Rodamón Hostels maken gasten en personeel blijer met Mews
De hostelketen bespaart personeelsuren, verbetert de tevredenheid van gasten en ontdekt de kracht van de Mews Marketplace.
Klantenverhaal: Rodamón Hostels
betalingsautomatisering
98%
voor alle gasttransacties
toename RevPAB
8%
door Revenue Management integratie
per week bespaard
Zes uur
voor elke medewerker van de receptie
Over Rodamón Hostels
Rodamón Hostels is een keten van boetiekhostels die de diensten en voorzieningen van een hotel bieden, zonder de ethos van een hostel te verliezen. Denk hierbij aan een bar, restaurants en een zwembad. Ze verwelkomen elk jaar 200.000 gasten in hun zes accommodaties, in vijf landen.
Bij het zoeken naar een nieuw PMS voor hun hostels, was Rodamón Hostels op zoek naar een cloud based oplossing die de gastervaring zou verbeteren waaronder het automatiseren van betalingen en een persoonlijke benadering van gasten.
Mews Payments transformeerde het dagelijkse leven van de medewerkers
Pijnpunt
Het receptiepersoneel besteedde veel tijd aan handmatige taken, zoals het controleren en het in rekening brengen van no-shows en annuleringen. Het beheren en overzetten van meerdere valuta's tijdens boekingen was ook moeilijk en resulteerde soms in menselijke fouten.
Oplossing
Mews controleert en brengt automatisch niet-restitueerbare kosten, no-shows en annuleringen in rekening. Betalingsautomatisering betekent dat alle boekingen en betalingen op het hoofdkantoor kunnen worden gecentraliseerd, terwijl reserveringen en annuleringen nooit worden gemist omdat ze automatisch worden verwerkt.
Resultaat
• 98% van de betalingen zijn nu geautomatiseerd
• Dankzij de automatisering bespaart elke front-of-house medewerker minimaal zes uur per week
• Handmatige fouten zoals gemiste annuleringen komen niet meer voor
• De hostels zijn bijna volledig cashless
• Een efficiëntere en gecentraliseerde bedrijfsstructuur
We beginnen onze relatie met de gast nu veel eerder – het proces is veel eenvoudiger dan voorheen. We kunnen meer tijd besteden aan het onthaal van de gast in plaats van aan het incheckproces.
Meer gepersonaliseerde interacties met de gast, van e-mails tot receptie
Pijnpunt
Traditionele incheckprocessen richten zich vaak op transactionele interacties in plaats van zinvolle communicatie, en dit verzwakt de gastervaring.
Oplossing
Mews Operations stelt het personeel in staat om flexibel en gastvrij te zijn wanneer ze gasten verwelkomen. Als de receptie het druk heeft, kan ander personeel de gasten naar een rustigere ruimte begeleiden waar ze samen gaan zitten om samen de check in met een tablet te voltooien. Via email communiceren met de gast is eenvoudiger dan ooit. Mews maakt gebruik van vooraf vastgelegde gastgegevens en slimme upselling-tools om een meer gepersonaliseerde gastrelatie op te bouwen.
Resultaat
• Beoordelingen van gasten op Booking.com zijn gestegen van 9,0 naar 9,2 in Barcelona en van 9,1 naar 9,3 in Marrakech
• Meer innovatieve en winstgevende upselling items voor aankomst via Oaky, zoals henna-tatoeages en wijnproeverijen
• Gasten hebben meer kans om een ander hostel binnen de groep te bezoeken, mede dankzij gebruiksvriendelijke kortingscodes die via e-mail worden verzonden
"Met Mews Open API hebben we zoveel verschillende dingen geprobeerd. We doen vele tests en onze wereld breidt zich uit. In plaats van duizenden en duizenden dollars voor een nieuwe integratie te betalen, kan je binnen twee dagen al aan de slag met een nieuwe app."
De toekomst
Rodamón Hostels hebben plannen om verder te groeien, met het openen van meer accommodaties in nieuwe locaties door heel Europa. Het team zal ook een oogje houden op alle nuttige apps in de Mews Marketplace, zoals guest messaging oplossingen - een nieuw gebied dat ze graag willen gaan verkennen - evenals tools die helpen bij het centraliseren van processen.
Meer klanten
/1
Wombat's
Duitsland, Hongarije, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk
.webp)
Word het volgende succesverhaal
Ben jij ook onder de indruk van de resultaten? Vraag aan Mews wat ze voor jou kunnen betekenen.