Qu’est-ce qu’une OTA, agence de voyages en ligne ?

OTA : Définition et intérêt des agences de voyages en ligne

Aujourd’hui, plus besoin de passer par une agence de voyages physique ou d’appeler l'hôtel par téléphone pour partir en vacances. Les réservations de chambres se font en quelques clics sur des sites web… et plus particulièrement chez les OTA. Ces agences de voyages en ligne recensent des milliers de prestations touristiques en libre-service, du séjour à l'hôtel à la location de voiture, en passant par l’achat d’un billet d’avion.

Les OTA sont quasiment devenus des partenaires indispensables aux entreprises du tourisme. Vous souhaitez en savoir plus sur leur fonctionnement et leurs avantages ? Suivez le guide.

Qu’est-ce qu’une OTA ?

Pour planifier leur séjour, la plupart des voyageurs passent par une OTA sans le savoir. En effet, ces agences de voyages en ligne offrent un large choix de prestations et simplifient le processus d’achat de A à Z.

OTA (Online Travel Agency) : définition

Dans le domaine du marketing, le terme OTA (Online Travel Agency) désigne les agences de voyages en ligne qui commercialisent des prestations touristiques (réservations de chambres d'hôtels ou en maison d'hôtes, croisières, vols, location de voiture, activités…). Présentes sur les canaux de distribution numériques (smartphones, ordinateurs, tablettes…), les OTA permettent aux clients de planifier intégralement leur séjour sans passer par les établissements touristiques, le tout en fonction de leur budget et de leurs intérêts.

Les OTA servent aujourd’hui d’intermédiaires aux grands groupes hôteliers comme aux petits hôtels indépendants, qui ne disposent pas forcément de leurs propres moteurs de réservation. Ces agences de voyages en ligne proposent un inventaire couvrant tous les segments, zones géographiques et groupes de voyageurs. Parmi les OTA les plus connues en France, nous pouvons citer Booking (49 % de parts du marché de la distribution de l’hôtellerie en 2018), Expedia (20 %), Trivago, Airbnb, Abritel ou encore Hotels.com.

Comment fonctionne une OTA ?

Pour faire figurer votre établissement hôtelier sur une OTA, il suffit de s’inscrire librement sur le site web et d’ajouter les informations souhaitées (descriptif, chambres, photos…). Par la suite, les OTA perçoivent une commission à chaque réservation, allant de 5 % à plus de 25 % selon les conditions fixées dans les clauses du contrat de partenariat. Ce taux de commission est négocié à l’inscription, les grandes marques avec de nombreuses propriétés obtenant souvent des tarifs plus bas que les hôtels indépendants.

Les OTA se rémunèrent également avec le référencement payant, pour lequel les hôtels paient afin d'être mieux positionnés sur certaines pages de recherche des voyageurs.

Pourquoi les voyageurs utilisent-ils les OTA ?

Avec la croissance massive de la distribution digitale du secteur de l'hôtellerie en Europe, les OTA se positionnent en leaders avec 71 % de parts de marché. De nombreux consommateurs passent donc aujourd’hui par ces agences de voyage en ligne plutôt que par les sites web directs des établissements hôteliers. On constate aussi que les OTA sont populaires parmi tous les groupes d'âges, et largement préférés des 18-34 ans.

La raison de cette utilisation massive est triple :

• Le choix : des réservations de chambres d'hôtels aux vols, il y a l’embarras du choix sur les OTA. Ces sites web, regroupant de nombreux produits et services touristiques, sont souvent considérés comme une référence pour les voyageurs. 
  
