Politique de confidentialité de Mews

OBJECTIF 

DESCRIPTION 

DONNÉES TRAITÉES 

BASE JURIDIQUE 

L'enregistrement du compte, son utilisation et sa gestion  

Lorsque vous, en tant qu'employé ou autre utilisateur autorisé des services Mews, créez un compte sur la plateforme Mews, et utilisez et gérez ce compte. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Données de connexion (votre adresse e-mail), 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail, 

• Détails techniques concernant votre utilisation de la plate-forme Mews (journaux de vos actions, numéros d'identification attribués par les systèmes, etc.) 

Exécution du contrat entre Mews et son client ou partenaire commercial. 

Gestion des relations contractuelles de Mews  

Lorsque vous ou votre organisation interagissez avec nous en tant que client, partenaire, conseiller ou dans une capacité similaire, nous pouvons traiter vos données personnelles dans le but de gérer et de maintenir efficacement notre relation contractuelle. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail. 

• L'exécution de contrats entre Mews et ses clients, partenaires commerciaux, conseillers ou similaires, ou 

• Sur la base d'une relation précontractuelle.  

Fourniture d'un service et d'une assistance à la clientèle  

Lorsque vous utilisez nos services ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, nous traitons vos données personnelles nécessaires pour vous fournir un service ou traiter votre demande. 

Nous utilisons un chatbot comme première ligne de support sur notre site web, gérant les appels téléphoniques et les messages. Les tâches plus complexes sont gérées par notre équipe de support client. 

• Détails de l'identification, 

• Données de contact, 

• Nom d'utilisateur, mot de passe, adresse IP,  

• Toute autre information communiquée par vous lors d'une demande d'assistance, 

• Transcriptions de conversations. 

Exécution du contrat entre Mews et son client. 

Inscription et utilisation du Portail Mews Guest 

Lorsque vous créez un compte sur le portail Mews Guest, pour vous enregistrer, quitter, utiliser et gérer votre compte. 
 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Nationalité, 

• Informations sur vos préférences (salutation, langue, préférences concernant votre séjour), 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail, 

• Informations sur vos réservations/commandes (y compris les réservations/commandes antérieures), 

• Pièce d'identité/passeport (si vous avez réservé/commandé des services d'hébergement), 

• Le contenu de votre communication et de vos demandes, 

• Détails techniques concernant votre utilisation du Portail Mews Guest (journaux de vos actions, numéros d'identification attribués par les systèmes, etc.) 

Exécution du contrat. 

Application RoomKey 

Lorsque vous, en tant qu'invité, utilisez notre application mobile Mews appelée RoomKey, qui est conçue pour ouvrir la porte de votre logement. 

• Données d'identification (nom et prénom), 

• Coordonnées (numéro de téléphone, adresse électronique), 

• Informations sur votre séjour (hôtel, dates, chambre), 

• Détails techniques de votre appareil, 

• Informations sur l'utilisation de la clé en ligne. 

Exécution du contrat. 

Mews University 

Lorsque vous, en tant qu'employé ou autre membre du personnel d'un client ou d'un partenaire commercial de Mews, accédez au matériel de formation sur l'utilisation des produits Mews dans le cadre de Mews University. 

• Les données d'identification, telles que le nom, le prénom et l'adresse électronique, 

• Informations d'authentification pour l'utilisation du service, telles que le nom d'utilisateur, 

• Historique des visionnages et de l'achèvement des formations. 

Exécution du contrat. 

Réservation de démonstrations 

Si vous nous contactez via le site web de Mews ou par d'autres moyens pour réserver une démonstration avec Mews, nous traiterons vos données. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail, 

• Toute autre information que vous nous communiquez. 

Relation précontractuelle. 

Amélioration de nos services et produits  

Nous traitons vos données afin d'améliorer nos services/produits et de vous offrir la meilleure expérience possible en tant qu'utilisateur et client. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Le contenu de vos commentaires et de vos idées nous est communiqué par divers moyens, 

• Informations sur l'utilisation de nos services / produits, 

• Communication supplémentaire entre vous et nous au sujet des commentaires ou des idées fournis. 

Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services et à vous offrir la meilleure expérience client et utilisateur. 

Essais de produits 

Nous pouvons vous demander votre avis sur nos produits et services, ou sur la manière dont vous les utilisez, ou vous proposer d'essayer et de tester nos nouveaux produits et fonctionnalités, ce qui nécessitera le traitement de vos données. 

• Données d'identification (nom, prénom, informations sur le nom du client que vous représentez), 

• Coordonnées (principalement adresse électronique et numéro de téléphone), 

• Informations techniques liées à l'utilisation de nos produits et services (informations sur votre appareil, journaux des opérations que vous avez effectuées, etc,) 

• Vos commentaires concernant l'utilisation de nos produits et services. 

Notre intérêt légitime à tester et développer les produits et services Mews. 

Vérification de l'identité du client (KYC) 

Lorsque vous, en tant que représentant ou ultime bénéficiaire effectif d'un client de Mews, vous soumettez au processus KYC (Know Your Customer) exigé par la législation et fournissez les données requises à Mews ou aux fournisseurs de traitement des paiements. 

• Données d'identification (nom, prénom, date de naissance),  

• Données de contact, telles que l'adresse personnelle, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, la fonction/le poste, la nationalité, 

• Documents d'identité tels que passeports, cartes d'identité, permis de conduire, justificatifs de domicile, 

• Informations sur la propriété de l'entreprise (identification de l'UBO), 

• Contrôle des personnes liées à l'entreprise par rapport à la liste des sanctions, aux médias défavorables et à la question de savoir s'il s'agit d'une personne politiquement exposée. 

• L'exécution du contrat entre Mews et son client, ou 

• Notre intérêt légitime à vérifier l'identité de nos clients. 

Enregistrement des appels  

Lorsque vous, en tant que client ou prospect, avez un appel audio ou vidéo avec nous, nous enregistrons l'appel à des fins d'amélioration de nos services, de formation interne, d'intelligence économique et de prise de notes. Vous serez informé de l'enregistrement au début de l'appel. Si vous ne souhaitez pas que l'appel soit enregistré, vous pouvez nous contacter par d'autres moyens. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail, 

• Enregistrements vidéo/voix de vous (enregistrements d'expressions à caractère personnel), 

• Toute autre information que vous nous communiquez. 

• Votre consentement, ou 

• Notre intérêt légitime à améliorer nos services, à fournir une assistance à la clientèle et à conserver les preuves correspondantes. 

Défendre nos droits et nos revendications 

Lorsque vous déposez une plainte contre nous ou lorsque nous devons protéger nos droits par des moyens juridiques ou autres, nous traitons vos données. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Le contenu de nos communications et de nos accords contractuels, 

• Toute autre information qui nous est fournie tout au long de notre relation et qui est nécessaire pour défendre nos droits ou contre les réclamations. 

Notre intérêt légitime à nous défendre contre des réclamations, ainsi que lorsque Mews a une obligation légale de le faire, comme le prescrit la loi, ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat. 

Respect des obligations légales 

Dans certains cas, des dispositions légales nous imposent des obligations en vertu desquelles nous sommes tenus de traiter des données à caractère personnel. Il s'agit par exemple des lois fiscales et comptables, des lois sur la dénonciation, des lois antidiscriminatoires et de la fourniture de certaines données aux autorités publiques sur la base de la législation applicable.  

Nous traitons vos données dans le cadre requis par la législation applicable. 

Respect des obligations légales imposées à Mews en vertu de la législation applicable. 

Fourniture de services hôteliers 

Lorsque vous, en tant que client d'un hôtel, achetez un hébergement et d'autres services auprès de Mews, qui agit en tant que revendeur pour les hôtels. 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations sur vos réservations/commandes (y compris les réservations/commandes antérieures), 

• Informations relatives au paiement (y compris les informations relatives à la carte de crédit/débit), 

• Pièce d'identité/passeport (si vous avez réservé/commandé des services d'hébergement), 

• Préférences des hôtes,  

• Détails des services de l'hôtel, 

• Données de localisation (ville), 

• Données d'identification (nom, prénom). 

