Dit moet je weten over mobiel inchecken voor hotels

Wat is mobiel inchecken voor hotels?

Met de technologie voor mobiel inchecken voor hotels kan je accommodatie via een app of e-mail een link naar de gast sturen om online in te checken, zodat het proces zo soepel mogelijk verloopt. Zo vraag je de gast om documenten en betalingsgegevens te registreren voorafgaand aan het verblijf in je hotel. 

Zodra de persoonlijke en reserveringsgegevens van de gast zijn gecontroleerd, ontvangt die een bevestiging met een persoonlijke identificatiecode voor toegang tot de kamer. Vervolgens krijgt de gast toegang tot je accommodatie door een draadloze sleutellezer te scannen die de kamer ontgrendelt. Een traditionele sleutel is dus overbodig. 

Met mobiel inchecken zet je technologie in voor een soepel lopende, premium gastervaring. Gasten kunnen deze technologie ook gebruiken om te bestellen bij roomservice, vervoer te boeken of om meer te weten te komen over bezienswaardigheden in de buurt.

Wat maakt mobiel inchecken voor hotels zo belangrijk? 

Mobiel inchecken voor hotels is belangrijk omdat gasten daarmee zelf de regie kunnen pakken over hun ervaring. Als gasten voor aankomst in kunnen checken, vermijden ze wachtrijen en verplichte praatjes bij de receptie. Dit betekent dat je medewerkers daar minder worden belast. Hoe meer je bepaalde processen automatiseert, hoe meer je personeel zich kan richten op het bieden van gepersonaliseerde ervaringen en bijzondere gastvrijheid. 

Wat zijn de voordelen van mobiel inchecken voor jouw hotel? 

Er zijn allerlei redenen om mobiel inchecken te implementeren bij je hotel, maar dit zijn de belangrijkste. 

Een betere gastervaring en meer gasttevredenheid

De verwachtingen van gasten zijn hoger dan ooit. Als hotelier moet je dus op zoek naar manieren om voorop te blijven lopen. Als je de gast een gestroomlijnd incheckproces kunt aanbieden, is dat ongelooflijk handig. Je bespaart je gasten het gedoe van wachten in een rij. Hierdoor neemt hun algehele tevredenheid toe. 

Wanneer je op deze manier met een soepele bedrijfsvoering de gastervaring verbetert, kun je ook meer positieve beoordelingen verwachten op een platform als TripAdvisor. En dat stimuleert toekomstige boekingen van nieuwe gasten, terwijl bekende gasten vaker terugkomen. Bovendien zijn tevreden gasten en efficiëntere processen cruciaal voor prestatiecijfers zoals RevPAG.  

Genereer meer inkomsten dankzij meer marketing- en verkoopmogelijkheden

Upselling is een effectieve strategie die je het beste toepast in de eerste fasen van het boekingsproces of bij het inchecken. Tijdens deze twee fasen kun je unieke extra's aanbieden, zoals een restaurantreservering, roomservice, upgrades, luxe diensten zoals een bezoek aan de spa en massages, of excursies met korting.  

Je aanbod van upsell-items moet aansluiten bij de unieke diensten die je hotel aanbiedt, zodat je een belangrijke mogelijkheid hebt om de inkomsten per boeking te verhogen. Soms is het lastig om die eerste verkoop rond te krijgen, maar als het eenmaal is gelukt, is het makkelijker om je gasten ervan te overtuigen hun ervaring te verrijken met extra diensten. Mobiel inchecken maakt dit proces makkelijker, omdat gasten de opties moeiteloos kunnen bekijken en selecteren. 

Online inchecken is zo een krachtig instrument om meer inkomsten te genereren uit de promotie van activiteiten en het upsellen van producten aan een publiek dat al voor je diensten heeft gekozen. Je hotel kan exclusieve kortingen, uitgebreide roomservice en aanvullende voorzieningen bieden, die allemaal bijdragen aan een gestroomlijnde gastervaring. 

