¿Qué es la tecnología hotelera?
La tecnología hotelera abarca una amplia gama de herramientas y sistemas diseñados para garantizar el buen funcionamiento de los hoteles y el cumplimiento de sus metas. Se utilizan a diario para automatizar las operaciones, gestionar los ingresos, optimizar la distribución, llevar a cabo análisis de datos, hacer previsiones y mejorar la experiencia global de los huéspedes.
¿Por qué es importante la tecnología en los hoteles?
La tecnología es fundamental para cualquier hotel moderno, ya que mejora la eficiencia y la experiencia de los huéspedes. Permite ofrecer un servicio de calidad superior, simplificar las operaciones y mantener la competitividad de los hoteles al seguir de cerca las tendencias del mercado y los precios.
Además, la tecnología permite a los hoteles recopilar y utilizar más datos, lo que ofrece mejores oportunidades de marketing dirigido y ayuda a crear experiencias personalizadas para los huéspedes.
Las tendencias tecnológicas y el futuro de la industria hotelera
Dado que la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, los hoteles deben ser capaces de ajustarse a esta nueva forma de vida y adaptarse a las tendencias. Esto es especialmente importante en el caso de los viajeros de la generación millennial (la más preparada tecnológicamente), cuyo poder adquisitivo es cada vez mayor. Este tipo de huésped, espera que los avances en tecnología formen parte de su experiencia como cliente.
La tecnología puede ayudar a ofrecer una experiencia hotelera de primera, mejorando el servicio, aumentando los niveles de retención, ahorrando dinero e incrementando los ingresos y las reservas directas. Además, estos avances pueden ayudarte a superar a la competencia y atraer nuevos clientes.
25 tendencias tecnológicas hoteleras a seguir en 2024
Hemos elaborado una lista con las 25 tendencias tecnológicas hoteleras que debes tener en cuenta. No se trata de una lista exhaustiva, pero es importante que los hoteleros se mantengan al tanto de las novedades. A fin de cuentas, la concienciación y la capacidad de adaptación te permiten sorprender continuamente a los clientes con innovaciones, al tiempo que agilizas tus propios procesos internos.
1. Inteligencia artificial
Parecía que la inteligencia artificial tardaría años en llegar, pero ya está aquí y ha llegado para quedarse. En la actualidad, los hoteleros la utilizan para tomar decisiones mejor informadas sobre los precios y la demanda, y para interpretar los datos de los huéspedes con el fin de mejorar las estrategias de marketing y crear paquetes personalizados que se ajusten a las necesidades de los viajeros.
Además, las herramientas de IA para hoteles pueden optimizar las operaciones internas, gestionando tareas repetitivas y respondiendo a preguntas frecuentes para que el personal pueda centrarse en ofrecer un servicio de primera.
2. Ciberseguridad
Con el avance de la tecnología, también aumenta el riego de sufrir filtraciones y ataques informáticos. Aquí es donde entra en juego la ciberseguridad. Los hoteles gestionan muchos datos confidenciales y, por lo tanto, son vulnerables a ciberataques, como phishing, ransomware y ataques DDoS.
Los hoteles deben disponer de medidas de seguridad. Algunas de ellas son cambiar con frecuencia las contraseñas, utilizar una VPN cuando se accede a la red del hotel desde el exterior y contar con una red independiente para los huéspedes, evitando que se conecten a la misma red que usa el personal en sus operaciones diarias.
3. Aplicaciones para hoteles
Hoy en día, existen aplicaciones para todo. Los huéspedes, especialmente los millennials y la generación Z, esperan contar con una aplicación que les permita personalizar su experiencia. Con una aplicación, los huéspedes pueden gestionar fácilmente su reserva, realizar pagos virtuales, hacer una visita virtual de las habitaciones, hacer el check-in y check-out y ponerse en contacto con el personal del hotel a través del chat. Además, las notificaciones push son una excelente manera de mantenerte en contacto con los huéspedes después de su estancia.
4. Tecnología para ahorro energético
La tecnología también ha pasado a desempeñar un papel importante en las habitaciones del hotel. No solo está diseñada para ofrecer una experiencia única a los huéspedes, sino también para ayudar a los hoteleros a ahorrar dinero.
La tecnología en las habitaciones puede incluir sensores de ocupación que ayudan a reducir los gastos en energía. Estos sensores, que utilizan detectores de movimiento o sensores térmicos, detectan cuándo una habitación está desocupada y cortan la corriente. También pueden controlar la iluminación y aplicar medidas de ahorro de agua cuando la habitación está ocupada. Usar iluminación LED también contribuye a ahorrar energía y permite crear un ambiente moderno y agradable en la habitación.
Para más información sobre cómo adoptar medidas sostenibles en tu propiedad, descarga "El hotel ecológico del futuro" (disponible en inglés), nuestra guía para ayudarte a operar de una forma más ecológica.
