De ontwikkeling van slimme hoteltech is hard gegaan. Inmiddels is de integratie ervan in elk deel van de gastenreis net zo normaal als online inchecken. Omdat ook de verwachtingen van gasten blijven veranderen, is het zaak dat jouw hotel deze verwachtingen overtreft door technologie naadloos te integreren voor een allesomvattende gastervaring.

We gaan dieper in op slimme hotels en bespreken de voordelen en de actuele technologieën. Als je concurrerend wilt blijven, moet je op de hoogte zijn van trends, gasten constant tevreden stellen en trouw aan je merk stimuleren.

Inhoud

Wat is een slim hotel?

Inmiddels zien we de begrippen 'slim’ en 'smart' terug in allerlei sectoren. Ze worden gebruikt om technologie te beschrijven die zich slim gedraagt, net als een mens. In een slim hotel wordt technologie toegepast om dingen achter de schermen soepeler te laten verlopen. Dit kan bijvoorbeeld door het gebruik van automatisering of chatbots om de dienstverlening te versnellen.. Smart tech verbetert ook de gastervaring tijdens een verblijf. 

Slimme hotels maken gebruik van het Internet of Things (IoT), kunstmatige intelligentie, mobiele apps, slimme kamerfuncties en andere digitale voorzieningen om het verblijf van gasten beter en comfortabeler te maken.

what-are-smart-hotels

Internet of Things 

Het IoT creëert met een reeks verbonden apparaten, slimme bedieningselementen en optimalisatie in de kamer een unieke ervaring voor de gast. Zo kan een hotel de veiligheid van gasten verbeteren met rooksensoren, of zorg dragen voor een beter milieu met bewegingsdetectoren die automatisch het licht uitschakelen als er niemand in de gang of kamer aanwezig is. Verbonden apparaten zoals stembediening, temperatuurregeling en geplande aan/uit-functies verbeteren de ervaring in de kamer en worden allemaal eenvoudig beheerd door de hotelier vanaf een centraal dashboard. 

Kunstmatige intelligentie (AI) 

Technologie zoals virtuele assistenten en chatbots kan worden gebruikt op hotelwebsites en in mobiele apps om gasten tijdens hun verblijf te helpen. AI kan ook worden gebruikt om toegang te krijgen tot belangrijke informatie, zoals voorkeuren van gasten. Andere taken waarin kunstmatige intelligentie uitblinkt zijn vraagvoorspelling en prijsaanpassing via slim inkomstenbeheer. 

Digitale apps, platforms en slimme kamerbediening 

Mobiel inchecken en hotelapps die deuren ontgrendelen zorgen voor een naadloze incheckervaring voor de gast. Gasten kunnen met deze apps ook de kamertemperatuur regelen, communiceren met de receptie en vragen stellen aan een virtuele assistent. Dankzij deze technologie wordt de werklast aan de balie kleiner, terwijl de ervaring in de kamer persoonlijker wordt. 

Met slimme speakers in de kamer kunnen gasten apparaten bedienen, hulp inroepen en toegang krijgen tot diensten – alles met behulp van slimme kamertechnologie.

De voordelen van slimme hotels

Slimme hotels bieden veel voordelen. Zo wordt het mogelijk om te zorgen voor een ongeëvenaarde gastervaring en maakt automatisering de bedrijfsvoering efficiënter. Dit bespaart niet alleen geld; het geeft tegelijk een boost aan de medewerkerstevredenheid. Omdat gasten op alle gebieden van hun leven steeds afhankelijker worden van technologie, is het belangrijk dat hotels deze touchpoints in de gastervaring identificeren en manieren vinden om met de integratie van technologie die ervaring te verbeteren en de verbinding met gasten te bevorderen. 

Personalisatie 

Personalisatie is voor gasten een van de meest aantrekkelijke aspecten van slimme hotels. Stel je voor, je komt binnen in je hotelkamer en ziet een slimme spiegel die je kunt aanpassen om het weerbericht en lokale attracties te tonen, en je voorkeurstaal te selecteren. De taalbarrière verdwijnt als sneeuw voor de zon en de gastervaring wordt in één keer heel persoonlijk. 

