Así que te estás planteando realizar un gran cambio. Déjanos ayudarte a preparar el cambio del sistema de gestión de tu propiedad. Entre otras cosas, te explicaremos:
Sin trampa ni cartón, tan solo queremos compartir contigo la experiencia que hemos acumulado tras años migrando el software más importante de tu hotel.
En primer lugar, las buenas noticias: cambiar tu propiedad a un nuevo PMS ya no es una experiencia desesperante que te hará replantearte por qué te metiste en este sector. Si esa ha sido tu experiencia hasta ahora, sólo podemos disculparnos por el legado que nos han dejado los sistemas que nos precedieron.
Dicho esto, cambiar a un nuevo sistema de gestión de la propiedad es algo más complejo que cambiar de proveedor de Internet. A pesar de los muchos elementos automatizados y digitalizados, cambiar a un nuevo PMS sigue requiriendo una buena preparación, un compromiso adecuado y una correcta gestión del proyecto.
¿Cómo saber si ha llegado el momento de cambiar de PMS?
Hasta hace poco, los hoteleros solían cambiar de PMS cada siete años. Pero gracias a los nuevos sistemas, más ágiles y basados en la nube, esa cifra está disminuyendo rápidamente. Una de las principales razones por las que los hoteleros no cambian de PMS con más frecuencia es el miedo al cambio y la incertidumbre de si el nuevo PMS conllevará o no mejoras sustanciales y ahorro de costes.
Pero esto es lo que ocurre con la innovación: si quieres llevar tu negocio a lo más alto, tienes que seguir avanzando. Los hoteleros que se estancan suelen perder a largo plazo. Un PMS moderno no sólo aporta una experiencia más personal y fluida para los huéspedes, sino que también desbloquea fuentes de ingresos adicionales y mejora las operaciones. Todo lo que tienes que hacer es abrirte a nuevas posibilidades.
¿Cómo saber si ha llegado el momento? El primer paso es hablar con tu personal. Pregúntales qué les parece el sistema y cuáles son sus principales puntos débiles. Si quieres profundizar aún más, haz un seguimiento continuo de su satisfacción a través de métricas como la ENPS (employee net promotor score). Si detectas que los empleados tienen la sensación de perder mucho tiempo en tareas que les impiden interactuar con los clientes, tendrás una gran señal de alarma.
Otra prueba sencilla: ¿Te suenan a ciencia ficción conceptos como las API abiertas, la distribución automatizada de tarifas y las actualizaciones inteligentes de inventario en canales propios y de terceros? Si la respuesta es sí, es hora de cambiar tu proveedor de PMS.
Consejos útiles a tener en cuenta a la hora de cambiar a un nuevo PMS
Si sigues pensando en el PMS como una hoja de cálculo disfrazada, te estás perdiendo muchas ventajas. La tecnología en la nube lo ha cambiado todo, con interesantes proveedores de nueva generación que ofrecen plataformas más abiertas y conectadas, así como sistemas más ágiles. Por lo tanto, las preguntas que debes plantear a los candidatos para ser tu nuevo proveedor de PMS también son diferentes.
Estos son algunos de los temas clave que conviene explorar a la hora de cambiar a un nuevo PMS:
1. Las ventajas para tus huéspedes
Sin duda, uno de los factores decisivos a la hora de cambiar de PMS es la forma en que éste puede mejorar la experiencia de tus huéspedes. Las principales características que deberías buscar en tu PMS son: un sistema de pago que automatice las transacciones, un motor de reservas intuitivo y una herramienta de mensajería sencilla.
2. El potencial para aumentar los ingresos
Desde el aumento de la conversión y las ventas adicionales hasta la reducción de la saturación operativa, un PMS debería ser capaz de aumentar los ingresos y reducir los costes de tu propiedad. Investiga de qué manera puede ayudar a tu cuenta de resultados. Para evitar ambigüedades en las respuestas, pide cifras concretas de cuánto puede ayudarte: para ello son muy valiosos los casos prácticos con datos concretos.