5. Tecnología inteligente
Los hoteles inteligentes son aquellos que utilizan la tecnología para crear una experiencia única y, a su vez, simplificar la vida a los huéspedes. Estos hoteles implementan avances tecnológicos como el control por voz, el reconocimiento facial y el control móvil para que los huéspedes tengan el control de su propia experiencia. Con ciertas tecnologías, los huéspedes pueden controlar la iluminación y la temperatura de la habitación, llenar la bañera, poner música relajante e incluso realizar el check-in y el check-out. En general, el uso de tecnología inteligente es una opción más sostenible y puede ayudar a reducir los costes y el consumo de energía.
6. Big data
Miles de huéspedes pasan por los hoteles cada mes, esto genera una enorme base de datos que te puede ayudar a tomar mejores decisiones de ventas y marketing. Estos datos se recopilan y analizan para mejorar la gestión de ingresos, diseñar ofertas especiales que atraigan a diferentes grupos objetivo y ayudar a tomar decisiones que mejoren la experiencia del huésped.
7. Realidad virtual
La realidad virtual es una gran herramienta de marketing que te permite aumentar el tiempo que los visitantes pasan en tu sitio web y mejora la conversión. Esto puede traducirse en una mejora de tu posicionamiento orgánico en Google. Puedes ofrecer un tour a través de realidad virtual o un vídeo de 360 grados de las instalaciones y habitaciones del hotel, lo que resulta increíblemente beneficioso durante el proceso de reserva. Esto favorece los índices de retención, ya que los huéspedes sabrán qué esperar de tus instalaciones y será menos probable que haya clientes descontentos.
8. Operaciones
Gestionar las operaciones hoteleras nunca ha sido tan fácil. Gracias a los avances tecnológicos y a la plataforma de operaciones hoteleras , de Mews, ahora puedes controlar desde la misma plataforma las reservas, la gestión de ingresos, las operaciones de recepción y el servicio de limpieza. Esta optimización de las operaciones hoteleras es uno de los mayores avances que la tecnología ha proporcionado a la industria. Al implementar diferentes tecnologías en tu hotel, el personal puede gestionarlo de forma eficiente y supervisar fácilmente el rendimiento.
9. Chatbots
Los chatbots son esenciales en la estrategia de marketing de cualquier hotel. Pueden ayudar a los clientes y responder sus preguntas más frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de promover las reservas directas. Gracias a la IA, los chatbots pueden hacerse cargo de las solicitudes más comunes y dirigir a los huéspedes al departamento adecuado sin necesidad de contar con un operador telefónico.
10. Reservas a través de metabuscadores
La tecnología de los metabuscadores es el futuro de las reservas, ya que puede incrementarlas hasta en un 180 %. Metabuscadores como Google, TripAdvisor, Skyscanner y Kayak son herramientas clave para que los usuarios comparen precios y realicen reservas directas en tu sitio web.
11. Tecnología 100 % móvil
Los móviles son el futuro de la tecnología hotelera. Más allá de las aplicaciones, el móvil agiliza procesos como el check-in y check-out, sin necesidad de interactuar en absoluto con la recepción. También puede agilizar el servicio, ya que los huéspedes pueden realizar el check-in antes de su llegada. Por eso, es fundamental que la web de tu hotel sea compatible con dispositivos móviles, ya que muchas reservas de última hora se realizan desde smartphones.
12. Marketing a través de mensajes de texto o WhatsApp
No hay que subestimar el poder de los mensajes de texto. Aunque son una tecnología antigua, su uso con fines de marketing es cada vez más popular. Son una excelente manera de contactar directamente con tus clientes habituales y potenciales. Puedes informarles acerca de promociones, ofertas y descuentos de última hora sin molestarles con llamadas telefónicas. Esto puede ayudarte a aumentar las tasas de conversión y convertirse en una poderosa herramienta para construir relaciones sólidas con los huéspedes.
13. Reconocimiento facial
Hoy en día, hasta los smartphones pueden reconocer rostros. Esta tecnología puede mejorar notablemente la experiencia del huésped. Puedes ofrecer el reconocimiento facial para acceder a las habitaciones, o tu recepción puede utilizarlo para identificar a los huéspedes y personalizar sus servicios, especialmente para los clientes VIP.
14. Avances en reservas
La tecnología de reservas evoluciona continuamente y contribuye a optimizar el proceso mediante la utilización de diversos sistemas, metabuscadores e integraciones de reservas en línea en los sitios web. También hay muchas herramientas que pueden utilizarse para rastrear a los usuarios y dirigirles a canales directos.
15. Los sistemas de gestión de propiedades han llegado para quedarse
Un sistema de gestión de propiedades ya no es algo opcional, sino más bien esencial. Permite a los hoteleros modernos gestionar todos los aspectos de sus operaciones, desde la experiencia del huésped hasta los ingresos, tareas, turnos, tarifas, pagos, la automatización de procesos y mucho más. Los PMS seguirán siendo el núcleo central de cualquier negocio hotelero.
