De 7 belangrijkste KPI's voor de hotelbranche

Wat houdt KPI in?

Een Key Performance Indicator (Kritieke Prestatie Indicator) is een meetbare waarde die laat zien hoe een organisatie of bedrijf presteert als het gaat om specifieke doelstellingen, zoals het gemiddelde kamertarief. Met gebruik van data en berekeningen, toont een KPI aan hoe en of doelen worden behaald om zo eigenaren en managers inzicht te geven in de prestaties van hun bedrijf.

Key Performance Indicators nemen ieder aspect van de hotelbranche mee - financieel management, bedrijfsvoering en alle afdelingen met meetbare resultaten, zoals marketing of front-of-house. Let wel op dat je de KPI kiest die relevant is voor het specifieke onderdeel waar je meer over wilt weten, zodat de juiste gegevens en waardes worden gevonden voor verbetering ervan.

Waarom is het belangrijk om KPI's goed in de gaten te blijven houden?

Iedere sector moet eerdere prestaties en successen goed vastleggen. De hospitalitybranche is geen uitzondering en de gegevens van de KPI's zijn het beste hulpmiddel om je hotelprestaties te analyseren en te evalueren.

Door KPI's bij te houden, kunnen hoteliers effectieve beslissingen maken gebaseerd op eerdere prestaties. Door bevindingen uit het verleden met elkaar te vergelijken, krijg je een helder beeld van de vooruitgang van jouw hotel. Bovendien kun je met de hoteldata-analyse de factoren die invloed hebben op de prestaties van je bedrijf goed opsporen.

KPI's geven niet alleen inzicht, ze kunnen een hotelier ook heel veel leren. Ze tonen je sterke en zwakke punten en hoe je die kunt inzetten om meer winst te behalen. Door KPI's zie je ook hoeveel vooruitgang je al hebt geboekt en word je gestimuleerd om nóg beter te worden.

Wat zijn de belangrijkste KPI's voor de hotelbranche?

Inmiddels moge duidelijk zijn dat het cruciaal is te weten te komen welke KPI's de meeste voorspellende waarde hebben en hoe zij de hotelbranche beoordelen. Hier zijn een aantal top-KPI's voor hotels en hoe je ze kunt inzetten voor je zakelijke beslissingen.

Gemiddeld dagtarief (Average Daily Rate - ADR)

Dit is een van de belangrijkste maatstaven voor het gemiddelde tarief per bezette kamer. Hiermee kun je het gemiddelde dagelijkse omzet van al je bezette kamers zien. ADR laat onbezette kamers altijd buitenwege om niet-representatieve data te voorkomen.

Met deze KPI kun je een belangrijk onderdeel van de financiële performance van je hotel meten. ADR speelt ook een grote rol als het gaat om het voorspellen van tarieven en marketing. Het bestuur kan zo flexibele prijzen plannen en toepassen, afhankelijk van het seizoen.

Dit is de berekening:

ADR = inkomsten door kamerverhuur / aantal kamers verhuurd (bezet)

Omzet per beschikbare kamer (Revenue per available room - RevPAR)

Deze waarde wordt gebruikt om de gemiddelde inkomsten voor een bepaald tijdskader (meestal een dagelijks gemiddelde) te analyseren op basis van je omzet over al je boekingen. Om deze KPI te berekenen moet je het gemiddelde dagtarief met de bezettingsgraad vermenigvuldigen. Of: je deelt je totale inkomsten per nacht door het aantal beschikbare kamers.

RevPAR schept een tariefmaatstaf gebaseerd op de inkomsten per kamer. Een hoge RevPAR betekent meestal dat de bezettingsgraad en de ADR hoog zijn.

Dit is de berekening:

RevPAR = ADR x bezettingsgraad of totale inkomsten per nacht / totaal aantal beschikbare kamers

Gemiddelde verblijfsduur (Average Length of Stay - ALOS)

Deze waarde bepaalt de verblijfsduur per bezoeker, door het totale aantal bezette kamers te delen door het aantal boekingen. De bezette ruimtes worden hierbij geteld als het aantal nachten die gasten in het hotel verblijven.

Het resultaat geeft de gemiddelde verblijfsduur van je hotelgasten weer. Een hogere score is meestal een betere indicator dan een lage score, omdat de totale uitgaven van de gasten ermee samenhangen.

