De 9 meestvoorkomende ethische werkwijzen in de hospitalitysector

Wat is ethiek in hospitality?

Ethiek in hospitality is een waardesysteem dat de basis vormt van al je managementbeslissingen. . Het omvat de principes, normen en waarden waar je hotel zich aan zal houden. Zorg ervoor dat deze allemaal op je website staan. Denk aan de gouden regel: behandel je gasten hoe je zelf ook behandeld wilt worden en bedenk welke invloed jouw acties op hen hebben.  

Gasten moeten erop kunnen vertrouwen dat je het beste met ze voor hebt. De beste manier om dat te doen is vanuit emotionele intelligentie (beschikbaar in het Engels). Dat betekent dat je gasten met empathie benadert, en je medewerkers en leveranciers ook. Dankzij deze aanpak wordt je hotel een plezierige plek om te bezoeken.

Negen ethische werkwijzen in hotels die je zou moeten kennen 

Laten we eens kijken naar de belangrijkste aspecten van ethiek in de hospitalitysector, van hoe je je personeel en gasten behandelt tot de omgeving waarin je actief bent en de manier waarop je adverteert. Ethiek definieert een holistische aanpak voor je bedrijfsvoering.

Je medewerkers eerlijk behandelen 

Een van de belangrijkste ethische regels van de hospitalitysector is dat je je medewerkers eerlijk behandelt. Je medewerkers zijn je visitekaartje, en als je hen niet goed behandelt, behandel je je gasten waarschijnlijk ook niet goed. Zorg voor eerlijke en concurrerende salarissen, veilige werkomstandigheden en gelijke kansen, ongeacht ras, sociaal-economische achtergrond en opleidingsniveau.

Je moet ook een zerotolerancebeleid hanteren voor intimidatie en discriminatie. Geef diversiteit en inclusie een prominente plek in de training van je personeel. Je bedrijfscultuur (beschikbaar in het Engels) moet mensen aanmoedigen en belonen als ze zich uitspreken als er iets niet goed gaat. Geef je teams de mogelijkheid om problemen anoniem te melden zonder dat ze bang hoeven te zijn om hun baan te verliezen.

De gast staat centraal 

'De gast heeft altijd gelijk' is een ethische regel. Je gasten zorgen ervoor dat jij een bedrijf kunt hebben, dus behandel ze met respect, eerlijkheid en redelijkheid. Doe niet aan misleidende reclame, prijsopdrijving of verborgen kosten. Zorg ervoor dat er transparantie is op alle kanalen. Dat zorgt voor positief contact met gasten omdat het laat zien dat je je ethische verantwoordelijkheid neemt. 

Dataprivacy

Tegenwoordig zijn dataprivacy en -beveiliging ethische en juridische verplichtingen, vooral in Europa met de AVG (beschikbaar in het Engels). Hotels verwerken heel veel gevoelige data, dus vertel je gasten wat je daarmee doet en wie deze data beheert. Je moet hun data beschermen en ze met toestemming op de meest transparante manier gebruiken. 

Naleving van regelgeving 

Het nakomen van je wettelijke verplichtingen is heel belangrijk als je succesvol wilt blijven. Hieronder vallen arbeidswetten, gezondheids- en veiligheidsnormen (zoals brandkranen op elke verdieping en een vluchtplan) en andere wettelijke vereisten. Zorg ervoor dat je de veranderende wetgeving in de gaten houdt.

Toegankelijkheid

Veel regeringen hebben wetten opgesteld om meer rekening te houden met mensen met een handicap of motorische beperking. Dit betekent het installeren van liften en hellingen om het gebruik van rolstoelen makkelijker te maken, en voldoende ruimte zodat ze door het hotel kunnen manoeuvreren. Toegankelijke badkamers horen er ook bij. Als je hotel niet aan die eisen kan voldoen, is het je ethische verantwoordelijkheid om dat duidelijk op je website te vermelden.

Lees meer in onze handleiding voor toegankelijkheid.

Verantwoordelijkheid voor het milieu  

Door de klimaatverandering is onze aandacht weer op het milieu gericht. Als sector die veel afval creëert moet hospitality milieuvriendelijke werkwijzen promoten die de ecologische voetafdruk verkleinen. Hotels kunnen hun steentje bijdragen door energie te besparen, minder afval te produceren en te verminderen, hergebruiken en recyclen, en zo een positieve rol spelen in hun omgeving.

Betrokkenheid bij de buurt 

Betrokkenheid bij de buurt betekent actief betrokken zijn bij de lokale omgeving. Je hotel kan de lokale economie ondersteunen door samen te werken met lokale bedrijven, evenementen te organiseren en maatschappelijk verantwoorde initiatieven te promoten. Waarom zou je op zoek gaan naar externe aanbieders als je de mogelijkheid hebt om een sterke lokale gemeenschap op te bouwen?

Marketing en reclame

Verantwoorde marketing en reclame houdt in dat je je kamers en diensten nauwkeurig weergeeft, dat je niet aan misleidende reclame doet en dat je rekening houdt met andere culturen. Marketingcampagnes moeten gasten met verschillende achtergronden in beeld brengen en tegelijkertijd maatschappelijk verantwoord en waarheidsgetrouw zijn.   

Crisisbeheersing 

In het geval van een crisis, zoals een natuurramp of een epidemie, moeten hotels verantwoord handelen en prioriteit geven aan de veiligheid en het welzijn van hun gasten en personeel. De beste manier om daarmee om te gaan? Zorg dat er een actieplan klaarligt voor het geval zo'n crisis zich voordoet. 

Conclusie

Een hotel runnen met strenge ethische normen is een strategische beslissing die bepalend kan zijn voor het succes en de concurrentiepositie van je hotel op de lange termijn. Door zich in te zetten voor authenticiteit kan je hotel sterke relaties opbouwen met gasten en talent behouden.  

Hoe beter de algemene ervaring in je hotel, hoe beter je reputatie.