En busca de la eficiencia: Villa Chiquita crece con Mews
Este hotel boutique español utiliza Mews para agilizar sus operaciones y mejorar los servicios para sus huéspedes, incluso desde la piscina.
La historia de éxito de Villa Chiquita
Tasa de check-in en línea
38.7%
en 2024
Ahorro de tiempo
2h
ahorradas a diario por empleado
Valor de la reserva
47%
más alto para reservas directas frente a channel managers
Acerca de Villa Chiquita
Villa Chiquita es un hotel de 4 estrellas ubicado en el corazón de Colonia de Sant Jordi, en las plácidas costas del sudoeste de Mallorca. Con 41 habitaciones y suites, en este oasis de inspiración mediterránea se dedican a crear estancias inolvidables. Los huéspedes pueden relajarse en un spa completamente equipado, disfrutar de una gastronomía exquisita en el restaurante del hotel y contemplar unas maravillosas vistas desde la terraza. Desde que integraron Mews, en 2020, Villa Chiquita ha agilizado sus operaciones al tiempo que mejoraba la experiencia de los huéspedes.
"Valoramos mucho cómo Mews continúa evolucionando y mejorando a diario. Siempre incorporan nuestras sugerencias, mostrando su compromiso a la hora de ofrecer una solución que de verdad se adapte a nuestras necesidades".
Un POS y un PMS que funcionan juntos a la perfección
El desafío
El PMS y el POS son dos de las herramientas tecnológicas más importantes de cualquier propiedad. La gastronomía es uno de los fuertes en Villa Chiquita, y esta propiedad quería comprobar cómo una integración fluida entre estos dos sistemas podía transformar sus operaciones diarias.
La solución
Villa Chiquita ha mejorado mucho su eficiencia con la integración de Mews POS y su sistema de pedidos digitales. Ya sea disfrutando del restaurante o relajándose en la piscina, los huéspedes pueden realizar pedidos y pagar en el lugar sin perderse las vistas. Con la incorporación de Mews POS a su ecosistema tecnológico, el equipo ha automatizado más procesos y ha liberado horas a su personal para que puedan centrarse en mejorar la experiencia del huésped. Los cargos del restaurante se incoporan fácilmente a la factura de la habitación del huésped y la introducción de datos manual se ha reemplazado por tecnología móvil moderna para agilizar el servicio.
El resultado
- Una experiencia de restauración impecable sin fricción ni equipamiento antiguo a la vista
"Los informes de Mews POS están increíblemente estructurados, ofrecen muchos detalles en cuanto a los ingresos y el rendimiento tanto en el restaurante como en la terraza y el bar. Este nivel incomparable de perspectiva es básica para los propietarios y directores a la hora de tomar decisiones informadas, basadas en los datos".
Una excelente atención al cliente basada en una verdadera asociación
El reto
La atención al cliente en la hotelería va más allá de la resolución de problemas. Gira en torno a fomentar relaciones sólidas y ofrecer a los hoteleros la orientación que necesitan para dar vida a su visión original.
La solución
Con Mews, Villa Chiquita disfruta de la atención de un customer success manager que no solo resuelve sus problemas, sino que también se anticipa a sus necesidades y les presenta soluciones innovadoras. El equipo puede solicitar fácilmente ayuda a través de correo electrónico u obtener respuestas rápidamente mediante un chatbot inteligente disponible 24/7. Con respecto a los problemas más críticos, la asistencia telefónica con un experto de Mews está disponible. Además, la librería integral de guías de usuario y artículos de ayuda de Mews ofrece orientación al momento sobre tareas como la configuración del motor de reservas o los informes.
El resultado
- Una excelente atención al cliente en persona que siempre da con la solución
"Algunos proveedores parecen olvidar que la última "S" de SaaS significa servicio. Pero Mews no. Quiero agradecérselo especialmente a nuestro account manager, ya que no podemos estar más contentos por la excelente atención que nos ofrece Mews continuamente".
Una formación de personal más sencilla y un equipo más feliz
El reto
En el pasado, el equipo de recepción de Villa Chiquita tenía que formar a nuevos miembros del equipo personalmente, lo cual ralentizaba la productividad.
La solución
Con Mews University la incorporación se ha simplificado muchísimo, permitiendo que los nuevos empleados estén preparados y puedan ser eficientes desde el primer día. Los vídeos, que también están disponibles en español, ayudan al personal a entender rápidamente las tareas sin tener que perder tiempo haciendo conjeturas. Incluso si no ven los vídeos, los nuevos empleados suelen decir que Mews es tan fácil de usar que pueden intuir su funcionamiento. El personal de Villa Chiquita está mucho más satisfecho porque pueden dedicar más tiempo a sus huéspedes en lugar de tener que estar pendiente de la tecnología. Sienten que su trabajo es más significativo ahora, ya que pueden centrarse en ser anfitriones. Algunos miembros del equipo incluso trabajan a distancia, ya que Mews permite el acceso desde cualquier lugar.
El resultado
- Las nuevas incorporaciones pueden hacer su trabajo desde el primer día con Mews
- Un mayor grado de bienestar para el personal
"Ya no podría imaginarme nuestro hotel sin Mews. Nos ha liberado y ahora podemos compartir nuestra visión de la hotelería moderna tanto con nuestros huéspedes como con nuestro personal".
Una mirada hacia el futuro
Al elegir Mews, Villa Chiquita prioriza a sus huéspedes en su estrategia tecnológica. La automatización de las tareas manuales repetitivas ha demostrado tener un impacto en los resultados financieros. Con una tecnología que acaba con las barreras operacionales, el personal puede priorizar el desarrollo de las relaciones y garantizar que los huéspedes vuelvan a la soleada Villa Chiquita.
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Make it remarkable.
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