Mit innovativen Konzepten und strategischem Wachstum, angetrieben durch Mews, definiert diese Schweizer Hotelmarke Gastfreundschaft für moderne Reisende neu.
76 €
durchschnittliche Wertschöpfung durch das Buchungssystem
100 %
Selbstständiger Check-in in den Unterkünften von Revier (ohne Rezeption)
3
Tage für das Onboarding einer neuen Unterkunft
Die Revier Hospitality Group ist eine Schweizer Hotelmarke, deren wachsendes Portfolio Unterkünfte in der Schweiz, Österreich und Dubai umfasst – von pulsierenden Stadtzentren bis zu malerischen Bergregionen. Sie betreiben zwei Hauptmarken: Revier, ein technikgetriebenes Konzept, das sich auf digitale Gästeerlebnisse konzentriert, und Privà, für Premium-Gastfreundschaft mit Schwerpunkt auf längeren Aufenthalten und Retreats. Beide Marken benötigten ein modernes, cloudbasiertes PMS, um ihren Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten, und entschieden sich daher für Mews.
„Wir haben uns für Mews entschieden, weil es sich eindeutig als führendes Unternehmen auf dem PMS-Markt herauskristallisiert hat, und wir wollten einen Partner, der zu unseren eigenen Ambitionen passt.“
Herausforderung
In der Vergangenheit war die Datenmigration eine Herausforderung, vor allem, wenn mehr als 1.000 Buchungen in ein neues PMS übertragen werden sollten. Außerdem brauchte das Personal bis zu drei Wochen, um sich vollständig an das neue System anzupassen.
Die Lösung
Mews optimierte das Onboarding und verkürzte die Einrichtungszeit auf nur 2 bis 3 Tage. Bei der Eröffnung einer neuen Unterkunft kann die Revier Hospitality Group mühelos Informationen aus bestehenden Hotels auf Mews kopieren und einfügen, sodass Raten und Benutzerzugang schnell angepasst werden können. Außerdem haben sie maßgeschneiderte Betriebsabläufe entwickelt, die mit ihrem wachsenden Unternehmen skalieren. Dank der Mews University kann das Personal jetzt schneller geschult werden. So kann es neue Features in einer risikofreien Umgebung erlernen und testen, was das Vertrauen stärkt, bevor alles live geht.
Ergebnis
„Wir alle schätzen, wie intuitiv die Benutzeroberfläche von Mews ist. Das übersichtliche Design ohne unnötige Schaltflächen und Felder macht es uns leicht, mit wenigen Klicks zu finden, was wir brauchen.“
Herausforderung
Die manuelle Verarbeitung von Zahlungen führte zu Ineffizienzen und erhöhte die Gefahr menschlicher Fehler.
Lösung
Mews Payments automatisierte die Betriebsabläufe, sodass 95 % der Buchungen ohne manuelle Eingriffe bearbeitet werden konnten. Dank dieser Automatisierung muss das Personal die Reservierungen nicht mehr doppelt überprüfen oder die Kreditkartendaten manuell eingeben. So kann sich das Personal darauf konzentrieren, echte Gastgeber zu sein, wertvolle Informationen über das Hotel weiterzugeben und Tipps für einen angenehmen Aufenthalt anzubieten. Das Zahlungssystem funktioniert in der Gruppe so reibungslos, dass sie nicht einmal eine Finanzabteilung haben. Stattdessen überwacht eine Person alle Unterkünfte – dank des cloud-nativen Systems, das den Fernzugriff von überall aus ermöglicht.
Ergebnis
„Unser Ziel ist es, ständig wiederkehrende Arbeit loszuwerden, nicht das Personal. Ich möchte lieber die gleiche Anzahl von Mitarbeitern/-innen haben, aber mehr Zeit für die Gäste – und genau da kann Mews punkten.“
Herausforderung
Da es in keinem der Hotels von Revier eine Rezeption gibt, musste die Guest Journey komplett digital ablaufen – von der Buchung des Aufenthalts bis zur Bestellung von Upsells.
Lösung
Mews Guest Experience erleichtert den Online-Check-in und löst die Erstellung von mobilen Schlüsseln oder PIN-Codes für den Zugang zu den Gästezimmern aus. Mit diesem System entfallen die Warteschlangen beim Einchecken, sodass die Gäste bei ihrer Ankunft direkt auf ihre Zimmer gehen können. Während Hotelketten mit sieben Unterkünften normalerweise eine Reservierungsabteilung mit bis zu 10 Mitarbeitern/-innen benötigen, kommt die Revier Hospitality Group mit nur zwei aus, was zu erheblichen Einsparungen führt. Sie bieten auch Upsells über die Mews Booking Engine, während des Online-Check-ins oder über Mews Kiosk an, sodass die Gäste jederzeit einfach Extras hinzufügen können und zusätzliche Einnahmen für das Hotel generieren.
Ergebnis
Herausforderung
Die Revier Hospitality Group hat einen visionären Ansatz, um Hotelräume, darunter Konferenzräume und ein Kino, zu vermarkten. Aber gibt es eine Möglichkeit, das mühelos zu tun?
Lösung
Das Team nutzt Mews Spaces als einheitliche Plattform, um die Verfügbarkeit von Konferenzräumen zu verfolgen, sodass das Personal den Status der Räume schnell überprüfen kann, ohne zwischen verschiedenen Softwareprogrammen wechseln zu müssen. In ihrem neuesten Hotel, der Revier Mountain Lodge Saas-Fee, vermieten sie auch ein Kino. Einige Gruppen nutzen es für Mario-Kart-Partys, während andere ihn für Treffen buchen – ein großartiges Beispiel dafür, wie man einen Raum für mehrere Zwecke nutzen und zusätzliche Einnahmen generieren kann.
Ergebnis
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Deutschland, Irland, Niederlande, Vereinigtes Königreich
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Vereinigtes Königreich
Vereinigtes Königreich
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