Juste avant Noël nous avons appris que Hotel Tech Report avait nommé Mews Systems comme le PMS numéro un mondial lors des HotelTechAwards 2020.
Les gagnants des HotelTechAwards sont déterminés exclusivement grâce à des témoignages clients, qui sont ensuite vérifiés pour s’assurer de leur objectivité. Obtenir un tel prix n’est possible que si nous nous focalisons avec minutie sur quasiment toutes les facettes de notre produit et activité. Cela garantit ainsi la provision d’un PMS fournissant la capacité nécessaire dont vous avez besoin.
Vous pouvez donc imaginer à quel point c’était compliqué de garder le secret, et de ne pas dévoiler les résultats jusqu'en janvier.
Vous ne devenez pas numéro un du jour au lendemain. En réalité, nous étions un peu déçus de finir numéro deux l’année dernière (dans ce même classement), après s’être tant donné. Depuis ce moment, nous avons constaté un effort collectif colossal de la part de toutes nos équipes, pour trouver les meilleurs moyens de se perfectionner.
Lorsque vous avez décidé de vous tourner vers Mews, nous avons fait de notre mieux pour entendre ce que vous attendiez de nous et ce que souhaitiez accomplir. Être à l’écoute de vos demandes et remarques nous rendent toujours plus forts - nous les prenons précieusement en compte pour aller de l’avant. Cela nous pousse vers le haut, et à nous dépasser dans notre quête vers la perfection.
Mais ce n’est pas seulement notre victoire - c’est aussi la vôtre, et nous souhaitions vous remercier.
Depuis que l’annonce du gagnant a été faite, un certain nombre de nos employés ont été contactés par leurs clients. Ces derniers, ravis de notre réussite collective, nous ont appelé pour dire “bravo - nous avons hâte de travailler avec vous en 2020”.
C’est incroyable. Vous n’avez pas idée à quel point toute cette ambition et positivité se sont propagées grâce à cela, dans nos équipes. Nous sommes tellement fiers que vous ayez reconnu tous nos efforts à repousser les limites et bouleverser le marché.
Voici ce que notre CEO, Matthijs Welle, a dit concernant cette victoire : “Ce qui rend le prix Hotel Tech Report (HTR) spécial ? Pour gagner, les clients ont besoin de laisser des commentaires impartiaux, qui sont ensuite vérifiés par l’équipe HTR pour s’assurer de leur objectivité. Cela explique pourquoi chez Mews nous sommes tellement fiers, puisque notre travail acharné et tous ces investissements dans le produit et support semblent vraiment avoir payé. En 2020 nous avons pour ambition de continuer à investir dans chacun de ces domaines, pour garantir cette longueur d’avance que nous devons conserver. Car la compétition est féroce.”
En effet le niveau de compétition est vraiment élevé. Il y a des centaines de produits différents qui existent. Mais nous restons un disrupteur sur un marché riche d’acteurs traditionnels.
Si nous ignorons toute tentation quant à devenir une solution ‘intégrale’, et nous restons concentrés sur notre produit principal, nous estimons pouvoir continuer à être au top de la performance.
Quand les nouveaux employés prennent connaissance de notre système, et qu’ils réalisent qu’il est vraiment construit pour améliorer l’expérience client et les opérations des hôtels, leurs visages s’illuminent. Et ça on adore !
Cette approche, permettre seulement un service client optimum, vient directement de la vision de notre fondateur. Notre fonctionnalité, notre culture et même notre première acquisition - le rachat récent de Planet Winner - en fait partie également, c’est au coeur de tout.
Toutes vos félicitations nous ont énormément boosté chez Mews. Vous pouvez être certain que nous ferons tout ce que nous avons en notre pouvoir pendant cette nouvelle année pour vous montrer que vous avez eu raison de nous faire confiance.
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