Alles, was du über Hotelgebühren wissen musst

Was sind Hotelgebühren?

Hotelgebühren umfassen mehr als nur zusätzliche Gebühren für Annehmlichkeiten, Zusatzleistungen, Steuern, Resortgebühren und Nebenkosten. Sie können auch erheblich zum Profit deiner Unterkunft beitragen, indem sie die durchschnittlichen Tagesausgaben und die Gesamtrentabilität erhöhen. Durch eine effiziente Integration dieser Gebühren können zusätzliche Einnahmen erzielt und die betriebliche Effizienz verbessert werden: 
 
✅ Erhöhung der Gewinnspannen

✅ Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit 

✅ Kompensation der Betriebskosten 

✅ Diversifizierung der Umsatzströme 

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Gebühren mit dem Standort, der Ausstattung, dem Wertangebot und den Richtlinien deiner Unterkunft übereinstimmen, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und sie während ihres Aufenthalts nicht (negativ) zu überraschen.

6 häufige Gebühren im Gastgewerbe 

Hotelgebühren umfassen die verschiedenen Kosten, die den Gästen während ihres Aufenthalts entstehen können. Schauen wir uns diese Gebühren mal genauer an: 

Zimmerpreise   

Der Zimmerpreis ist zweifellos die wichtigste Gebühr, mit der die Gäste konfrontiert werden. Vergewissere dich, dass die Preisgestaltung mit Faktoren wie Zimmergröße, Aussicht, Marktnachfrage und Qualität der angebotenen Services übereinstimmt. Erfahre mehr über die verschiedenen Arten von Raten. 

Steuern 

Steuern sind ein weiterer Standardbestandteil der Hotelrechnung. Sie können lokale, staatliche und zusätzliche Steuern umfassen, wie z. B. Touristensteuern, die von den lokalen Behörden erhoben werden, um in die Tourismuswirtschaft zu investieren. Diese Steuern können je nach Saison variieren und sich erheblich auf den Zimmerpreis auswirken. 

Resortgebühren 

Resortgebühren können anfallen, wenn deine Unterkunft Resort- oder Spa-Annehmlichkeiten anbietet. Diese Gebühren decken den Zugang zum Pool, zum Fitnesscenter, zur Strandausrüstung, zu Handtüchern, zur Nutzung des Business Centers oder der Wellnesseinrichtungen ab. Sie sind in der Regel obligatorisch und werden auf die Endrechnung aufgeschlagen, unabhängig davon, ob die Gäste die Annehmlichkeiten nutzen oder nicht. Da sie oft nicht im ausgeschriebenen Zimmerpreis enthalten sind, ist es wichtig, die Gäste umfassend darüber zu informieren, um sie nicht zu überraschen. 

Frühes Einchecken und spätes Auschecken 

Unterkünfte erheben in der Regel Gebühren für frühes Einchecken oder spätes Auschecken, um die Nutzung der Zimmer über die Standardzeiten hinaus zu monetarisieren und den Gästen gleichzeitig mehr Komfort zu bieten. Diese Gebühren tragen dazu bei, die Kosten auszugleichen, die mit der Unterbringung von Gästen außerhalb der regulären Öffnungszeiten verbunden sind, z. B. für das Housekeeping oder die Zimmerwartung nach Feierabend. Flexibilität ist besonders wichtig, wenn es darum geht, das Gästeerlebnis zu verbessern.  

Parkgebühren 

In städtischen Gebieten kann es für Gäste schwierig sein, einen Parkplatz zu finden. Unterkünfte können aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit zusätzliche Gebühren für das Parken verlangen. Die Preise können variieren, je nachdem, ob es sich um einen Parkservice oder um Selbstparken handelt. 

Nebenkosten 

Unterkünfte können auch Nebenkosten für zusätzliche Services wie Telefonanrufe, Filme auf dem Zimmer, Minibarartikel oder Zimmerservice berechnen. Gäste begleichen diese Gebühren in der Regel beim Auschecken und sollten sie einkalkulieren, wenn sie während ihres Aufenthalts zusätzliche Services in Anspruch nehmen.

So verwaltest du Hotelgebühren in deiner Unterkunft 

Um die Hotelgebühren effektiv zu verwalten, musst du strategisch vorgehen und Wege finden, um mehr Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig sicherzustellen, dass deine Gäste zufrieden sind.