  
• Le prix : les OTA n’ont pas toujours le meilleur rapport qualité-prix ni le tarif le plus bas, mais elles créent une véritable perception de la valeur. En effet, c’est le meilleur moyen de comparer les prestations entre différentes entreprises, notamment via le prix, les notes et commentaires des clients. Il est facile de filtrer les résultats avec différentes options (nombre d’étoiles, localisation géographique, types de services et équipement proposés par l'hôtel…) 
  
  
• Le libre-service : les clients n’ont pas besoin de contacter les établissements touristiques. Les réservations des chambres, du vol et de la voiture se font en quelques clics sur un seul et même site. En cas de problème, ils n’ont qu’un point de contact, ce qui simplifie les démarches
  
  
• Un gage de qualité : lorsque les clients choisissent un hôtel bien noté, ils s’attendent à un certain niveau de qualité dont l’OTA est garante. Les informations figurant dans le descriptif doivent être avérées. Dans le cas contraire, la confiance envers l’OTA serait fortement entachée. Les vacanciers se concentrent généralement sur la propreté des lieux, la qualité du service et la confidentialité des informations.

Quels sont les avantages d’une OTA pour les entreprises du tourisme ?

L’utilisation des OTA présente de nombreux avantages, pour les voyageurs comme les établissements d’hébergement.

La visibilité

En termes de référencement naturel et payant sur Google, les OTA se placent souvent au top du classement. Quand les voyageurs recherchent un hô​​tel pour leurs vacances, c’est fréquemment Booking, Expedia, Kayak ou encore Airbnb qu’ils trouvent sur la première page. Sans compter la publicité de reciblage sur les réseaux sociaux. S’inscrire dans plusieurs agences de voyages en ligne s’avère donc un choix stratégique et quasiment indispensable à l’ère du tout digital. 

Le ciblage intelligent des clients

Les OTA disposent de technologies de ciblage avancées basées sur le Big data, la prédiction des besoins et la localisation géographique. La bonne offre ira ainsi au bon client plus rapidement.

L’accès au marché mobile

De la recherche de chambres jusqu’à la facturation, les voyageurs peuvent effectuer toutes leurs démarches sur smartphone. C’est le moyen pour les hôteliers d'activer la réservation mobile.

La sécurité et la garantie

En cas de litige entre un client et une entreprise, c’est l’OTA qui intervient. Elle propose alors des dédommagements financiers ou des alternatives pour pallier le problème rencontré.

A noter qu’il est important de vérifier que votre PMS Hôtelier est relié à l’agence de voyage en ligne que vous choisissez.

Questions fréquentes sur l’OTA

Qu’est qu’une OTA ?

Une OTA (Online Travel Agency) est une agence de voyages en ligne spécialisée dans la commercialisation de prestations touristiques, telles que les réservations de chambres d'hôtels, de vols, de croisière de location de voiture ou de services complémentaires au séjour. Cette plateforme permet aux voyageurs de planifier leur voyage sur mesure tout en apportant de la visibilité aux partenaires, moyennant une commission. 

Quelles sont les OTA les plus utilisées en France ?

Les OTA les plus utilisées en France sont : Booking.com, Hotels.com, Expedia.fr, Abritel.fr, Kayak.fr, Trivago.fr et Airbnb.com.

Quels sont les avantages et inconvénients de l’OTA ?

Le plus grand avantage de l’OTA est la visibilité qu’elle apporte à l’établissement hôtelier. Ces agences de voyages en ligne sont un moyen de se faire connaître dans le pays et à l’étranger et d'accéder au marché mobile. C’est un gain de temps pour l’entreprise qui peut alors se concentrer sur l’expérience client.

Il existe aussi quelques inconvénients. Outre la commission qui peut s’avérer élevée sur certaines plateformes, il est aussi impossible pour les hôteliers de récupérer la véritable adresse mail des clients. La seule solution, c’est de passer par un PMS comme le Mews Guest Journey : un portail client qui invite le client à partager son adresse mail auprès de Mews, et donc de vous.

Qu’est-ce qu’un PMS ?

Un PMS (Property Management System) est un logiciel de gestion opérationnelle dédié au service d’hébergement, à savoir les hôtels, les campings et les chambres d'hôtes. Il prend en charge toutes les fonctionnalités nécessaires à l’activité de l’établissement, de la réservation du séjour à la facturation, en passant par le check-out. Le PMS simplifie et automatise les processus, tout en améliorant l’expérience client.