Was ist der mobile Check-in für Hotels?
Der mobile Check-in für Hotels ist eine Technologie, die es Unterkünften ermöglicht, Gästen per App oder per E-Mail einen Link für den Online-Check-in zu senden. So gewährleisten sie einen möglichst reibungslosen Ablauf. Gäste werden dazu aufgefordert, ihre Papiere und Zahlungsinformationen anzugeben, bevor sie das Hotel überhaupt betreten.
Sobald die persönlichen Daten und die Buchungsdetails der Gäste überprüft wurden, erhalten sie eine Bestätigung mit einem persönlichen Identifikationscode für den Zugang zum Zimmer. Gäste können die Unterkunft dann betreten, indem sie einen kabellosen Schlüsselleser scannen, der das Zimmer aufschließt, ohne dass ein herkömmlicher Schlüssel benötigt wird.
Mobile Check-ins sind eine Möglichkeit, Technologie zu nutzen, um ein nahtloses, erstklassiges Gästeerlebnis zu bieten. Dieselbe Technologie kann genutzt werden, um den Zimmerservice zu bestellen, Transportmittel zu buchen und herauszufinden, welche Sehenswürdigkeiten einen Besuch wert sind.
Warum ist ein mobiler Check-in im Hotel wichtig?
Mobile Check-ins im Hotel sind von Bedeutung, da sie es den Gästen ermöglichen, ihr Erlebnis selbst in die Hand zu nehmen. Wenn Gäste die Möglichkeit haben, schon vor ihrer Ankunft einzuchecken, können sie Warteschlangen und Smalltalk umgehen, wodurch das Empfangspersonal entlastet wird. Je mehr Abläufe automatisiert werden, desto mehr kann sich dein Personal auf die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und bemerkenswerte Gastfreundschaft konzentrieren.
Welche Vorteile bietet ein mobiler Check-in für deine Unterkunft?
Es gibt viele Gründe, die für einen mobilen Check-in in deinem Hotel sprechen. Hier sind die wichtigsten.
Verbessere das Gästeerlebnis und die Kundenzufriedenheit
Gäste sind anspruchsvoller als je zuvor. Deshalb ist es wichtig, Wege zu finden, mit denen dein Hotel einen Schritt voraus sein kann. Die Möglichkeit, den Check-in auf moderne Art abzuschließen, ist unglaublich praktisch, denn dadurch können Gäste Warteschlangen meiden, was ihre allgemeine Zufriedenheit steigert.
Durch die Verbesserung des Gästeerlebnisses mit reibungslosen Betriebsabläufen kannst du außerdem mit mehr positiven Rezensionen auf Plattformen wie TripAdvisor rechnen. Das wird Interessierte dazu anregen, ihre erste Buchung zu tätigen, und die Gästebindung prozentual erhöhen. Außerdem sind zufriedenere Gäste und effizientere Abläufe auch wichtig, um Leistungskennzahlen wie den RevPAG anzukurbeln.
Steigere deinen Umsatz zusätzlich durch verbesserte Marketing- und Vertriebsmöglichkeiten
Upselling ist eine effektive Strategie, die idealerweise in der Anfangsphase des Buchungsprozesses oder beim Check-in eingesetzt wird. Während dieser beiden Phasen kannst du einmalige Angebote wie Restaurantbuchungen, Zimmerservice, Upgrades, Luxusservices, wie Spa-Behandlungen und Massagen, oder ermäßigte Touren anbieten.
Die Auswahl an Upsells sollte mit den einmaligen Services deines Hotels übereinstimmen und bietet eine gute Gelegenheit, den Umsatz pro Buchung zu steigern. Auch wenn der Abschluss des ersten Verkaufs schwierig sein kann, wird es mit der Zeit einfacher, Gäste zu ermutigen, ihr Erlebnis mit zusätzlichen Services zu verbessern. Der mobile Check-in verbessert diesen Prozess, da die Gäste diese Optionen mühelos erkunden und auswählen können.
Darüber hinaus dient der Online-Check-in als leistungsfähiges Tool zur Umsatzgenerierung, indem er eine begeisterte Zielgruppe anspricht, um Aktivitäten und Upsells zu fördern. Hotels können exklusive Rabatte, erweiterte Optionen für den Zimmerservice und zusätzliche Annehmlichkeiten anbieten, die alle zu einem nahtlosen Gästeerlebnis beitragen.