3. Integraciones
Un solo proveedor no puede proporcionarte todo lo que necesitas, así que es vital que valores las integraciones con otras aplicaciones y herramientas. Cuanto más grande sea la tienda de aplicaciones, mejor, pero también hay que fijarse en la frecuencia con la que se añaden nuevas integraciones. ¿Es fácil conectarse? Comprueba si hay opciones plug-and-play y si los complementos requieren una contratación aparte o si pueden añadirse en el contrato con tu PMS.
4. Seguridad
Un PMS almacena información personal de los clientes y datos confidenciales de las empresas al tiempo que procesa innumerables transacciones. Necesitas que sea fiable, así que pide una copia de la documentación de la plataforma y una certificación de seguridad. Averigua el tiempo de actividad de la plataforma y qué procesos se aplican para garantizar un servicio continuo.
5. Analíticas
Algunos proveedores de PMS siguen cobrando por la generación de informes. Increíble pero cierto. Asegúrate de que puedes acceder a la información con facilidad y desde cualquier dispositivo, y de disponer de datos casi en tiempo real. Las herramientas de análisis son una auténtica ventaja, ya que te ayudarán a tomar decisiones estratégicas basadas en tendencias, informes y una inteligencia empresarial sólida.
6. Incorporación y asistencia
Gracias a un excelente servicio de atención al cliente, tu propiedad podría estar funcionando con un nuevo PMS en menos de un mes. Por eso los métodos de contacto y los tiempos de respuesta pueden ser muy reveladores. Para agilizar la incorporación, tu nuevo PMS también debería contar con una amplia biblioteca de recursos o un portal de ayuda en el que sea fácil buscar y obtener información. Y si además cuenta con tutoriales en vídeo... Tienes un ganador.
7. La importancia de la innovación
Comprender los planes y ambiciones de tu futuro proveedor de PMS es fundamental para el éxito de vuestra relación. Pregunta por su filosofía en materia de innovación y no dudes en preguntar por su hoja de ruta de productos para saber en qué nuevas funciones están trabajando. Necesitas una solución que te diferencie de la competencia y te permita destacar. Si tu posible nuevo proveedor sólo quiere mantener el PMS en su estado actual, es hora de pasar página y buscar otro más ambicioso.
Cuáles son las ventajas de adoptar el PMS de Mews
Las expectativas de los huéspedes han cambiado y no hacen más que evolucionar. Nuestro eficaz PMS nativo en la nube puede ayudarte a mantenerte al día e incluso anticiparte a estas expectativas cambiantes. Descubre cómo a continuación.
1. Nuevas fuentes de ingresos
Cambiar a Mews reducirá los costes operativos de tu hotel, aumentará tus ingresos y te permitirá trabajar de forma más inteligente. Al agilizar los procesos manuales ineficientes, las operaciones de tu personal funcionarán como la seda. Mews es un PMS en la nube fiable y asequible, y nuestro objetivo es ofrecerte más: más ingresos, más tiempo, más potencia y más ahorro.
2. Aumento de la productividad
¿Te faltan horas en el día? Vamos a recuperar más tiempo para el personal de tu hotel. Cambia tu PMS y olvídate de las tareas tediosas, repetitivas y lentas. Mews las automatiza, aumentando la productividad y la felicidad de tu plantilla. También puedes despedirte de las auditorías nocturnas, innecesarias en la hostelería de hoy en día.
3. Mantenimiento seguro de los datos
Estamos seguros de que cierras con llave las puertas de tu hotel, pero ¿haces lo mismo con los datos de tus huéspedes? No arriesgues tu reputación por una fuga de datos: Mews cumple las normas de seguridad más estrictas y te ofrece un control total sobre el acceso a los datos. Nuestra seguridad es líder en el sector y reduce el riesgo de fraude, robo y error humano gracias a una automatización inteligente y segura.
Conclusión
Ahora ya sabes cuáles son las preguntas adecuadas y cómo identificar el mejor sistema de gestión hotelera en la nube para tu propiedad. Evidentemente, creemos que nosotros somos la opción ideal para tu negocio. En nuestra guía para cambiar de PMS profundizamos más en el tema, recogemos historias de éxito de nuestros clientes y exponemos aún más motivos para que te olvides de una vez por todas de las malas experiencias de implementación.
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