Transforma tu propiedad con Mews Payments

¿Qué es Mews Payments? 

Mews Payments es parte de nuestro ecosistema tecnológico. No se trata de un complemento adicional, sino que es una parte integral e integrada del stack tecnológico de Mews y está entrelazada con otros productos de Mews, desde la gestión de reservas hasta los servicios para huéspedes, como el check-in en línea y los quioscos de autoservicio.

La automatización de pagos es la base de Mews Payments. Convierte las tediosas transacciones tradicionales, que brindan poco valor al huésped, en experiencias invisibles y sencillas para tus clientes, sin que tengas que hacer un gran esfuerzo. Descubramos qué puedes hacer con la automatización de los pagos:

• Aceptar pagos de manera sencilla, en cualquier momento y en cualquier punto del recorrido de tus huéspedes
• Automatizar procesos y evitar errores manuales 
• Gestionar reembolsos y retrocesos de cargos directamente desde la factura del huésped
• Mantener altos estándares de seguridad en el manejo de los detalles del pago

¿Cuáles son las grandes ventajas? No solo ahorrarás tiempo tanto para tu personal como para los huéspedes, sino que también mejorarás la seguridad y aumentarás tus ingresos gracias a la posibilidad de realizar ventas cruzadas y ventas adicionales con facilidad.

Procedimiento de pago más fluido para tus huéspedes

Antes de entrar en detalle sobre cómo Mews Payments puede ayudarte a ti y a tu personal, hablemos de por qué es excelente para tus huéspedes. Después de todo, Mews es una plataforma enfocada en los huéspedes y tu objetivo es proporcionarles una experiencia excepcional.

Imagina que Mews Payments es un elegante yate, resplandeciente en el brillante océano. La experiencia de los huéspedes se desarrolla en la superficie, donde lo único que deben hacer es dirigir el barco en la dirección que desean y navegar tranquilamente hacia allí. Esto es posible gracias a la compleja tecnología que trabaja bajo la cubierta, aunque no puedan verla ni necesiten entender cómo funciona. Mews Payments es como la sala de máquinas. Tus huéspedes no la ven, pero se ocupa del trabajo duro necesario para permitirles disfrutar de su viaje sin complicaciones.

¿Qué supone esto para tus huéspedes en términos prácticos?

Comodidad en la elección del método de pago

Todos tenemos gustos distintos, por ejemplo, algunos prefieren la música clásica, mientras que otros adoran el thrash metal. De igual manera, cuando se trata de realizar pagos, algunas personas prefieren tarjetas de débito, otras otan por carteras digitales, y otras se decantan por métodos de pago alternativos. No hay una forma correcta o incorrecta de pagar, lo importante es que los clientes puedan hacerlo fácilmente y sin estrés.

Con Mews Payments, tus huéspedes pueden seleccionar el método de pago que les resulte más cómodo. Ya no tienen que preocuparse por si pueden usar American Express o si la propiedad es lo suficientemente moderna para aceptar Apple Pay. Todas las opciones son seguras y fáciles de procesar, lo que se traduce en una preocupación menos para tus huéspedes.

No es necesario gestionar los pagos

Con Mews Payments, los huéspedes no necesitan sacar sus carteras ni buscar en sus bolsos para realizar compras adicionales, ya que su información de pago está almacenada y tokenizada. De nuevo, la experiencia en la superficie es más fluida gracias al trabajo que se realiza bajo cubierta.

Veamos un ejemplo del mundo real. Imagina que te encuentras en un hotel que no utiliza Mews Payments. Estás en tu habitación hojeando un folleto con las próximas actividades del hotel, ves que hay programada una cata de vinos al día siguiente y te apetece reservarla. En el pasado, esto implicaría tener que llamar o acudir a recepción, realizar la reserva y sacar tu tarjeta para pagar. Tras unos minutos de espera y una conversación incómoda con el personal, tu reserva está lista. En realidad no es demasiado tiempo, pero es el suficiente para desanimar a algunas personas a hacer el esfuerzo de reservar, dejando ese vino sin probar.

Ahora imagina que estás en un hotel Mews. Estás en tu habitación y usas el conserje virtual para ver qué actividades hay disponibles. Encuentras la cata de vinos y haces clic en el botón «Reservar ahora». Eso es todo. El pago se realiza automáticamente y de inmediato, o se agrega a la factura final en tu perfil de cliente. Todo el vino que quieras, sin complicaciones.

