Les voyageurs d’aujourd’hui sont hyper connectés. Ils s’arment de leur carte bancaire, de leur smartphone, de leur chèque vacances dématérialisé ou de leur compte PayPal pour valider leur réservation à l'hôtel. Si vous ne leur permettez pas de régler avec leur moyen de paiement favori, ils risquent d’abandonner la transaction et de passer chez la concurrence.
Mais comment bien exploiter tous les canaux de distribution ? Comment proposer les paiements multi-canaux en hôtellerie et satisfaire tous les voyageurs, en ligne et sur place ? Facilitez-vous la tâche : améliorez l’expérience client avec un système de gestion hôtelière !
Quels sont les différents canaux de paiement ?
Si 80 % des Français privilégient la carte bancaire dans l’achat de produits et services, l’industrie hôtelière se doit de proposer des paiements multi-canaux pour satisfaire l’ensemble de ses clients. En effet, il existe aujourd’hui un panel de moyens de paiement, et chacun à sa petite préférence. Qu’ils règlent leur réservation sur des agences de voyage en ligne ou au comptoir de l’hôtel, vos clients aimeront pouvoir régler comme ils le veulent. Voici la liste et les modalités des canaux de paiement à l’ère d’aujourd’hui.
Le paiement en espèces
S’il est loin d'être le mode de transaction le plus à la mode dans le secteur de l'hôtellerie, sachez que vous n’avez pas le droit de refuser un paiement en espèces de moins de 1000 euros (ou jusqu’à 15 000 euros si le domicile fiscal du client est à l’étranger). Au-delà de cette somme, le client doit choisir un autre canal de paiement.
L'hôtelier peut cependant refuser un paiement en devises étrangères, des pièces ou billets en mauvais état ou lorsque le fonds de caisse est insuffisant pour rendre la monnaie.
Attention : accepter un paiement au-delà des plafonds, est sanctionnable d’une amende financière pouvant aller jusqu’à 5% du montant de la transaction.
Les chèques ou carte vacances
Un hôtel n’est pas obligé d’accepter les paiements par chèque, à condition d’en avoir préalablement informé les clients à l’aide d’un affichage. S’il accepte ce mode de paiement, il peut imposer des conditions, par exemple présenter une pièce d’identité ou un montant minimum d’achat. Le client doit être l’émetteur du chèque.
Les clients peuvent également régler en chèque vacances, sous la forme papier ou dématérialisée. On parle aussi de titres restaurants pour la consommation de repas.
La carte bancaire
Visa, MasterCard, American Express… Les cartes de crédit sont le canal de paiement le plus populaire dans les hôtels et restaurants. Elles permettent de régler facilement sur un site web de réservation (par exemple des agences de voyage en ligne) ou sur les terminaux de paiement (TPE) dans l'hôtel, pendant le séjour. Très pratiques, elles s’utilisent sur l’ensemble des canaux de distribution hôteliers.
Les hôtels peuvent exiger des frais de transaction ou des frais de conversion de devise, en particulier pour les cartes de crédit étrangères.
Le virement bancaire
Parfois proposé par les hôtels pour le règlement de factures, le virement bancaire est une solution dématérialisée alternative. On la réserve généralement aux clients qui effectuent une réservation pour un long séjour, pour des voyages d’affaires ou des événements d’entreprise prévus dans l’établissement hôtelier.
Pour ce faire, les clients récupèrent les coordonnées bancaires de l'hôtel et effectuent le virement depuis leur compte bancaire personnel. Le traitement peut prendre plusieurs jours et être soumis à des frais bancaires et à des taux de change.
Le paiement mobile
Relativement récent mais très populaire auprès des jeunes voyageurs, le paiement mobile est simple, rapide et sécurisé. Il suffit de passer son smartphone sur un TPE, via une application dédiée (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay…). Le client aura au préalable ajouté sa carte bancaire dans l’application.
Pourquoi s’équiper d’un logiciel de paiement centralisé en hôtellerie ?
L'hôtellerie implique une multitude de transactions financières chaque jour. De la réservation au check-out, en passant par le room-service et la commande au restaurant, les clients ne cessent de régler tout au long de leur séjour. De plus, vous devez assurer la gestion des différents canaux de distribution et de paiement, des agences de voyage en ligne à la borne digitale du hall d’accueil de l'hôtel.
Pour vous faciliter la vie, faites le choix d’un système de gestion hôtelière complet et connecté. Parmi toutes les fonctionnalités de la solution Mews, vous disposerez librement de Mews Payments, un logiciel de gestion des paiements multi-canaux en hôtellerie. Simple et sécurisé, il simplifie vos processus et vous fait gagner du temps.
Des paiements automatisés et sécurisés
Avec notre système de gestion des paiements multi-canaux, vous éliminez le risque d’erreurs manuelles pendant les transactions. Le règlement s’effectue en un clic, avec ou sans contact, de manière automatisée. Vous obtenez la synthèse de votre activité en temps réel sur notre logiciel ultra-sécurisé.
De plus, dès qu’une réservation est validée, notre channel manager met à jour la capacité des chambres d'hôtel dans tous vos canaux de distribution. Bref, un gain de temps considérable !
Des paiements multi-canaux
Acceptez tous les canaux de paiement avec notre logiciel de gestion tout-en-un. Les clients règlent sans se prendre la tête avec leur moyen de paiement préféré. Vous recevez les montants tout au long du parcours client : sur la plateforme de réservation en ligne, au comptoir de l'hôtel, sur les terminaux de la borne d’accueil… pour des paiements multi-canaux simples et à tout moment !
Une connaissance client renforcée
Et si nous allions encore plus loin ? Le système de gestion hôtelière de Mews n’est pas qu’un channel manager et un logiciel de paiement automatisé. C’est aussi un outil d’aide à la décision précis et puissant. L’outil Mews Business Intelligence ajoutent les données liées aux transactions aux profils clients. Non seulement vous conservez un historique, mais vous obtenez également les résultats d'une analyse approfondie. L’idéal pour observer les habitudes de consommation et calculer les KPI hôteliers les plus importants.
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