Transformiere deine Unterkunft mit Mews Payments

Was ist Mews Payments? 

Mews Payments ist Teil unseres Technologieökosystems. Es ist kein eigenständiger Zusatz, den wir im Nachhinein entwickelt haben, sondern ein integrierter Bestandteil der Technologie von Mews, der mit anderen Produkten von Mews verwoben ist - vom Reservierungsmanagement für Hoteliers bis hin zu Gästeservices wie Online-Check-in und Selbstbedienungskiosken.

Die Zahlungsautomatisierung ist das Herzstück von Mews Payments. Herkömmliche umständliche Transaktionen, die dem Gast nur einen geringen Mehrwert bieten, werden in unsichtbare, reibungslose Erlebnisse für deine Kunden umgewandelt, ohne dass du selbst viel dafür tun musst. Hier ist ein Überblick darüber, was du tun kannst:

• Nimm mühelos Zahlungen an jedem beliebigen Punkt in den verschiedenen Guest Journeys entgegen. 
• Automatisiere Prozesse und vermeide manuelle Eingabefehler
• Verwalte Erstattungen und Rückbuchungen direkt auf der Gästerechnung 
• Halte hohe Sicherheitsstandards für den Umgang mit Zahlungsdaten ein

Die großen Vorteile? Du sparst eine Menge Zeit für dein Personal und deine Gäste, verbesserst die Sicherheit und steigerst deinen Umsatz durch einfaches Upselling und Cross-Selling.

Nahtlose Zahlungen für deine Gäste

Bevor wir uns genauer ansehen, was Mews Payments für dich und deine Mitarbeiter/innen tun kann, lass uns darüber sprechen, warum es so toll für deine Gäste ist. Schließlich ist Mews eine gästeorientierte Plattform, und dein Geschäft ist es, deinen Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

Stell dir die Mews Payments wie eine schnittige Yacht vor, die im glitzernden Ozean glänzt. Der Gast erlebt, was über der Wasseroberfläche passiert: Er muss das Boot nur in die Richtung lenken, in die er fahren möchte, und schon geht es los. Der Grund, warum sie das tun können, ist die komplizierte Technologie, die sich unter der Oberfläche abspielt - sie können nichts davon sehen, und ehrlich gesagt, müssen sie nicht einmal verstehen, wie sie funktioniert. Mews Payments ist dein unsichtbarer Maschinenraum, der die schwere Arbeit erledigt, damit deine Gäste ihre Reise ohne Langeweile oder Komplikationen genießen können.

Was bedeutet das konkret für deine Gäste?

Bequeme Zahlungsmöglichkeiten

Menschen mögen unterschiedliche Dinge. Manche stehen auf klassische Musik, andere lieben Metal. Und wenn es um Zahlungen geht, bevorzugen manche Leute Debitkarten, andere E-Wallets und wieder andere alternative Zahlungsmethoden. Es gibt keinen richtigen oder falschen Weg für einen Kunden zu bezahlen - wichtig ist, dass er das stressfrei und einfach tun kann.

Mit Mews Payments können deine Gäste die Zahlungsmethode wählen, die für sie am bequemsten ist. Sie müssen sich nicht fragen, ob sie American Express benutzen können oder ob das Hotel modern genug ist, um Apple Pay zu akzeptieren. Jede Option kann sicher abgewickelt werden, so dass dein Gast sich um eine Sache weniger Sorgen machen muss.

Keine Zahlungsverwaltung erforderlich

Da Mews Payments die tokenisierten Zahlungsdaten des Gastes speichert, muss der Gast nicht in seinem Portemonnaie oder seiner Geldbörse kramen, wenn er weitere Einkäufe tätigen möchte. Auch hier führt die Arbeit, die unsichtbar im Backend stattfindet, zu einem reibungsloseren Erlebnis an der Oberfläche.

Schauen wir uns ein Beispiel aus der Praxis an. Du wohnst in einem Hotel ohne Mews Payments. In deinem Hotelzimmer blätterst du in einer Broschüre, die dir ausgehändigt wurde und in der steht, was in den nächsten Wochen in der Unterkunft los ist. Du entdeckst eine Weinverkostung am nächsten Tag und hast Lust, sie zu buchen. In der alten Welt würde das bedeuten, dass du an der Rezeption anrufst oder zu ihr gehst, um einen Platz zu reservieren und dann deine Karte in ein Terminal steckst. Ein paar Minuten unangenehmes Warten und ein Gespräch später hast du gebucht. Im Großen und Ganzen ist das kein großer Zeitaufwand, aber es ist genug, um einige Leute davon abzuhalten, sich die Mühe zu machen, und so wird der Wein nicht verköstigt.

Jetzt stell dir vor, du bist in einem Hotel von Mews. Du sitzt in deinem Zimmer und scrollst durch den virtuellen Concierge, um zu sehen, was los ist. Du siehst die Weinprobe, klickst auf die Taste „Jetzt buchen“ und das war's. Die Zahlung erfolgt automatisch und wird sofort abgebucht oder auf der endgültigen Rechnung im Profil des Gastes vermerkt. Kein Ärger, alles im guten Rotwein-, Rosé- oder Weißweinbereich.

