¿Qué es Whatsapp Flows?
Whatsapp Flows para hoteles es una funcionalidad innovadora que permite a los hoteles automatizar y personalizar la comunicación con sus huéspedes a través de WhatsApp, la plataforma de mensajería instantánea más popular del mundo.
Imagina poder enviar mensajes de bienvenida personalizados, confirmaciones de reserva, notificaciones sobre servicios del hotel e incluso responder a tus huéspedes en tiempo real, a través de un flujo de comunicación automatizado pero el toque conversacional y tono de voz de tu hotel.
¿Para qué sirve WhatsApp Flows?
El propósito principal de Whatsapp Flows es mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo una experiencia personalizada y eficiente en todo momento.
Como elemento clave tenemos la simplificación del procedimiento: todo en un solo lugar, evitando que el al huésped salga de la plataforma para cambiar a otra aplicación cuando quiere más información sobre nosotros, incluso si quiere hacer un pago. Todo lo puede realizar desde la aplicación de Whatsapp Flows.
Esta herramienta te permite:
- Enviar actualizaciones importantes: como cambios en la reserva, recordatorios de check-in/check-out, enviar datos del tiempo, eventos que se celebrarán en la zona, etcétera.
- Ofrecer servicios adicionales: Como spa, cenas en el restaurante del hotel, tours locales, ventas cruzadas o upselling.
- Recopilar feedback en tiempo real: Permitiendo a los huéspedes expresar sus necesidades y preferencias durante y después de su estancia.
En resumen, Whatsapp Flows es una vía directa para enriquecer la experiencia del huésped, asegurando que se sientan atendidos y valorados en cada paso de su viaje. Y todo esto, sin la necesidad de estar 24 horas en línea. Estoy segura de que has sido parte de una conversación en Whatsapp Flows en algún momento, y casi sin enterarte.
¿Cómo usar Whatsapp Flows para personalizar la experiencia de los huéspedes de tu hotel?
Personalizar la experiencia de tus huéspedes con Whatsapp Flows es más sencillo de lo que piensas. Podrás crear flujos de mensajes automatizados y personalizados para cada tipo de huésped.
Te doy 7 ideas de cómo usarlo:
1. Segmenta a tus huéspedes
El primer paso para crear una experiencia personalizada es conocer a tus huéspedes. Utiliza la información de la reserva para segmentar a tus huéspedes y enviarles los mensajes adecuados para su tipo de viaje.
Por ejemplo:
- Huéspedes de negocios: Ofrece información sobre salas de reuniones, transporte al aeropuerto y servicios de secretaría.
- Familias: Recomienda actividades para niños, menús especiales y servicio de babysitter.
- Parejas en viaje de novios: Sugiere experiencias románticas, cenas especiales y paquetes de spa.
2. Automatiza mensajes de bienvenida y recordatorios
Nada más recibir una reserva, envía un mensaje de bienvenida personalizado. Este será el inicio de una comunicación fluida y cercana con tu huésped donde pueden resolver sus dudas antes de viajar. Al mismo tiempo, con WhatsApp Flow puedes enviar recordatorios útiles antes de su llegada alimentando sus ganas de viajar. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también puede reducir las cancelaciones.
3. Ofrece servicios adicionales a través de mensajes
Utiliza WhatsApp Flows para recomendar y vender servicios adicionales que puedan interesar a tus huéspedes basándote en sus preferencias e historial de estancias anteriores, es una estrategia que incrementará los beneficios de tu hotel de manera automática. Puedes ofrecer un upgrade de habitación preguntándoles: «¿Te gustaría disfrutar de una habitación con vista al mar o una suite con jacuzzi?»
También puedes ofrecer experiencias gastronómicas, actividades o excursiones.
4. Recopila feedback en tiempo real
Envía encuestas rápidas o preguntas abiertas para conocer la opinión de tus huéspedes durante su estancia. Esto te permitirá reaccionar a tiempo mejorando su experiencia y, en consecuencia, la reputación de tu hotel.
Por ejemplo, podemos enviar un mensaje de este estilo: «¿Qué te está pareciendo tu estancia con nosotros? ¿Hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia?»
5. Personaliza según las preferencias del huésped
A medida que tus huéspedes interactúen con los flujos de WhatsApp, recopila información sobre sus gustos y preferencias. Esta información te permitirá ofrecerles una atención aún más personalizada en futuras visitas.
Como ejemplo, podemos enviar un mensaje personalizado de este tipo: «Hola Ana, vimos que disfrutaste mucho de la cena en nuestro restaurante italiano. Te invitamos a probar nuestro nuevo restaurante japonés la próxima vez que te hospedes con nosotros.»
6. Integra un servicio de pago
Esto, definitivamente, hará que tus huéspedes se queden dentro de Whatsapp Flow casi para siempre. Facilita el proceso de compra a tus huéspedes integrando un servicio de pago dentro de la aplicación WhatsApp. De esta forma, los huéspedes podrán realizar reservas, comprar servicios adicionales o pagar su estancia sin necesidad de salir de la conversación. Esta integración simplificará el proceso de compra, lo que puede resultar en una mayor tasa de conversión.
7. Mayor Alcance
Imagina que puedes enviar tus promociones y ofertas especiales al teléfono de todos tus huéspedes pasados, presentes y futuros. Al estar integrado en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, WhatsApp Flow te permite llegar al teléfono de una audiencia enorme. Esto puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu negocio y atraer a nuevos clientes, especialmente si lo combinamos con estrategias de email marketing.
Recuerda:
- Personaliza los mensajes al máximo utilizando el nombre del huésped y la información de su reserva.
- Usa un lenguaje ameno y cercano de acuerdo al tono de voz de la comunicación de tu hotel.
- Ofrece contenido de valor que sea útil para tus huéspedes.
- Monitoriza los resultados y optimiza tus flujos de mensajes para mejorar su rendimiento.
Conclusión
En definitiva, si quieres conectarte con tus huéspedes de manera fluida, sin utilizar demasiados recursos ni tiempo, Whatsapp Flows es la herramienta que te ayudará a hacerlo. Al implementar esta tecnología en tu estrategia de comunicación, no solo mejorarás la satisfacción de tus huéspedes, sino que también te diferenciarás de la competencia al ofrecer una experiencia única y personalizada.
En el mundo de la hospitalidad, donde cada detalle cuenta, utilizar Whatsapp Flows puede ser el toque especial que haga que tus huéspedes vuelvan una y otra vez.
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