¿Por qué es importante tener una buena comunicación con los huéspedes de tu hotel?
Entre otras cosas, la buena comunicación permite anticipar y resolver problemas antes de que se conviertan en inconvenientes mayores. Por ejemplo, si un huésped necesita algo específico en su habitación o tiene una consulta sobre los servicios del hotel, una respuesta rápida y clara puede evitar malentendidos y frustraciones.
Además, una comunicación efectiva ayuda a personalizar la experiencia de cada huésped. Cuando conoces mejor sus preferencias y necesidades, puedes ofrecer servicios y recomendaciones que realmente le encajen. Esto mejorará su estancia, y aumentará la probabilidad de que vuelvan a elegir tu hotel en el futuro.
Por otro lado, la comunicación constante y clara puede convertir a los huéspedes en embajadores de tu marca. Un huésped satisfecho es más probable que recomiende tu hotel a amigos y familiares, y que deje buenas reseñas online.
En la próxima sección, veremos como la tecnología juega un papel clave en la comunicación actual y en el equipamiento hotelero utilizado para llevarla a cabo.
7 tecnologías para mejorar la comunicación con los huéspedes de tu hotel
En el mundo hotelero, la comunicación eficiente con los huéspedes es esencial para garantizar su satisfacción. Por fortuna para todos, con la evolución tecnológica, han surgido muchas soluciones que facilitan y mejoran esta interacción.
A continuación, veremos siete tecnologías que forman parte del equipamiento hotelero moderno para mejorar la comunicación.
1. Aplicaciones móviles
Cuando se crea una aplicación personalizada, el hotel puede poner toda la información y los servicios al alcance de la mano de sus huéspedes. Esto facilita el acceso a la información, y también agiliza las interacciones con el personal del hotel.
En general, estas apps permiten a los huéspedes realizar solicitudes, recibir actualizaciones importantes y gestionar su estancia de manera autónoma. Además, las aplicaciones pueden ofrecer información personalizada, ayudando a los huéspedes a sentirse más informados y en control de su experiencia.
Otra ventaja de las guest apps es la capacidad de recibir y gestionar comentarios y reseñas en tiempo real. Esto permite a los hoteles entender mejor las necesidades y expectativas de sus huéspedes, y ajustar sus servicios en consecuencia.
2. Software de experiencia para huéspedes
Para los hoteles que desean mejorar la interacción y satisfacción de sus clientes, el software de experiencia para huéspedes se ha convertido en una herramienta imprescindible. Este tipo de software abarca toda la experiencia del huésped, desde la reserva y el periodo previo a la estancia, hasta la mensajería durante la misma.
Un software de experiencia para huéspedes moderno, como Mews Guest Experience, debe ser intuitivo, fácil de usar y estar optimizado para dispositivos móviles. Todo esto asegura que los huéspedes puedan gestionar su estancia de manera autónoma y sin complicaciones. También, la flexibilidad que se gana mejora la experiencia del huésped, al tiempo que aligera la carga de trabajo del personal del hotel.
Además, un buen software de guest experience puede generar ingresos adicionales para el hotel. Como ofrece opciones personalizadas y servicios adicionales que los huéspedes pueden solicitar fácilmente a través de la plataforma, se incrementan las oportunidades de venta.
En pocas palabras, este tipo de herramientas son claves tanto para satisfacer las expectativas de los huéspedes modernos, como para optimizar las operaciones del hotel y mejorar sus resultados.
3. Chatbots
Estos asistentes virtuales tienen la gran ventaja de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que pueden responder de manera instantánea a preguntas, como información sobre horarios de check-in y check-out, detalles sobre los servicios del hotel, y recomendaciones locales.
En otras palabras, gracias a la integración de inteligencia artificial, estos sistemas son capaces de manejar una amplia gama de consultas, reduciendo la carga del personal y mejorando la eficiencia operativa.
De esta manera, al formar parte del equipamiento hotelero para la comunicación, los chatbots se aseguran que los huéspedes reciban respuestas rápidas y precisas, elevando su nivel de satisfacción y lealtad.