16. El Internet de las cosas
El internet de las cosas, una red de dispositivos conectados y tecnología que facilita la comunicación entre dispositivos y la nube, será imprescindible en cualquier habitación inteligente. Permite a los huéspedes tomar las riendas de su experiencia utilizando un teléfono móvil o una tableta para disfrutar de llaves digitales o utilizar dispositivos por voz para controlar la música, la luz y la temperatura.
17. Pagos digitales
Cada vez más huéspedes esperan poder utilizar monederos digitales como ApplePay y GooglePay para pagar. Los clientes quieren poder procesar sus transacciones de forma rápida y sencilla acercando sus teléfonos al lector. Esto reduce el tiempo de la transacción y da flexibilidad a los huéspedes para pagar de la forma que consideren más cómoda.
18. Es imprescindible contar con una conexión rápida a internet
Tener una conexión rápida a internet es fundamental. Los huéspedes realizan practicamente todas sus actividades en línea, desde mantener reuniones virtuales hasta acceder a sus redes sociales y ver vídeos en streaming. Por eso, es crucial que el ancho de banda de tu hotel pueda soportar esta alta demanda. Además, los huéspedes viajan con varios dispositivos, como tabletas, teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y ordenadores portátiles, lo que hace aún más importante disponer de una conexión rápida.
19. Software hotelero para una experiencia sin complicaciones
El software hotelero seguirá simplificando las operaciones diarias, aumentando los ingresos y permitiendo que el personal ofrezca experiencias de primera a los huéspedes. Este software trabaja en segundo plano para ofrecer experiencias fluidas, facilitando desde la gestión de reservas y tarifas hasta el procesamiento de pagos y todo lo necesario para el correcto funcionamiento del hotel.
20. Robots
Los robots ya no son cosa del futuro. Sí, has oído bien: los robots se utilizan para diversos fines, ya sea para transportar maletas a las habitaciones, atender pedidos del servicio de habitaciones o incluso proporcionar llaves a la llegada. También pueden utilizarse en la limpieza, para asegurarte de que tus instalaciones están siempre impecables.
21. Sistema de gestión de ingresos
Los sistemas de gestión de ingresos son otra tendencia tecnológica esencial para aumentar la rentabilidad. Permiten determinar la estrategia de precios de tu hotel basándose en datos internos, tendencias del mercado y en la demanda de los clientes, lo que te permite optimizar los precios y el inventario.
22. Tecnología en la nube
La tecnología en la nube sustituirá a los sistemas heredados para hacer que tu PMS sea más accesible desde cualquier lugar y dispositivo. Los hoteleros ya no tendrán que preocuparse por hacer copias de seguridad de sus datosporque en la nube, el software se actualiza automáticamente y el personal puede colaborar en tiempo real.
23. Conserje virtual
Gracias a la tecnología móvil, los huéspedes pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas en cualquier momento consultando a un conserje virtual. Esta tecnología reduce el estrés de la recepción al permitir a los huéspedes gestionar sus solicitudes de servicio por sí mismos y proporcionándoles todo lo que necesitan directamente en sus propios dispositivos.
24. API
Independientemente del software que uses, las API (interfaces de programación de aplicaciones) facilitan la comunicación entre los distintos programas que utilizas. Si tienes un PMS, puedes utilizar una API para conectarlo con otro servicio que necesites para gestionar tu hotel, si aún no está integrado.
25. Televisores inteligentes
Un televisor inteligente es fundamental para ofrecer habitaciones inteligentes. Los días del pago por visionado y de la televisión por cable han quedado atrás. Ahora, los huéspedes pueden iniciar sesión en la plataforma de streaming que prefieran y disfrutar de una noche de cine desde la comodidad de su habitación.
Conclusión
La tecnología hotelera puede mejorar la experiencia del usuario durante todo el viaje, tanto en línea como en persona. En línea, se pueden aprovechar los datos y herramientas hoteleras específicas para tomar decisiones mejor informadas y basadas en inteligencia artificial y métricas. Implementar el uso de nuevas tecnologías no solo puede mejorar la experiencia del huésped, sino también ahorrarte dinero y proporcionarte una ventaja frente a la competencia.
Recuerda estas 25 tecnologías que te harán la vida más fácil agilizando las tareas repetitivas y liberando al personal de ciertas tareas que pueden ser fácilmente gestionadas por la tecnología.
Estar al tanto de estas tendencias te ayudará a comprender mejor las expectativas de tus huéspedes para seguir innovando y ofreciendo un servicio excepcional con ayuda de las tecnologías más recientes. Todo esto contribuye a aumentar la retención y la satisfacción de los huéspedes y, al mismo tiempo, a incrementar tus ingresos.
La guía para cambiar de PMS
Para aprovechar estas tendencias tecnológicas, necesitarás un PMS moderno y nativo en la nube. Cambiar de PMS es una decisión importante, pero el proceso puede resultar menos complicado de lo que imaginas.
Nuestra Guía para cambiar de PMS aborda los plazos habituales y los procesos de integración al realizar el cambio. Además, incluye diez preguntas esenciales que debes plantearte al implementar un nuevo sistema hotelero en la nube.
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