Mehr Zeit für hilfreiche Gespräche

Die Frage: „Und wie wirst du bezahlen?“ hat noch nie einen Mehrwert gebracht. Die Automatisierung der Zahlungen spart nicht nur Zeit für deine Gäste, sondern gibt ihnen auch den Raum, wichtigere und interessantere Fragen zu stellen.

Außerdem erhalten sie einen viel besseren Service von deinen Mitarbeitern, die nicht durch das Navigieren in klobiger Software, das Abheften von Quittungen oder das genaue Falten von Rechnungen abgelenkt werden (wenn du schon einmal an einer Rezeption gearbeitet hast, weißt du genau, wie das funktioniert). Ein Rezeptionsmitarbeiter/eine Rezeptionsmitarbeiterin muss nur auf eine Taste klicken, um die Zahlung zu bearbeiten, und das war's. Es gibt auch keine physische Quittung - sie wird automatisch an die E-Mail-Adresse des Gastes geschickt. Das Ergebnis? Mehr Zeit, um den Gästen persönliche Informationen über die Region zu geben oder sie über kommende Veranstaltungen und Erlebnisse zu informieren, die ihnen gefallen könnten. Deine Gäste werden diese Aufmerksamkeit zu schätzen wissen und sich dafür umso mehr wertgeschätzt fühlen.

Rationalisierte Zahlungen für deine Unterkunft

Mews Payments ist also toll für deine Gäste, aber was ist mit dir? Nun, hier gibt es weitere gute Nachrichten. Rationalisierte Abläufe, reibungslosere Berichte, weniger Fehler und Rückbuchungen sowie verbesserte Sicherheit sind die Belohnungen für die Einführung einer modernen, integrierten Zahlungslösung.

Werde effizienter durch Automatisierung

Zahlungsautomatisierung ist einer dieser Begriffe, mit denen man oft um sich wirft. Manchmal ist es schwer zu sagen, was er eigentlich bedeutet. Bei Mews bedeutet es, dass du Abrechnungsregeln erstellen kannst, damit du immer Zahlungen erfassen kannst, egal um welche Guest Journey es sich handelt. Es bedeutet Vorautorisierung von Karten und Ratenverwaltung, bei denen du Extrakosten mit mehr als 100 % Vorautorisierung abdecken kannst, wenn du willst. Es bedeutet eine verknüpfte Aufgabenverwaltung und eine einfache Einrichtung von Stornierungsrichtlinien, die automatisch auf die entsprechenden Buchungen angewendet werden.

Ein weiterer großer Vorteil für dein Team ist, dass Mews Payments die manuelle Arbeit rund um den zentralen Abgleich überflüssig macht. Vergiss das Ausdrucken von Papieren und die Suche nach verlorenen Quittungen. Alles läuft digital ab, mit voller Transparenz darüber, was bezahlt wurde und was noch aussteht. Das spart nicht nur viel Zeit und vermeidet manuelle Fehler, sondern ist auch ein Gewinn für die Sicherheit - dazu später mehr.

Erfasse Zahlungen, jederzeit und überall 

Früher wurden die Zahlungen fast immer bei der Anreise oder Abreise erfasst. Das funktioniert für manche Gäste und manche Betriebe, aber es ist nicht mehr die einzige Möglichkeit. Mit Mews Payments kannst du Zahlungen an mehreren Punkten während der gesamten Reise des Gastes erfassen: Buchungssystem, Buchungsbestätigung, Terminals an der Rezeption, Check-ins am Kiosk oder Zahlungsanforderungen, die jederzeit per E-Mail gesendet werden. 

Und das zusätzlich zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten, die wir bereits in den Gästevorteilen beschrieben haben. Claudia van den Berg, Geschäftsführerin des Boutique Hotels STAATS Haarlem, sagt dazu: „Das Tolle an Mews Payments ist, dass man kaum merkt, dass es da ist. Wir überprüfen unsere Reservierungen, unsere eingehenden Reservierungen jeden Tag frühmorgens, und sagen wir mal, 95% der eingehenden Reservierungen sind erledigt, abgerechnet und verrechnet.“

Das wirkt sich auch positiv auf den Cashflow aus. Du wartest nicht mehr bis zum Auschecken auf jede Zahlung und gerätst damit in Verzug - durch eine differenzierte Zahlungserfassung kannst du die Kontrolle über die Einnahmen übernehmen und sie dann abbuchen, wenn es für dich am günstigsten ist. Und weil es für die Gäste so viel einfacher ist, eine Kaufentscheidung zu treffen, geben sie auch eher mehr aus, was zu einem höheren und gleichmäßigeren Zahlungseingang führt.

Nutze Daten, um deine Gäste zu verstehen 

Endlich kannst du dir einen 360˚-Überblick über die Zahlungen deiner Gäste in Echtzeit verschaffen. Wie das geht? Alle Zahlungen werden sofort mit dem entsprechenden Gastprofil verrechnet. Du kannst also jederzeit auf das Profil des Gastes klicken und sehen, was er schuldet, was er bezahlt hat und wann. 