Kommuniziere transparent 

Bei der Verwaltung von Hotelgebühren ist Transparenz der Schlüssel. Verwende Bestätigungs-E-Mails und E-Mail-Marketing, um die Kosten vor der Ankunft der Gäste klar zu kommunizieren und zu vermeiden, dass Gäste wegen versteckten oder nicht klar ersichtlichen Gebühren überrascht sind. Vollständige Transparenz ist unerlässlich. Ermutige deine Gäste während des Buchungsvorgangs, Extras zu einem ermäßigten Preis hinzuzufügen.

Stelle sicher, dass dein Personal gut vorbereitet ist, um alle Fragen oder Anfragen zu den Gebühren zu beantworten. Betone den Wert, der dadurch entsteht, dass Gebühren nicht mit dem Zimmerpreis gebündelt werden, und hebe die Flexibilität und die Wahlmöglichkeiten hervor, die den Gästen dadurch geboten werden.

Beziehe nichts in den Zimmerpreis mit ein 

Es ist ratsam, keine Extras in den Zimmerpreis einzubeziehen. Zimmerpreise sind in der Regel dynamisch und können Kaufentscheidungen stark beeinflussen. Wenn du Extras in den Grundpreis einrechnest, erhöhen sich die Gesamtkosten für deine Gäste, vor allem, wenn noch Steuern hinzukommen. 

Erwäge die Verwendung einer kostenbasierten Preisgestaltung. Dieser Ansatz ermöglicht es Hoteliers und Hotelières, die Preise für Services und Annehmlichkeiten auf der Grundlage der dem Hotel tatsächlich entstandenen Kosten festzulegen und eine Gewinnspanne hinzuzurechnen. Die Einbeziehung von Extras in den Grundpreis kann preissensible potenzielle Gäste abschrecken, da die Ausgangspreise von vornherein höher sind.

Pauschalangebote und Werbeaktionen 

Nutze Pauschalangebote und Werbeaktionen, um bestimmte Annehmlichkeiten oder Services mit dem Zimmerpreis zu bündeln, und biete deinen Gästen so von Beginn ihres Aufenthalts an Transparenz und Mehrwert. Diese exklusiven Angebote sorgen nicht nur für Klarheit bei der Preisgestaltung, sondern bieten deinen Gästen auch einen Anreiz, direkt zu buchen. 

Revenue Management 

Beim Revenue Management optimierst du am besten kontinuierlich die Preisgestaltung auf der Grundlage von Nachfrage, Saisonalität und Markttrends. Passe die Gebühren dynamisch an, um das Umsatzpotenzial deiner Unterkunft zu maximieren, und beobachte gleichzeitig die Marktfaktoren für strategische Preisentscheidungen. 

Bitte um anonymes Feedback 

Bitte um anonymes Feedback, um Einblicke darüber zu erhalten, wie zufrieden deine Gäste mit deiner Preisstruktur sind. So kannst du Schwachstellen sofort erkennen und beheben und potenzielle negative Bewertungen verhindern. 

Verbesserung 

Wenn du Feedback eingeholt und deine Gebührenstrukturen bewertet hast, solltest du dir das Ziel setzen, deine Unterkunft kontinuierlich zu verbessern. Halte das Gleichgewicht zwischen der Maximierung der Einnahmen und der Gewährleistung eines außergewöhnlichen Services, indem du deine Preisstrategien nach Bedarf anpasst und verfeinerst. 

Fazit

Wir haben uns mit den Hotelgebühren befasst und damit, wie sie über den Grundpreis für Zimmer hinausgehen, um Annehmlichkeiten, Services und Betriebskosten im Zusammenhang mit dem Aufenthalt eines Gastes und zusätzlichen Services abzudecken. Diese Gebühren spielen eine entscheidende Rolle für den Umsatz deiner Unterkunft und verbessern gleichzeitig das Gesamterlebnis deiner Gäste. 

Hotelgebühren tragen auch positiv zum Profit einer Unterkunft bei, indem zusätzliche Services und Betriebskosten monetarisiert werden. Transparenz und vollständige Offenlegung bei der Berechnung von Extras sind für den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Gästen und die Gewährleistung ihres Komforts von wesentlicher Bedeutung.