Un établissement qui souhaite maximiser ses revenus doit optimiser l'utilisation de ses espaces. Le concept paraît simple, mais la réalité ne l'est pas toujours. Pendant longtemps, il n'a pas été possible de centraliser la gestion de plusieurs types d'espaces. La technologie n'était pas au point et les hôtels qui proposaient des types d'espaces supplémentaires tels que des salles de réunion ou des places de parking devaient les gérer dans des systèmes tiers, détourner leur plateforme existante ou même recourir à un modeste suivi papier.
À tout cela, nous disons : stop !
Notre plan pour réinventer l'expérience client consiste à aider les hôteliers à mieux utiliser et monétiser leurs espaces ainsi que leur temps. Nous savons à quel point c'est ambitieux, c'est pourquoi cet article est consacré à un seul exemple simple, mais avec un potentiel insoupçonné : les places de parking.
Pourquoi commencer par les places de parking ?
Avant même la crise de la Covid-19, les places de parking auraient fait un bon point de départ, mais le changement des comportements induit par l'épidémie a cristallisé l'importance de l'optimisation du stationnement.
Rien qu'au Royaume-Uni, environ 29 millions de personnes ont pris leur voiture cet été pour rejoindre un lieu de vacances domestique, car le stress et l'incertitude liés aux voyages à l'étranger ont découragé de nombreux vacanciers de prendre l'avion ou les transports en commun. Le marché de la location de voitures en est un autre indicateur : la demande a explosé en raison de l'augmentation du trafic routier. Et si le nombre de conducteurs augmente, la demande de stationnement augmente également.
Si votre établissement a la chance de disposer de ces espaces, vous êtes assis sur une excellente source de revenus. On ne vous apprend rien. Mais si vous pouviez gérer les espaces dans le cloud hôtelier, sans avoir besoin de détourner votre système actuel, votre travail n'en serait-il pas d'autant plus simple ? Vous savez où nous voulons en venir...
Fonctionnement du stationnement avec Mews
Les places de parking font partie des nouveaux types d'espaces que nous avons ajoutés à notre système récemment. Cela signifie que vous pouvez gérer ces espaces comme vous le feriez pour des chambres ou des lits, directement depuis la plateforme Mews. Vous pouvez les proposer en location à la journée ou à la nuité. Vos clients et vous, disposez ainsi d'une flexibilité accrue lors de la réservation.
Pour ajouter ces espaces à votre système, il vous suffit de créer une nouvelle catégorie d'espace, « Place de parking » dans ce cas précis, dans Mews Operations. Une fois que c'est fait, ajoutez le nombre d'espaces correspondant à votre offre, comme pour des chambres ou des lits.
Il est désormais possible de réserver plusieurs espaces dans un même groupe de réservation dans Mews Operations (notez le bouton « Ajouter une autre réservation » sur le nouvel écran de réservation) ou de concevoir un moteur de réservation dédié au stationnement. Le regroupement de différents services en un seul flux de réservation est une fonctionnalité que nous ajouterons au moteur de réservation prochainement.
Un écran de réservation dans Mews qui permet d'ajouter une chambre d'hôtel et une place de parking à une même réservation.
Vous pouvez également élargir vos sources de revenus en proposant vos places de parking aux personnes qui ne séjournent pas chez vous. Utilisez votre moteur de réservation dédié au stationnement pour que n'importe qui à proximité puisse réserver une place pour la journée. Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer un tarif différent pour vos clients. Conseil pro : si vous souhaitez augmenter la demande hors de votre hôtel, répertoriez vos espaces sur les sites de stationnement spécialisés, tels que JustPark au Royaume-Uni.
Avantages de la gestion du stationnement avec Mews
Pourquoi faire l'effort de configurer les places de parking dans Mews ? Vous avez déjà un système qui fonctionne (plus ou moins bien), alors cela en vaut-il vraiment la peine ? Oui et en voici quelques raisons :
- Se débarrasser des feuilles de calcul papier et Excel, gérer vos ressources dans un système unique
- Maximiser vos revenus et permettre aux clients de payer directement et immédiatement dans Mews Payments
- Améliorer l'expérience client grâce à la possibilité de réserver l'hébergement et le stationnement conjointement
- Gestion plus simple des réservations avec plusieurs services dans un même groupe de réservation
- Des fonctionnalités de stationnement dédiées, notamment la gestion des tarifs, la création de rapports et les moteurs de réservation client
- Accès à de nouveaux segments de clientèle, notamment les personnes qui vivent ou travaillent à proximité de votre établissement
Témoignages
Bien qu'il s'agisse d'un nouveau service, 14 établissements utilisent déjà la gestion des places de parking dans Mews, avec un grand succès.
L'Hôtel Aazaert est un établissement belge qui tire profit de nos services de stationnement. Il propose 58 places de parkings ainsi que six salles de réunion directement sur la plateforme Mews. Bien que son taux d'occupation de stationnement estival ait été faible (45 %), ces espaces ont contribué de façon importante à son chiffre d'affaires. Entre mai et août, ils ont généré 39 000 € supplémentaires, et grâce aux faibles coûts d'entretien, la majorité de cette somme correspond principalement à des bénéfices.
"Intégrer le stationnement dans le PMS a fait une grande différence pour nous », déclare Frederic Loots, Directeur de WP Hotels. « Nous pouvons facilement en voir l'impact dans le rapport, et ne plus avoir à effectuer de saisies manuelles nous fait gagner beaucoup de temps. Au bout du compte, cela signifie que nous pouvons allouer plus de ressources à l'amélioration de l'expérience client."
En résumé
Comme nous l'avons mentionné en début d'article, le stationnement n'est qu’un début. Mais c'est un bon début. Il permet de simplifier ce qui constituait généralement un processus manuel fastidieux tout en permettant de générer davantage de revenus. Et si vous proposiez des places de parkings pour les vélos? il ne faut pas hésiter à mettre à profit la même fonctionnalité.
Cet article est le premier de notre série “Repenser les espaces”. Les prochains vous permettront d'en savoir plus sur la transformation des réservations pour des salles de réunion, les options de long séjour, et bien plus encore.
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