Du kannst nicht nur die Daten dieses einen Aufenthalts einsehen. Du kannst alle Transaktionen von früheren Aufenthalten in deinem Hotel oder von Reisen zu anderen Hotels deiner Gruppe einsehen. Nutze diese Daten, um ihre Ausgabengewohnheiten zu verstehen und ihren Lebenszeitwert zu berechnen - eine der wichtigsten Kennzahlen, auf die sich moderne Hoteliers konzentrieren sollten. Du kannst dann die Angebote an die Gewohnheiten der Gäste anpassen und so die durchschnittlichen Ausgaben erhöhen. Wenn du zum Beispiel feststellst, dass ein Gast bei seinem letzten Aufenthalt ein Spa-Paket gebucht hat, kannst du ihm für seine aktuelle Reise ein ähnliches Angebot machen.

Reduziere Risiken mit zusätzlicher Sicherheit

Mews Payments wurde entwickelt, um die höchsten Sicherheitsstandards der Branche zu erfüllen. Unterkunfts- und Gästedaten werden immer sicher gespeichert und verarbeitet, wobei automatisierte Prozesse das Risiko von Betrug, Diebstahl oder manuellen Fehlern verringern. Willst du genauer werden? Kein Problem!

Wir sind nach Level 1 PCI-DSS zertifiziert, was bedeutet, dass dank Tokenisierung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung die tatsächlichen Kartendaten nie das Ökosystem von Mews berühren. Die PSD2-Konformität beinhaltet 3DSecure als Betrugsprävention, was bedeutet, dass ein Gast sich bei der ersten Zahlung mit einer der folgenden Methoden verifizieren muss:

• Etwas, das man besitzt, wie z. B. ein Code, der an ein Telefon gesendet wird 
• Etwas Bekanntes, wie z. B. ein bereits bestehendes Passwort oder die Antwort auf eine Sicherheitsfrage
• Etwas, das dich auszeichnet, wie z. B. ein Fingerabdruck oder eine Gesichtserkennung 

Diese zusätzliche Sicherheit bedeutet nicht, dass du bei den Konvertierungen Kompromisse eingehen musst, denn wir haben den direkten Buchungsfluss für die Erfassung von Zahlungen optimiert. Weitere Details zu Mews und PSD2 findest du hier.

Weniger Rückbuchungen, mehr Unterstützung

Wir könnten einen ganzen Artikel darüber schreiben, warum Mews für die Bearbeitung von Kreditkartenrückbuchungen geeignet ist. Das haben wir bereits getan, und du kannst hier mehr über Hotelrückbuchungen lesen. Eines der wichtigsten Dinge, die du wissen solltest, ist, dass dank der zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, über die wir gerade gesprochen haben, die Wahrscheinlichkeit, dass du eine Rückbuchung erhältst, viel geringer ist. Wenn es doch passiert, erhältst du eine automatische Benachrichtigung, Hinweise zum weiteren Vorgehen und Unterstützung bei der Einreichung von Beweisen.

Das sagt Liutauras Vaitkevicius, General Manager im Good Hotel, London: „Seit wir zu Mews Payments gewechselt haben, ist die Zahl der Kreditkartenbetrugsfälle um 60 % zurückgegangen. Wann immer eine gestohlene oder betrügerische Kreditkarte benutzt wird, lässt das System die Transaktion abprallen, was erstaunlich ist - es bedeutet, dass wir uns nicht damit befassen müssen, und gleichzeitig schützen wir unsere zahlenden Kunden.“

Die Vorteile von Mews Payments

Du hast mehr als 1.600 Wörter über Mews Payments gelesen, und es gab viel zu verarbeiten. Lass uns die Vorteile noch einmal zusammenfassen:

Für deine Unterkunft und dein Team:

• Erhebliche Zeitersparnis
• Weniger langweilige Verwaltung und damit weniger manuelle Fehler  
• Größere Flexibilität bei der Zahlungsabwicklung  
• Besseres Verständnis für deine Gäste 
• Saubere, einfache Berichte
• Höhere Sicherheit und weniger Rückbuchungen 
• Besser für die Umwelt durch den Wegfall des Quittungsdrucks
• Mehr Umsatz durch einfaches Upselling 

Für deine Gäste:

• Bequeme, sofortige Zahlungen ohne Ärger  
• Auswahl an Zahlungsmethoden, denen sie vertrauen  
• Flexibilität, wann sie zahlen können
• Sinnvollere Gespräche mit deinem Team 

Wenn es etwas gibt, das du aus diesem Artikel mitnehmen kannst, dann ist es, dass Mews Payments dir dabei helfen wird, deine Unterkunft von einer praktischen Zahlungsabwicklung zu einer Philosophie des Einrichtens und Vergessens zu transformieren. Transaktionen sollten nie im Mittelpunkt deiner Guest Journey oder eines Gesprächs stehen. Sie sollten außer Sichtweite, zuverlässig und sicher sein und mit einem einzigen Klick erledigt werden können. Wenn das wie ein Hirngespinst klingt, nutzt du Mews Payments offensichtlich noch nicht.

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