Net voor Kerst ontdekten we dat Hotel Tech Report Mews Systems als nummer één PMS wereldwijd had vernoemd in de 2020 HotelTechAwards.
De winnaars van de Hotel Tech Awards zijn exclusief besloten door verschillende feedback van klanten. Om zo’n prijs te krijgen was er een soort manische focus nodig op elk detail van ons product en bedrijf, zodat we van een PMS kunnen voorzien met de capaciteit die jij nodig hebt.
Je kan je dus voorstellen hoe moeilijk het was om dit nieuws voor ons te houden tot januari.
Je komt niet zomaar op nummer één. We waren eigenlijk een beetje teleurgesteld om als tweede te eindigen in hetzelfde klassement vorig jaar, nadat we er hard aan hadden gewerkt. Vanaf dat moment hebben al onze teams gezocht naar manieren waarop wij nog kunnen verbeteren.
We hebben ons best gedaan om naar jou en je wensen te luisteren nadat je ervoor gekozen hebt over te stappen naar Mews. Het luisteren naar je feedback en aanvragen maakt ons altijd bescheiden, en het is belangrijk op te merken dat de feedback die wij ontvangen niet altijd positief is. Dit zien wij als de meest waardevolle feedback omdat het ons een duwtje in de rug geeft en ons naar perfectie doet streven.
Maar dit is niet alleen onze overwinning, deze is ook van jou en wij willen je hiervoor bedanken.
Sinds het bekend was gemaakt dat wij deze prijs hadden gewonnen, werden een aantal personen in onze teams door hun klanten gecontacteerd. Deze klanten belden ons spontaan op om ons te feliciteren en te zeggen “we zien er naar uit om met jullie te werken in 2020”.
Dat is geweldig. Je hebt geen idee over het level van optimisme en ambitie dat elk belletje ons gaf in de teams. We zijn er zo trots op dat je ons streven om de grenzen te verleggen en de markt te veranderen, erkent.
Dit is wat onze CEO, Matthijs Welle, te zeggen heeft over de overwinning: “Wat de Hotel Tech Report prijs zo speciaal maakt is dat om te winnen, klanten beoordelingen achterlaten die onpartijdig zijn, vervolgens worden deze door het HTR team bekeken om er zeker van te zijn dat alles eerlijk verloopt. Dit verklaart waarom Mews zo trots is, want het ziet er naar uit dat ons harde werk en investeringen in producten en support echt zijn vruchten heeft afgeworpen. In 2020 zijn we van plan om met deze investeringen in beide gebieden door te gaan om ervoor te zorgen dat we iedereen een stap voor blijven, want de competitie is niet mis.”
Matthijs grapt niet over het level van de competitie, er bestaan namelijk honderden verschillende producten. Maar we blijven een sterke positie behouden in een markt dat vol met spelers is die iets willen achterlaten.
Wij geloven door bewust niet te kiezen voor een PMS met alle features waar men om vraagt, maar in plaats daarvan te focussen op ons hoofdproduct, wij de beste van de klas kunnen blijven.
We houden ervan wanneer we het zien dagen bij nieuwe collega’s in Mews dat ons hele systeem echt is gebouwd rond het verbeteren van de gastenervaring, in plaats van het dienen van hotel operations of iets dergelijks. Deze aanpak komt overeen met de visie van onze oprichter, en dat is dat we alleen voor super goede customer service moeten gaan. Ons systeem, onze cultuur en zelfs onze eerste deal – zij hebben allemaal dezelfde visie.
Jullie warme woorden waren een geweldige boost voor ons iedereen. Je kunt er zeker van zijn dat wij ons inzetten voor alle punten in het komende jaar om je te laten zien waarom het een goede keuze is geweest om in ons te geloven.
Meta: De reacties op de vernoeming als Beste PMS van 2020 zijn geweldig – we moeten je hiervoor bedanken.
.webp)