Descubre cómo Petit Hostel ha triunfado introduciendo automatizaciones estratégicas con Mews
Esta innovadora cadena de hostales española ha conseguido crecer de forma eficiente gracias a la automatización digital inteligente de Mews.
Testimonio de Petit Hostel
Índice de check-in en línea del
40 %
El RevPAR aumentó un
34 %
(de 2023 a 2024)
El ADR aumentó un
18 %
(de 2023 a 2024)
Acerca de Petit Hostel
Petit Hostel es una cadena de hostales emergente que abrió su primera propiedad en Madrid en 2019. Desde el primer día, se centraron en adoptar la tecnología más avanzada, una decisión que fue determinante durante la pandemia. Mientras otras propiedades se enfrentaban a nuevos desafíos, Petit Hostel se mantuvo abierto, adaptándose a las normativas y optimizando costes gracias a su enfoque innovador. En 2023, su éxito les permitió abrir un nuevo hostal, aumentando su capacidad a unas 150 camas.
Con altas tasas de ocupación y un profundo compromiso con las tecnologías inteligentes, Petit Hostel se ha ganado una reputación de innovación en el sector hotelero español. Gracias a la automatización de las tareas rutinarias, han aligerado la carga de trabajo de su personal, que ahora puede dedicar más tiempo a interactuar con los huéspedes, esto mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia de las operaciones.
"Mews me devuelve horas valiosas cada día. Sin esta herramienta, sería casi imposible gestionar varias propiedades y expandirnos a nuevas ciudades."
Mejorando la eficacia a través de la automatización
El desafío
Gestionar un hostal con un alto volumen de llegadas, que puede alcanzar hasta las 80 entradas diarias en temporada alta, conlleva varios desafíos. Petit Hostel se propuso automatizar el mayor número posible de tareas repetitivas para permitir que el personal pudiera centrarse en atender a los huéspedes. Sin automatización, el volumen de tareas administrativas amenazaba con abrumar al personal, restar valor a la experiencia de los huéspedes y agotar a los empleados.
La solución
Mews proporcionó a Petit Hostel las herramientas de automatización necesarias para mejorar la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio ni el trato humano. Los sistemas automatizados para realizar check-ins, procesar pagos y gestionar la limpieza agilizaron notablemente las operaciones. Gracias al check-in en línea, se aligeró la carga de trabajo del personal de recepción, permitiéndoles dedicar más tiempo a la interacción con los huéspedes. Los pagos automatizados y las preautorizaciones permiten que los huéspedes gestionen su proceso de check-out, mejorando aún más su experiencia. Además, la integración fluida con plataformas como Booking.com, HiJiffy y SiteMinder conectó todas las operaciones, reduciendo la necesidad de actualizaciones manuales y evitando errores.
Los resultados
- Una tasa de retrocesos de cargo del 0,004 %
- Un 40 € de los check-in se realizan en línea
- Aumento del 30 % en la ocupación de 2023 a 2024, gracias a operaciones eficientes y una mejor experiencia para los huéspedes
"Con Mews, hemos creado un increíble ecosistema de automatizaciones inteligentes que nos permite operar de manera eficiente. De hecho, en uno de nuestros hostales ni siquiera hay ordenador. El equipo gestiona todo con una tablet, desde el check-in de los huéspedes hasta las tareas diarias, mientras que el resto se automatiza por completo en segundo plano".
Formación de personal más rápida y eficiente con Mews University
El desafío
Los procesos tradicionales para formar al personal no encajaban con la mentalidad de Petit Hostel. La lentitud de estos métodos tradicionales no solo retrasaba la capacitación del personal, sino que también afectaba a las operaciones, especialmente en temporada alta.
La solución
Mews University se ha convertido en un recurso fundamental para Petit Hostel. En lugar de optar por un curso genérico, pudieron ofrecer formación personalizada según el rol de cada empleado. Este enfoque personalizado permitió que los nuevos miembros del personal se adaptaran rápidamente sin perder eficiencia. El equipo apreció la versatilidad de la plataforma, que combina diferentes estilos de aprendizaje, desde cursos interactivos en vivo hasta videos y cuestionarios. Además, todos los materiales están disponibles en español.
Los resultados
- La mayoría del personal aprendió a usar Mews en solo 1 o 2 días
- El tiempo de formación se ha reducido drásticamente
- La productividad del personal ha aumentado
"La formación basada en roles nos ahorra horas, y a nuestro personal le encanta lo intuitivo que es el sistema. Muchos de nuestros empleados incluso han incluido esta herramienta en sus currículos."
Precios precisos con RoomPriceGenie
El desafío
En el competitivo mercado de hostales de Madrid, fijar los precios de manera adecuada es crucial. Para Petit Hostel, establecer los precios de forma manual conllevaba ciertos desafíos, era un proceso que consumía mucho tiempo y era propenso a errores. Eran conscientes de que una fijación de precios inadecuada podía resultar en pérdida de ingresos y en una menor ocupación, especialmente en temporada alta.
La solución
Petit Hostel decidió implementar RoomPriceGenie para gestionar la fijación de precios. Esta herramienta de precios dinámicos automatiza el 90 % de las decisiones, analizando factores como la estacionalidad, las tendencias del mercado y los patrones de reservas. Lo que realmente hace especial a RoomPriceGenie es su capacidad de personalización, que permite a Petit Hostel establecer parámetros específicos de precios. De este modo, pueden alinear sus decisiones con sus objetivos de ingresos y su estrategia de posicionamiento en el mercado. Este enfoque no solo ha maximizado sus ingresos, sino que también ha ahorrado al equipo muchas horas que antes dedicaban a ajustes manuales.
Los resultados
- Aumento del 34 % en el RevPAR
- Aumento del 18 % en el ADR (de 2023 a 2024)
"RoomPriceGenie ha revolucionado nuestra estrategia de precios. Con un solo clic, podemos tomar decisiones de precios basadas en datos que se alinean perfectamente con nuestros objetivos."
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