¿Qué son las tasas hoteleras?
Las tasas hoteleras incluyen más que solo cargos extra por servicios, impuestos por servicios adicionales, tasas por resort y gastos imprevistos. Pueden mejorar significativamente los resultados financieros de tu hotel al aumentar el gasto diario promedio y la rentabilidad general. Integrar estas tasas de manera eficiente puede generar ingresos adicionales y mejorar las operaciones, al tiempo que:
✅ Aumentan los márgenes de ganancias
✅ Se mantiene la competitividad
✅ Se compensan los costes operativos
✅ Se diversifican las fuentes de ingresos
Es fundamental asegurarse de que estas tasas se ajustan a la ubicación, los servicios, la propuesta de valor y las políticas de tu hotel para satisfacer las expectativas de los huéspedes y evitar sorpresas durante su estancia.
6 tasas habituales en el sector hotelero
Las tasas hoteleras engloban los distintos cargos que los huéspedes pueden encontrar durante su estancia. Veamos algunos de ellos más detalle.
Tasas de habitación
La tasa de habitación es, sin duda, el cargo más importante para los huéspedes. Asegúrate de que tus precios estén en línea con factores como el tamaño de la habitación, la vista, la demanda del mercado y la calidad del servicio ofrecido. Aprende más sobre los distintos tipos de tarifas.
Impuestos
Los impuestos son otro componente estándar de la factura del hotel e incluyen impuestos locales, estatales y adicionales, como las tasas turísticas que las autoridades locales imponen para reinvertir en la economía del turismo. Estos impuestos varían según la temporada y pueden tener un impacto significativo en el precio de la habitación.
Tasas de resort
Las tasas de resort pueden aplicarse si tu hotel ofrece servicios de resort o spa. Estas tasas cubren el acceso a la piscina, el gimnasio, el equipo de playa, las toallas, el uso del centro de negocios o las instalaciones del spa. Suelen ser obligatorias y se añaden a la factura final independientemente de que los huéspedes utilicen o no los servicios. Como a menudo no están incluidas en la tarifa anunciada de la habitación, es importante informarlas a los huéspedes para evitar sorpresas.
Check-in temprano y check-out tardío
Los hoteles suelen cobrar por el check-in temprano o el check-out tardío para monetizar el uso de las habitaciones fuera del horario estándar y ofrecer mayor comodidad. Estas tarifas ayudan a compensar los costes asociados con el alojamiento de los huéspedes fuera del horario habitual, como la limpieza o el mantenimiento de las habitaciones fuera de horario. Ofrecer flexibilidad es clave para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Tasas de aparcamiento
En las zonas urbanas, encontrar aparcamiento puede ser complicado para los huéspedes. A menudo, los hoteles cobran un suplemento por el aparcamiento debido a la limitada disponibilidad. Los precios verían según se trate de un servicio con aparcacoches o aparcamiento independiente.
Cargos incidentales
Los hoteles pueden cobrar cargos incidentales por servicios adicionales como llamadas telefónicas, películas en la habitación, artículos del minibar o servicio a la habitación. Estos cargos se pagan al hacer el check-out, así que los huéspedes deben tener en cuenta que se añadirán si utilizan estos servicios extras durante su estancia.
Cómo gestionar las tasas hoteleras en tu propiedad
Gestionar eficazmente las tarifas del hotel requiere una estrategia que equilibre la generación de ingresos con la satisfacción de tus huéspedes.
Comunica con transparencia
A la hora de gestionar las tasas hoteleras, la transparencia es clave. Utiliza correos electrónicos de confirmación y estrategias de marketing por correo electrónico informar a los huéspedes sobre los cargos antes de su llegada, evitando sorpresas. Es importante proporcionar toda la información desde el principio. Durante el proceso de reserva, anima a los huéspedes a añadir extras a precio con descuento.
Asegúrate de que tu equipo esté bien preparado para atender cualquier duda o consulta sobre las tasas. Resalta el valor de no incluir estos cargos en la tarifa de la habitación, destacando la flexibilidad y las opciones que esto ofrece a los huéspedes.
No incorpores las tasas en la tarifa de la habitación
Es recomendable evitar incluir tasas extras en la tarifa de la habitación. Los precios de las habitaciones suelen ser dinámicos y pueden influir mucho en las decisiones de compra de los huéspedes. Al añadir tasas extras en el precio base, aumenta el coste total para los huéspedes, sobre todo si se tienen en cuenta los impuestos.
Considera adoptar una estrategia de precios basada en costes. Este enfoque permite a los hoteleros fijar los precios de los servicios y comodidades en función de los costes reales del hotel, con un margen de beneficio añadido. Incluir tasas adicionales en el precio base puede hacer que el costo inicial sea más alto y desanimar a los clientes que buscan precios más bajos.
Paquetes y promociones
Usa paquetes y promociones para incluir servicios específicos junto a la tarifa de la habitación. Esto da a los huéspedes una idea clara del coste total y les ofrece un buen valor desde el principio. Estas ofertas exclusivas no sólo garantizan precios transparentes, sino que también incentivan a los huéspedes a reservar directamente.
Gestión de ingresos
En la gestión de ingresos es importante optimizar continuamente los precios de las tasas en función de la demanda, la estacionalidad y las tendencias del mercado. Ajusta las tasas de forma dinámica para maximizar el potencial de ingresos de tu hotel y observa el mercado para tomar decisiones acertadas sobre los precios.
Pide opiniones anónimas
Recopila opiniones anónimas para conocer mejor qué tan satisfechos están tus huéspedes con la estructura de precios. Esto te ayudará a identificar y resolver problemas rápidamente, evitando así reseñas negativas.
Mejora continua
Una vez que hayas recopilado comentarios y evaluado la estructura de tus tasas, busca siempre la mejora continua. Encuentra el equilibrio perfecto entre maximizar los ingresos y ofrecer un servicio excepcional, adaptando y perfeccionando tus estrategias de precios siempre que sea necesario.
Conclusión
Hemos explorado cómo las tasas hoteleras van más allá del precio base de la habitación, abarcando servicios, comodidades y costes operativos relacionados con la estancia de los huéspedes y servicios adicionales. Son fundamentales para aumentar los ingresos del hotel y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Además, estas tasas aportan positivamente a los resultados financieros de tu propiedad al monetizar servicios adicionales y cubrir costes operativos. Ser transparente y claro sobre estos cargos es esencial para ganarse la confianza de los huéspedes y asegurar su satisfacción.
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