• L'exécution du contrat, ou 

• Relation précontractuelle. 

OBJECTIF 

DESCRIPTION 

DONNÉES TRAITÉES 

BASE JURIDIQUE 

Marketing direct et promotion 

Mews utilisera vos données à ses propres fins de marketing, c'est-à-dire si vous vous inscrivez à notre lettre d'information ou à d'autres communications marketing susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences passées. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations sur les bulletins d'information auxquels vous vous êtes inscrit et sur vos préférences en matière de communication marketing (le cas échéant), 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail. 

• Consentement ou 

• Notre intérêt légitime à vous fournir du marketing direct et à promouvoir les produits et services de Mews. 

Participation à des événements et à des webinaires 

Si vous vous inscrivez à nos événements ou webinaires, nous traiterons vos données. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Événements/webinaires auxquels vous vous êtes inscrit(e), 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail, 

• Toute autre information que vous nous communiquez. 

Nous traitons vos données pour vous permettre d'assister à l'événement ou au webinaire en question sur la base d'un contrat avec vous ou votre entreprise. 

Marketing par de tiers 

Nous pouvons vous fournir de la publicité et du matériel de marketing d'autres parties par courrier électronique ou par d'autres moyens.  

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations sur les bulletins d'information auxquels vous vous êtes inscrit et sur vos préférences en matière de communication marketing (le cas échéant), 

• Informations sur l'entreprise pour laquelle vous travaillez et sur votre poste de travail. 

Votre consentement. 

Navigation sur le site web 

Lorsque vous naviguez sur les sites web de Mews, nous collectons et traitons vos données afin de vous fournir un contenu pertinent, d'améliorer le contenu de notre site web, de mémoriser vos préférences et de permettre le remplissage automatique de vos coordonnées.  

Nous traitons plusieurs données vous concernant par le biais de cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur l'étendue des données et les moyens de traitement à cette fin dans notre Politique de Cookies. 

• Notre intérêt légitime à exploiter le site web Mews, ou  

• Votre consentement. 

OBJECTIF 

DESCRIPTION 

DONNÉES TRAITÉES 

BASE JURIDIQUE 

Processus de recrutement 

Si vous postulez à un poste vacant chez Mews, nous traiterons les données personnelles que vous nous fournissez afin d'évaluer votre aptitude à occuper l'un de nos postes vacants.  

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations tirées de votre CV et de votre lettre de motivation concernant vos postes antérieurs, vos qualifications, etc, 

• Toute autre information que vous nous communiquez au cours de la procédure de recrutement. 

• Notre intérêt légitime à trouver le bon candidat pour le poste, ou  

• Sur la base d'une relation précontractuelle avec vous. 

Enregistrement de l'entretien 

Si vous êtes invité à un entretien de recrutement, celui-ci peut être enregistré avec votre accord. L'enregistrement de l'entretien permet à l’intervieweur de se concentrer entièrement sur vous et sur la conversation, ce qui élimine la nécessité de prendre des notes. 

Il vous sera demandé de donner votre accord pour l'enregistrement lorsque vous participerez à l'entretien. Vous avez la possibilité de refuser ce consentement. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Informations sur vos postes antérieurs et vos qualifications, 

• L'entreprise pour laquelle vous travaillez et votre poste de travail, 

• Enregistrements vidéo/voix de vous (enregistrements d'expressions à caractère personnel), 

• Toute autre information que vous nous communiquez au cours de l'entretien. 

Votre consentement. 

Contrôles préalables à l'emploi 

Nous pouvons procéder à des vérifications préalables à l'embauche des candidats afin de contrôler principalement la véracité des informations contenues dans votre CV et dans les autres documents que vous nous fournissez. En outre, nous procédons à la vérification de l'identité, des listes de sanctions mondiales et du droit de travailler dans un pays donné. Pour certains postes, il peut vous être demandé de nous fournir votre casier judiciaire et nous pouvons procéder à des vérifications financières, ainsi qu'à des vérifications auprès de médias défavorables.  

