Transformeer je accommodatie met Mews Payments

Wat is Mews Payments?

Mews Payments is onderdeel van ons technologie-ecosysteem. Het is geen zelfstandige toevoeging die we er op het laatst nog bij hebben gebouwd, maar een geïntegreerd, essentieel onderdeel van de Mews tech stack. Het is verweven met andere Mews-producten, van reserveringsbeheer voor hoteliers tot gastendiensten zoals online inchecken en zelfservice kiosken.

Betalingen automatiseren staat centraal bij Mews Payments. Onhandige transacties die weinig waarde toevoegden voor gasten worden nu een onzichtbare, probleemloze ervaring voor je klanten, en jij hoeft er weinig voor te doen. Hier volgt een kort overzicht van wat je kunt doen:

• Moeiteloos op elk moment betalingen accepteren tijdens verschillende guest journeys 
• Processen automatiseren en menselijke fouten vermijden
• Terugbetalingen en chargebacks direct in de factuur van de gast beheren 
• Strenge beveiligingsnormen hanteren voor het verwerken van betaalgegevens 

De grote voordelen? Je bespaart je personeel en gasten heel veel tijd, je verbetert de beveiliging en je genereert meer omzet omdat upselling en cross-selling nu makkelijker gaan dan ooit.

Probleemloze betaling voor je gasten

Laten we, voordat we gedetailleerder gaan bekijken wat Mews Payments voor jou en je personeel kan doen, het eerst eens hebben over waarom het zo goed is voor gasten. Mews is natuurlijk een platform waarop de gast centraal staat en het is jouw taak om bijzondere gastervaringen te verzorgen.

Zie Mews Payments als een elegant jacht dat schittert in de sprankelende oceaan. De gastervaringen vinden boven de oppervlakte plaats: ze hoeven alleen maar aan te wijzen in welke richting ze willen gaan en dan vaart de boot er vanzelf heen. Dit kunnen ze doen door alle gecompliceerde technologie onder de oppervlakte. Die kunnen ze niet zien en ze hoeven ook niet te begrijpen hoe het werkt. Mews Payments is je verborgen machinekamer die het zware werk doet, zodat je gasten van hun reis kunnen genieten zonder zich te vervelen of zich bezig te houden met problemen.

Wat betekent dit in de praktijk voor je gasten?  

Het gemak om zelf een betaalmethode te kiezen

Verschillende mensen houden van verschillende dingen. Sommigen houden van klassieke muziek, anderen van heavy metal. Wat betalingen betreft, geven sommige mensen de voorkeur aan een pinpas, sommigen aan een digitale portemonnee en anderen aan andere betaalmethodes. Klanten kunnen niet op een goede of foute manier betalen. Het belangrijkste is dat ze het zonder stress en eenvoudig kunnen doen.

Met Mews Payments kunnen je gasten kiezen welke betaalmethode ze het liefst gebruiken. Ze hoeven zich niet druk te maken over de vraag of ze American Express kunnen gebruiken, of dat de accommodatie modern genoeg is om Apple Pay te accepteren. Elke optie kan veilig worden verwerkt, dus dat is een zorg minder voor je gasten.

Geen betaaladministratie nodig

Omdat Mews Payments de getokeniseerde betaalgegevens van gasten opslaat, hoeven gasten niet in hun portemonnee of tas te graaien als ze nog meer aankopen willen doen. Nogmaals, het werk gebeurt ongezien op de achtergrond en leidt tot een soepelere ervaring boven de oppervlakte.

Laten we eens een voorbeeld uit de praktijk bekijken. Je verblijft in een hotel zonder Mews Payments. In je hotelkamer bekijk je een brochure die je hebt gekregen over wat er in de komende weken in het hotel te doen is. Je ziet dat er morgen een wijnproeverij is en die wil je graag boeken. Vroeger zou je dan de receptie moeten bellen of er naartoe lopen, vragen om een plekje te boeken en je kaart in een terminal steken. Een paar minuten en een ongemakkelijk gesprekje later is het geboekt. Dat is natuurlijk niet heel veel tijd, maar voor sommige mensen toch te veel om die moeite te doen, en dus wordt er geen wijn geproefd.

Stel je nu voor dat je in een Mews-hotel zit. Je zit in je kamer en scrolt door de virtuele conciërge om te zien wat er op het programma staat. Je ziet de wijnproeverij, klikt op de knop Nu boeken en dat is alles. De betaling wordt automatisch voldaan. Je betaalt meteen of het bedrag wordt op de eindfactuur van je gastprofiel gezet. Geen gedoe, alleen wijn.