Más tiempo para conversaciones útiles

La verdad es que la pregunta «¿Y cómo desea pagar?» nunca aportó valor añadido. Además de ahorrar tiempo a los huéspedes, la automatización de pagos te permite hacer preguntas más importantes e interesantes.  

También permite que tus empleados brinden un mejor servicio a los clientes, sin distracciones por tener que navegar por un software complicado, completar recibos o doblar facturas con precisión (si has trabajado en recepción, sabes a qué nos referimos). Tu personal de recepción tan solo necesita hacer clic en un botón para procesar el pago, así de sencillo. Además, el recibo se envía automáticamente por correo electrónico al huésped, por lo que no hay necesidad de imprimir uno físico. ¿El resultado? Más tiempo para que el personal proporcione información personalizada sobre la zona, o recomiende eventos y experiencias que puedan ser del interés de los huéspedes. Tus clientes apreciarán la atención y se sentirán más valorados.

Pagos simplificados para tu propiedad

Mews Payments es excelente para tus huéspedes, pero ¿y para ti? Buenas noticias, la cosa no termina aquí. Al utilizar un sistema de pago moderno e integrado, disfrutarás de operaciones simplificadas, informes más sencillos, mayor seguridad y menos errores y retrocesos de cargos.

Aumenta la eficiencia a través de la automatización   

«Automatización de pagos» es una expresión que se utiliza a menudo pero que, en ocasiones, puede resultar confusa. En el caso de Mews, significa la capacidad de crear reglas de liquidación para capturar siempre los pagos, independientemente de la fase del viaje en la que se encuentre el huésped. Significa preautorizar tarjetas y gestionar tarifas, pudiendo cubrir cargos extra con preautorizaciones superiores al 100% si así lo deseas. Supone una gestión de tareas conectada y una configuración sencilla de las políticas de cancelación que se aplicarán automáticamente a las reservas pertinentes.

Otra gran ventaja para tu equipo es que Mews Payments elimina las tareas manuales relacionadas con la reconciliación central. Olvídate de imprimir papeles y buscar recibos perdidos, todo es digital. Hay una transparencia total en cuanto a lo que se ha pagado y lo que está pendiente. Esto no solo ahorra tiempo y reduce errores manuales, sino que también mejora la seguridad, de la que hablaremos más adelante.

Procesa pagos en cualquier momento y lugar 

Tradicionalmente, los pagos se procesaban al llegar o al marcharse del hotel. Aunque esto funciona para algunos huéspedes y propiedades, ahora hay más opciones. Con Mews Payments, los pagos pueden procesarse en distintos momentos del viaje del huésped: desde el motor de reserva, tras la confirmación de la reserva, en las terminales de recepción, al realizar el check-in en un quiosco o a través de solicitudes de pago enviadas por correo electrónico en cualquier momento.

Esto se suma a los múltiples métodos de pago que ya hemos mencionado en las ventajas para los huéspedes. Claudia van den Berg, Directora Gerente del Boutique Hotel STAATS Haarlem, destaca lo siguiente acerca de Mews Payments: «Lo mejor de Mews Payments es que apenas se nota su presencia. Al revisar nuestras reservas entrantes cada mañana, notamos que el 95% de ellas están completadas, pagadas y cargadas."

Esto tiene un impacto positivo en el flujo de efectivo, ya que no es necesario esperar hasta el check-out para efectuar cada cobro. Gracias a los múltiples métodos de pago, puedes tomar las riendas de tus ingresos y cobrar cuando te resulte más conveniente. Además, al ser más fácil para los huéspedes tomar decisiones de compra, es más probable que gasten más dinero, lo que genera un flujo de ingresos constante y creciente.

Utiliza los datos para entender a tus clientes

Por último, pero no por ello menos importante, puedes disfrutar de una vista completa y en tiempo real de los pagos de tus huéspedes. ¿Cómo? Todos los pagos se registran inmediatamente en el perfil del cliente correspondiente. Puedes hacer clic en su perfil en cualquier momento para ver qué debe, qué ha pagado y en qué momento.