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations tirées de votre CV et de votre lettre de motivation concernant vos postes antérieurs, vos qualifications, etc, 

• Casier judiciaire, 

• Situation financière, 

• Toute autre information que vous nous communiquez au cours de la procédure de recrutement. 

• Intérêt légitime pour trouver le bon candidat pour le poste, ou 

• sur la base d'une relation précontractuelle avec vous, ou 

• Dans certains cas, lorsque la loi nous y oblige. 

Base de données des candidats à l'emploi 

Nous pouvons conserver votre CV dans notre base de données interne afin de prendre en compte votre candidature pour de futurs postes chez Mews. 

• Données d'identification (nom, prénom), 

• Coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse électronique, 

• Informations tirées de votre CV et de votre lettre de motivation concernant vos postes antérieurs, vos qualifications, etc. 

Votre consentement. 

I. Vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la Loi britannique sur la protection des données 

Droit d'accès 

 
Vous avez le droit d'être informé des données personnelles que Mews traite à votre sujet, des finalités de ce traitement et des destinataires de vos données personnelles. 

Droit de rectification 

Vous avez le droit de faire rectifier toute donnée personnelle incomplète, inexacte ou obsolète vous concernant. 

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") 

 
Vous avez le droit de demander l'effacement de certaines données personnelles que nous avons collectées et traitées à votre sujet. 

Droit à la restriction du traitement 

Dans certains cas, par exemple lorsque nous traitons des données personnelles inexactes vous concernant ou lorsque vous estimez que le traitement n'est plus nécessaire, vous pouvez demander une restriction du traitement. 

Droit à la portabilité des données 

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible. 

Droit d'opposition 

Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement de données personnelles vous concernant, lorsque celui-ci est effectué dans l'intérêt public ou pour la poursuite des intérêts légitimes de Mews, y compris le profilage. 

Droit de retirer le consentement 

Si vos données sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait. 

Droit de retrait 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données chaque fois que Mews traite vos données sur la base de l'intérêt légitime. Vous pouvez exercer ce droit en suivant les règles de désabonnement mentionnées dans chaque e-mail marketing ou autre forme de communication, via l'option de désinscription dans le pied de page de chaque e-mail, en modifiant les paramètres de votre compte utilisateur ou en contactant directement Mews. 

Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée 

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire. Cela ne s'applique pas si la décision : 
(a) est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre vous et Mews ; 
(b) est autorisée par la loi et cette loi prévoit des mesures appropriées pour sauvegarder vos droits, libertés et intérêts légitimes ; ou 
(c) est fondée sur votre consentement explicite. 
Mews ne prend pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé qui aurait des effets significatifs pour ses utilisateurs. À titre d'information, Mews utilise des cookies et des technologies similaires dont l'utilisation peut correspondre à du profilage. Pour savoir comment retirer votre consentement à l'utilisation des cookies ou désactiver les cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies. 

Droit de déposer une plainte 

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles par Mews, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) à l'adresse privacy@mews.com, qui s'engagera à résoudre le problème. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de notre autorité de supervision située aux Pays-Bas, l'Autoriteit Persoonsgegevens (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl), ou auprès de l'autorité de supervision de la filiale concernée (pour les coordonnées, veuillez consulter : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en). 

II. Vos droits en vertu de la California Consumer Privacy Act de 2018 ("CCPA") 

Droit à l'information 

Vous avez le droit d'être informé sur la manière dont vos informations personnelles seront utilisées. 

Droit d'accès 

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles Mews traite à votre sujet, dans quel but et qui sont les destinataires de vos données personnelles. 

Droit de rectifier les informations personnelles inexactes 

 
Vous pouvez demander à Mews de corriger les informations inexactes que Mews détient à votre sujet. 

Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles 

 
Vous pouvez demander à Mews d'utiliser vos informations personnelles sensibles uniquement à des fins limitées, telles que la fourniture des services que vous avez demandés. 

Droit de refuser la vente ou le partage 

Vous pouvez demander à Mews d'arrêter de vendre ou de partager vos informations personnelles ("désinscription"), y compris via un contrôle de confidentialité global activé par l'utilisateur. Mews n'a pas l'intention de vendre vos informations personnelles, cependant, étant donné que nous pouvons traiter vos données via des cookies et que ce traitement pourrait être considéré comme une vente, veuillez noter que vous avez le droit de ne pas consentir à l'utilisation des cookies, de vous désabonner des cookies ou de les désactiver complètement, comme décrit dans notre Politique de Cookies. 

Droit à la suppression 

Vous avez le droit de demander l'effacement de certaines données personnelles que nous avons collectées et traitées à votre sujet. 

Droit à des services égaux 

Vous avez le droit de ne pas être discriminé même si vous exercez l'un de vos droits en vertu de la CCPA. 

 
III. Vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ("PIPEDA") 

Droit à l'information 

 
Vous avez le droit d'être informé sur la manière dont vos informations personnelles seront utilisées. 

Droit d'accès individuel 

Vous avez le droit d'être informé de l'existence, de l'utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles par Mews et d'y accéder. 

Exactitude des informations personnelles 

Vous avez le droit de contester l'exactitude et l'exhaustivité de vos informations personnelles utilisées par Mews et de les faire modifier si ces informations ne sont pas exactes, complètes et à jour, selon les besoins pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées. 

Contester la conformité 

Vous avez le droit de contester notre conformité aux principes de la PIPEDA et nous nous engageons à enquêter de manière approfondie sur votre plainte, à l'évaluer et à coopérer avec vous afin d'en assurer la résolution rapide. 

IV. Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé ("Québec Act") 

Avis d'information 

Vos informations personnelles peuvent être communiquées en dehors du Québec. Mews a établi et mis en œuvre des politiques de gouvernance et des pratiques qui nous aident dans notre engagement à protéger vos informations personnelles, et vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Documentation de la Plateforme. 

Avis de prise de décision automatisée 

Mews doit vous informer de toute décision qu'elle prend à votre sujet exclusivement sur la base du traitement automatisé de vos informations personnelles, au plus tard au moment où vous serez informé de la décision elle-même. 
Mews doit vous informer, sur demande, de : 

• les informations personnelles utilisées pour rendre la décision ; 

• les raisons et les principaux facteurs et paramètres ayant conduit à la décision ; et  

• votre droit de faire rectifier les informations personnelles utilisées pour rendre la décision. 

De plus, vous pouvez soumettre vos observations concernant la décision à l'adresse privacy@mews.com. 

Droit de demander des informations sur le traitement des données 

Vous avez le droit de demander des informations sur les informations personnelles que Mews a collectées à votre sujet et sur la manière dont elles sont utilisées. 

Droit d'accès 

Vous avez le droit de soumettre une demande écrite pour obtenir la confirmation que Mews détient un dossier contenant vos données personnelles et pour que ces informations personnelles vous soient communiquées. 

Droit de rectification 

Vous avez le droit de soumettre une demande écrite pour rectifier vos informations personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou ambiguës, ou si leur collecte, divulgation ou conservation n'est pas autorisée par la loi. 

Droit à la portabilité des données 

Vous avez le droit de demander que vos informations personnelles informatisées, qui n'ont pas été créées ou dérivées de vos informations personnelles, soient communiquées à une autre organisation dans un format technique structuré et couramment utilisé. 

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") 

Vous avez le droit de demander à Mews de cesser de diffuser vos informations personnelles ou de désindexer tout hyperlien attaché à votre nom qui donne accès à vos informations personnelles et qui serait illégal ou causerait un préjudice grave à votre réputation ou votre vie privée. 

Droit de retirer le consentement 

Vous avez le droit de retirer votre consentement à l'utilisation de vos informations personnelles.