¿Qué es el engagement con la comunidad?
El community engagement o engagement con la comunidad hace referencia a la colaboración entre individuos o grupos con intereses o circunstancias comunes que afectan su bienestar general. Actividades como el activismo, el voluntariado y la jardinería son algunos ejemplos de engagement comunitario.
¿Por qué los hoteles deberían relacionarse con sus comunidades?
Del mismo modo que los hoteles buscan interactuar con sus huéspedes a través de canales de marketing para aumentar su compromiso y establecer relaciones duraderas, el engagement con la comunidad tiene como objetivo motivar a los viajeros a relacionarse con gente y empresas locales. Cuanto más enriquecedora sea la experiencia, tanto en tu hotel como en la comunidad, mayor será la probabilidad de que los huéspedes se conviertan en embajadores de tu marca.
Reputación de la marca
Al ofrecer a tus huéspedes experiencias tangibles capaces de generar un impacto en la reputación de tu hotel y las reseñas en línea, lograrás convertirlos en embajadores de tu marca. Construir relaciones es una de las formas más efectivas de aportar valor duradero a la comunidad. Además, las relaciones públicas en la industria hotelera juegan un papel fundamental en la percepción de tu marca.
Desarrollo económico y social
A todo hotel le interesa que su entorno se desarrolle de forma sostenible. Al colaborar con la comunidad, los hoteles pueden contribuir al desarrollo económico y social del área en la que operan. Es una situación en la que todos ganan: el hotel, los residentes y las empresas locales.
Crear oportunidades de colaboración
Al involucrarse con la comunidad, tu hotel puede generar oportunidades de colaboración con organizaciones y empresas locales, ya sea a través de eventos, patrocinios u otras iniciativas. Además de constituir una fuente de ingresos potencial, estas colaboraciones pueden ser una forma de promover el negocio.
Comprender las necesidades de los clientes locales
Involúcrate con la comunidad para comprender mejor sus necesidades y adaptar tus productos y servicios para lograr una mayor satisfacción y lealtad de los clientes. Además, aunque las preferencias de los clientes locales pueden variar, comprenderlas proporcionará una experiencia más auténtica basada en los valores locales.
¿Cómo lograr una conexión entre tu hotel y la comunidad?
Ahora que sabes por qué es importante que los hoteles interactúen con sus comunidades, veamos algunas formas de hacerlo.
Crea un plan
Para entablar una relación significativa con la comunidad local, necesitas un plan. En primer lugar, asegúrate de que la actividad se ajusta a los objetivos empresariales de tu hotel. Independientemente de que el objetivo sea aumentar la fidelidad y la visibilidad, o atraer a un nuevo grupo objetivo, las actividades destinadas al engagement deben estar relacionadas con estos objetivos específicos.
Descubre los 7 KPI más importantes en la industria hotelera.
Adapta el plan a tu ubicación
La estrategia de engagement para un resort ecológico en mitad de la selva amazónica será bastante diferente a la de un hotel en el corazón de la ciudad. Por lo tanto, asegúrate de personalizar el plan según tu público objetivo y recuerda: la ubicación es clave.
Contrata personal local
Especialmente en el caso de las grandes cadenas hoteleras, puede resultar tentador traer al personal directivo del país de origen de la cadena en lugar de contratar personal local. Sin embargo, los residentes locales comprenden mejor las necesidades de la zona y actúan como un puente entre tu hotel y su entorno. Además, los lugareños pueden recomendar actividades, excursiones y restaurantes locales a tus huéspedes, enriqueciendo así su experiencia en tu hotel.
Otra ventaja de contratar personal local es que comprenderás mejor las necesidades de los grupos y organizaciones de la zona. Los residentes conocen qué tipos de proyectos, eventos y actividades podrían resultar interesantes para promover el engagement de tu hotel con la comunidad.
Colabora con escuelas locales
Los hoteles pueden colaborar con centros educativos locales para crear programas donde los estudiantes hagan prácticas y aprendan sobre la industria hotelera. Ésta es una excelente forma de resolver los retos en materia de dotación de personal y de conseguir que haya más trabajadores cualificados en la zona. Además, las personas con formación profesional suelen experimentar una mayor satisfacción laboral. Descubre formas de aumentar la satisfacción de tus empleados. (Artículo disponible en inglés)
Asóciate con organizaciones locales
Asociarte con organizaciones locales como juntas de turismo y cámaras de comercio no solo aumentará la visibilidad de tu hotel, sino que también generará fantásticas oportunidades de marketing. Es una excelente manera de aumentar la exposición de tu propiedad y atraer a nuevos clientes de la zona.
Ofrece experiencias locales
Crea paquetes y experiencias que giren en torno a las atracciones locales, las experiencias culturales y la gastronomía. Esto marcará la diferencia entre tu hotel y sus competidores y brindará a los huéspedes experiencias únicas.
Saca provecho de las redes sociales
Utiliza las redes sociales para mostrar cómo tu hotel se involucra con la comunidad. Esto es clave para comunicar los valores de tu marca. También puedes destacar atracciones, eventos y negocios de la zona en tus publicaciones para construir tu presencia en línea y aumentar la visibilidad en la comunidad local. Descubre estrategias de marketing en redes sociales para hoteles. (Artículo disponible en inglés)
Conclusión
Tras haber explorado estos ejemplos de engagement con la comunidad, ¿hemos conseguido inspirarte para fortalecer la conexión de tu hotel con su entorno? Los hoteles proactivos tienen la oportunidad de enriquecer la vida de la comunidad y de sus huéspedes. Cultivar una relación armoniosa con tu entorno será muy beneficioso para la reputación de tu marca. Si buscas más formas de mejorar las operaciones de tu hotel, Mews Systems puede ayudarte a lograr una experiencia más integrada para tus huéspedes.
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