Bovendien kun je de direct beschikbare gastgegevens van online check-ins gebruiken om e-maillijsten op te bouwen. Deze lijsten zijn van onschatbare waarde voor gerichte marketingcampagnes, het promoten van toekomstige aanbiedingen en het geleidelijk stimuleren van de loyaliteit van je gasten.

Bespaar tijd en personeelsinzet

Mensen hebben steeds minder geduld om te wachten; een fenomeen dat ook wordt aangedreven door mobiele technologie. Ze willen taken snel en zelfstandig uitvoeren, en dit geldt ook voor onze gasten in de hospitality. Mobiel inchecken is hier een belangrijk onderdeel van, omdat het proces hiermee snel en soepel verloopt. Een incheckkiosk biedt je gasten wat ze nodig hebben om alles in hun eigen tempo te regelen. Met slimme selfservicetechnologie heeft je hotel een voorsprong op concurrenten die dit niet hebben. 

De incheckkiosk kan wachttijden bij de receptie verkorten, de gasttevredenheid verhogen en maakt een unieke incheckervaring mogelijk. Instellen verloopt net zo soepel als het scannen van een QR-code en mobiel inchecken kan eenvoudig worden geïntegreerd met andere tools van Mews Operations. 

Gasten kunnen hun reserveringsnummer invoeren en genieten van een contactloze ervaring. Ze kunnen zelfs hun eigen kamersleutels maken, de geïntegreerde betaalterminals en paspoortscanner gebruiken en de registratie digitaal afhandelen. 

Mobiel inchecken bespaart je gasten tijd en zorgt dat jij minder personeel hoeft in te zetten. De tijd die je receptiemedewerkers normaal kwijt zijn aan het langdurige incheckproces, kunnen ze nu gebruiken om op een andere manier de gastervaring te verbeteren. Daarmee is er meer tijd voor belangrijkere taken.

Vergroot de merkentrouw

Mobiel inchecken is een geweldig extraatje voor je gasten. Met het soepele incheckproces staat je hotel er mooi op en weten de gasten dat er goed over hun behoeften is nagedacht. Daardoor neemt de trouw aan je merk toe. Omdat gasten genieten van een gepersonaliseerde, unieke ervaring waarbij gemak centraal staat, is de kans groter dat ze in de toekomst terugkomen of dat ze je accommodatie aan anderen aanbevelen. 

Onderscheid jezelf van de concurrentie

Technologie is een geweldige manier om je te onderscheiden van de concurrentie, omdat je de gasten laat zien dat je op de hoogte bent van de laatste trends. Hiermee krijgen ze het gevoel dat ze deel uitmaken van de technologische vooruitgang, wat je reputatie als toekomstgericht merk bevestigt. 

Ga een stap verder met personalisering

Personalisering is een belangrijk element van de hotelervaring. Als je gasten op maat gemaakte diensten aanbiedt, verbetert de gastervaring. Mobiel inchecken speelt hierbij een cruciale rol. Gasten geven bij het mobiel inchecken waardevolle informatie voordat ze aankomen, zoals het doel van hun bezoek, speciale gelegenheden, verjaardagen en eventuele specifieke verzoeken of kamervoorkeuren. Met deze gegevens kan je hotel de diensten afstemmen op elke gast en voor een gedenkwaardig verblijf zorgen, wat tot voor meer loyaliteit en tevredenheid leidt. 

Je kunt de informatie die je verzamelt op het moment van inchecken ook gebruiken om persoonlijke aanbiedingen te sturen en je upsell-activiteiten te optimaliseren. Misschien kun je de gast verleiden tot een extra luxe kamer of een kamer met uitzicht op zee, in plaats van een standaard kamer.  

Verbeterde nauwkeurigheid en veiligheid

Met mobiel inchecken voeren gasten hun informatie in wanneer het hen uitkomt, waardoor de kans op fouten afneemt. Je kunt ook beveiligde betalingsgateways in het proces opnemen, voor gegarandeerd veilige transacties. Dan hoeft je personeel niet eens meer naar creditcards te kijken. Over het algemeen minimaliseert dit de kans op identiteitsfraude.  

