C’est décidé, vous envisagez sérieusement de changer de PMS. Cela demande du travail, mais nous sommes là pour vous aider à vous préparer au mieux ! Poursuivez votre lecture pour découvrir :
- Les éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez un fournisseur
- Les clés d’un déploiement réussi
- À quoi ressemble un calendrier d’intégration type
Loin de nous l’idée de vous en mettre plein la vue. Nous souhaitons simplement vous faire profiter de nos longues années d’expertise et vous expliquer concrètement ce qu’implique la migration du logiciel le plus important de votre hôtel.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, voici une bonne nouvelle : adopter un nouveau PMS n’est plus un processus si compliqué que l’on en vient à se demander : « À quoi bon travailler dans le secteur de l’hôtellerie ? ». Si cela résume les expériences que vous avez vécues jusqu’à présent avec d’autres systèmes hérités, nous en sommes désolés.
Ceci étant dit, adopter un nouveau PMS n’est pas non plus aussi simple que de changer de fournisseur d’accès à Internet. Même si de nombreux aspects sont désormais automatisés et numérisés, l’adoption d’un nouveau PMS nécessite toujours beaucoup de préparation, de l’engagement et une excellente gestion des priorités.
Comment savoir si l’heure est venue de changer de PMS ?
Il y a quelques années, les hôteliers changeaient généralement de PMS une fois tous les sept ans. De nos jours et avec l’émergence de solutions agiles et basées sur le cloud, ce changement s’opère bien plus rapidement. L’une des principales raisons pour lesquelles les hôteliers n’adoptent pas plus souvent un nouveau PMS est la peur du changement. Autrement dit, la peur que ce changement ne soit pas synonyme d’améliorations et d’économies significatives.
Seulement, en matière d’innovation, il est indispensable de toujours aller de l’avant pour vous positionner comme un leader. Les hôteliers qui n’osent pas sortir de leur zone de confort ne tireront pas leur épingle du jeu à long terme. Grâce à un PMS moderne, vous pouvez non seulement offrir des expériences plus personnalisées et plus fluides à vos clients, mais également exploiter des sources de revenus supplémentaires et améliorer vos opérations. Il vous suffit de saisir les nouvelles opportunités qui s’offrent à vous.
Alors, comment savoir si le moment est venu de changer de PMS ? La première étape consiste à en parler avec vos équipes. Sont-elles satisfaites de votre système et quelles sont les principales difficultés rencontrées ? Si vous souhaitez obtenir des résultats plus précis, suivez leur niveau de satisfaction de manière continue par le biais d’un eNPS (Employee Net Promoter Score) ou d’un indicateur similaire. Si elles perdent un temps précieux à effectuer des tâches qui les empêchent d’interagir avec les clients, alors le moment est venu. C’est d’ailleurs un signal d’alarme majeur.
Petite question : pour vous, les API ouvertes, l’attribution automatisée des tarifs et les mises à jour intelligentes de l’inventaire sur vos propres canaux et les canaux tiers relèvent-elles du domaine de la science-fiction ? Si la réponse est oui, c’est un autre signe qu’il est grand temps de changer de fournisseur de PMS.
Les points clés à aborder au moment d’adopter un nouveau PMS
Si vous considérez les PMS comme de simples tableurs améliorés, vous passez à côté d’une multitude d’avantages. La technologie cloud a véritablement changé la donne et de plus en plus de fournisseurs nouvelle génération proposent des plateformes plus connectées et plus ouvertes ainsi que des systèmes plus agiles. De ce fait, les questions que vous devez poser à tout fournisseur de PMS ne sont plus les mêmes.
Voici certains des points les plus importants à aborder au moment d’adopter un nouveau PMS :
1. Les avantages pour vos clients
Commençons par ce qui est sans doute le point le plus décisif : l’expérience client. Comment le PMS du fournisseur que vous avez sélectionné contribuera-t-il à améliorer l’expérience client ? Voici les principales fonctionnalités que votre future plateforme doit posséder : une solution de paiement qui automatise les transactions, un moteur de réservation intuitif et un service de messagerie instantanée facile à utiliser.
2. Le potentiel de génération de revenus
Un PMS devrait être capable de booster vos revenus et de réduire les coûts liés à la gestion de votre établissement. Une solution efficace peut vous y aider de plusieurs façons, notamment en augmentant votre taux de conversion et vos ventes incitatives et en réduisant votre charge opérationnelle. Demandez à votre fournisseur comment sa solution pourrait contribuer à stimuler vos revenus. Et pour cela, rien de mieux que des études de cas avec des données spécifiques à l’appui pour éviter les réponses vagues.