Zudem können Unterkünfte die leicht verfügbaren Kundendaten aus Online-Check-ins nutzen, um E-Mail-Listen zu erstellen. Diese Listen sind von unschätzbarem Wert für gezielte Marketingkampagnen, die Bewerbung künftiger Angebote und mit der Zeit für die Förderung der Gästetreue.
Spare Zeit und Personal
Die sofortige Zufriedenstellung ist heutzutage die Norm, vor allem dank der mobilen Technologie. Die Leute erwarten, dass Aufgaben schnell und zu ihren eigenen Bedingungen erledigt werden. Das gilt auch für das Gastgewerbe. Mobile Check-ins sind dabei ein wichtiger Bestandteil, indem sie für einen schnellen und reibungslosen Ablauf sorgen. Mit einem Check-in-Kiosk können Gäste sich zeitlich flexibel um ihre Bedürfnisse kümmern. Eine smarte Selbstbedienungstechnologie verschafft deinem Hotel einen Wettbewerbsvorteil gegenüber denjenigen, die nicht darüber verfügen.
Mit einem Check-in-Kiosk kannst du Wartezeiten an der Rezeption verkürzen, die Gästezufriedenheit steigern und ein einzigartiges Check-in-Erlebnis schaffen. Die Einrichtung für Hotels ist so einfach wie das Scannen eines QR-Codes und lässt sich leicht in andere Tools von Mews Operations integrieren.
Gäste können ihre Reservierungsnummer eingeben und von einem kontaktlosen Erlebnis profitieren. Sie können sogar ihre eigenen Zimmerschlüssel erstellen, die integrierten Zahlungsterminals und den Pass-Scanner nutzen sowie die Registrierung online vornehmen.
Das hat nicht nur Vorteile für die Gäste: Während sie Zeit sparen, benötigt das Hotel weniger Personal. Die Mitarbeiter/-innen an der Rezeption, das sich normalerweise um den zeitaufwendigen Check-in-Prozess kümmern muss, kann nun seine Zeit damit verbringen, das Gästeerlebnis an anderen Stellen zu verbessern, und hat so Zeit für wichtigere Aufgaben.
Steigere die Markentreue
Mobile Check-ins können als zusätzlicher Vorteil für Gäste gesehen werden. Der reibungslose Check-in wirft ein gutes Licht auf das Hotel, sodass die Gäste das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse mit großer Sorgfalt berücksichtigt werden. Dadurch erhöht sich die Markentreue. Durch ein personalisiertes, einmaliges Erlebnis, bei dem Komfort im Vordergrund steht, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Gäste ihren Aufenthalt in Zukunft wiederholen oder die Unterkunft anderen empfehlen.
Hebe dich von der Konkurrenz ab
Technologie ist eine großartige Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, da sie deinen Gästen zeigt, dass du mit den neuesten Trends Schritt hältst. Das gibt Gästen das Gefühl, Teil des technologischen Fortschritts zu sein, und lässt deine Marke als zukunftsorientiert dastehen.
Verbesserte Personalisierung
Personalisierung ist ein Schlüsselelement des Hotelerlebnisses. Das Angebot maßgeschneiderter Services verbessert das Gästeerlebnis und der mobile Check-in spielt dabei eine wesentliche Rolle. Beim Check-in über das Smartphone geben Gäste bereits vor ihrer Ankunft wichtige Informationen an, z. B. den Zweck des Besuchs, besondere Anlässe, Geburtstage und spezielle Wünsche oder Zimmerpräferenzen. Anhand dieser Daten können Hotels ihre Services individuell an die Gäste anpassen und so für einen unvergesslichen Aufenthalt sorgen, der die Treue und die Zufriedenheit fördert.
Du kannst die beim Check-in gesammelten Informationen auch nutzen, um personalisierte Angebote zu senden und deine Strategien in Sachen Upselling zu optimieren, wie z. B. ein Zimmer in der Kategorie Deluxe oder mit Meeresblick anstelle eines Standardzimmers.
Mehr Präzision und Sicherheit
Mit dem mobilen Check-in geben Gäste ihre Daten bequem ein, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern verringert wird. Du kannst auch sichere Zahlungsportale in den Ablauf einfügen, um sichere Transaktionen zu gewährleisten. So müssen Mitarbeiter/-innen keine Kreditkarten mehr prüfen. Insgesamt wird die Chance auf Identitätsbetrug minimiert.
