Junto con Mews, esta propiedad de lujo ubicada en México está abriendo camino a un nuevo concepto hotelero, en el que los huéspedes contribuyen activamente a crear un futuro más sostenible para la comunidad local.
Formación sencilla
que permite contratar empleados locales
15 %
es la tasa de conversión de ventas adicionales durante el check-in en línea
Innovador
enfoque hotelero: propiedades de lujo pero sostenibles
Boca de Agua es un pequeño paraíso de 22 habitaciones que forma parte del grupo Design Hotels. Se encuentra a orillas de la tranquila Laguna de Bacalar, en México. Esta propiedad de lujo ofrece alojamientos ecológicos inspirados en cabañas en los árboles, rodeados de un paisaje verde y exuberante. Con un fuerte enfoque en la sostenibilidad, su diseño innovador minimiza el impacto ambiental al no tocar el suelo. Su atención personalizada y sus servicios de primera categoría han sido concebidos tanto para la relajación como para la aventura, y permiten a los huéspedes sumergirse por completo en el entorno local.
Boca de Agua ha estado asociado con Mews desde su apertura y es pionero en hotelería sostenible y tecnológica en el sur de México.
“Mews nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia a nuestros huéspedes y, al mismo tiempo, impulsa nuestra visión de cómo debe ser un hotel sostenible. Ha supuesto un cambio radical para nosotros y no podríamos estar más contentos".
El desafío
Al inagurar una nueva propiedad, un PMS complicado puede generar un caos innecesario y ralentizar procesos importantes.
La solución
En el momento de la apertura, la mayor parte del personal de Boca de Agua nunca había utilizado Mews, pero les resultó muy intuitivo de inmediato. Aprender a realizar los procesos fue rápido y sencillo, desde los informes y los cargos hasta el bloqueo de espacios, incluso con el ajetreo de la apertura. La posibilidad de cobrar directamente desde el PMS simplifica el trabajo del equipo de reservas, especialmente si se trata de reservas de grupos. Además, la automatización ahorra mucho tiempo. Cuando se recibe una reserva a través de Mews, se le asigna automáticamente una habitación.
El resultado
El desafío
A la hora de familiarizarse con los entresijos del sistema, muchos proveedores de PMS dejan que las propiedades se las apañen con manuales extensos e instrucciones complicadas. Cuando cada empleado aprende por su cuenta, es fácil que se produzca desorganización y falta de coordinación en los procesos.
La solución
Con rutas de formación específicas para cada rol, Mews University ofrece una forma organizada de aprender a usar el sistema, fomentando al mismo tiempo el trabajo en equipo. Por ejemplo, Brenda completó los cursos enfocados a los departamentos de ventas y de recepción para poder echar una mano a sus nuevos compañeros. Los videos fueron fundamentales durante la fase de configuración, especialmente para mapear habitaciones y crear secciones de contabilidad. Todo esto también hace que el proceso de incorporar nuevos empleados sea mucho más sencillo, permitiéndoles familiarizarse y dominar Mews en poco tiempo.
Los resultados
"Adoptando una cultura de intercambio de conocimientos y aprendizaje, capacitamos a nuestro personal y conseguimos una ventaja competitiva. El talento atrae más talento”.
El desafío
Boca de Agua es un hotel de lujo y, como tal, saben lo importante que es ofrecer una experiencia personalizada. El primer paso es garantizar la máxima comodidad para los huéspedes.
La solución
Gracias a Mews, el equipo envía correos electrónicos invitando a los huéspedes a completar el check-in en línea. Además, los huéspedes tienen la opción de agregar el desayuno, lo que genera ingresos adicionales para el hotel. La página web les ofrece varios servicios complementarios, como tours, comidas personalizadas o transporte a distintos aeropuertos. Cada servicio tiene su propio botón, lo que permite al equipo ajustar los precios y enviar las solicitudes al departamento correspondiente. Y para hacerlo todo más eficiente, todo está integrado dentro de Mews PMS. Además, los perfiles de cliente permiten personalizar aún más la experiencia de los huéspedes y ofrecen información útil para desarrollar planes de marketing.
El resultado
El desafío
Boca de Agua está muy comprometido con la sostenibilidad, y eso incluye contratar personal local. Sin embargo, encontrar personas bilingües ha sido todo un reto.
La solución
Contar con un PMS disponible en español ayudó a Boca de Agua a acceder a la bolsa de trabajo local. Superar la barrera idiomática fue clave, especialmente para el equipo de contabilidad. Gracias a Mews, pueden trabajar con las herramientas de análisis y generar informes sin problemas, aunque no hablen inglés. Aprender a usar estas herramientas tecnológicas no solo potencia al equipo, sino que también crea oportunidades para que la gente local se quede en Bacalar y tenga una mejor calidad de vida.
El resultado
“Mews nos ayuda a apoyar a nuestra comunidad local, no solo en lo que respecta a este trabajo, sino también con vistas a crear mejores oportunidades para el futuro”.
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Germany, Ireland, Netherlands, United Kingdom
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