Lorsque la majorité des hôtels étaient fermés et que l'incertitude régnait dans un contexte de pandémie sans précédent, nous n'avons jamais douté que l'hôtellerie reviendrait au plus haut niveau. En tant qu'être humain, notre besoin insatiable de voyager et de vivre de nouvelles expériences rendent notre industrie destinée à revivre et subsister.
Malgré nos propres difficultés à faire face aux changements provoqués par cette pandémie, nous savions que Mews en sortirait plus fort.
Notre nouveau partenariat avec Accor représente parfaitement non seulement notre résilience mais aussi la manière dont notre secteur se prépare pour l'avenir.
En se détachant des mentalités traditionnelles et des processus obsolètes, la pandémie nous a rappelé ce qu'est le sens de l’hospitalité.
Même si les modèles économiques et les indicateurs que nous suivons changent, l’homme ne peut se passer du contact humain. Les gens veulent toujours se rencontrer les uns les autres et découvrir de nouveaux horizons.
Cette expérience de "réalité" ne peut que s'accélérer si les marques hôtelières adoptent la bonne technologie afin de créer encore plus de personnalisation lors du séjour client et se détacher des barrières physiques qui les séparent.
En choisissant Mews dans le cadre de son programme de digitalisation, Accor va se rapprocher de ses clients comme jamais auparavant.
Pour beaucoup, adopter la technologie pour améliorer l'art du service semble contre-intuitif. C’est évidemment le cas si la technologie n'est utilisée que pour remplacer les processus existants et les acteurs du parcours client.
Ce n'est pas ce que fait Mews. Nous utilisons la technologie pour libérer du temps au personnel d'hôtel en automatisant leurs tâches administratives répétitives qui n'apportent aucune valeur ajoutée. Mews offre aux hôteliers du temps, du temps qui peut être consacré aux clients pour leur offrir des expériences uniques.
Pourquoi le partenariat entre Mews et Accor est-il spécial ?
Dans les grandes organisations le changement est généralement lent. C'est en partie ce qui rend la décision d'Accor si importante et si passionnante. Leur programme ambitieux de transformation numérique est une déclaration audacieuse selon laquelle il existe une meilleure voie pour l'hôtellerie, et qu'il n'y a pas de temps à perdre.
En plus d'offrir à ses clients une expérience plus personnalisée et plus attentionnée, Mews bouscule l’industrie par sa nouvelle façon de penser. Cette démarche se compose de plusieurs aspects : une API ouverte, un souci constant de simplicité, mais aussi un projet ambitieux, Spacetime, offrant la possibilité de gérer de multiples espaces sur différents créneaux horaires.
Ce dernier propose une flexibilité unique aux hôteliers et aux clients en réimaginant les espaces d’un établissement et en procurant des expériences inégalables.
Grâce à sa clairvoyance, Accor s'oriente vers une expérience de vie illimitée, en plaçant le client au centre des priorités, ce qui correspond tout à fait à notre conception de l'art du service.
Pour les hôtels Accor du monde entier, ce partenariat offrira de nouvelles possibilités d'innovation en matière de technologie dans les opérations pour donner vie à cette nouvelle norme. Pour les équipes Mews, c'est une chance unique de travailler main dans la main avec l'une des plus grandes marques de l'hôtellerie, en découvrant et en s'inspirant mutuellement.
C'est un moment déterminant, non seulement pour Mews et Accor, mais aussi pour notre industrie. Si l'avenir de l'hôtellerie a déjà commencé, nous pensons que le moment est venu de se voir pousser des ailes.
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