Niedrigere Betriebskosten
Betriebskosten wie das Drucken von Schlüsselkarten und Meldescheinen fallen weg, da Gäste digitale Schlüssel und Formulare für den Check-in verwenden können. Das bedeutet weniger Papierkram und dadurch geringere Betriebskosten.
Häufige Probleme mit dem mobilen Check-in in Hotels
Natürlich können wie bei jeder Technologie Probleme und Herausforderungen auftreten.
Technische Probleme
Es können sich technische Probleme ergeben, z. B. Probleme mit der Zahlungsabwicklung, Kompatibilitätsprobleme mit dem Betriebssystem oder sogar ein Fehler beim Abrufen der Reservierung, was für Nutzer/-innen frustrierend sein kann.
Mangelnde Bedienungsfreundlichkeit
Bei der Gestaltung des Check-ins ist es wichtig, dass das Nutzererlebnis gut durchdacht ist. Wenn es zu viele Schritte gibt oder die App bzw. die Schnittstelle nicht gut konzipiert ist, kann der Check-in schwerfällig und kompliziert sein.
Akzeptanz durch die Gäste
Falls du einen Online-Check-in anbietest, ist es wichtig, dass du deine Gäste informierst und ihnen klar ist, dass diese Option zur Verfügung steht. Andernfalls gestaltet sich die Akzeptanz schwierig. Ältere oder weniger technikaffine Gäste bevorzugen eventuell eine persönliche Schritt-für-Schritt-Anleitung. Deshalb ist es wichtig, die Möglichkeit zu bieten, den Check-in auch persönlich vorzunehmen.
Konnektivität
Heutzutage kommt es seltener vor. Trotzdem kann es sein, dass Gäste auf Reisen im Ausland keinen Zugriff auf mobiles Internet oder Textnachrichten haben, sodass sie für den Check-in auf langsames oder unzuverlässiges WLAN-Netz angewiesen sind. Das kann zu Hürden beim Check-in führen, vor allem wenn eine Anmeldung und eine Authentifizierung per Textnachricht erforderlich sind.
Fehlende persönliche Note
Viele Gäste schätzen den persönlichen Kontakt mit dem Hotelpersonal bei ihrer erstmaligen Ankunft. So können sie alle Fragen vor Ort stellen und Probleme direkt lösen. Deshalb ist es auch wichtig, dass ein engagierter Support zur Verfügung steht, falls es Probleme geben sollte, und dass die Möglichkeit des persönlichen Check-ins weiterhin besteht.
Warum solltest du Mews wählen, um den mobilen Check-in in deinem Hotel zu implementieren?
Mews ist eine großartige Option für die Implementierung des mobilen Check-ins, da es Suchfilter für Reservierungen, die Sammlung von Daten und integrierte Zahlungen anbietet, wodurch Gäste den gesamten Check-in eigenständig durchführen können. Mit dynamischen Formularen, die die Anpassung der Check-in-Anforderungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen ermöglichen, kannst du ein problemloses Erlebnis garantieren.
Mews bietet außerdem die Möglichkeit für Upsells, sodass Gäste ihren Aufenthalt verbessern und individuell anpassen können, während der Nebenverdienst deines Hotels steigt. Gäste können Upgrades wählen sowie Produkte und Services, wie den frühen Check-in, nach Belieben hinzufügen.
Fazit
Der Wettbewerb ist heutzutage verschärfter denn je und Reisende legen zunehmend Wert auf Komfort und Einfachheit. Daher ist es im Gastgewerbe in der heutigen Zeit von höchster Bedeutung, mit dem technologischen Fortschritt mitzuhalten.
Die Nutzung mobiler Check-in-Technologie bedeutet erhebliche Vorteile bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Maßes an Zufriedenheit. Sie hilft dir, den Umsatz zu steigern, Betriebsabläufe zu rationalisieren und dein Hotel von der Konkurrenz abzuheben, was eine stärkere Markentreue fördert.
Heutzutage ist es wichtiger denn je, dass Gäste Innovation und die Verpflichtung zur Bereitstellung reibungsloser und genussvoller Aufenthalte in deinem Hotel wahrnehmen. Diese Verpflichtung steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern begünstigt auch die Kundenbindung. Der mobile Check-in spielt eine entscheidende Rolle bei der Erreichung dieser Ziele.
Lade unseren Leitfaden herunter: „Embracing a contact-free experience“ (nur auf Englisch verfügbar)
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