Wanneer bedrijven hun focus verleggen van het verleden naar het heden, is het belangrijk om over prioriteiten na te denken. Hotels moeten de manier waarop ze diensten leveren veranderen in een flexibeler model, dat zich aan kan passen aan de behoeften van een voortdurend veranderende markt. Ze moeten ervaringen creëren die aan deze eisen voldoen, met speciale nadruk op hygiëne en veiligheid. Laten we eens kijken naar een aantal van deze trends.
1. Gepersonaliseerde aandacht en gastvrijheid
Belangrijk om te onthouden is dat we een mensgerichte sector zijn, en dat altijd zullen blijven. We moeten ons altijd hierop blijven focussen, in alles wat we doen. Wanneer gasten aankomen, willen ze niet begroet worden door een kil scherm dat niet het inlevingsvermogen heeft om iemand zich thuis te laten voelen. Ondanks voorspellingen van bepaalde technologen, ben ik ervan overtuigd dat kiosken en terminals niet het antwoord zijn.
Technologie moet een hulpmiddel zijn voor het controleren, meten en verbeteren van serviceniveaus, en moet niet als middel gebruikt worden om de plaats in te nemen van de personal touch en menselijke gastvrijheid. Zoals economen Erik Brynjolfsson en Andrew McAffee schrijven in hun boek "Race Against the Machine", waarin ze de technologische vooruitgang analyseren en het effect daarvan op onze economie, moeten we nadenken over hoe technologie kan helpen waar mensen het veel beter doen dan computers.
Een robot kan nog altijd niet je bagage naar boven brengen en je niet laten zien hoe je de voorzieningen in je kamer gebruikt; een welkomstscherm kan geen glimlachende receptionist vervangen die bereid is om met je te praten over wat je hobby's zijn en of er iets is dat je nodig hebt om je verblijf comfortabeler te maken. Lees hoe AI de hospitality verandert (beschikbaar in het Engels).
2. Toegenomen gebruik van technologie
Toch kan technologie veel doen voor een bedrijf en deze verbeteringen gebeuren achter de schermen om ons werk makkelijker te maken en processen te verbeteren, zodat we een betere en flexibelere service kunnen bieden. We kunnen er bijvoorbeeld voor zorgen dat we onze realtime beschikbaarheid en tarieven uploaden. We kunnen gasten online inchecken en hun creditcardgegevens toevoegen voordat ze zelfs maar een voet in het hotel hebben gezet (waarbij we er ook voor zorgen dat het pre-autorisatieproces online wordt afgehandeld en niet door de receptie).
Met PMS-systemen op een tablet of in de cloud kunnen we van de receptie een gezellige en gastvrije ruimte maken, in plaats van een stoffige lobby. We kunnen tarieven instellen op basis van slimme algoritmes, die het werk doen van duizend revenue managers. En nog veel meer. Daarnaast kunnen we gasten verder van dienst zijn door meer gepersonaliseerde diensten en betere zorg aan te bieden, en door belangrijke informatie te delen zodat klanten altijd tevreden vertrekken.
3. Slimme mobiele technologie
Ik kijk uit naar een mooie toekomst voor hospitality met slimme mobiele technologie, en ik ben er trots op dat wij één van de bedrijven zijn die er aan werken om deze processen gemakkelijker te maken voor de hotelier. De opkomst van nieuwe technologie past heel goed bij onze branche, en terecht: wij brengen mensen in contact met hun nieuwe omgeving.
Mobiele technologie zoals het mobiel inchecken maakt het proces efficiënter en kan zo de klanttevredenheid verhogen. Dit is een van de manieren om gasten meer controle te geven en hen te betrekken bij hun hotelervaring, wat heel belangrijk is om je hotel klaar te stomen voor de toekomst.
4. Opkomst van duurzame en milieuvriendelijke praktijken
Nu de klimaatverandering steeds sneller gaat, zullen veel bewuste reizigers de voorkeur geven aan hotels die prioriteit geven aan duurzaamheid (beschikbaar in het Engels) en milieuvriendelijke werkwijzen. Of het nu door middel van duurzame voorzieningen is, of door meer te communiceren over wat je hotel doet om milieuvriendelijker te zijn; bij het kiezen van een hotel zal duurzaamheid ongetwijfeld hoog op het lijstje van de gast staan en hospitality moet haar steentje aan deze beweging bijdragen.
5. Grotere nadruk op veiligheid en gezondheid
Gezondheid en veiligheid zijn sinds de pandemie een must. Gasten willen weten wat je doet om hen te beschermen, of het nu gaat om het regelmatig desinfecteren van alle oppervlakken, het verstrekken van antibacteriële gel in het hele hotel of het aanbieden van gratis mondkapjes bij het inchecken; hygiënestrategieën zijn belangrijk voor de toekomst van je hotel.
6. Digital nomads zullen blijven
Tijdens de pandemie heeft iedereen geleerd dat werken op afstand mogelijk is en dit heeft de deuren geopend voor een nieuwe groep mensen die tegelijkertijd reizen en werken. Door deze digital nomads naar je hotel te lokken (beschikbaar in het Engels), open je een heel nieuw marktsegment dat steeds belangrijker zal worden als doelgroep voor de marketing van je hotel. Digital nomads zullen waarschijnlijk meer consumeren in het hotel, wat voor extra inkomsten zorgt.
7. Bleisure blijft het goed doen
Bleisure is een ander belangrijk nieuw marktsegment dat in de toekomst steeds prominenter zal worden. Bleisure-reizigers combineren vrije tijd met zakenreizen en verlengen hun werkreizen tot in het weekend, zodat ze de bestemming in hun vrije tijd kunnen verkennen. Er wordt verwacht dat deze trend zich zal voortzetten en hoteliers kunnen deze mogelijkheid stimuleren door handige en comfortabele ruimtes aan te bieden voor zowel vrijetijds- als zakenreizigers.
Conclusie
In dit artikel keken we naar de toekomst van de hospitalitysector, en de belangrijkste trends zoals persoonlijke aandacht en gastvrijheid, toenemend gebruik van technologie, slimme mobiele technologie, de opkomst van duurzame en milieuvriendelijke praktijken, meer nadruk op veiligheid en gezondheid, en de opkomst van digital nomads en bleisure travel. Hoteliers kunnen van deze trends profiteren door hun diensten aan te passen aan deze veranderende eisen.
Blijf op de hoogte van ontwikkelingen in de sector via de blogs van Mews.
.webp)