Sechs Wege, wie Hotels Technologie nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
Wir haben erfolgreiche Stadthotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz gefragt, wie smarte Technologie ihnen zum Erfolg verholfen hat.
1. Die Bedürfnisse der modernen Gäste erfüllen
Wir sprechen nicht nur viel über den neuen Standard des Gastgewerbes – wir haben ihm sogar ein ganzes Event namens Mews Unfold gewidmet. Gäste, die von den neuen hybriden Gastgewerbemodellen begeistert sind, machen einen großen Teil dieses neuen Standards aus und motivieren Hotels, die noch zögern, die moderne Technologie zu nutzen.
Eine gute Hospitality Cloud soll das Gästeerlebnis verbessern und dafür sorgen, dass gästebezogene Prozesse so nahtlos wie möglich ablaufen. Moderne Gäste wollen Freiheit, also solltest du sie ihnen geben.
Das Hotel Oderberger konnte seine Direktbuchungen steigern und die durchschnittlichen Gästeausgaben erhöhen, indem es eine einfache Benutzerführung sicherstellte, bei der RevPAG-steigernde Extras wie Parkplätze und F&B-Zusatzleistungen mit nur wenigen Klicks hinzugefügt werden können. Die Gäste können auch online einchecken und die Warteschlangen an der Rezeption umgehen.
Warum sollte man jemanden in einer Schlange warten lassen, wenn er lieber online eincheckt oder einen Kiosk benutzt? Anstatt die Gäste zu bitten, die Rezeption anzurufen, um Kissenoptionen und Essenspläne zu besprechen, wäre es viel klüger (und weniger nervenaufreibend), die digitale Kommunikation für Housekeeping und Zimmerbestellungen zu ermöglichen.
2. Verknüpfen und bauen
Greife noch nicht zum Hammer – wir reden hier über den Aufbau des besten technischen Fundaments. Wenn du einen Wechsel des PMS in Erwägung ziehst, achte auf offene APIs und den Zugang zu einem Gastgewerbemarktplatz ohne Verknüpfungs-Gebühren.Du solltest auch in der Lage sein, die Gäste automatisch abzurechnen und die Zahlungsdaten sicher zu speichern, damit keine persönliche Kartentransaktion erforderlich ist. Für einen Veranstaltungsspezialisten wie MOA Berlin war die Verbindung zu einer branchenführenden Software für Eventmanagement über eine bidirektionale Live-Integration entscheidend.
Als moderner Hotelier brauchst du eine cloud-basierte Lösung, die für dein Team einfach zu bedienen ist und die bereit ist, sich mit dir zu entwickeln, wenn du expandierst. Sicherheit, Konnektivität und guter Kundenservice haben Priorität. Wir würden dir raten, eine Liste mit all deinen Anforderungen und Fragen zu erstellen, aber wir haben sie bereits für dich vorbereitet.
3. Automatisierung nutzen, um Betriebskosten zu senken
Steigende Betriebskosten in Hotels können sich erheblich auf deinen Gewinn auswirken. Automatisierung ist die Lösung. Mit nur wenigen Klicks kannst du langweilige Aufgaben automatisieren, nächtliche Audits überflüssig machen und manuelle Fehler vermeiden. Neugierige (oder strategische, wie auch immer du es nennen willst) Hoteliers können die Automatisierung sogar nutzen, um ihre Konkurrenten zu überwachen.
Dank der Automatisierung sparten die BIG MAMA Hotels viel Zeit, steigerten den Umsatz und verbesserten den Aufenthalt der Gäste. Das Überprüfen und Ändern von Reservierungen dauert jetzt nur noch 30 bis 60 Minuten pro Schicht (was früher Stunden dauerte). Das bedeutet, dass die Mitarbeiter weniger gestresst sind und mehr Zeit haben, sich mit den Gästen zu beschäftigen und sich darauf zu konzentrieren, mehr Reservierungen zu generieren.
Ein cloudbasiertes PMS kann deine Kosten durch die Zentralisierung der Dienste erheblich senken. Es ermöglicht die nahtlose Synchronisierung aller Hotelbetriebsabläufe und bietet gleichzeitig fortschrittliche Sicherheit, anders als ein physischer Server, in den Unbefugte einbrechen und auf wertvolle Informationen zugreifen können.