Meer tijd voor behulpzame gesprekken

Niemand wordt blij van de vraag: "Hoe wilt u betalen?" Betalingen automatiseren bespaart je gasten niet alleen tijd, maar geeft ze ook de ruimte om belangrijkere en interessante vragen te stellen.

Ze krijgen ook veel betere service van je personeel, dat geen omslachtige software hoeft te gebruiken, bonnen hoeft op te bergen of facturen op een bepaalde manier hoeft te vouwen (als je ooit bij een frontoffice hebt gewerkt, weet je precies hoe dat gaat). Een receptionist hoeft alleen nog maar op een knop te klikken om de betaling te verwerken, meer niet. Er is ook geen fysieke factuur. Die wordt automatisch naar het e-mailadres van de gast gestuurd. Het resultaat? Meer tijd om gasten informatie over de omgeving te geven of ze te laten weten welke evenementen er plaatsvinden en welke activiteiten ze wellicht leuk vinden om te doen. Je gasten zullen de aandacht op prijs stellen en zich meer gewaardeerd voelen.

Gestroomlijnde betalingen voor je accommodatie

Mews Payments is dus geweldig voor je gasten, maar is dat ook zo voor jou? Gelukkig is er goed nieuws. Als je een moderne, geïntegreerde betaaloplossing implementeert, word je beloond met gestroomlijnde werkzaamheden, soepelere rapportages, minder fouten en chargebacks en verbeterde beveiliging.

Efficiënter werken door automatiseringen  

'Geautomatiseerde betalingen' is een term die je vaak hoort. Soms is het lastig om te bedenken wat het nou eigenlijk betekent. Voor Mews betekent het de mogelijkheid om regels in te stellen zodat je altijd betalingen kunt ontvangen, ongeacht de guest journey. Het betekent kaarten pre-autoriseren en tarieven beheren, waarbij je ervoor kunt kiezen om extra uitgaven te dekken met een pre-autorisatie van meer dan 100%. Het betekent gekoppeld taakbeheer en een eenvoudig annuleringsbeleid dat automatisch wordt toegepast op relevante boekingen.

Een van de andere grote voordelen voor je team is dat Mews Payments het handmatige werk met betrekking tot centrale afstemming overbodig maakt. Papieren uitprinten of verloren bonnetjes zoeken is verleden tijd. Alles is digitaal, met volledige transparantie over wat er is betaald en wat er nog open staat. Dit bespaart niet alleen enorm veel tijd en zorgt voor minder menselijke fouten, het is ook veel veiliger. Daar hebben we het later nog over.

Verwerk overal en altijd betalingen

Vroeger werd er bijna altijd bij aankomst of vertrek betaald. Dat werkt voor sommige gasten en accommodaties prima, maar is niet meer de enige manier. Met Mews Payments kun je betalingen op meerdere punten in de guest journey verwerken: in de boekingsmodule, in de boekingsbevestiging, bij de terminals bij de receptie, bij het inchecken bij een kiosk of via een betaalverzoek dat op elk moment via e-mail kan worden verzonden.

Dat is naast de betaalmethodes die we al hebben besproken in de voordelen voor gasten. Claudia van den Berg, Managing Director van Boutique Hotel STAATS Haarlem, zei hier het volgende over: "Wat zo fijn is aan Mews Payments is dat je bijna niet merkt dat het er is. Elke dag controleren we 's ochtends vroeg onze nieuwe reserveringen en zo'n 95% hiervan is al betaald."

Dit heeft ook een positieve impact op de cashflow. Je hoeft niet meer tot het uitchecken te wachten op een betaling, wat voor betalingsachterstanden zorgt. Met verschillende betaalmomenten krijg je zelf de controle over de inkomsten en kun je afrekenen wanneer het jou uitkomt. En omdat het voor gasten zoveel makkelijker is om aankopen te doen, is de kans groot dat ze meer uitgeven, zodat jij een stabielere, grotere inkomstenbron hebt.

Gebruik gegevens om inzicht te krijgen in je gasten

Tot slot heb je altijd een actueel 360˚ overzicht van de betalingen van je gasten. Hoe? Alle betalingen worden meteen op het overeenkomende gastprofiel geplaatst, zodat je op elk moment op het profiel kunt klikken en kunt zien wat er nog openstaat en wat er wanneer betaald is.

