Wat is betrokkenheid bij de omgeving?
Betrokkenheid bij de omgeving betekent samenwerking tussen mensen of groepen die een gezamenlijke interesse hebben of in dezelfde omstandigheden zitten die invloed hebben op hun algehele welzijn. Activisme, vrijwilligerswerk (beschikbaar in het Engels) en tuinieren zijn enkele veelvoorkomende voorbeelden van hoe je betrokken kunt zijn bij de omgeving.
Waarom moeten hotels een band opbouwen met hun omgeving?
Hotels willen graag contact met gasten via marketingkanalen om ze betrokken te houden en een blijvende band op te bouwen. Betrokkenheid bij je omgeving werkt hetzelfde. Zo kun je gasten aanmoedigen om contact te leggen met mensen, organisaties of bedrijven in de buurt. Hoe beter de algehele ervaring in je hotel en in de omgeving, hoe groter de kans dat gasten ambassadeur van je merk worden.
Merkreputatie
Je kunt van gasten merkambassadeurs maken door tastbare ervaringen aan te bieden die invloed hebben op je merkreputatie en online reviews. Relaties opbouwen is een van de beste manieren om blijvend waarde te bieden in de buurt. Public relations van het hotel spelen daarnaast ook een belangrijke rol in hoe er over je merk wordt gedacht.
Economische en sociale ontwikkeling
Het is in het belang van het hotel dat de omgeving zich op een duurzame manier ontwikkelt. Door samen te werken met de buurt, kunnen hotels bijdragen aan de economische en sociale ontwikkeling van de omgeving. Dat is een win-winsituatie voor iedereen: het hotel, de bewoners en de bedrijven.
Creëer mogelijkheden om samen te werken
Door actief te zijn in de buurt, kan je hotel mogelijkheden creëren om samen te werken met lokale organisaties en bedrijven bij evenementen, als sponsor en bij andere initiatieven. Hiermee kun je mogelijk omzet genereren en tegelijkertijd je hotel promoten.
Begrijp wat plaatselijke klanten nodig hebben
Wees actief in de buurt om beter te begrijpen wat ze nodig hebben en pas vervolgens je producten en diensten daarop aan. Zo zorg je voor meer klanttevredenheid en loyaliteit. De voorkeuren van plaatselijke gasten kunnen misschien verschillen, maar je kunt ze een authentiekere ervaring bieden op basis van lokale waarden als je hun voorkeuren begrijpt.
Een band opbouwen met je omgeving: hoe doe je dat?
Nu je weet waarom het gunstig is voor hotels om actief te zijn in de buurt, kunnen we eens gaan kijken naar hoe je dat dan kunt doen.
Begin met een plan
Actief en op een nuttige manier betrokken zijn bij bewoners in de buurt begint met een plan. Zorg er eerst voor dat de activiteit in lijn is met de algemene bedrijfsdoelen van je hotel. De activiteiten om betrokkenheid te genereren moeten te maken hebben met deze specifieke doelen, of het nu gaat om het verhogen van de loyaliteit en zichtbaarheid of het aantrekken van een nieuwe doelgroep.
Ontdek de 7 belangrijkste KPI's voor de hotelsector.
Pas je plan aan op je locatie
De betrokkenheidsstrategie van een eco-resort midden in de Amazone is heel anders dan die van een hotel in de stad. Stem je plan dus af op je doelgroep en houd er rekening mee dat je locatie belangrijk is.
Neem personeel uit de buurt aan
Vooral bij grote ketenhotels kan het verleidelijk zijn om mensen uit het land van oorsprong van de keten in het hoogste management te plaatsen in plaats van plaatselijk personeel. Maar locals begrijpen de behoeften van de omgeving beter en zijn als het ware een soort brug tussen je hotel en de omgeving. Daanaast kunnen locals extra waarde bieden door je gasten plaatselijke activiteiten, excursies en restaurants aan te bevelen.
Nog een voordeel van personeel uit de buurt: ze kennen de behoeften van de omgeving en plaatselijke groepen beter en weten welke organisaties er gevestigd zijn. Ze weten welke projecten, evenementen en activiteiten interessant zouden kunnen zijn voor het promoten van de betrokkenheid van je hotel.
Werk samen met onderwijsinstellingen in de buurt
Hotels kunnen met onderwijsinstellingen in de buurt samenwerken om een stageprogramma op te zetten voor studenten in de hospitalitysector. Dit is een geweldige manier om het personeelstekort op te lossen en ervoor te zorgen dat er meer mensen met een geschikt diploma in de buurt blijven. Professioneel opgeleid personeel haalt meestal ook meer voldoening uit hun werk. Ontdek manieren om de medewerkerstevredenheid te verhogen (beschikbaar in het Engels).
Werk samen met organisaties in de buurt
Door samen te werken met organisaties in de buurt, zoals de VVV en de Kamer van Koophandel, wordt je hotel zichtbaarder en creëer je meer marketingmogelijkheden. Het is een goede manier om de zichtbaarheid van je hotel te vergroten en nieuwe plaatselijke klanten aan te trekken.
Bied ervaringen in de buurt aan
Creëer arrangementen en ervaringen met bezienswaardigheden, culturele ervaringen en gastronomie in de buurt. Zo kan je hotel zich onderscheiden van de concurrentie en kun je gasten unieke ervaringen bieden.
Maak gebruik van social media
Gebruik social media om de betrokkenheid van je hotel bij de omgeving te benadrukken. Dat is essentieel om de waarden van je merk over te brengen. Je kunt ook plaatselijke bezienswaardigheden, evenementen en bedrijven laten zien om je online aanwezigheid op te bouwen en zichtbaarder te worden in de buurt. Ontdek social media-marketingstrategieën voor hotels (beschikbaar in het Engels).
Conclusie
Hebben onze voorbeelden van betrokkenheid van de omgeving in de hospitalitysector je geïnspireerd om actiever te worden in je omgeving? Proactieve hotels kunnen echt iets bijdragen aan de buurt en aan het leven van hun gasten. Een goede relatie onderhouden met je omgeving doet wonderen voor je merk. En als je op zoek bent naar nog meer manieren om de bedrijfsvoering van je hotel te verbeteren, probeer dan de systemen van Mews eens voor een meer geïntegreerde guest journey.
.webp)