3. Les intégrations
Un seul fournisseur n’est pas en mesure de répondre à l’ensemble de vos besoins. Il est donc primordial de vous intéresser en détail aux intégrations auxquelles vous pouvez vous connecter via d’autres applications et outils. Plus le catalogue d’intégrations est vaste, mieux c’est. N’oubliez toutefois pas de vérifier la fréquence à laquelle de nouvelles intégrations y sont ajoutées. Autres points à aborder : est-il facile de se connecter à ces intégrations ? Existe-t-il des options Plug-and-Play ? Les modules complémentaires nécessitent-ils un contrat spécifique ou sont-ils compris dans le contrat de votre PMS ?
4. La sécurité
Un PMS stocke les données à caractère personnel des clients, des données commerciales sensibles et traite d’innombrables transactions. Il doit donc à tout prix être fiable. Demandez au fournisseur que vous avez sélectionné de vous transmettre une copie de la documentation relative à sa plateforme et des certifications en matière de sécurité qu’il a obtenues. Renseignez-vous également sur le temps de disponibilité de la plateforme et les processus mis en œuvre pour assurer un service sans aucune interruption.
5. Les outils d’analyse
Croyez-le ou non, avec certains PMS, générer des rapports n’est pas gratuit. Assurez-vous donc de pouvoir consulter facilement les informations clés et les données en temps quasi réel, et sur n’importe quel appareil. Les outils d’analyse apportent également une réelle valeur ajoutée, car ils vous permettent de prendre des décisions stratégiques éclairées sur la base des tendances actuelles, des rapports et de la business intelligence.
6. Le processus d’intégration et le service client
Avec un service client remarquable, le nouveau PMS de votre établissement devrait pouvoir être opérationnel en l’espace d’un mois. Intéressez-vous donc aux méthodes de contact et aux délais de réponse. Pour accélérer le processus d’intégration, votre nouveau fournisseur de PMS doit également proposer une vaste bibliothèque de ressources ou un centre d’aide complet que vous pouvez consulter facilement. Et s’il y a même des tutoriels vidéo ? Vous avez trouvé la perle rare !
7. La capacité à innover
Comprendre les ambitions et les stratégies de développement de votre futur fournisseur de PMS est la clé d’une relation commerciale durable et fructueuse. N’hésitez pas à entrer dans les détails et à lui demander de vous présenter sa feuille de route des produits pour découvrir les nouvelles fonctionnalités à venir. Discutez également de sa philosophie en matière d’innovation. Vous avez besoin d’une solution qui vous permettra de vous démarquer de vos concurrents et de vous positionner comme un leader du secteur. Si votre nouveau fournisseur potentiel ne cherche qu’à maintenir le statu quo, passez votre chemin et voyez plus grand.
Les avantages à adopter le PMS de Mews
Les attentes des clients ne cessent d’évoluer. Notre PMS reconnu et cloud-native peut vous aider à vous développer au rythme de ces changements, et même à les anticiper. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
1. Une augmentation des revenus
Adopter Mews réduira les frais de fonctionnement de votre hôtel, stimulera vos revenus et vous fera gagner en efficacité dans vos opérations quotidiennes. Mews optimise également vos processus manuels chronophages et redondants pour que vos équipes puissent travailler dans des conditions optimales. Notre PMS est une solution fiable qui a fait ses preuves et qui ne coûte pas les yeux de la tête. Mews, c’est plus de revenus, plus de temps, plus de potentiel, plus d’économies et plus de clients.
2. Une productivité accrue
Vous aimeriez en faire plus au quotidien et donner plus de temps aux équipes de votre hôtel ? Il vous suffit de changer de PMS pour dire adieu aux tâches fastidieuses, répétitives et chronophages. Mews automatise toutes ces tâches, ce qui améliore considérablement la productivité et le bien-être de vos équipes. Vous pouvez également tirer un trait sur les audits de nuit, car ils n’ont plus leur place dans la nouvelle ère de l’hôtellerie.
3. La protection de vos données
Vous prenez probablement de nombreuses mesures pour assurer la sécurité de votre établissement, mais en faites-vous de même pour les données de vos clients ? Ne laissez pas une fuite de données mettre votre réputation en péril. Mews respecte les normes de sécurité les plus strictes et vous donne les moyens d’exercer un contrôle total sur l’accès aux données. Nos protocoles de sécurité exemplaires réduisent le risque de fraude, de vol et d’erreurs humaines grâce à des automatisations intelligentes.
Conclusion
Vous savez désormais quels sont les points clés à aborder pour identifier le cloud hôtelier le plus adapté à votre établissement. Selon nous, il ne fait aucun doute qu’il s’agit de Mews, mais vous vous en doutiez. N’hésitez pas à lire notre guide pour changer de PMS pour des informations plus détaillées. Vous y trouverez des exemples de réussite de nos clients et de quoi oublier vos mauvaises expériences passées, une bonne fois pour toutes.
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