Als gast kun je bij het reserveren of inchecken je persoonlijke voorkeuren voor de kamer opgeven. Bij aankomst heeft je kamer dan precies de juiste temperatuur, terwijl je favoriete muziek speelt op de achtergrond. Je bedient de verlichting en bestelt roomservice met spraakopdrachten, zonder ooit je bed te verlaten. 

Personalisatie is de toekomst van hospitality.  
 

Betere incheckervaring 

Hotels kunnen met incheckkiosken en chatbots de in- en uitcheckervaring optimaliseren. Zo profiteren gasten van een snellere service en hebben ze de regie over hun hotelervaring, ongeacht hun aankomsttijd. Je kunt ze ook mobiel laten inchecken, wat ideaal is voor gasten die onderweg zijn.

improved-check-in-experience

Automatisering 

Dankzij slimme technologie kunnen apparaten gasten efficiënter helpen, zodat medewerkers bij de receptie en elders zich op andere taken kunnen richten. Eenvoudige vragen worden beantwoord met slimme technologie, zodat je medewerkers hun tijd en energie kunnen besteden aan taken die omzet genereren. 

De belangrijkste technologieën voor slimme hotels

Er zijn allerlei voorbeelden van hoe technologie kan worden gebruikt in slimme hotels: energiebesparende systemen, gezichtsherkenningstechnologie, digitale sleutels, automatiseringsoplossingen, interfaces voor stembediening en apps om de kamer te bedienen. 

1. Digitale sleutels 

De gast opent de kamerdeur eenvoudig met een smartphone-app.. Met de hotelapp wordt een code gescand om de kamer te ontgrendelen. In combinatie met mobiel inchecken kan deze methode een bezoek aan de receptie volledig overbodig maken. 

2. Gezichtsherkenning 

Net als de technologie achter digitale sleutels, maakt

gezichtsherkenning de fysieke sleutel overbodig, door gasten met hun opgeslagen gezichts-ID in de hotelapp toegang te geven tot hun kamer en andere hotelfaciliteiten. Dit maakt het proces niet alleen veiliger, het stroomlijnt ook het inchecken omdat er geen documentatie nodig is.  

3. Automatisch in- en uitchecken 

Virtuele assistenten, hotelapps, incheckkiosken en gezichtsherkenning automatiseren het incheckproces. Dit type technologieën verhoogt meestal de gasttevredenheid en verlicht de druk op de receptie. 

4. Energiebesparing met het IoT 

Je hotel kan met een aantal onderling verbonden apparaten een flinke energiebesparing realiseren. Begin met het integreren van slimme technologie zoals bewegingsmelders, slimme lampen en andere smart tech in de kamers. Samen kan dit de ecologische voetafdruk van je hotel behoorlijk verkleinen. 

5. Stembediening en apps voor kamerbediening 

Wanneer een kamer voorzien is van stembediening (zoals Alexa) kan de gast vanuit bed de lichten en muziek uitschakelen en de temperatuur regelen, wat zorgt voor een persoonlijkere ervaring. Je gasten kunnen eenvoudig op afstand instellingen in- en uitschakelen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de airconditioning aanzetten voordat ze arriveren. Dit gemak zorgt voor een ongeëvenaarde gastervaring. 

Conclusie 

We hebben ons licht geschenen op de slimme hotelkamer, aan de hand van de populairste voorbeelden van slimme technologie en de voordelen die dit biedt. Het is duidelijk dat technologie de hospitalitysector blijft veranderen en de efficiëntie nog meer verbetert. Hotels kunnen zo superieure gastervaringen bieden, en als moderne hotelier heb je dan ook slimme technologie nodig om je te onderscheiden van je concurrenten. 
Eva Lacalle profile picture

Auteur

Eva Lacalle

Eva heeft meer dan tien jaar internationale ervaring in marketing, communicatie, evenementen en digitale marketing. Als ze niet aan het werk is, dan is ze waarschijnlijk aan het surfen, dansen of de wereld aan het verkennen.