4. Großartiges Hotelpersonal binden
Hebe deine Hand, wenn du eine Woche lang nichts über den Personalmangel im Gastgewerbe und die Probleme, gute Teams zu halten, gehört hast. Wir gehen einfach davon aus, dass du dich nicht gerührt hast, und sagen dir, dass eine gute Hotelsoftware dir dabei helfen kann, die Personalfluktuation zu verringern und einen hervorragenden Service zu bieten.
Befürchtest du immer noch, dass der Einsatz von Technologie zu einem Mangel an menschlichem Kontakt führen wird? Die moderne Technik bewirkt genau das Gegenteil: Sie ersetzt die Bildschirmzeit durch qualitativ hochwertige Gästezeit.
Eine gut durchdachte Hospitality Cloud nimmt Gästen und Mitarbeitern lästige Aufgaben ab, denn sie haben Besseres mit ihrer Zeit anzufangen, als auf einen Bildschirm zu starren oder Kreditkartennummern einzutippen. Sie wirkt auch Wunder für die Motivation der Mitarbeiter/innen, da sich die Teams stärker auf die Gäste einlassen und sich auf eine lohnendere Arbeit freuen.
Einen vollständigen Leitfaden zur Stärkung deiner Hotelteams findest du hier.
5. Direktbuchungen fördern und Angebote personalisieren
Du investierst bereits in Marketing, einschließlich Website, Werbung und Datenverfolgung? Bravo, du machst einen brillanten Job. Jetzt kannst du es mit Datenanalysen in Echtzeit auf das nächste Level bringen. Wir reden hier von einer verbesserten Zielgruppenansprache vor der Ankunft des Gastes und während seines Aufenthalts.
Mit smarter Technologie kannst du einen reibungslosen Ablauf für deine Gäste schaffen, der zu direkten Buchungen auf deiner Website führt und zahlreiche Upselling-Möglichkeiten eröffnet.
Durch die Einführung des attributbasierten Verkaufs hat Harry’s Home das Gästeerlebnis revolutioniert. Sie können jetzt jedes Zimmermerkmal, wie z. B. die Nähe zum Aufzug oder die Aussicht aus dem Fenster, zu Geld machen. Das Team kann die gleichen Zimmer mehrmals unter verschiedenen Namen und Preispunkten verkaufen und so zusätzliche Einnahmen erzielen, indem es den Gästen die Möglichkeit gibt, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten.
Sobald eine Buchung erfolgt, wird der Bestand automatisch aktualisiert. Das Team kann dieselben Zimmer mehrmals unter verschiedenen Namen und Preisklassen verkaufen und so zusätzliche Einnahmen erzielen, indem es den Gästen die Möglichkeit gibt, ihren Aufenthalt zu personalisieren.
Die erfolgreichsten Hotels nutzen Gästeprofile, um die Bedürfnisse ihrer Gäste zu erkennen und maßgeschneiderte Angebote für jede Person zu erstellen. Der aufregende Freizeitreisende? Informiere sie über Ausflüge zur Walbeobachtung oder Paella-Kurse. Biete Geschäftsreisenden einen Tagungsraum und Zugang zum Fitnessstudio an, wenn sie ein Zimmer buchen. Was die Freizeitreisenden angeht, kannst du deiner Fantasie freien Lauf lassen.
6. Diversifizierung der Einnahmen durch vielfältig nutzbare Flächen
Um das Beste aus deinen Räumlichkeiten zu machen, solltest du nicht nur an Betten denken. Es gibt viele Möglichkeiten, deine Einnahmen zu diversifizieren: hybride Arbeitsbereiche, Veranstaltungen, Hotels, die zu Wohnungen und Büros umfunktioniert werden – und mit intelligenter Technologie kannst du Fitnessstudios, Parkplätze und Tagungsräume in echte Umsatzbringer verwandeln.
Es ist an der Zeit, den RevPAR als zentrale Kennzahl abzuschaffen und Kennzahlen wie RevPAG und LTV zu akzeptieren. Willst du mehr darüber erfahren, wie du das Potenzial deiner Unterkunft maximierst? Wirf einen Blick in diesen umfassenden Leitfaden hier.
Und jetzt bist du an der Reihe zu glänzen
Wir haben einen Leitfaden mit den besten Stadthotels in der DACH-Region zusammengestellt. Hier erfährst du, wie diese Hotels Technik und Automatisierung nutzen, um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu steigern, den Betrieb und das Ressourcenmanagement zu verbessern und außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
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