No solo puedes ver datos de estancias actuales, también puedes consultar cualquier transacción de cualquier estancia pasada en tu propiedad o de viajes a otras propiedades de tu grupo. Aprovecha estos datos para entender los hábitos de gasto de tus huéspedes y calcular su valor de vida, uno de los principales indicadores en los que deberían centrarse los hoteles modernos. A partir de ahí, podrás personalizar tus ofertas para que se ajusten a sus necesidades, lo que aumentará el gasto promedio. Por ejemplo, si ves que un huésped reservó en su estancia anterior un paquete de spa, puedes asegurarte de ofrecerle un paquete similar para su viaje actual.

Reduce los riesgos gracias a una mayor seguridad   

Mews Payments está diseñado para ofrecer los más altos estándares de seguridad de la industria. Los datos de la propiedad y del huésped siempre se almacenan y procesan de manera segura, y los procesos automatizados reducen el riesgo de fraude, robo o errores manuales. ¿Te gustaría entrar en más detalle? ¡No hay problema!

Cumplimos con el Nivel 1 del PCI-DSS, lo que significa que la información de la tarjeta de crédito está protegida mediante tokenización y cifrado de extremo a extremo, y nunca llega a entrar al ecosistema de Mews. Además, cumplimos con los estándares de PSD2, lo que incluye 3DSecure como medida de prevención de fraudes. Esto significa que, para realizar un pago por primera vez, los huéspedes deben verificar su identidad utilizando una de las siguientes opciones:

• Algo que posean, como un código enviado a su teléfono 
• Algo que sepan, como una contraseña o la respuesta a una pregunta de seguridad preexistente 
• Algo que sea único, como una huella digital o reconocimiento facial  

No es necesario que comprometas tus conversiones por esta seguridad adicional, ya que hemos optimizado el flujo de reserva directa para procesar los pagos. Puedes leer más acerca de Mews y PSD2 aquí.

Menos retrocesos de cargos, más soporte 

Podríamos escribir un artículo completo sobre por qué Mews es excelente para gestionar retrocesos de cargos. De hecho, ya lo hemos hecho y puedes leerlo aquí. Lo más importante que debes saber es que, gracias a las medidas de seguridad adicionales de las que acabamos de hablar, las posibilidades de recibir el retroceso de un cargo se reducen significativamente. En caso de que ocurra, recibirás una notificación automática con pautas sobre cómo proceder y apoyo para presentar pruebas.

Liutauras Vaitkevicius, Director General del Good Hotel en Londres, compartió su experiencia con Mews Payments, y dijo: “Desde que cambiamos a Mews Payments, hemos visto una disminución del 60% en el número de casos de fraude con tarjetas de crédito. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito robada o fraudulenta, el sistema rechaza la transacción, lo que es increíble: significa que no tenemos que ocuparnos de ello y, al mismo tiempo, estamos protegiendo a nuestros clientes al momento del pago".

Las ventajas de Mews Payments

¡Felicidades por llegar hasta aquí y leer más de 2000 palabras sobre Mews Payments! Ha habido mucho que asimilar, por lo que vamos a recapitular las ventajas que te hemos presentado:

Para tu propiedad y tu personal:

• Ahorro significativo de tiempo 
• Menos trabajo administrativo aburrido y menos errores manuales 
• Mayor flexibilidad en el momento de recibir pagos 
• Mejor comprensión de los huéspedes
• Informes simples y claros 
• Mayor seguridad y menos retrocesos de cargo 
• Amigable con el medio ambiente al no imprimir recibos 
• Aumento de los ingresos a través de una venta cruzada más fácil

Para tus huéspedes:

• Pagos convenientes e instantáneos sin problemas 
• Elección de métodos de pago de su confianza 
• Flexibilidad para pagar cuando les sea conveniente 
• Conversaciones más significativas con tu equipo 

Si hay una cosa que debes recordar de este artículo, es que Mews Payments transformará tus procesos de pago manuales y los convertirá siguiendo la filosofía de «configura y olvídate». Las transacciones nunca deben ser el foco de la experiencia de tus huéspedes ni de ninguna conversación, sino que deben estar ocultas, ser seguras y fáciles de procesar con un solo clic. Si esto te suena un poco fantasioso, es porque aún no estás usando Mews Payments.

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