4. Software de mensajería para huéspedes
El software de mensajería para huéspedes proporciona una plataforma centralizada donde el personal del hotel puede gestionar y responder rápidamente a las consultas, comentarios y solicitudes de los huéspedes.
Una de las principales ventajas de este software es su capacidad para integrarse con otros sistemas hoteleros, como los sistemas de reserva y el software de gestión de hoteles. Esta integración permite una experiencia de comunicación más fluida y eficiente, facilitando el acceso a la información relevante sobre las reservas y las preferencias de los huéspedes.
Además, este software puede incluir funciones como respuestas automáticas y plantillas prescritas, lo que ayuda a reducir el tiempo de respuesta y garantiza una comunicación coherente.
Otra característica clave, es la capacidad de asignar y rastrear conversaciones con miembros específicos del equipo. Esto asegura que cada consulta o solicitud sea atendida por la persona adecuada, mejorando la organización y la responsabilidad dentro del equipo del hotel.
5. Bots de voz y sistemas de respuesta interactiva de voz
Los bots de voz y los sistemas de respuesta interactiva de voz, integrados en altavoces con control por voz o contestadores automáticos, utilizan inteligencia artificial para proporcionar respuestas de voz interactivas y avanzadas.
A diferencia de los menús automatizados tradicionales, que ya a nadie le gustan, los bots de voz modernos usan un lenguaje más natural y una comprensión profunda de las respuestas. Esto permite a los huéspedes obtener soluciones a sus problemas o ser dirigidos automáticamente al departamento correspondiente sin tener que navegar por una serie interminable de opciones de menú.
En pocas palabras, estas herramientas no sólo ahorran tiempo y recursos, sino que también mejoran la experiencia del huésped al proporcionar respuestas inmediatas y precisas, convirtiéndose en un valioso equipamiento hotelero para la comunicación.
6. Conserje virtual
El conserje virtual es una innovadora herramienta de comunicación que está tomando cada vez más fuerza.
Esta tecnología, que utiliza inteligencia artificial, le permite a los huéspedes realizar consultas básicas sobre el hotel, así como hacer reservas en restaurantes o tratamientos de spa, todo sin necesidad de interacción directa con el personal del hotel.
Una de sus principales ventajas es el ahorro de tiempo para el personal del hotel. De hecho, un conserje virtual puede automatizar hasta el 80% de las consultas rutinarias, lo que le da tiempo al personal para concentrarse en tareas más complejas y personalizadas.
Además, esta solución ofrece oportunidades de upselling automatizado, lo que puede aumentar los ingresos adicionales del hotel. Por ejemplo, puede sugerir a los huéspedes mejoras en sus habitaciones o servicios adicionales como masajes, todo de manera automatizada y personalizada.
Por su parte, los huéspedes aprecian la conveniencia de poder utilizar aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp, que tienen tasas de apertura del 98%. Esta tasa de interacción asegura que los huéspedes reciban y respondan rápidamente a las comunicaciones del hotel, mejorando su experiencia general.
7. Tablets en las habitaciones
Las tablets en las habitaciones del hotel representan una forma innovadora y eficiente de mejorar la comunicación entre el personal y sus huéspedes.
Con estas tablets, los huéspedes pueden pedir servicio de habitación, programar llamadas de despertador, y solicitar el servicio de limpieza. Además, pueden obtener información detallada sobre los servicios del hotel, comunicarse con el conserje para recibir recomendaciones y hacer reservas. Todo ello directamente desde la comodidad de su habitación.
Las tablets también pueden integrarse con el PMS del hotel, asegurando que toda la información relevante esté disponible y actualizada. Esto facilita la coordinación entre los diferentes departamentos y mejora la eficiencia operativa del hotel.
Conclusión
En resumen, la buena comunicación con los huéspedes mejora su experiencia durante la estancia, y fortalece la reputación de tu hotel al tiempo que fomenta la lealtad a largo plazo. Invertir en equipamiento hotelero que utilice tecnología de vanguardia para la comunicación es, sin duda, una estrategia ganadora para cualquier hotel moderno.
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