Chez Mews, nous avons toujours cru en la valeur de notre plateforme innovante, moderne, simple mais puissante. Et les nombreux témoignages de nos clients en sont la preuve. Seulement, il est quelquefois utile d'avoir un avis extérieur. Nous avons donc mandaté le cabinet d'études IDC pour nous aider à déterminer la valeur de Mews pour nos clients, et plus précisément la valeur ajoutée des automatisations et des avantages de Mews Payments, notre plateforme de paiement entièrement intégrée. Et à notre plus grande satisfaction, nous avions vu juste. L'étude publiée par IDC, intitulée « La valeur commerciale de Mews Hospitality Cloud avec Mews Payments », offre un aperçu quantitatif et qualitatif des résultats obtenus.
En voici un échantillon : amélioration de 24 % de l'efficacité du personnel de réception, hausse de 23 % de la productivité des employés, croissance de 7,3 % de l'ADR ou encore augmentation de 35 % du temps passé avec les clients.
Le nouveau visage de la gestion hôtelière
Avant de continuer, arrêtons-nous quelques instants pour comprendre pourquoi la valeur commerciale d'une plateforme hôtelière est si importante.
Entre l'impact de la pandémie de COVID-19, les mutations du segment des voyages d'affaires, la montée en puissance des digital nomads et les défis liés à la pénurie de personnel, le secteur de l'hôtellerie n'a eu d'autre choix que de faire preuve d'une grande capacité d'adaptation. Et les technologies ont joué un rôle décisif pour y parvenir rapidement. Aujourd'hui, tous les yeux (du moins ceux des hôteliers les plus avant-gardistes) sont rivés sur les technologies capables de débloquer de nouvelles sources de revenus, tout en favorisant le désengagement des utilisateurs.
Selon une étude menée par IDC en juillet 2023, la multiplication des opportunités de revenus par le biais d'initiatives numériques innovantes était le point le plus important pour 50 % des hôtels interrogés (source : Global Retail Survey d'IDC, juillet 2023 ; hôtellerie, n = 120). Étant donné que de nombreux PMS hérités sont dotés de fonctionnalités obsolètes et d'intégrations difficiles à exploiter, les hôteliers recherchent naturellement une solution moderne, intégrée et intuitive : une solution telle que Mews avec Mews Payments.
Mews Hospitality Cloud avec Mews Payments, une solution tout-en-un
Mews Hospitality Cloud est une plateforme SaaS multilocataire, cloud-native et sans serveur qui permet aux hôteliers de gérer leurs opérations avec une mobilité totale et des temps d'arrêt minimums. Mews Payments a un impact sur l'ensemble de l'écosystème. Cette solution automatise les tâches manuelles, ce qui aide les hôteliers à générer des revenus supplémentaires, à réduire le risque d'erreurs et à renforcer leur sécurité, notamment grâce à la tokenisation des cartes.
Les avantages commerciaux de Mews, en quelques chiffres
Amélioration de 24 % de l'efficacité du personnel de réception
L'un des avantages les plus significatifs mis en avant par le livre blanc d'IDC est l'impact de Mews sur l'efficacité de la réception, qui est bien souvent le premier point de contact entre vos clients et votre établissement et la première occasion de faire une excellente première impression. En automatisant leurs tâches répétitives, les clients interrogés ont observé une hausse de 24 % de la productivité de leurs agents de réception. Pour les groupes hôteliers, c'est une charge de travail équivalente à 12 ETP pour l'ensemble de l'organisation. Grâce à ces gains de temps considérables, les employés peuvent interagir de manière plus personnalisée avec les clients, ce qui améliore leur expérience globale.
« Pour chaque client, nos agents de réception gagnent 5 minutes par jour sur les formalités administratives. Ils ont donc plus de temps à consacrer à ce qui compte vraiment : l'expérience client. De plus, les automatisations jouent un rôle essentiel, car toutes les tâches répétitives sont désormais effectuées par Mews. Nos employés peuvent donc discuter avec nos clients et les aider », a déclaré l'un des établissements interrogés par IDC.
Croissance des revenus et réduction des coûts
L'efficacité est un aspect à ne pas négliger, mais cela ne fait pas tout. Pour qu'une entreprise se développe, elle doit trouver des moyens de booster son chiffre d'affaires. L'un des indicateurs clés en la matière est l'ADR.
Sur la base des résultats mis en lumière par IDC portant sur un large éventail de clients (hôtels indépendants jusqu'à des groupes de 15 établissements), l'ADR des entreprises qui utilisent Mews augmente en moyenne de 7,3 %, ce qui représente environ 272 000 € de revenus supplémentaires chaque année. Intéressons-nous maintenant aux réductions de coûts. Là aussi, Mews Payments excelle : les hôtels économisent plus de 100 000 € par an sur les frais versés au moteur de réservation et réduisent considérablement les pertes de revenus dues aux non-présentations. Enfin, Mews Payments simplifie les opportunités d'upselling et de cross-selling, ce qui participe également à augmenter les revenus.
Paiements simplifiés
Mews Payments fait partie intégrante de Mews Hospitality Cloud et optimise la moindre opération liée aux paiements, aussi bien pour les clients que pour les employés. L'automatisation du traitement des paiements et la réduction du nombre de fournisseurs de services de paiement impliqués entraînent de multiples avantages : une diminution drastique du risque d'erreurs, une sécurité accrue et une gestion des finances simplifiée. Avec Mews, les hôtels peuvent préautoriser un paiement et débiter les cartes de crédit avant l'arrivée des clients. Les résultats ? Des taux de non-présentation en baisse et un processus de check-in plus fluide.
« À présent, il n'est plus nécessaire de saisir des numéros sur les terminaux de paiement. Avec Mews, nous pouvons préautoriser un paiement avant l'arrivée des clients ou encore débiter des cartes de crédit en amont. Avant d'implémenter Mews, nous devions effectuer toutes ces tâches à la main », a commenté un client de Mews.
La valeur commerciale de Mews ne se limite pas seulement aux impressionnants résultats dévoilés par le livre blanc d'IDC. Cette étude révèle également que nos clients entrent en contact avec Mews pour répondre à des besoins commerciaux similaires à ceux de nombreux hôteliers, qu'il s'agisse d'hôtels indépendants ou de chaînes hôtelières de 15 établissements. Et la conclusion est toujours la même : la valeur ajoutée obtenue répond et surpasse leurs attentes.
Téléchargez le livre blanc pour en savoir plus sur les autres résultats enregistrés par nos clients. Découvrez ce qu'ils pensent de Mews Payments et comment Mews a transformé leurs opérations et leur potentiel de génération de revenus, mais aussi amélioré l'expérience de leurs clients et de leurs employés.
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