Lagere bedrijfskosten

Je kunt besparen op operationele kosten zoals het afdrukken van sleutelkaarten en registratieformulieren, omdat gasten digitale sleutels en incheckformulieren kunnen gebruiken. Dit betekent minder papierwerk en dus ook minder bedrijfskosten.

Veelvoorkomende problemen met mobiel inchecken in hotels 

Natuurlijk kent elke technologie problemen en uitdagingen. Zo ook mobiel inchecken in hotels.

Technische problemen 

Er kunnen zich technische problemen voordoen, zoals een probleem met de betalingsverwerking, compatibiliteitsproblemen met het besturingssysteem of zelfs een fout bij het ophalen van de reservering, wat frustrerend kan zijn voor gebruikers. 

Gebruiksonvriendelijke ervaring

Bij het ontwerpen van een mobiele incheckprocedure moet er goed zijn nagedacht over de gebruikerservaring. Als er te veel stappen zijn, of als de app of de interface niet goed is ontworpen, kan het inchecken omslachtig of ingewikkeld worden.  

Acceptatie door gasten

Als je online inchecken invoert, is het belangrijk om je gasten voor te lichten en duidelijk te maken dat de optie beschikbaar is, anders wordt het moeilijk om gasten deze functie te laten gebruiken. Oudere of technisch minder onderlegde gasten worden misschien liever stap voor stap persoonlijk begeleid. Daarom is het belangrijk om ook persoonlijk in te kunnen checken.

Connectiviteit 

Tegenwoordig komt het minder vaak voor, maar soms hebben in het buitenland reizende gasten geen mogelijkheid om mobiele data te gebruiken of sms-berichten te verzenden. Dit maakt ze afhankelijk van mogelijk trage of onbetrouwbare Wi-Fi om in te checken. Dit kan zorgen voor problemen bij het inchecken, vooral als inloggen en sms-authenticatie nodig zijn.

Ontbreken van de persoonlijke benadering 

Veel gasten waarderen het persoonlijke contact met het hotelpersoneel bij aankomst, omdat ze vragen of problemen dan direct ter plekke kunnen oplossen. Daarom is het belangrijk om speciale ondersteuning te hebben voor het geval er zich tijdens het proces problemen voordoen, samen met de mogelijkheid om persoonlijk in te blijven checken.

Waarom Mews voor mobiel inchecken bij je hotel? 

Mews is een goede keus als je tool voor mobiel inchecken, omdat het zoekopties voor reserveringen, gegevensverzameling en geïntegreerde betaling biedt, zodat gasten het hele incheckproces zelfstandig kunnen voltooien. Met dynamische formulieren waarmee je de voorwaarden voor inchecken en stapsgewijze instructies aanpast, zorg je voor een probleemloze ervaring. 

Mews biedt ook de mogelijkheid tot upselling. Hiermee kunnen gasten hun verblijf aanpassen en verbeteren, wat zorgt voor extra inkomsten voor je hotel. Gasten kunnen kiezen voor een upgrade of producten en diensten toevoegen, zoals vroeg inchecken. 

Conclusie

De concurrentie is feller dan ooit en reizigers geven steeds meer prioriteit aan gemak. Dat is waarom je juist nu niet achter wilt blijven bij de technologische ontwikkelingen in de hospitalitysector. 

Met mobiele inchecktechnologie zorg je voor een betere gastervaring en meer gasttevredenheid. Het helpt inkomsten te genereren, activiteiten te stroomlijnen en je hotel te onderscheiden van de concurrentie, waardoor de merkentrouw toeneemt. 

Het is nu het belangrijker dan ooit dat gasten je hotel zien als innovatief en toegewijd aan het leveren van een probleemloos, plezierig verblijf. Deze toewijding verhoogt niet alleen de gasttevredenheid, maar zorgt er ook voor dat gasten vaker terugkomen. Mobiel inchecken speelt een cruciale rol bij het bereiken van deze doelen.

Download onze handleiding "Kies voor een contactloze ervaring" (alleen in het Engels)