ALOS heeft het voordeel dat je het kunt gebruiken om over je tarieven te beslissen. Als je een lage ALOS hebt, kun je bijvoorbeeld je tarieven voor korte verblijven verhogen en betere deals voor langere verblijven aanbieden. De verblijfsduur heeft een grote invloed op de omzet van je hotel.

Dit is de berekening:

ALOS = totaal aantal bezette kamers per nacht / aantal reserveringen

Bezettingsgraad

De resultaten voor de bezettingsgraad kun je per dag, week, maand of jaar bijhouden. Deze waarde bepaald het totaal aantal kamers, lege kamers en geboekte kamers.

De bezettingsgraad bepaal je door de bezette kamers te delen door het totaal aantal beschikbare kamers en dit met 100 vermenigvuldigen. Deze KPI is belangrijk voor het beoordelen van je dagelijkse prestatie, omdat het je een constante datastroom geeft. Als je op specifieke weekdagen een lage bezettingsgraad opmerkt, kun je met behulp van aanbiedingen meer boekingen stimuleren op die dagen, of je kunt je team zo nodig anders indelen.

Dit is de berekening:

Bezettingsgraad = totaal aantal bezette kamers / totaal aantal beschikbare kamers x 100

Online beoordelingen

Iedereen heeft tegenwoordig internettoegang en kan zijn ervaringen over hotels delen - het is dus belangrijk om deze beoordelingen in de gaten te houden. Het aantal sterren dat gasten geven kan aangeven hoe efficiënt je hotel functioneert en welke onderdelen voor verbetering vatbaar zijn.

Hoteliers kunnen beoordelingen en recensies gebruiken om de juiste aanpassingen te maken voor een verhoogde klanttevredenheid - en zo ook nog eens nieuwe gasten aantrekken.

RevPAR Kamertype Index (RevPAR Room Type Index - ReRTI)

Omdat de wereld van de hospitality in de afgelopen jaren erg is veranderd, is er een nieuwe maatstaf ontwikkeld die revenue managers kan helpen te achterhalen of de verkoop van duurdere kamers ook proportioneel bijdraagt aan de inventaris van ieder kamertype voor de RevPAR.

Het hoofddoel van de ReRTI is analyseren welke kamertypes het meeste opbrengen en bepalen of promoties zoals gratis kamer-upgrades het hotel helpen of tegenwerken. Als het kamertype boven de 1 scoort, betekent dat dat het kamertype proportioneel meer bijdraaagt dan het op basis van het aantal kamers van dat type zou moeten. Is de score lager dan 1, draagt het kamertype proportioneel minder bij dan je zou verwachten.

Dit is de berekening:

RevPAR Room Type Index = % totale RevPAR x aantal kamers van een specifiek type / % inventaris x aantal kamers van een specifiek type

Marktpenetratie Index (Market Penetration Index - MPI)

MPI is an important metric when measuring KPIs. This shows your hotel performance with respect to your competitors in terms of industry.

De MPI is een belangrijke maatstaf als je KPI's meet. Hiermee kun je je hotelprestaties vergelijken met die van je concurrenten.

Een score onder de 100 betekent dat je slecht en beneden het marktgemiddelde presteert. Heb je daarentegen een score van boven de 100, dan doe je het beter dan de meeste van je concurrenten.

Dit is de berekening:

MPI = hotel-bezettingsgraad % / markt-bezettingsgraad % x 100

Conclusie

De nieuwe maatstaven van de hotelbranche begrijpen is belangrijk omdat ondernemers op die manier de prestaties van hun hotel kunnen bijhouden. Daarbij is het cruciaal de juiste hotel KPI's te onderscheiden om je klantenservice te verbeteren en verkoop en inkomsten te verhogen.

Als je de KPI's eenmaal hebt bepaald, zorg dan dat je ze in de gaten blijft houden en ze regelmatig analyseert. Deze getallen geven hou namelijk een stevige basis voor je zakelijke beslissingen en voor het behalen van successen binnen de hospitality.

KPI's voor de moderne hotelier

De data die we net gezien hebben horen bij de meest gebruikte statistieken in de hospitality industrie, maar dit betekent niet dat er geen betere statistieken zijn. We hebben een rapport samengesteld, Metrics that Matter, waarin we je helpen om meer omzet te genereren en de gastenbeleving te optimaliseren simpelweg door de juiste data te analyseren. Klik op de knop hieronder om erachter te komen hoe je efficiënter kan werken op je operationele, revenue en marketing afdelingen.