients

Il existe un mythe selon lequel le libre-service est un processus trop impersonnel pour que les hôtels l'adoptent. La réalité est tout autre. En effet, il donne au personnel la liberté d'avoir des conversations plus intéressantes et plus personnelles avec les clients.

Les bornes d'enregistrement libèrent le personnel d'une grande partie de la charge de travail, ce qui lui permet de se concentrer sur des choses plus importantes. Il peut s'agir de conseiller les clients intéressés par une visite touristique ou simplement de discuter avec eux pour qu'ils se sentent les bienvenus. Ces éléments permettent aux hôtels de faire une impression positive sur les clients et de les inciter à revenir.

Conclusion

Les bornes libre-service offrent clairement de nombreux avantages aux hôtels. Cette solution sera sans aucun doute appréciée par les clients et le personnel en raison de la liberté qu'offre cette technologie. Ces bornes se connectent facilement au cloud pour offrir une expérience hôtelière plus efficace, plus connectée et plus moderne.

Bien sûr, de nombreux clients se sentiront toujours plus à l'aise en effectuant leur enregistrement à la réception, ce qui signifie que l'enregistrement traditionnel a toujours sa place. Tout dépend de l'expérience que vous voulez offrir. Les bornes en libre-service ne doivent pas forcément remplacer les services traditionnels, mais sont souvent utilisées efficacement pour améliorer l'hospitalité du XXIe siècle.

 

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Eva Lacalle profile picture

Auteure

Eva Lacalle

Eva a plus d’une décennie d’expérience internationale dans le marketing, le marketing numérique, la communication et l’événementiel. Lorsqu’elle ne travaille pas, elle aime surfer, danser ou explorer le monde.