8 raisons d’utiliser les demandes de paiement en ligne dans votre hôtel
Grâce à la technologie, il est aujourd’hui possible de simplifier le quotidien des hôteliers. Découvrez les 15 tendances technologiques les plus importantes de cette année.
Le simple fait d’envoyer des demandes de paiement peut contribuer à optimiser vos opérations et à simplifier à la fois la demande et le suivi des paiements. Cette pratique présente bien sûr bien d’autres avantages, que nous vous présentons ci-dessous.
1. Une pratique plus durable
L’époque des factures papier est révolue depuis longtemps et les hôtels ont tout intérêt à suivre cette tendance en accompagnant les demandes de paiement en ligne de factures électroniques afin de réduire leur empreinte carbone.
Le suivi des factures électroniques est facile à mettre en place (à l’inverse des factures papier, qui se perdent facilement) et constitue une alternative plus durable au papier. En savoir plus sur les meilleures pratiques durables pour les hôtels.
2. Une pratique plus simple
La gratification instantanée est une autre tendance croissante grâce à l’ère numérique, et les demandes de paiement en sont un exemple. Lorsque des clients réservent leur séjour, vous pouvez en effet leur transmettre directement une demande de paiement accompagnée d’une facture personnalisée dans les minutes qui suivent la réservation.
À l’aide de votre logiciel de front office, vous pouvez envoyer les demandes de paiement par e-mail à partir de votre système Mews Operations. Vous recevrez également une notification à réception du paiement ou à l’expiration de la demande. Il s’agit d’une méthode simple et efficace de gestion qui ne nécessite pas de collecte de paiements à l’arrivée des clients.
3. Disponibilité partout dans le monde
La mondialisation économique à cet avantage qu’elle se joue des frontières physiques. Vous pouvez accepter et recevoir des paiements en tout lieu et dans n’importe quel type de devise pour limiter l’assistance nécessaire pour vos clients au moment du check-in. Cela vous donne aussi les moyens de toucher davantage de marchés pour développer votre présence à l’international.
4. Une pratique plus efficace
L’un des principaux avantages des demandes de paiement en ligne est leur considérable efficacité, ce qui les met en parfaite adéquation avec les besoins des hôtels.
Vous pouvez automatiser la facturation pour faciliter le travail de vos réceptionnistes, mais également réduire le risque d’erreurs humaines. Cela signifie aussi que la réception aura le temps de s’occuper de tâches plus importantes et du service client, ce qui contribuera en retour à améliorer la satisfaction client.
De plus, il est beaucoup plus efficace d’envoyer les factures avant l’arrivée des clients parce que cela raccourcit le processus de check-in, ce qui sera apprécié à la fois par vous et vos clients. Les clients auront un minimum de démarches à effectuer à leur arrivée s’ils ont déjà réservé et réglé leur chambre, et votre personnel pourra vaquer à des tâches autrement plus productives que le recouvrement des créances.
5. Un suivi plus direct de vos factures
Parmi les tâches les plus chronophages des comptables ou des réceptionnistes figure le suivi du statut des factures, qui consiste à identifier les factures payées, impayées et en retard.
Or, lorsque vous envoyez des demandes de paiement, le suivi des factures est automatique, ce qui vous permet de gérer et suivre plus facilement les factures en attente. Les factures électroniques sont un moyen dématérialisé et plus direct de gérer votre facturation.
6. Plus rapide
Envoyer la facture avant l’arrivée permet la plupart du temps de recevoir votre paiement plus vite et de réinvestir les fonds disponibles plus rapidement dans des services essentiels, qui contribueront à améliorer le séjour de vos clients. Avec des opérations plus rapides, vous pouvez également consacrer davantage de temps à d’autres tâches importantes.
Cependant, n’oubliez pas qu’en hôtellerie, la rapidité n’est pas souhaitable si elle doit se faire au détriment de la qualité du service. Si vos employés sont sous pression, cela n’échappera pas à vos clients. Il est donc normal de vouloir rendre aussi rapides que possible les procédures avant l’arrivée, de paiement et de check-in, mais assurez-vous de prendre le temps d’offrir une expérience optimale à vos clients.
7. Un parcours client simplifié
La simplification du parcours client est une étape importante non seulement pour générer des réservations, mais aussi pour s’assurer que les clients reviennent dans votre établissement. Avec les demandes de paiement, le parcours peut être considérablement simplifié. Après avoir réservé sa chambre, le client reçoit une confirmation et une demande de paiement. C’est tout simple !
Les hôtels demandent souvent un numéro de carte de crédit pour réserver une chambre, mais sans pouvoir débiter le paiement avant l’arrivée, ce qui peut provoquer de la confusion chez les clients. Au contraire, si le paiement est effectué avant l’arrivée, l’expérience devient plus simple à la fois pour vous et pour les clients.
8. Les clients peuvent choisir leur méthode de paiement
Au-delà d’une large variété de devises, il existe également une variété de méthodes de paiement. Or, l’envoi d’une demande de paiement donne la possibilité au client de choisir sa méthode préférée, et d’avoir accès à davantage d’options que les traditionnelles méthodes des cartes de crédit, chèques et espèces.
Les clients peuvent régler avec des méthodes de paiement en ligne telles que le bitcoin, les portefeuilles électroniques, PayPal et d’autres portefeuilles numériques populaires. En savoir plus sur les avantages du paiement flexible.
Conclusion
Dans cet article, nous vous avons expliqué pourquoi votre hôtel a intérêt à utiliser les demandes de paiement en ligne, ainsi que les 8 principaux avantages de cette pratique.
N’oubliez pas que plus vous simplifiez vos processus et vos procédures, meilleur sera le flux de vos opérations. L’amélioration des conditions de travail de votre équipe se traduira par une meilleure qualité de service dans un premier temps, et une augmentation de la satisfaction client par la suite.
Une des clés du succès est la simplicité et la clarté de votre parcours client. L’utilisation de demandes de paiement en ligne dans votre hôtel vous assurera un parcours client moins fragmenté, ce qui vous permettra d’améliorer à la fois l’expérience des clients et l’image de votre marque.
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