Rodamón Hostels hace a sus clientes y personal más felices con Mews
La cadena de hostales boutique ahorra tiempo del personal, mejora la felicidad de los huéspedes y descubre el poder de Mews Marketplace.
Testimonio de Rodamón Hostels
Automatización de pagos
98%
en todas las transacciones de los huéspedes
Aumento en RevPAB
del 8%
a través de la integración de Revenue Management
Semanales ahorradas
Seis horas
para cada personal de recepción
Sobre Rodamón Hostels
Rodamón Hostels es una cadena de hostales boutique que brinda los servicios y comodidades de un hotel (bares, restaurantes, piscina) pero con el espíritu de un hostal. Dan la bienvenida a 200.000 invitados cada año en sus seis propiedades ubicadas en cinco países.
Buscando un nuevo sistema de administración de propiedades, Rodamón Hostels buscaba una solución basada en la nube que permitiera una mejor experiencia para los huéspedes a través de la automatización de pagos y la personalización efectiva.
Mews Payments transformó el día a día del personal
Problema
El personal de recepción gastaba mucho tiempo en tareas manuales, como verificar las ausencias y cancelaciones y cobrarlas en consecuencia. La gestión y transferencia de varias divisas también resultaba difícil y, en ocasiones, en errores humanos.
Solución
Mews verifica y cobra automáticamente los no reembolsables, las ausencias y las cancelaciones. La automatización de pagos significa que todas las reservas y pagos se centralizan en la oficina, mientras que las reservas y cancelaciones nunca se pierden ya se procesan automáticamente.
Resultado
• El 98% de los pagos están ahora automatizados
• Cada miembro de recepción ahorra al menos seis horas a la semana mediante la automatización
• Eliminó errores manuales como cancelaciones perdidas
• Los hostales no tienen efectivo casi en su totalidad
• Habilitada una estructura empresarial más centralizada y eficiente
“Comenzamos nuestra relación con el huésped mucho antes ahora, el proceso es mucho más fácil que antes. Puede dedicar más tiempo al proceso de bienvenida en lugar del proceso de registro "
Interacciones más personalizadas con los huéspedes, desde los correos electrónicos hasta la recepción
Problema
Los registros tradicionales y los métodos comunes de atracción de los huéspedes a menudo se centran en interacciones transaccionales en lugar de significativas, debilitando la experiencia del huésped.
Solución
Mews Operations permite al personal ser flexible y complaciente cuando reciben huéspedes. Si la recepción está llena, el personal puede ir con los huéspedes a un área tranquila donde se sientan juntos y se registran con una tablet. También es fácil enviar emails antes de la llegada, usando los datos de los huéspedes capturados previamente y las herramientas inteligentes de ventas adicionales para comenzar una relación con los huéspedes más personalizada y dirigida.
Resultado
• Las valoraciones de los huéspedes en Booking.com han aumentado de 9,0 a 9,2 en Barcelona y de 9,1 a 9,3 en Marrakech.
• Ventas adicionales más innovadoras y rentables antes de la llegada a través de Oaky, como tatuajes de henna y degustaciones de vinos.
• Más probabilidad de que los huéspedes visiten otro hostal del grupo, en parte gracias a los códigos de descuento fáciles de usar enviados por email
“Con Mews Open API, hemos probado muchas cosas diferentes. Estamos haciendo pruebas y ensayos y nuestro mundo acaba de expandirse. En lugar de pagar miles y miles de dólares por una nueva integración, en solo dos días y ya estás funcionando con una nueva aplicación ".
Mirando hacia el futuro
Rodamón Hostels tiene planes de seguir expandiéndose, abriendo más propiedades en nuevos lugares de Europa. El equipo también continuará buscando aplicaciones útiles en Mews Marketplace, con soluciones de mensajería para invitados como una nueva área de exploración, así como herramientas que ayudarán a centralizar recursos y procesos.
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