Je ziet niet alleen gegevens over dat ene verblijf, maar je kunt ook transacties van vorige verblijven in je accommodatie zien, of van reizen naar andere accommodaties in je groep. Gebruik deze gegevens om inzicht te krijgen in hun uitgavenpatroon en bereken hun langdurige waarde, een van de belangrijkste statistieken waar moderne hoteliers zich op zouden moeten richten. Je kunt je aanbod dan op de gast afstemmen, zodat die gemiddeld meer gaat uitgeven. Als je bijvoorbeeld merkt dat een gast tijdens een vorig verblijf een spa-arrangement heeft geboekt, kun je een vergelijkbaar arrangement promoten voor het huidige verblijf.

Minder risico met meer beveiliging  

Tijdens het bouwen van Mews Payments hebben we rekening gehouden met de strengste beveiligingsnormen in de branche. Gegevens over accommodaties en gasten worden altijd veilig opgeslagen en verwerkt en automatische processen verminderen het risico op fraude, diefstal of menselijke fouten. Wil je hier meer over weten? Geen probleem.

We zijn Level 1 PCI-DSS Certified, wat betekent dat daadwerkelijke kaartgegevens dankzij tokenisatie en end-to-end versleuteling nooit in aanraking komen met het ecosysteem van Mews. PSD2 compliance omvat 3DSecure als fraudepreventie, wat betekent dat de eerste keer dat gasten betalen, ze die moeten verifiëren met een van de volgende methodes:

• Iets in eigendom, zoals een code die naar een telefoon wordt verzonden 
• Iets bekends, zoals een bestaand wachtwoord of een bestaande beveilingsvraag
• Iets dat je bent, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning

Deze toegevoegde beveiliging betekent niet dat je hoeft in te leveren op conversies, aangezien we de directe boekingsflow hebben geoptimaliseerd om betalingen te ontvangen. Je kunt hier nog veel meer lezen over Mews en PSD2 (artikel in het Engels).

Minder chargebacks, meer ondersteuning  

We zouden een heel artikel kunnen schrijven over waarom Mews goed is voor het omgaan met chargebacks. Sterker nog, dat hebben we al gedaan. Je kunt hier lezen over chargebacks in hotels. Een van de belangrijkste dingen om te weten is dat dankzij de extra beveiligingsmaatregelen die we net hebben besproken, de kans op een chargeback nu veel kleiner is. Als het toch gebeurt, krijg je een automatische melding, richtlijnen voor wat je dan moet doen en ondersteuning zonder bewijs te hoeven indienen.

Dit is wat Liutauras Vaitkevicius, General Manager van Good Hotel, London, erover te zeggen had: "Sinds we zijn overgestapt naar Mews Payments, is het aantal fraudegevallen met creditcards met 60% gedaald. Wanneer er een gestolen of frauduleuze creditcard wordt gebruikt, weigert het systeem de betaling. Dat is geweldig! Het betekent dat we er niet mee hoeven om te gaan en dat we tegelijkertijd onze betalende klanten beschermen."

De voordelen van Mews Payments

Je hebt nu al meer dan 1600 woorden over Mews Payments gelezen, en dat is nogal wat informatie. Laten we de voordelen nog eens op een rijtje zetten:

Voor je accommodatie en team:

• Aanzienlijke tijdsbesparingen
• Minder saaie administratie, wat tot minder handmatige fouten leidt 
• Meer flexibiliteit in wanneer er wordt betaald 
• Meer inzicht in je gasten
• Simpele, eenvoudige rapportages
• Meer beveiliging en minder chargebacks
• Beter voor het milieu omdat bonnen niet meer uitgeprint hoeven te worden
• Meer omzet door eenvoudigere upselling 

Voor je gasten:

• Handige, directe betalingen zonder gedoe
• Keuze uit betaalmethodes die ze vertrouwen
• Flexibiliteit in wanneer ze kunnen betalen 
• Meer nuttige gesprekken met je team  

Als er één ding is wat je uit dit artikel haalt, laat het dan zijn dat Mews Payments je accommodatie helpt om van handmatige betaalprocessen naar een 'instellen-en-vergeten'-methode te gaan. Transacties zouden nooit de kern van je guest journey of een gesprek moeten zijn. Ze zouden uit het zicht, betrouwbaar en veilig moeten zijn, en mogelijk moeten zijn met één klik. Klinkt dat te mooi om waar te zijn? Dan gebruik je duidelijk Mews Payments nog niet.

Lees meer over Mews-betalingen